何 萍

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中等職業(yè)學(xué)校圖書外借管理工作芻議

何 萍

福建工業(yè)學(xué)校

圖書外借管理工作對于中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)水平的提高具有十分重要的作用。該文從服務(wù)對象、服務(wù)意識、建章立制、科技進(jìn)步、人員素質(zhì)等方面，對中等職業(yè)學(xué)校圖書館的圖書外借管理工作作初步闡述。

中等職業(yè)學(xué)校圖書外借管理

書是人類進(jìn)步的階梯，圖書館是連接人類與科學(xué)的橋梁。

中等職業(yè)學(xué)校圖書館是中等職業(yè)學(xué)校的重要組成部分，在配合學(xué)校培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才中擔(dān)負(fù)著義不容辭的責(zé)任，發(fā)揮著重要的作用。圖書外借管理工作則是圖書館一切工作的中心和目的。

管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。管理得當(dāng)，工作就會取得事半功倍的效果；相反，如果管理水平低下，脫離實(shí)際、缺乏科學(xué)性，就很難達(dá)到預(yù)期的目的。針對中等職業(yè)學(xué)校圖書館服務(wù)對象、服務(wù)目標(biāo)的特點(diǎn)，圖書外借管理工作的重心應(yīng)落在以下五個方面:牢固樹立“以教師和學(xué)生為第一服務(wù)對象”的工作理念；增強(qiáng)服務(wù)意識；以制度促進(jìn)服務(wù)；以科技提升服務(wù)；以增強(qiáng)館員素質(zhì)確保服務(wù)質(zhì)量。

1 明確職責(zé)，以教師和學(xué)生為第一服務(wù)對象

相較于高等院校圖書館，中等職業(yè)學(xué)校圖書館規(guī)模較小、藏書較少、科技含量較低，但二者的服務(wù)對象則是相同的，即它們的服務(wù)對象都是本校的師生員工，重點(diǎn)服務(wù)對象都是一線教師與學(xué)生，其服務(wù)的終極目標(biāo)都是為了教書育人，即提高學(xué)校的教學(xué)水平與教育質(zhì)量。

鑒于此，中等職業(yè)學(xué)校圖書外借管理人員的職責(zé)就是全心全意地為以一線教師與學(xué)生為重點(diǎn)的全校師生員工服務(wù)。通過全方位、高質(zhì)量的服務(wù)，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)水平與教育質(zhì)量的不斷提高，為海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)、為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興源源不斷地輸送合格的中等專業(yè)技術(shù)人才。

2 讀者至上，增強(qiáng)服務(wù)意識、完善服務(wù)措施

“讀者就是上帝”。對中等職業(yè)學(xué)校圖書館工作人員而言，本校員工尤其是一線教師、學(xué)生是理所當(dāng)然的“上帝”。館員應(yīng)摒除陳舊的封閉觀念,開拓新的服務(wù)途徑與服務(wù)方式，牢固樹立盡心盡責(zé)地為師生員工服務(wù)的思想,充分發(fā)揮主觀能動性,積極配合學(xué)校的一切教學(xué)、教育活動，竭力滿足服務(wù)對象的借閱需求,為他們提供周密、細(xì)致的服務(wù)，培養(yǎng)其收集資料、利用信息和終身學(xué)習(xí)的能力，從而擴(kuò)展其知識視野，使課堂教學(xué)與課外閱讀緊密相聯(lián)，是圖書外借工作的題中應(yīng)有之義。

為了滿足教學(xué)、教育之需，確保服務(wù)對象及時、方便地借閱到所需圖書，管理人員必須科學(xué)調(diào)度館藏資料、靈活安排外借時間，使有限的圖書資源利用率達(dá)到最大化。主要措施有:

①通過編制推薦及導(dǎo)讀書目、舉辦書刊展評等方式對師生尤其是學(xué)生進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)，不斷提高其利用圖書資源的能力。

②根據(jù)實(shí)際情況，可考慮逐步實(shí)行全年開放制，外借服務(wù)窗口節(jié)假日、寒暑假期間應(yīng)適當(dāng)安排開放時間。盡可能延長日常開放時間。

③圖書排架應(yīng)按中圖法分類號順序排列整齊。對平時采集的文獻(xiàn)信息資源應(yīng)及時進(jìn)行科學(xué)的加工整理并及時發(fā)布、投入使用。新書須在到館后7個工作日內(nèi)上架。

