劉 蘭（北京師范大學(xué)圖書館 北京 100875）

黃國(guó)彬（北京師范大學(xué)管理學(xué)院 北京 100875）

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，總分館制以其在資源共享方面的突出優(yōu)勢(shì)受到國(guó)內(nèi)外圖書館界的重視，尤其是伴隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，總分館制為公共圖書館的服務(wù)拓展提供了最佳選擇，在國(guó)外得到成功的應(yīng)用和推廣。與國(guó)外相比，我國(guó)部分圖書館已開始探索實(shí)施總分館制，雖取得了一定的成效，但仍處于探索階段，發(fā)展模式很不成熟，總分館制的優(yōu)勢(shì)也未得到充分發(fā)揮。在理論研究方面，國(guó)內(nèi)雖然有些學(xué)者已經(jīng)進(jìn)行了一些探索，但相關(guān)研究較少，理論研究不足，且對(duì)國(guó)外先進(jìn)實(shí)踐與理論研究借鑒不足[1]。因此，調(diào)研國(guó)外具有代表性的圖書館總分館制，剖析其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)圖書館通過推行總分館制實(shí)現(xiàn)圖書館功能最大化具有重要的借鑒意義。

1 總分館制的特點(diǎn)與類型

1.1 總分館及其特點(diǎn)

總分館通常是在一個(gè)城市或一個(gè)地區(qū)中設(shè)一個(gè)總館或中心館，其他館作為這個(gè)總館的分館，總館對(duì)分館的人、財(cái)、物實(shí)行統(tǒng)一管理，分館是總館派出的一個(gè)機(jī)構(gòu)，專門從事讀者服務(wù)工作?？偡逐^之間有高度統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理、嚴(yán)格完整的組織體系和事業(yè)發(fā)展統(tǒng)籌規(guī)劃，且嚴(yán)格按照服務(wù)人口的數(shù)量設(shè)立圖書館服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)[2]。

分館一般指一個(gè)較大的圖書館系統(tǒng)的附屬單位，設(shè)立于特定（購(gòu)買或租用）的房舍或場(chǎng)所，在此空間內(nèi)可以獨(dú)立運(yùn)作，擁有足夠的館藏供讀者閱覽，由專職人員負(fù)責(zé)管理，同時(shí)依照既定時(shí)間有規(guī)律地開放給公眾使用[3]。

設(shè)置分館時(shí)通常需要考慮4個(gè)方面的因素，即圖書館的目標(biāo)、社區(qū)內(nèi)的人口狀況（通常認(rèn)為為了有效提供服務(wù)，每35 000-50 000人口中至少要有一個(gè)分館提供服務(wù)）、區(qū)域內(nèi)的物理障礙（即圖書館讀者到達(dá)圖書館的物理距離，通常認(rèn)為一個(gè)分館可以為其半徑范圍在1.5到2英里的讀者提供服務(wù)，這個(gè)距離隨著汽車的擁有數(shù)量的增加和人口移動(dòng)性的增強(qiáng)而擴(kuò)大，一般認(rèn)為15-20分鐘的路程是比較合適的，且要考慮圖書館附近的停車場(chǎng)等設(shè)施）、社區(qū)內(nèi)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素（如社區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)、種族、教育狀況）等[4]。

