周智學

企業(yè)績效評價方法,不應是一成不變的,而是要隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化而變化。同時,也應根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段及自身業(yè)務特點,不斷調(diào)整、完善。

我國現(xiàn)代制造業(yè)企業(yè)與傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)發(fā)展要求相比,呈現(xiàn)出4個新特征:第一,更注重創(chuàng)新成本、時間成本;第二,更注重研發(fā)、營銷、制造、物流整體四個環(huán)節(jié)有機銜接;第三,更注重相關產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展能力強的區(qū)域;第四,更加注重選擇員工包括家屬工作環(huán)境、學習環(huán)境、生活環(huán)境、交流環(huán)境好的區(qū)域。

評價體系設置

案例企業(yè)廣州某機械有限公司(以下簡稱“A公司”),是一家高新技術企業(yè),專注于高精密注塑設備技術與產(chǎn)品領域的研發(fā)和生產(chǎn),目前已成為中國極具規(guī)模和最具競爭力的注塑機械與設備綜合服務商之一。該公司是“廣州市優(yōu)秀民營企業(yè)”和“廣州市著名商標”企業(yè),2008年被科技部認定為“國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)”,2008年初進入廣州現(xiàn)代工業(yè)制造企業(yè)綜合實力30強。

根據(jù)我國現(xiàn)代制造業(yè)企業(yè)的特征,筆者從制造業(yè)運作績效的四個層面出發(fā),提出如圖所示的指標體系結構,這四個層面的指標相輔相成,系統(tǒng)、全面、綜合地反映了企業(yè)的經(jīng)營績效和核心競爭力。

接下來,我們運用上述評價體系對A公司2009年度的經(jīng)營績效進行評價。

指標體系設置

根據(jù)重要性、可操作性、可控性以及關聯(lián)性的原則,結合案例企業(yè)的實際情況,對四個層面設置了適合于該公司的績效評價指標體系如表1。

指標隸屬度計算

一、計算財務方面定量指標的隸屬度

定量指標的隸屬度模型的計算公式:

根據(jù)定量指標的計算公式,財務指標相對于優(yōu)秀指標的隸屬度計算結果如表2。

二、計算非財務方面定量指標的隸屬度

對于計算非財務方面定量指標的隸屬度,其關鍵在于確定隸屬函數(shù)的上下限的取值,在本案例研究中,我們將評價標準主要定位于內(nèi)在性,即參照企業(yè)自身多年來的發(fā)展情況作為評價標準。因為如果在該企業(yè)所在區(qū)域選擇多個同類型同規(guī)模的企業(yè)作為評價標準并獲得相關數(shù)據(jù)困難很大,另一方面是因為該企業(yè)一些歷史數(shù)據(jù)有一定的參考價值。經(jīng)過調(diào)查研究,我們將所獲得的數(shù)據(jù)整理后,得到如表3所示的企業(yè)非財務方面定量指標值。

這些非財務指標的計算步驟同計算財務指標一樣,只不過這里隸屬函數(shù)的上限值a2取企業(yè)的歷史平均最高值,下限值a1取企業(yè)的歷史平均最低值。

三、計算定性指標的隸屬度

針對定性指標,我們設計了調(diào)查問卷,分為管理人員、員工和客戶三種,通過對調(diào)查問卷的分析統(tǒng)計(調(diào)查結果分優(yōu)秀K1、一般K2及差K3三等級),我們得到如表4所示的統(tǒng)計結果。

這里我們規(guī)定,評價等級V={v1(優(yōu)秀),v2(一般),v3(差)},所以定性指標的隸屬度得分=

(K1,K2,K3)?

