◎／張 林

“開門！”“快把門打開，馬上要放學(xué)了！”還未等我走到校門口，嘈雜的吵嚷聲已經(jīng)傳了過來。

學(xué)校開展預(yù)防甲型H1N1流感的工作，為了避免過多的外來人員進(jìn)入校園，實(shí)行封閉式管理，家長給學(xué)生送飯需要從校門外遞進(jìn)來。

等我來到校門口時(shí)，校門外已經(jīng)被送飯的家長圍得水泄不通。雖然在校門口有溫馨的提示語，但還是有部分家長激動(dòng)地拍打著校門，吵嚷著要開門，甚至有少數(shù)家長開始罵起來。看到這個(gè)陣勢，似乎有“武斗”的可能。我喊破嗓子解釋，很多老師也都趕過來幫忙，但都無濟(jì)于事。

眼看僵局就要“升級”。突然，人群堆里擠出一位家長沖我喊：“哈，這不是張校長嗎？什么時(shí)候再到我們村轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)!”我眼睛一亮，這位家長似曾相識。“您是?”“不記得了吧？前段時(shí)間你們還到我們村宣傳種菊花呢！”我一下子想起來了，是新屋村的村主任，前段時(shí)間我和鎮(zhèn)里李書記曾到他們村講解菊花種植。

這時(shí)候家長們的目光全聚到我和他身上，我索性借這個(gè)機(jī)會和他拉起家常。家長們逐漸圍了過來，似乎早已忘記了今天中午的“主題”是要進(jìn)校園。趁這個(gè)時(shí)候很多家長把飯遞到了自己孩子的手中，然后慢慢地離去了。

回到辦公室，我認(rèn)真反思，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這次沖突的原因有兩點(diǎn)：第一，家長們對學(xué)校缺乏了解，所以理解不夠；第二，我不是本地人，用普通話去跟家長解釋，家長認(rèn)為有點(diǎn)做作，愈加反感。

為了拉近學(xué)校與家長的距離，我和學(xué)校劉校長一致決定：第一，利用學(xué)校資源，協(xié)助鎮(zhèn)政府不定期開展鄉(xiāng)土特產(chǎn)種植講座，并作為家長學(xué)校授課內(nèi)容之一，讓家長有更多機(jī)會到學(xué)校參觀。第二，學(xué)校有臨時(shí)工作安排時(shí)，通過“校訊通”短信平臺，提前與家長做好溝通。第三，在校園網(wǎng)上開通家長空間專欄，便于直接和部分家長聯(lián)系。

決定形成之后，我和同事們經(jīng)常到村子里講解菊花種植技術(shù)。隨著活動(dòng)的開展，學(xué)校的工作也慢慢得到了家長的理解和支持。

點(diǎn)評：

良好的溝通是化解矛盾的重要手段。建立家校關(guān)系和諧的基礎(chǔ)在于溝通，而溝通需要技巧。身處風(fēng)口浪尖的張校長抓住機(jī)遇，避實(shí)就虛，通過看似無關(guān)的拉家常，化解矛盾于無形。而更加可貴之處是張校長在化解矛盾后并沒有就此結(jié)束，而是通過積極反思，發(fā)現(xiàn)學(xué)校與家庭之間存在隔閡，并迅速采取補(bǔ)救措施，使家校關(guān)系變得更加和諧融洽。