1.2 分館類型

根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將總分館模式中的分館劃分為不同的類型，如依據(jù)服務(wù)對(duì)象及館藏性質(zhì)，分館可區(qū)分為一般性分館及專門性分館；依據(jù)其組織體系，分館可區(qū)分為單一系統(tǒng)分館、聯(lián)盟系統(tǒng)分館、合作系統(tǒng)分館、州圖書館系統(tǒng)分館等。通常情況下，依據(jù)分館規(guī)模和功能，將其分為以下幾種類型[4]：①地區(qū)分館（Regional Branch），是指較大型的分館，是某一區(qū)域中的一群小型圖書館的資源及行政中心，負(fù)責(zé)與總館行政部門聯(lián)系，解釋該區(qū)政策與操作程序，并監(jiān)督、協(xié)調(diào)其下一層分館的館藏資料、人員及相關(guān)服務(wù)，提供必要的支援。這類分館設(shè)備完善，人員、經(jīng)費(fèi)、館藏均相當(dāng)充足，規(guī)模和功能接近總館，某些地方稱之為區(qū)圖書館（District Library或Area Library）。②社區(qū)分館（Community Branch）或鄰近分館（Neighborhood Branch），規(guī)模次于地區(qū)分館，與社區(qū)關(guān)系密切。其組織頗為完善，圖書采購(gòu)、編目與處理由總館負(fù)責(zé)，其主要功能是提供讀者服務(wù)，包括流通、參考咨詢及其他特殊服務(wù)。館內(nèi)設(shè)有專業(yè)人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作。這類圖書館是標(biāo)準(zhǔn)的圖書館分館。③次分館（Sub-branch），規(guī)模較小，館藏以滿足一般閱讀需求的圖書及暢銷書為主，主要功能是提供流通服務(wù)，多半由非專業(yè)人員負(fù)責(zé)管理，每周開放時(shí)間較少，設(shè)置的地點(diǎn)多為偏遠(yuǎn)地區(qū)。④寄存站（Deposit Station），通常設(shè)于特定地點(diǎn)，如醫(yī)院、消防站、商店、拘留所、俱樂部、機(jī)場(chǎng)等。主要為較少到圖書館的讀者提供基本閱覽服務(wù)，其藏書由總館定期更換，是非正式分館。⑤圖書館分送中心、閱覽中心（Book Distribution Center or Reading Center），類似于次分館，館藏以基本參考館藏、快速參考資料及暢銷書為主，屬于社區(qū)圖書館的一部分，補(bǔ)充社區(qū)圖書館的不足。⑥移動(dòng)圖書館（Mobile Branch），該類型分館以汽車為空間載體，是可移動(dòng)的分館。通常情況下，在移動(dòng)圖書館的汽車內(nèi)部均設(shè)有書架和閱覽桌椅。巡回站設(shè)于偏遠(yuǎn)地區(qū)，定期提供定點(diǎn)服務(wù)，并視民眾利用情形，每站停留15分鐘、半天或全天。

2 洛杉磯公共圖書館總分館模式分析

2.1 洛杉磯公共圖書館及其使命

洛杉磯公共圖書館（Los Angeles Public Library，簡(jiǎn)稱LAPL）始建于1872年，是美國(guó)最大的公共圖書館之一，目前包括1個(gè)中心圖書館（Central Library）和72個(gè)分館（Branches），擁有600多萬(wàn)冊(cè)館藏，為美國(guó)最多的用戶群（近400萬(wàn)）提供服務(wù)，服務(wù)的地理范圍覆蓋470平方英里。根據(jù)所處地域，72個(gè)社區(qū)分館（Neighborhood Branch）分屬于中心及南區(qū)（Central/Southern Area）、東峽谷區(qū)（East Valley Area）、好萊塢地區(qū)（Hollywood Area）、東北區(qū)（Northeast Area）、西峽谷區(qū)（West Valley Area）、西區(qū)（Western Area）等六大地區(qū)分館（Regional Branch）[5]。

LAPL的使命在于提供免費(fèi)、容易獲取的信息、思想、圖書和技術(shù)，為社區(qū)內(nèi)的所有居民提供豐富的信息資源，支持本地教育，促進(jìn)社區(qū)居民的文化素質(zhì)提高[6]。

2.2 集成統(tǒng)一的組織管理

洛杉磯公共圖書館是洛杉磯市政的一個(gè)獨(dú)立部門，由圖書館管理委員會(huì)（Board of Library Commissioners）負(fù)責(zé)管理。圖書館管理委員會(huì)經(jīng)過市憲章的認(rèn)定，委員由市長(zhǎng)親自征選并獲得市會(huì)議同意后委任，委員會(huì)由5人組成，任期5年。委員會(huì)負(fù)責(zé)制定和實(shí)施整個(gè)圖書館各種必要的規(guī)章制度。首席執(zhí)行官是整個(gè)圖書館的館長(zhǎng)（City Librarian），由市長(zhǎng)任命、理事會(huì)確認(rèn)，負(fù)責(zé)圖書館日常工作的管理。圖書館共設(shè)有圖書館管理部、圖書館基礎(chǔ)設(shè)施部、信息技術(shù)與館藏部、分館服務(wù)部、中心館服務(wù)部、系統(tǒng)協(xié)調(diào)辦公室、業(yè)務(wù)處、人力資源處、公共關(guān)系辦公室等業(yè)務(wù)崗位部門對(duì)圖書館工作進(jìn)行管理。其中分館服務(wù)（Branch Library Services）部門下設(shè)有執(zhí)行主任、助理主任及六大分區(qū)主任，對(duì)分館業(yè)務(wù)工作進(jìn)行具體管理[7]。