④不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)手段，滿足讀者多層次、多樣化的信息需求。如提供文獻(xiàn)檢索、查詢和閱讀指導(dǎo)等服務(wù)，有條件的還須主動提供參考咨詢、教育培訓(xùn)、講座、展覽及網(wǎng)上信息導(dǎo)航等延伸服務(wù)。除國家規(guī)定的以及不宜外借的館藏圖書資源外，不得另立標(biāo)準(zhǔn)封存和限定圖書外借范圍。

⑤做好圖書外借數(shù)量、流向、效果的統(tǒng)計(jì)與分析工作，并根據(jù)分析結(jié)果及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)措施。 ⑥設(shè)立讀者意見箱，虛心接受讀者的批評，對讀者的意見、建議應(yīng)做到件件認(rèn)真對待、及時反饋。 ⑦定期或不定期地召開讀者座談會，當(dāng)面傾聽讀者的意見和建議，對讀者不滿意的方面應(yīng)及時整改，并努力尋求建立長效機(jī)制，不斷改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平。

3 建章立制，以制度促進(jìn)服務(wù)

沒有規(guī)矩，不成方圓。建立健全相關(guān)圖書外借管理制度、制定圖書外借工作規(guī)范是中等職業(yè)學(xué)校圖書外借工作提高效率、確保效果的重要保證。 圖書外借管理制度方面。本著既能方便讀者又能充分發(fā)揮館藏圖書資源作用、確保圖書資源合理利用的原則，制定包括《借閱規(guī)則》、《賠償制度》等一系列圖書外借管理規(guī)定。

圖書外借工作規(guī)范方面。包括圖書外借管理人員的崗位職責(zé)、行為規(guī)范等。崗位職責(zé)，如規(guī)定圖書外借管理人員對新入館的圖書應(yīng)及時、準(zhǔn)確地做好驗(yàn)收、登記、分類、著錄、編目、加工、統(tǒng)計(jì)、宣傳等工作；盡量縮短新書處理時間，讓新書盡快進(jìn)入外借流通；圖書的分類目錄、書名目錄及臺賬要做到完整、準(zhǔn)確、規(guī)范；做好書庫的日常管理工作、圖書的宣傳推介工作、讀者調(diào)查工作以及圖書借出、回收的登記、統(tǒng)計(jì)與防塵、防潮、防蟲、防盜工作等。行為規(guī)范，如規(guī)定圖書外借管理人員必須儀表端莊、用語文明、掛牌上崗，工作應(yīng)主動、熱情、及時、周到，應(yīng)設(shè)身處地地為服務(wù)對象著想、千方百計(jì)地滿足其合理的借閱需求等。

4 與時俱進(jìn)，以科技提升服務(wù)

不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)手段，積極運(yùn)用現(xiàn)代科技手段開發(fā)利用館藏資源，加強(qiáng)圖書外借設(shè)施的自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)，向服務(wù)對象提供更為先進(jìn)、更為方便的服務(wù)，是新形勢下中等職業(yè)學(xué)校圖書外借工作必須積極面對的新課題。

例如，有條件的學(xué)?？山⑿D書館網(wǎng)站，為服務(wù)對象提供實(shí)時、便捷的網(wǎng)上服務(wù)，讓他們足不出戶，在辦公室、宿舍、教室就能隨時查詢館藏圖書信息，并與圖書外借管理人員進(jìn)行互動交流。網(wǎng)站可設(shè)置“本館概況”、“讀者指南”、“館藏書目”、“新書推薦”、“好書評析”、“信息咨詢”、“規(guī)章制度”、“服務(wù)時間”、“館長信箱”、“館員信箱”、“讀者留言”、“館際鏈接”等主頁，頁面內(nèi)容應(yīng)及時更新。

隨著數(shù)字化服務(wù)的逐步發(fā)展，圖書外借的服務(wù)亦將不斷深化，圖書外借管理人員不僅可為讀者提供館內(nèi)外各類文獻(xiàn)資源的檢索、利用服務(wù)和指導(dǎo)，還可在充分利用Horizon已有功能的基礎(chǔ)上，開發(fā)一系列新的服務(wù)功能，如新書書目電子郵件服務(wù)、新到期刊即時郵件通知服務(wù)、EMAIL圖書催還服務(wù)、預(yù)約通知服務(wù)、新刊目次推送服務(wù)等。

