作者小介

艾頌Sonia Ai,2008年加盟中海傳播集團,是中?；拥膭?chuàng)始人之一,現(xiàn)任中?；覥EO一職。負責(zé)整體統(tǒng)籌中?；尤粘I(yè)務(wù),把控整體傳播策略,進行互聯(lián)網(wǎng)口碑和社會化營銷的深入研究等。

畢業(yè)于中國傳媒大學(xué),擁有豐富的傳統(tǒng)廣告服務(wù)經(jīng)驗,曾任多家4A及本土廣告公司總監(jiān)級職位,是資深互聯(lián)網(wǎng)營銷人,知名互聯(lián)網(wǎng)營銷專家。對新媒體營銷、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷、互動營銷和社會化營銷有獨到的見解和深入研究。她憑借豐富的互聯(lián)網(wǎng)營銷及執(zhí)行經(jīng)驗,幫助多個品牌(其中包括中糧集團、好麗友、卡巴斯基、惠普、聯(lián)合利華、歐珀萊、思魅歐珀萊、多美滋等)成功進行了一系列的互聯(lián)網(wǎng)營銷。

社會化媒體營銷釋義

當(dāng)開心001和人人的營銷行為越來越豐富,當(dāng)新浪微博大有成為中國“TWITTER”之勢時,“社會化媒體營銷”這個詞在中國的廣告主與互聯(lián)網(wǎng)廣告服務(wù)公司之間的流行程度已經(jīng)與一年前的“口碑營銷”不相上下。

《正在爆發(fā)的營銷革命:社會化媒體營銷》的作者Tamar Weinberg這樣定義社會化媒體營銷:“本質(zhì)上,社會媒體營銷就是聽取消費者在社區(qū)中的意見,并認真地做出回應(yīng),同時,它還意味著評審內(nèi)容,或找到特別有用的內(nèi)容,并在整個Internet社區(qū)中推廣這些內(nèi)容。”

其實并不是所有的人對于“社會化媒體營銷”這個營銷手段的認識都是清晰的。什么是社會化媒體營銷?有兩種比較典型的答案:一種是“社會化媒體營銷是SNS和微博”;另一種是“社會化媒體營銷是在SNS或微博上開設(shè)一個企業(yè)賬號并發(fā)言”。并不是說這兩種答案是錯誤的,而是這兩種答案并不能準確地定義“社會化媒體營銷”。第一種答案是把一種營銷模式單純的媒體化,而SNS和微博并不是社會化媒體的全部;而第二種答案是社會化媒體營銷手段和方法的一種,并不是社會化媒體營銷的全部。

正確對待社會化媒體

其實社會化媒體營銷很早便已開始運作,其雛形也就是“網(wǎng)絡(luò)口碑營銷”。經(jīng)過短短幾年的發(fā)展,基于中國營銷環(huán)境的“中國式口碑營銷”被迅速地貶義化和邊緣化?！熬W(wǎng)絡(luò)打手”、“網(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)黑社會”、“炒作”等一系列本不該和企業(yè)推廣沾邊的詞匯都和“網(wǎng)絡(luò)口碑營銷”建立了緊密的聯(lián)系。原因何在?中國式的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷并沒有遵守媒體游戲規(guī)則。要么遵守游戲規(guī)則,要么出局,“中國式的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷”就快到了“出局”的時候了。用戶參與社交類媒體,因為他們有足夠的權(quán)利選擇自己喜歡的好友,有權(quán)利選擇接收信息,他們在用真實的身份去溝通、交流和參與網(wǎng)絡(luò)社交行為。在這個過程中,用戶討厭欺騙、隱瞞,并拒絕被打擾,除非他們自己愿意去獲取商業(yè)信息。

社會化媒體營銷的首要原則,是正確地對待社會化媒體,正確地認識到我們的用戶為什么來到這里并且如何參與這些平臺、使用這些平臺,如果我們還是使用傳統(tǒng)營銷的觀念去對待這些媒體,那結(jié)果肯定是適得其反的。

社會化媒體營銷不會“曇花一現(xiàn)”

同時,開展社會化媒體營銷需要足夠的耐心,需要不斷地付出,只有少量的用戶愿意去follow一個每天只會給他發(fā)新聞稿或者品牌消息卻從來不和他們對話交流的好友,他們參與社會化媒體就是因為他們喜歡結(jié)交朋友并愿意和朋友交流,社會化媒體平臺不是單純的“分享”也不是單純的“廣告”放大器,它是需要用心去經(jīng)營維護的。同時,當(dāng)你用心經(jīng)營和維護了之后,你會發(fā)現(xiàn),它可以回報你的,遠比你設(shè)想的要多很多。

社會化媒體營銷如何開展與任何傳統(tǒng)營銷模式并無兩樣,只是有兩個前提:正確的媒體價值觀和正確的營銷價值觀。正確的媒體價值觀:社會化媒體營銷是對話而不是說話;正確的認識每一個社會化媒體的核心價值,關(guān)系的確很重要;你希望你的用戶怎么對待你,取決于你如何對待你的用戶。正確的營銷價值觀:社會化媒體營銷不是單純的傳播行為,社會化媒體營銷包含了從企業(yè)戰(zhàn)略到產(chǎn)品銷售服務(wù)到推廣促銷到團隊學(xué)習(xí)管理等等各個層面。

最近有許多人問,社會化媒體營銷會不會是“曇花一現(xiàn)”?我堅定地說,不會,因為社會化媒體是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然,那么社會化媒體營銷也必定是大勢所趨。只是在中國,社會化媒體營銷的起步并不完美,錯誤地走進了一個“營銷誤區(qū)”。社會化媒體營銷必然會成為越來越多企業(yè)樂于使用的營銷手段,也必然會讓越來越多的企業(yè)從中得到實際的利益。社會化媒體營銷的未來也必然會越來越完善和細化,“正確對待”社會媒體的用戶行為其實沒有那么難,社會化媒體時代已經(jīng)到來,社會化媒體營銷,或者說“中國式口碑營銷”也必然會走向規(guī)范。