2.3 制定并實(shí)施總分館發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

為了明確圖書館的發(fā)展方向，洛杉磯公共圖書館特別注重戰(zhàn)略規(guī)劃的制定。通過制定周密詳細(xì)、具有前瞻性、切實(shí)可行的戰(zhàn)略規(guī)劃，為圖書館的長(zhǎng)期發(fā)展確定方向，指導(dǎo)圖書館的各項(xiàng)具體工作。

2.3.1 制定分館設(shè)施規(guī)劃，分期逐步實(shí)施推動(dòng)。

1988年由圖書館委員會(huì)批準(zhǔn)，制定了《洛杉磯公共圖書館分館基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃》（The Los Angeles Public Library Branch Facilities Plan）[8]。該規(guī)劃包括兩大部分，一是分館站點(diǎn)選擇指南，基于社區(qū)位置和服務(wù)人口數(shù)量確定分館規(guī)模和特點(diǎn)；另一個(gè)是項(xiàng)目名單，識(shí)別現(xiàn)有分館的狀態(tài)和需求，確認(rèn)那些目前沒有分館但需要設(shè)立分館的社區(qū)。

該分館設(shè)施規(guī)劃制定了圖書館分館規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)[9]，建議對(duì)于居民數(shù)少于45 000人的社區(qū)，分館規(guī)模應(yīng)該為12 500平方英尺，物業(yè)面積規(guī)模應(yīng)達(dá)到32 500平方英尺；多于45 000人的社區(qū)，分館規(guī)模應(yīng)該達(dá)到14 500平方英尺，物業(yè)面積規(guī)模應(yīng)該達(dá)到40 000平方英尺。對(duì)于地區(qū)分館，分館規(guī)模應(yīng)該達(dá)到20 000平方英尺，物業(yè)面積規(guī)模應(yīng)該達(dá)到52 000平方英尺。而對(duì)那些人口數(shù)量超過90 000人的社區(qū)，建議考慮增加一個(gè)新的分館?？紤]到可獲取的資金規(guī)模和配置、建筑物限制，某些分館的具體基礎(chǔ)設(shè)施可以與本建議的規(guī)模有所出入，根據(jù)需要適當(dāng)調(diào)整。

該分館設(shè)施規(guī)劃還建議圖書館分館應(yīng)該設(shè)于居民區(qū)，圖書館一層建筑更要考慮安全因素，室內(nèi)設(shè)計(jì)要充分照顧到殘疾人的需要、目前和未來電子技術(shù)的需要，要考慮到未來可拓展的書架和座位空間，盡可能保證為社區(qū)提供一個(gè)會(huì)議室。圖書館應(yīng)該容易識(shí)別，交通方便，考慮與該區(qū)學(xué)校、其他社區(qū)圖書館的相對(duì)位置。

該分館設(shè)施規(guī)劃執(zhí)行當(dāng)年，63個(gè)分館中只有少數(shù)幾個(gè)分館達(dá)到站點(diǎn)選擇指南規(guī)定的建館標(biāo)準(zhǔn)。一期工程是1988年的Bond Program，為26個(gè)項(xiàng)目提供了5 340萬(wàn)美元，并建立了29個(gè)圖書館館舍。LAPL成功地從聯(lián)邦基金社區(qū)發(fā)展補(bǔ)助獎(jiǎng)、加州圖書館85號(hào)提案、圖書館書友會(huì)等處獲取分館建設(shè)項(xiàng)目資金共10 800萬(wàn)美元。二期工程于1998年啟動(dòng)，為32個(gè)項(xiàng)目提供17 830萬(wàn)美元，原定的32個(gè)項(xiàng)目按照預(yù)算如期完成，并通過節(jié)約的管理費(fèi)用、書友會(huì)的捐贈(zèng)、加州圖書館14號(hào)提案獲取的共22 630萬(wàn)美元額外新建了4個(gè)分館。2005年，圖書館完成了其15年的建設(shè)規(guī)劃，通過修復(fù)和擴(kuò)建，成為美國(guó)最大的中心圖書館和擁有64個(gè)分館的圖書館，并配置了一流的計(jì)算機(jī)設(shè)備[10]。