電子閱覽室是紙質(zhì)館藏圖書資料外借的技術(shù)延伸，也是本校圖書館與校際圖書館、社會圖書館實(shí)行數(shù)字化鏈接的必要舉措。有條件的中等職業(yè)學(xué)校圖書館應(yīng)及早建立電子閱覽室，一則可提升校圖書館的科技品位，二則可為服務(wù)對象提供更多的方便。

5 增強(qiáng)素質(zhì)，以人員素質(zhì)確保服務(wù)質(zhì)量

圖書外借工作是一項(xiàng)學(xué)術(shù)性、技術(shù)性和服務(wù)性都很強(qiáng)的工作。外借管理人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系到中等?？茖W(xué)校圖書館教學(xué)、教育職能的發(fā)揮。增強(qiáng)圖書外借管理人員的素質(zhì)，一靠其自身的學(xué)習(xí)、磨煉，二靠有關(guān)部門的把關(guān)、引導(dǎo)。

5.1 圖書外借管理人員必須具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)

在互聯(lián)網(wǎng)時代，知識更新與創(chuàng)新的速度大大加快，作為知識的重要載體，圖書資料愈加顯示出其獨(dú)特的價值。面對品種繁多、信息豐富的圖書資料與思想日益活躍的一線教師和莘莘學(xué)子，中等職業(yè)學(xué)校圖書館圖書外借管理人員必須具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能更好地?fù)?dān)當(dāng)起時代賦予的重任，更好地為師生員工服務(wù)。這就要求其不斷提高政治理論水平，具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)、較強(qiáng)的政治鑒別力和政治敏銳性，具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，甘當(dāng)人梯，樂于奉獻(xiàn)，在學(xué)生中樹立品行端正、愛崗敬業(yè)、誨人不倦的良師益友的形象；與此同時，還必須具備獲取、識別和運(yùn)用各種專業(yè)信息的能力、較強(qiáng)的外語和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、較強(qiáng)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。

5.2 引進(jìn)競爭機(jī)制，實(shí)行繼續(xù)教育制度

一方面要建立包括規(guī)范崗位、員工聘任、績效考核在內(nèi)的圖書管理人員的競爭與激勵機(jī)制。規(guī)范崗位，即科學(xué)定崗，明確規(guī)定各崗位工作的職責(zé)、任務(wù)、要求及科學(xué)具體的考核標(biāo)準(zhǔn)和各崗位的上崗條件等。員工聘任，即各崗位員工采用聘任制，競爭上崗?？冃Э己耍父鶕?jù)各崗位的工作特點(diǎn)和要求，制定出不同的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，并定期對任務(wù)完成情況進(jìn)行考核、記錄，建立業(yè)務(wù)檔案。另一方面要建立精神鼓勵與晉升職稱、職務(wù)、脫產(chǎn)進(jìn)修等相結(jié)合的激勵機(jī)制。

實(shí)行繼續(xù)教育制度。學(xué)校有關(guān)部門應(yīng)鼓勵圖書管理人員通過脫產(chǎn)或在職學(xué)習(xí)的渠道提高學(xué)歷層次和學(xué)術(shù)水平。圖書外借管理人員應(yīng)自覺參加圖書管理專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)、外語等級培訓(xùn)等繼續(xù)教育活動。有條件的學(xué)校應(yīng)有計(jì)劃地組織相關(guān)人員參加校內(nèi)外學(xué)術(shù)研究、學(xué)術(shù)交流活動，鼓勵圖書管理人員同時掌握圖書館學(xué)和一門以上其他學(xué)科的知識。

中等職業(yè)學(xué)校圖書館是保障學(xué)校教學(xué)、教育工作高效、有序開展的重要基礎(chǔ)性設(shè)施，圖書管理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹李長春同志在國家圖書館建館100周年慶祝大會上的講話精神，牢固樹立全心全意為全校師生員工服務(wù)的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、改革意識和創(chuàng)新意識，在傳播知識、傳承文化，播撒文明、啟迪智慧，改革創(chuàng)新、服務(wù)讀者等方面下更大的功夫，為不斷開創(chuàng)中等職業(yè)學(xué)校圖書館事業(yè)的新局面作出積極的貢獻(xiàn)。

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