四、計算績效評價綜合隸屬度和各層面指標隸屬度

根據(jù)各個指標的權重情況,應用我們前面介紹的模糊綜合評價方法,計算企業(yè)經(jīng)營績效水平的綜合隸屬度。

績效評價綜合隸屬度=∑(層面指標隸屬度×指標權重)

結合A企業(yè)的真實數(shù)據(jù),計算出A企業(yè)的內(nèi)部績效隸屬度得分是0.679(權數(shù)是0.60),外部績效隸屬度得分是0.766(權數(shù)是0.40)。則綜合績效隸屬度得分=0.679×0.60+0.766×0.40=0.714

評價結果分析

A企業(yè)的經(jīng)營績效綜合隸屬度得分為0.714,評語值達到了優(yōu)秀等級,說明企業(yè)的整體經(jīng)營績效較為理想。其中,外部績效綜合隸屬度得分為0.766,達到了優(yōu)秀等級,但內(nèi)部績效綜合隸屬度得分為0.679,評語值等級為一般。出現(xiàn)這種整體績效良好,分布績效有較大差別的情況,正是各個層面指標權重大小體現(xiàn)的結果,這也在各個層次的指標評價中都得到了體現(xiàn)。

1.財務層面。從財務層面來看,財務層面績效綜合隸屬度得分為0.618,處于一般等級,其中盈利能力得分處于優(yōu)秀等級,償債能力得分處于差等級,資產(chǎn)營運能力得分處于優(yōu)秀等級,發(fā)展能力得分處于一般等級,這說明該企業(yè)的財務狀況一般,盈利能力和資產(chǎn)營運能力較強,但償債能力很差,發(fā)展能力也比較差。

2.業(yè)務流程層面。從業(yè)務流程層面來看,該層面績效的綜合隸屬度得分為0.771,處于優(yōu)秀等級。其中,技術創(chuàng)新指標綜合隸屬度得分處于一般水平,說明企業(yè)在創(chuàng)新方面相對于競爭對手而言還是有一定差距的,而且從創(chuàng)新投入、創(chuàng)新過程和創(chuàng)新產(chǎn)出及其下一級指標的隸屬度得分來看,企業(yè)對創(chuàng)新的投入很高,但產(chǎn)出很少,所以管理者應該考慮重點考核一下研發(fā)人員的工作績效,并應該對銷售市場作出正確的分析。

3.顧客層面。從顧客層面的績效來看,還是不錯的,其評價結果達到了優(yōu)秀等級,主要表現(xiàn)為在顧客的取得與保持方面做得比較好。另外,企業(yè)也能根據(jù)顧客的需要來調(diào)整產(chǎn)量。

4.社會層面。從社會層面來看,績效優(yōu)秀。其中,公共關系得分比較高,處于優(yōu)秀等級,說明企業(yè)的社會形象和社會信譽比較好。但企業(yè)并沒有很好地擔負起它的社會責任,主要表現(xiàn)在社會貢獻較少,如對扶貧投資項目的投資金額、對慈善公益的捐助金額以及對特定公益事業(yè)的支持金額比較少。

通過以上對現(xiàn)代工業(yè)制造企業(yè)經(jīng)營業(yè)績相關理論的闡述和對企業(yè)目前企業(yè)績效評價指標體系進行分析,并且對業(yè)績評價體系的改進,從而得出以下結論:

結論一:提出了一種新的綜合評價模型—綜合績效記分法。綜合績效記分法是對平衡計分卡、全面質(zhì)量管理和績效管理概念的擴展和融合,它將個人目標與組織目標結合在一起,將個人績效與組織績效結合在一起,不僅有利于個人的學習和進步,更有利于組織的成長和發(fā)展。

結論二:體系的設計考慮了多方利益主體的利益,指標的設計不僅符合一般投資人對業(yè)績評價的要求,而且還符合企業(yè)內(nèi)部管理需求;不僅考慮到短期利益的實現(xiàn),而且更要注重戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。同時,本體系更關注企業(yè)的技術和創(chuàng)新能力、創(chuàng)造現(xiàn)金能力、企業(yè)對社會的貢獻(比如對環(huán)境和生態(tài)的貢獻)。

結論三:構建了現(xiàn)代工業(yè)制造企業(yè)績效評價體系框架,并且重點研究了指標體系的建立和評價方法的選擇,指標體系是評價的核心。

本文在借鑒平衡記分卡評價內(nèi)容的基礎上,結合我國制造業(yè)企業(yè)的特點建立了包括五級指標的可選評價指標體系,并對指標進行了量化。本套評價體系在企業(yè)中進行得到了實證研究。研究結果表明,本套評價體系完全適合于該制造業(yè)企業(yè),評價效果良好。

(作者供職于海華電子企業(yè)(中國)有限公司)