2.3.2 征求各方意見，謹(jǐn)慎制定圖書館發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

2005年，圖書館完成了分館設(shè)施規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)了其1996年的戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，并著手新一輪戰(zhàn)略規(guī)劃制定的準(zhǔn)備工作。為此，圖書館再次發(fā)起對(duì)圖書館資源、服務(wù)和設(shè)備新需求的調(diào)研，對(duì)近10 000名讀者實(shí)施了系統(tǒng)的用戶滿意度調(diào)查，舉行地區(qū)會(huì)議、社區(qū)會(huì)議指導(dǎo)分館設(shè)施規(guī)劃草案的修改，通過會(huì)議和訪談為戰(zhàn)略規(guī)劃做準(zhǔn)備。在達(dá)伯利加西亞聯(lián)營(yíng)公司的指導(dǎo)下，《2007-2010年戰(zhàn)略規(guī)劃》的制定委員會(huì)包括公眾、圖書館員、圖書館管理者、圖書館委員會(huì)、圖書館書友會(huì)、洛杉磯圖書館基金會(huì)、市長(zhǎng)辦公室、洛杉磯市委員會(huì)成員和該市兄弟機(jī)構(gòu)。通過調(diào)查研究、社區(qū)論壇和讀者訪談，識(shí)別出圖書館的優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇，為制訂戰(zhàn)略規(guī)劃獲取背景信息。該戰(zhàn)略規(guī)劃確定了包括改善我們的社區(qū)、把技術(shù)的優(yōu)勢(shì)帶給每個(gè)人、幫助學(xué)生取得成功、提供閱讀引導(dǎo)、支持終身學(xué)習(xí)、提供新的流行資料、創(chuàng)建一個(gè)文明城市、拓展文化意識(shí)8項(xiàng)主要目標(biāo)作為圖書館發(fā)展目標(biāo)，制定了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的具體方案和時(shí)間。這些都緊緊圍繞著圖書館的使命[10]。

2.4 拓展資金來源，促進(jìn)分館發(fā)展。

隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大和居民人數(shù)的不斷增長(zhǎng)，修復(fù)、擴(kuò)建、新建圖書館分館以滿足用戶需求并實(shí)現(xiàn)圖書館為市區(qū)每個(gè)公民提供平等、方便獲取圖書館資源的使命，顯得相當(dāng)迫切。洛杉磯公共圖書館是由市政撥款的獨(dú)立單位，有限的市政撥款不足以支持圖書館發(fā)展所需。洛杉磯公共圖書館積極拓展資金來源渠道，采取各種方式獲取社區(qū)資助。

2.4.1 通過建立基金會(huì)籌集資金

1986年，大火燒毀了洛杉磯公共圖書館原中心館。當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和社區(qū)領(lǐng)袖發(fā)起了籌集資金挽救被大火毀壞的40多萬(wàn)冊(cè)圖書的救書運(yùn)動(dòng)，數(shù)以千計(jì)的志愿者籌集了上千萬(wàn)美元。受到源源不斷捐助的啟發(fā)，Cook L M和當(dāng)?shù)氐拿裰黝I(lǐng)袖一起創(chuàng)建了公共/私有委員會(huì)，確保洛杉磯公共圖書館的持續(xù)發(fā)展，于是1992年洛杉磯圖書館基金會(huì)（Library Foundation of Los Angeles）成立，Cook L M先生成為基金會(huì)的首任主席。該基金會(huì)是獨(dú)立組織，是洛杉磯公共圖書館的伙伴，為那些不受市政支持的項(xiàng)目籌集資金。該基金會(huì)自成立以來共籌集了8 000萬(wàn)美元，平均每年為圖書館籌集500萬(wàn)美元，支持圖書館資源、服務(wù)和項(xiàng)目，幫助中心圖書館和72個(gè)分館的建設(shè)與發(fā)展[10]。

2.4.2 通過書友會(huì)獲取物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)捐贈(zèng)

LAPL有很多基于社區(qū)的支持組織，通常稱為書友會(huì)（Friends of the Library Groups），為圖書館籌集資金并資助項(xiàng)目，幫助提高社區(qū)圖書館的服務(wù)。LAPL共有70多個(gè)書友會(huì)，有些早在20世紀(jì)70年代初就已經(jīng)建立，很多是20世紀(jì)80年代建立的，隨著新分館的建立，一批新的書友會(huì)隨之成立。書友會(huì)通過圖書銷售、拍賣用戶捐贈(zèng)的與圖書館業(yè)務(wù)不直接相關(guān)的物品及其他方式籌集資金。書友會(huì)每年要向圖書館館長(zhǎng)和圖書館委員會(huì)提交年度財(cái)務(wù)報(bào)告[11]。

此外，LAPL還從聯(lián)邦政府、州政府處獲取各種資助，如在1988年分館設(shè)施建設(shè)一期和1998年分館設(shè)施建設(shè)二期工程期間，圖書館得到來自書友會(huì)、聯(lián)邦政府的各種支持，促進(jìn)了新館的建設(shè)。

