陳貞

嚴(yán)于律己 寬以待人

當(dāng)今很多會(huì)展服務(wù)企業(yè)在九十年代初期,都是依靠酒店和旅游等行業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)起家的,但隨著中國(guó)市場(chǎng)的不斷開放,各企業(yè)走上了不同的專業(yè)化發(fā)展道路。恒瑞行當(dāng)今領(lǐng)先于本土行業(yè)的集團(tuán)化商業(yè)運(yùn)作模式,及以整合市場(chǎng)傳播方案為主導(dǎo)的業(yè)務(wù)模式,是在對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)清醒的反思和認(rèn)識(shí)后,不斷創(chuàng)新、摸索形成的。趙加林曾在香格里拉集團(tuán)、中信旅游總公司做過高管,他在80年代就積累了豐富的酒店和旅游資源,并積極投身于會(huì)展行業(yè)。正是那段成功的經(jīng)驗(yàn)為后來的恒瑞行創(chuàng)立鋪下了基石。

其實(shí),趙加林踏入會(huì)展服務(wù)行業(yè)之前曾是一名軍人。軍人的經(jīng)歷讓很多良好的生活習(xí)慣都延續(xù)下來,現(xiàn)在,他將這些嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心的習(xí)慣融入了恒瑞行的企業(yè)文化中。趙加林詼諧地說:“那段軍旅生活對(duì)我現(xiàn)在的生活習(xí)慣影響很大,我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)每個(gè)公司員工在做任何事時(shí)都要守時(shí),無論是行走還是坐姿都不要駝背。做任何事都要遵守紀(jì)律,是我在軍營(yíng)里養(yǎng)成的習(xí)慣,我也相信這些習(xí)慣能為公司樹立良好的形象。”也許正是因?yàn)檫@種嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心的生活習(xí)慣,為恒瑞行的文化增添了幾分“軍人風(fēng)采”。

2001年,趙加林創(chuàng)立恒瑞行(HRH)。九年來恒瑞行傳播集團(tuán)一直專注于會(huì)議服務(wù)、市場(chǎng)咨詢和市場(chǎng)傳播業(yè)務(wù)的專業(yè)化營(yíng)銷推廣,不斷向客戶提供全方位的整合營(yíng)銷服務(wù),從公關(guān)創(chuàng)意到媒體傳播,從深度咨詢到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行,為客戶提供高度專業(yè)和不斷創(chuàng)新的系列服務(wù),實(shí)現(xiàn)了以營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)、會(huì)議服務(wù)平臺(tái)、VIP服務(wù)平臺(tái)為支撐模塊的服務(wù)架構(gòu),幫助客戶實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的,從而創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。

“量體裁衣”策略

有效的超值服務(wù)才是客戶服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn),而這種超值服務(wù)往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)服務(wù)上。在恒瑞行的每次貴賓接待中,細(xì)節(jié)的服務(wù)都能給客戶留下深刻的印象。一次,恒瑞行接待一位外國(guó)貴賓游覽長(zhǎng)城,當(dāng)時(shí)天氣很熱,恒瑞行的服務(wù)人員在第一時(shí)間為貴賓提供冰涼的毛巾擦汗解暑,就是這一細(xì)節(jié)給貴賓留下了深刻的印象,后來這位貴賓成為恒瑞行的朋友。

趙加林還說:“10年前,很多公關(guān)公司在活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)布展中采用的還是木頭、塑料、鋁合金等傳統(tǒng)的布展材料。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,聲、光、電被應(yīng)用到活動(dòng)布展中,不僅可以更加形象生動(dòng)地表達(dá)主題,而且還能增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。恒瑞行一直追求創(chuàng)新、突破。新技術(shù)的發(fā)展往往能推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的變革,只有注重創(chuàng)新,才能不被市場(chǎng)淘汰,才能有所發(fā)展。我們每年要策劃執(zhí)行400-500多個(gè)活動(dòng),每一活動(dòng)都有自身的特性。以具有創(chuàng)新和創(chuàng)意的策略,對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度,為客戶‘量體裁衣,針對(duì)不同行業(yè)采取相對(duì)應(yīng)的專業(yè)服務(wù),提供策略咨詢和項(xiàng)目執(zhí)行服務(wù)?！?/p>

2010年3月20日,中國(guó)發(fā)展高層論壇在北京舉行。50多位國(guó)際組織高官、跨國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖和國(guó)際知名學(xué)者,100余位中國(guó)政府官員、企業(yè)界代表和知名學(xué)者,24家中外知名世界500強(qiáng)企業(yè)參加,而恒瑞行承接了其中5家企業(yè)的相關(guān)服務(wù)工作。恒瑞行作為一家有著10多年整合營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)企業(yè),之所以能夠躋身于中國(guó)發(fā)展高層論壇這類頂級(jí)會(huì)議服務(wù)的服務(wù)商團(tuán)隊(duì),與公司長(zhǎng)期的努力和在行業(yè)中積累的口碑和經(jīng)驗(yàn)是分不開的,但是更重要的是恒瑞行特有的貴賓接待業(yè)務(wù),由于它在行業(yè)中的獨(dú)特性和高規(guī)格更是在此次活動(dòng)中為自身贏得了至關(guān)重要的一票。

