盛大林

“門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦”，這是一些政府部門(mén)的老毛病了。但這名“咆哮哥”的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了上述境界。在他的歇斯底里之中，充滿的是蠻不講理、居高臨下、鄙夷不屑、頤指氣使……

公務(wù)員是為人民服務(wù)的，而不是向人民咆哮的。要為人民服務(wù)好，首先要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，即把自己放在“服務(wù)者”的位置上。公務(wù)員們理應(yīng)明白，納稅人是自己的衣食父母，自己的權(quán)力也是人民授予的。 然而，“咆哮哥”不僅不承認(rèn)自己拿了納稅人的錢(qián)，還以“你能把我咋地”回應(yīng)群眾——這哪里是什么“公仆”，分明就是“無(wú)賴”嘛！

像“咆哮哥”這樣對(duì)群眾咆哮的公務(wù)員也許并不多，但這并不意味著無(wú)賴式的“偽公仆”就很少。我相信，“咆哮哥”也不會(huì)經(jīng)常像這樣暴跳如雷，通常情況下他可能與其他公務(wù)員一樣，也就是臉難看一些、話難聽(tīng)一些。由于前來(lái)辦事的群眾大都賠著笑臉、藏著小心，所以他們沒(méi)有發(fā)作的引子，也沒(méi)有咆哮的導(dǎo)火索?！芭叵纭钡睦蠣斊庵酝蝗槐l(fā)，不過(guò)是因?yàn)橥蝗粊?lái)了一個(gè)敢于“叫板”的群眾——如果前來(lái)辦事的群眾個(gè)個(gè)都是唯唯諾諾，“咆哮哥”一般是不會(huì)出現(xiàn)的；如果辦事的群眾都敢于說(shuō)個(gè)“不”字，“咆哮哥”的聲音可能隨處可聞！

的確，“咆哮哥”揭穿了“偽公仆”的畫(huà)皮，讓人們看到了一些公務(wù)員的真面目。那么，怎么辦？“咆哮哥”的“你能把我咋地”確實(shí)觸及了問(wèn)題的關(guān)鍵，他之所以那么囂張，顯然就是因?yàn)樗_信群眾拿他沒(méi)有辦法。鄧小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，我們干任何事情都要以“群眾高興不高興、群眾滿意不滿意、群眾答應(yīng)不答應(yīng)”為標(biāo)準(zhǔn)。如果我們的政府在選拔及考評(píng)公務(wù)員的過(guò)程中，能把“人民當(dāng)家做主”落到實(shí)處，真正尊重群眾對(duì)公務(wù)員的評(píng)價(jià)，比如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)像“咆哮哥”這樣的公務(wù)員就堅(jiān)決地清除出去，那么誰(shuí)還敢像他那樣對(duì)群眾咆哮呢？■

不留蠻橫余地當(dāng)從“咆哮哥”始

魯國(guó)平

咆哮哥為何如此牛，無(wú)非是把自己當(dāng)成有別于普通群眾的“官”，官者，“管也”。頭頂烏紗帽，管字上頭，當(dāng)然有權(quán)利對(duì)來(lái)辦事的群眾一副不耐煩的樣子，從而忘記了自己是一個(gè)手拿納稅人的工資為群眾服務(wù)的人民公仆！

政府服務(wù)窗口豈容“咆哮哥”蠻橫？對(duì)于事后廣州市政府以及法制辦等部門(mén)的快速反應(yīng)和處理，我等群眾表示十分歡迎。不過(guò)事情還沒(méi)有完，這次的處理涉事工作人員已被調(diào)離原崗，但另外一個(gè)幫腔公務(wù)員“咆哮哥”為何沒(méi)有消息？這是其一。

其二，廣州市法制辦公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤，法制辦領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)向當(dāng)事人道歉，態(tài)度也還算誠(chéng)懇。然而從某些領(lǐng)導(dǎo)的口里，我等依然覺(jué)得，法制辦還有庇護(hù)、縱容當(dāng)事人的味道！什么“這起偶發(fā)事件”、“該工作人員從業(yè)時(shí)間較短”、“此前沒(méi)有收到群眾對(duì)他的投訴”等等，這不是分明在為其“遮風(fēng)擋雨”嗎？既然市法制辦自身建設(shè)當(dāng)中有不足，此情形就并非一日之存在。此前沒(méi)有接到任何投訴，也不能就說(shuō)明從來(lái)沒(méi)發(fā)生過(guò)。畢竟有“投訴了也無(wú)人理會(huì)”的先例在前。恕我孤陋寡聞，將當(dāng)事人調(diào)離原工作崗位恐怕也算不得什么處罰吧！

其三，市法制辦一再聲稱“我們非常歡迎媒體監(jiān)督”，但絕口不提歡迎群眾監(jiān)督，這個(gè)根本方向是不是有些失誤？難道事情不被媒體捅出來(lái)，有關(guān)部門(mén)便可以聽(tīng)之任之，或不理不睬？

目前一股推進(jìn)“服務(wù)型政府”、樹(shù)立行政服務(wù)窗口良好社會(huì)形象的風(fēng)氣，甚至當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)將引入第三方調(diào)查公司進(jìn)行暗訪和考核的方法正在形成。盡管更新公務(wù)員們服務(wù)觀念非常重要，但能否令行禁止，處罰嚴(yán)厲才是關(guān)鍵。所以不留政府服務(wù)窗口蠻橫余地，當(dāng)從“咆哮哥”開(kāi)始。建議把他推上向社會(huì)公開(kāi)道歉的前臺(tái)，否則，難保“咆哮哥”們不重蹈覆轍或故伎重演?！?/p>

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“咆哮哥”事件體現(xiàn)閃光的公民意識(shí)

在遭遇惡劣對(duì)待時(shí)，多數(shù)人都忍氣吞聲，這反過(guò)來(lái)，也更助長(zhǎng)了個(gè)別公務(wù)員的蠻橫。

權(quán)利不會(huì)從天而降,它是法律賦予的，有時(shí)候也是需要用行動(dòng)爭(zhēng)取的。套用胡適先生一句話，“為個(gè)人爭(zhēng)權(quán)利，也是為他人爭(zhēng)權(quán)利?！币虼?應(yīng)該有更多市民“王先生”敢于站出來(lái)，與不良作風(fēng)作斗爭(zhēng)。

在“咆哮”事件中，錯(cuò)誤很快得到糾正，公民監(jiān)督的力量，還真把個(gè)別蠻橫的公務(wù)員“咋的”了。

“咆哮哥”折射“服務(wù)意識(shí)”仍需加強(qiáng)

經(jīng)過(guò)這么多的教育實(shí)踐和舉措，政府部門(mén)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，但當(dāng)前的學(xué)習(xí)教育“一陣風(fēng)”、“走過(guò)場(chǎng)”現(xiàn)象也是讓人深思。

“話難聽(tīng)，門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦”現(xiàn)象仍然是不少政府部門(mén)中存在的“頑疾”，如何轉(zhuǎn)變工作態(tài)度與工作作風(fēng)，提高政府部門(mén)的服務(wù)意識(shí)和工作效率，是建設(shè)服務(wù)型政府、深化行政管理體制改革的重中之重。我們希望在看到標(biāo)有“很滿意”、“滿意”、“不滿意”三個(gè)按鈕的評(píng)價(jià)器時(shí)，也能看見(jiàn)一張燦爛的笑臉，聽(tīng)見(jiàn)一聲溫柔的問(wèn)候，感受到政府部門(mén)辦事的效率。