LAPL通過各種途徑拓展圖書館的資金來源，不是取代市政撥款，而是作為補(bǔ)充，以更好地促進(jìn)圖書館分館的建設(shè)和圖書館資源、服務(wù)及各項(xiàng)工作的完善。

2.4.3 圖書館分館數(shù)量持續(xù)增加，規(guī)模不斷壯大。

LAPL制定了《洛杉磯公共圖書館分館基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃》，該規(guī)劃根據(jù)社區(qū)規(guī)模和人口數(shù)量規(guī)定了分館規(guī)模。隨著城市的發(fā)展、人口的增加，在《洛杉磯公共圖書館分館基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃》的指導(dǎo)下，受市政撥款、圖書館基金會(huì)、書友會(huì)等資助，通過1988年的一期工程和1998年的二期工程，LAPL分館數(shù)量持續(xù)增加，規(guī)模不斷壯大，服務(wù)時(shí)間持續(xù)延長(zhǎng)，服務(wù)能力不斷提高（員工數(shù)量不升反降）（見圖1）。

圖1 LAPL分館發(fā)展情況

2.5 吸引社區(qū)公眾支持和參與，促進(jìn)總分館服務(wù)深入社區(qū)。

LAPA通過各種方式獲取當(dāng)?shù)孛癖姷闹С趾蛥⑴c，促進(jìn)圖書館自身發(fā)展，促進(jìn)圖書館服務(wù)深入民眾。主要途徑包括以下幾種：

2.5.1 通過多種方式吸引社區(qū)公眾捐助資金

LAPL通過洛杉磯公共圖書館基金會(huì)、圖書館書友會(huì)等方式吸引公眾為圖書館捐助，為圖書館開拓資金來源，共同建設(shè)圖書館。

2.5.2 通過志愿者的形式吸收社區(qū)公眾參與圖書館服務(wù)

LAPL提供多種志愿者崗位，吸收社區(qū)公眾參與到中心圖書館和各社區(qū)分館的業(yè)務(wù)、服務(wù)工作中。如志愿者可以作為中心圖書館導(dǎo)游（Central Library Docents），引導(dǎo)游客游覽中心圖書館，為游客解說圖書館建筑中蘊(yùn)含的文化與藝術(shù)、圖書館的古籍及特殊服務(wù)；可以加入書友會(huì)，為社區(qū)分館和中心圖書館提供服務(wù)；年滿21歲的工作人員還可以申請(qǐng)成為“兒童導(dǎo)讀員”，為來圖書館的兒童朗讀，分享自己喜歡的圖書；可以申請(qǐng)成為“居家之友”，為退休或因?yàn)榻】翟蚓佑诩抑械淖x者送遞圖書和圖書館其他資料；可以作為掃盲員，幫助存在閱讀障礙的讀者（如文盲）提供基本的閱讀和寫作技巧指導(dǎo)；可以為突發(fā)事件和特殊項(xiàng)目提供服務(wù)和幫助[12]。

2.5.3 通過各種形式吸引社區(qū)公眾獻(xiàn)言獻(xiàn)策

LAPL非常注重用戶的意見，在制定各種政策、規(guī)劃時(shí)盡可能調(diào)查用戶需求，獲取社區(qū)公眾意見。如在制定《2007-2010年戰(zhàn)略規(guī)劃》時(shí)，LAPL對(duì)近1萬(wàn)名用戶實(shí)施滿意度調(diào)查，通過召開會(huì)議、訪談等形式征求用戶關(guān)于圖書館優(yōu)勢(shì)、圖書館機(jī)遇的意見，了解用戶需求，讓社區(qū)公眾獻(xiàn)言獻(xiàn)策，為制訂切實(shí)可行的圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃做充分的調(diào)研和準(zhǔn)備。

2.6 循序漸進(jìn)推廣先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用，促進(jìn)統(tǒng)一平臺(tái)下的分散服務(wù)[10] 。

2.6.1 逐步推廣各種先進(jìn)技術(shù)、資源和服務(wù)在總分館的應(yīng)用

LAPL很早就意識(shí)到技術(shù)是圖書館提供良好服務(wù)的重要保障，承諾提供先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施、硬件、軟件等以實(shí)現(xiàn)圖書館的使命，努力提供最新的、一流的技術(shù)以確保市區(qū)所有人能平等地獲取信息。考慮到不同社區(qū)之間技術(shù)獲取的差異，LAPL努力提供合適的技術(shù)和相關(guān)培訓(xùn)以及內(nèi)容豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)，以縮小數(shù)字鴻溝。