趙加林說:“無論是廣告公司還是會(huì)展公關(guān)營(yíng)銷公司,最重要的資源是人才。但是對(duì)于恒瑞行來講,除了這部分資源我們還有很大一部分的固定資產(chǎn)。我們擁有自己的車隊(duì),這是我們相對(duì)于其他行業(yè)最大的區(qū)別,這部分資源有利于減小我們?cè)谑袌?chǎng)上的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

“三五八”計(jì)劃

恒瑞行每年都會(huì)召開年中總結(jié)和年會(huì)兩次重大會(huì)議,無論是年中總結(jié)還是年會(huì)都會(huì)持續(xù)三天。按照慣例,每次年中總結(jié)都會(huì)揭曉年會(huì)中由各組推選出來的8個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)并頒獎(jiǎng):最具進(jìn)取精神獎(jiǎng)、最助人為樂獎(jiǎng)、最具創(chuàng)造精神獎(jiǎng)、最具合作精神獎(jiǎng)、最具幽默獎(jiǎng)、最具氣質(zhì)形象獎(jiǎng)、最具親和力獎(jiǎng)和最具服務(wù)意識(shí)獎(jiǎng)。這些獎(jiǎng)項(xiàng)的得主會(huì)成為公司所有員工學(xué)習(xí)的楷模和榜樣。

在恒瑞行有一面文化墻,墻上掛著每年公司年會(huì)的照片。從公司創(chuàng)立之際,無論是來過后離開的,還是一直留下的員工,都將自己美好的回憶留在這里。在文化墻上還有公司組織的很多活動(dòng)照片。這種“家庭式”的企業(yè)文化讓每一個(gè)員工都能以主人翁的態(tài)度工作,為恒瑞行積聚最大的動(dòng)力。趙加林說:“在恒瑞行,當(dāng)公司員工結(jié)婚或者生子的時(shí)候,公司都會(huì)招集所有員工表達(dá)我們的心意,雖然禮小,但是意大?！闭沁@種“家庭制度”讓恒瑞行在溝通與交流上比其他的企業(yè)更為流暢,只有內(nèi)部溝通流暢了才能保證與客戶的溝通流暢,才能準(zhǔn)確獲得客戶信息,真正了解客戶的需求。公司通告欄里寫著“悟知”、“悟?qū)W”、“悟用”,這也是恒瑞行所有員工一直堅(jiān)守的文化理念。

在恒瑞行還有一個(gè)“三五八”計(jì)劃。在不同的階段,趙加林會(huì)為公司制定“三年計(jì)劃”、“五年計(jì)劃”、“八年計(jì)劃”,可以說公司的每一步都積聚了趙加林的心血。趙加林解釋:“公司從創(chuàng)立以來,就非常注重公司文化的發(fā)展,公司發(fā)展的每一個(gè)腳印都有大家的心血,這種公司文化的傳承是我們恒瑞行的特色?！睙o論是過去還是未來,恒瑞行的每一步都照著自己的藍(lán)圖一步一步往前走。

2010年上海世博會(huì)已經(jīng)成為今天人們熱議的一個(gè)標(biāo)志性話題,總投資超過2008年北京奧運(yùn)會(huì),參與人數(shù)眾多,規(guī)模龐大?？傊?世博對(duì)于全體中國(guó)人民來說是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。世博會(huì)除了是一個(gè)讓世界放眼中國(guó)、聚焦中國(guó)的大機(jī)會(huì)以外,對(duì)于企業(yè)來說也是一個(gè)前所未有的商機(jī)。恒瑞行在這次PK場(chǎng)上,憑借自身的努力和全心全意為客戶著想的服務(wù)意識(shí),在客戶心目中樹立了良好的形象,并為自己在2010年上海世博會(huì)贏得了一張“船票”。它在世博的投標(biāo)項(xiàng)目很多都還在進(jìn)行中,相信在未來的時(shí)間里世博項(xiàng)目還會(huì)再給恒瑞行帶來更多驚喜?！盃渴质啦?我們奮力前行。我們?cè)谄诖?期待著恒瑞行更加美好的明天。”趙加林說。

后記

在趙加林的辦公室里擺放著一個(gè)古屏風(fēng),古典時(shí)尚的風(fēng)格似乎告訴我們,這個(gè)人對(duì)中國(guó)古典文化有著千絲萬縷的情節(jié)。趙加林家的客廳擺設(shè)和平常人家很不一樣,別人家的客廳大多擺著沙發(fā)、電視等休閑設(shè)備,而趙加林卻擺了一張八仙桌,幾把仿古木椅,他笑著說:“朋友到我家玩,只會(huì)在客廳小待一會(huì)就跑去別的地方休息?！?/p>