1993年，LAPL開通圖書館網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)時(shí)在線目錄和流通系統(tǒng)在中心圖書館使用，隨后兩年，逐步在所有分館推廣。早在1997年，在線目錄是基于字符的，通過啞終端獲取，這些終端于2000年被淘汰，由PC機(jī)取代。

1994年，LAPL創(chuàng)建了自己的網(wǎng)站（http://www.lapl.org），成為圖書館資源和服務(wù)的入口，提供圖書館的一般性信息，包括中心圖書館館藏、分館位置與開館時(shí)間、正在開展的展覽、特殊事件等。

1995年，伴隨著新的波特牧場(chǎng)分館的開放，LAPL啟動(dòng)“虛擬圖書館項(xiàng)目”。該項(xiàng)目旨在創(chuàng)建一個(gè)廣泛的網(wǎng)絡(luò)分館，通過各分館提供公共服務(wù)的計(jì)算機(jī)工作站連接中心圖書館的電子資源。1999年，隨著洛杉磯西區(qū)分館的重新開放，虛擬圖書館項(xiàng)目建設(shè)完成。如今，3 100臺(tái)供公眾使用和員工使用的計(jì)算機(jī)已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)，平均每個(gè)分館的計(jì)算機(jī)工作站有25-30臺(tái)公共計(jì)算機(jī)，提供前所未有的信息資源。這些工作站集中了LAPL可獲取的所有電子資源，包括在線書目、150多個(gè)訂閱數(shù)據(jù)庫(kù)提供的期刊全文和報(bào)紙論文。這個(gè)項(xiàng)目很大一部分靠洛杉磯公共圖書館基金會(huì)籌集的私人捐贈(zèng)實(shí)現(xiàn)，資助了58個(gè)虛擬圖書館，其他的分館由市政預(yù)算資助。虛擬圖書館擴(kuò)展時(shí)期，圖書館發(fā)展了基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)。

2004年，LAPL在中心圖書館計(jì)算機(jī)中心開通其第一個(gè)公共可獲取的無線網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)允許讀者使用筆記本和掌上電腦無線上網(wǎng)，免費(fèi)、公開、可獲取的無線網(wǎng)絡(luò)在2006-2007年擴(kuò)展到所有分館。

2.6.2 通過統(tǒng)一的圖書館網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一檢索和分布式服務(wù)

（1）在線目錄和流通系統(tǒng)

這個(gè)系統(tǒng)提供以下服務(wù)：①隨時(shí)隨地從網(wǎng)上獲取書目；②定位資料，包括圖書、視頻、DVD、CD和照片等；③預(yù)約資料，把資料送到讀者所在的分館以供讀者取用；④取消不再需要的預(yù)約；⑤查看個(gè)人信息，如查看所借圖書到期與否、是否有罰款等；⑥更新信息；⑦通過E-mail發(fā)出到期提醒和過期警告；⑧網(wǎng)上預(yù)約圖書館卡的注冊(cè)。

（2）訂閱數(shù)據(jù)庫(kù)

除了目錄，圖書館提供150多個(gè)訂閱數(shù)據(jù)庫(kù)，包括期刊和報(bào)紙全文，覆蓋商業(yè)、醫(yī)學(xué)、社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、語(yǔ)言、文學(xué)、藝術(shù)等各個(gè)領(lǐng)域的資源。兒童和青少年可以獲取與家庭作業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)，還有專門的資源供語(yǔ)言學(xué)習(xí)和掃盲，這些數(shù)據(jù)庫(kù)很多只能在洛杉磯公共圖書館系統(tǒng)內(nèi)獲取，但在1999年圖書館曾經(jīng)讓擁有洛杉磯公共圖書館讀者卡的用戶進(jìn)行很多資源的遠(yuǎn)程獲取。

用戶也可以獲取一些非正式的CD-ROM文本數(shù)據(jù)庫(kù)。這些資源被上傳到中心圖書館服務(wù)器上，通過圖書館系統(tǒng)推廣到整個(gè)工作站網(wǎng)絡(luò)。開始圖書館主要依靠這些非正式的CDROM數(shù)據(jù)庫(kù)，如今圖書館已經(jīng)把很多CD-ROM數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)獲取。

2004年初，LAPL使用了一款名為Webfeat的集成軟件實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)檢索，讀者不需要知道180多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)和索引（包括目錄和LAPL網(wǎng)站）就可以搜索需要的信息。

（3）LAPL自建數(shù)據(jù)庫(kù)

在過去6年間，圖書館對(duì)其館藏進(jìn)行數(shù)字化，使之可通過網(wǎng)絡(luò)被獲取。這些資源包括50 000余件歷史照片等。

（4）在線咨詢服務(wù)

1999年7月，LAPL增加了基于網(wǎng)絡(luò)的讀者服務(wù)——在線咨詢。圖書館員通過網(wǎng)絡(luò)回答讀者問題，或通過E-mail解答咨詢，或通過即時(shí)工具在線聊天。在線聊天部分使用“AskNow”（由聯(lián)邦圖書館服務(wù)與技術(shù)法支持的合作圖書館系統(tǒng)），是24×7參考咨詢的一部分。

（5）PC預(yù)約和印刷管理系統(tǒng)

2003年，圖書館實(shí)施公共圖書館預(yù)約系統(tǒng)；2005年4月，圖書館開放中心圖書館和所有分館的計(jì)算機(jī)提供使用網(wǎng)上預(yù)約與使用登記服務(wù)，取代紙本簽字的方法。圖書館還推出一個(gè)自助復(fù)印系統(tǒng)，使讀者不必找圖書館員幫助，自己就能完成復(fù)印或打印，讀者從計(jì)算機(jī)工作站選擇、印刷和支付。

（6）E-book

LAPL購(gòu)買并通過其網(wǎng)站為讀者提供9 000多種電子書的公開獲取。此外，2005年夏LAPL推出電子有聲書E-audiobook，2005年11月開通E-music，2006年5月開通可下載的E-videos。而且，早在2000年，LAPL就開通了電子資源獲取服務(wù)，在這種服務(wù)模式下，讀者通過圖書館網(wǎng)站注冊(cè)在線圖書俱樂部，圖書館把某些圖書前2-3章放到網(wǎng)上供圖書俱樂部成員瀏覽，如果用戶對(duì)該書感興趣，可以到其所在地區(qū)分館借閱。

（7）其他電子服務(wù)

LAPL還籌建了多個(gè)培訓(xùn)中心，提供各種培訓(xùn)服務(wù)。1997年和1998年，通過洛杉磯公共圖書館基金會(huì)的私人捐贈(zèng)，圖書館建立了計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心，其中兩個(gè)在中心圖書館，一個(gè)在中峽谷區(qū)分館。2003年，在皮奧皮庫(kù)/韓國(guó)城分館建立了一個(gè)新的培訓(xùn)中心，該中心擁有30臺(tái)臺(tái)式計(jì)算機(jī)和其他一流的技術(shù)設(shè)備。此外，很多更小型的培訓(xùn)中心在所有的分館建立，它們均配有10-12個(gè)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)工作站和投影儀。圖書館還建立了6個(gè)便攜式培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室，以便用于那些沒有特定培訓(xùn)空間的分館。這些便攜式的實(shí)驗(yàn)室被稱為“網(wǎng)絡(luò)馬車”，由10臺(tái)無線筆記本和一個(gè)投影儀組成。

LAPL中心館和各分館業(yè)務(wù)緊密相連，讀者通過圖書館網(wǎng)站檢索相關(guān)信息，獲取咨詢服務(wù)。當(dāng)讀者需要借閱圖書時(shí)，圖書館有一個(gè)運(yùn)送部，負(fù)責(zé)將圖書、郵件等運(yùn)送到中心館和分散在整個(gè)城市470平方英里的72個(gè)分館，年運(yùn)送量達(dá)550萬(wàn)件。根據(jù)讀者的需求，通過館際協(xié)調(diào)將讀者所需要的圖書送到讀者就近的分館。

3 洛杉磯公共圖書館總分館模式的啟示

3.1 制定總分館發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn)總分館的發(fā)展。

一個(gè)完備周密的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃對(duì)任何圖書館來說都是非常重要的，而對(duì)于總分館模式的成功更是至關(guān)重要?？偡逐^的發(fā)展應(yīng)該根據(jù)圖書館服務(wù)的用戶群特征、用戶需求特點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃，逐步實(shí)施。洛杉磯公共圖書館制定了詳細(xì)的圖書館分館設(shè)施規(guī)劃，根據(jù)現(xiàn)有分館條件，分兩期分別采取修復(fù)、擴(kuò)建和新建的方式，促進(jìn)圖書館分館的建設(shè)與發(fā)展，逐步壯大圖書館分館規(guī)模，為國(guó)內(nèi)圖書館總分館制的實(shí)施提供了很好的借鑒。我國(guó)圖書館也要根據(jù)自身現(xiàn)有情況，結(jié)合用戶需求和發(fā)展趨勢(shì)，制訂詳細(xì)周密的戰(zhàn)略規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn)總分館的發(fā)展壯大。

3.2 廣開資金來源，促進(jìn)分館建設(shè)。

圖書館作為公益事業(yè)，在我國(guó)主要靠政府撥款。單一、有限的經(jīng)費(fèi)來源對(duì)于圖書館發(fā)展尤其是總分館的發(fā)展壯大是不充足的。洛杉磯公共圖書館通過成立圖書館基金會(huì)與書友會(huì)等獲取社區(qū)公眾支持、拓展資金來源、促進(jìn)分館建設(shè)的做法對(duì)我國(guó)圖書館是一個(gè)很好的借鑒。我國(guó)很多高校圖書館受到著名商人的資助，如“逸夫樓”在我國(guó)內(nèi)地高校廣泛存在，因此，圖書館也可以積極以冠名等各種形式吸取企業(yè)、商人等的贊助和經(jīng)費(fèi)支持，促進(jìn)分館的建設(shè)與發(fā)展。

3.3 積極吸收志愿者參與圖書館服務(wù)

洛杉磯公共圖書館廣泛吸收各種志愿者參與圖書館的服務(wù)工作，大大緩解了圖書館員工的工作壓力。伴隨著圖書館規(guī)模的壯大，圖書館員工數(shù)量不增反降，這對(duì)我國(guó)圖書館在實(shí)施總分館方面也具有重要的借鑒意義。圖書館的工作需要開拓思路，積極吸收和啟用志愿者、義工，使之進(jìn)入圖書館服務(wù)的各個(gè)必要領(lǐng)域，一方面，能緩解圖書館的人員壓力，節(jié)省人力成本，另一方面，可以促進(jìn)圖書館與公眾形成更加親密的關(guān)系，促進(jìn)這些志愿者、義工形成圖書館主人翁意識(shí)，有利于拉近圖書館與公眾的距離，也使圖書館的服務(wù)更容易被用戶所接受。

3.4 逐步推進(jìn)先進(jìn)技術(shù)在圖書館總分館的利用，促進(jìn)總分館提供無差別的服務(wù)。

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用，為圖書館提供更方便、快捷的服務(wù)從而實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離的服務(wù)提供了保障。洛杉磯公共圖書館很早就意識(shí)到信息技術(shù)的重要性，對(duì)各種技術(shù)首先在總館或某一個(gè)或幾個(gè)分館試行開通服務(wù)，然后再逐步推廣到所有分館的做法為國(guó)內(nèi)圖書館提供了借鑒。這種先在少數(shù)館試驗(yàn)和示范的做法，一方面能嘗試不同的實(shí)施方法和測(cè)試其實(shí)施效果，另一方面能使圖書館少走彎路，避免直接大面積使用造成的不必要的損失和浪費(fèi)，最終推廣到所有分館，促進(jìn)了總分館無差別服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

4 結(jié) 語(yǔ)

LAPL是美國(guó)最大的公共圖書館之一，服務(wù)人口數(shù)量最多，擁有72個(gè)分館，近年來得到快速發(fā)展，可以說是總分館模式一個(gè)成功的典范，對(duì)我國(guó)圖書館尤其是公共圖書館在發(fā)展總分館制方面具有重要的借鑒意義。但也應(yīng)看到，由于具體國(guó)情不同、用戶特點(diǎn)與需求的差異，我們不能照抄照搬國(guó)外的做法，如洛杉磯公共圖書館基金會(huì)的做法在國(guó)內(nèi)可能很難實(shí)現(xiàn)，但其在制訂戰(zhàn)略規(guī)劃、多渠道獲取資金、吸收志愿者參與服務(wù)、逐步推進(jìn)先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用以促進(jìn)總分館的建設(shè)和發(fā)展的做法對(duì)我國(guó)圖書館是適用的。我國(guó)圖書館在推動(dòng)總分館模式發(fā)展時(shí)也要建立周密詳細(xì)的戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)動(dòng)各種力量獲取資金和人力支持，廣泛利用先進(jìn)技術(shù)，逐步推廣技術(shù)在各個(gè)館的利用，促進(jìn)總分館在資源共享基礎(chǔ)上的效益最大化。

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