鄧正紅

一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)，有“形”的不同，如企業(yè)行為、企業(yè)形象，也有“量”的不同，如企業(yè)規(guī)模，但關(guān)鍵在于“質(zhì)”的差別，即企業(yè)的個(gè)性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的共性是由市場(chǎng)規(guī)則決定的，即企業(yè)共同信奉的基本價(jià)值決定了企業(yè)的共性，比如誠(chéng)信企業(yè)、責(zé)任企業(yè)等；而企業(yè)的個(gè)性則是由企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值追求決定的，即企業(yè)在遵循基本價(jià)值基礎(chǔ)上所表現(xiàn)出來(lái)的不同于其它企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，這種獨(dú)特的價(jià)值追求就是企業(yè)的核心價(jià)值。企業(yè)成員在核心價(jià)值指引下，形成的具備自身特色的傳統(tǒng)、作風(fēng)、能力、習(xí)俗、價(jià)值觀的共同特征，就是企業(yè)個(gè)性，又稱企業(yè)性格。

核心價(jià)值=核心理念+用戶價(jià)值

基本價(jià)值是普遍價(jià)值，核心價(jià)值是獨(dú)特價(jià)值?；緝r(jià)值決定企業(yè)的生存，稱為基本生存；核心價(jià)值決定企業(yè)的發(fā)展，稱為核心生存?；旧媸菫榱恕氨Ｃ保簿褪瞧髽I(yè)的“溫飽問(wèn)題”必須解決；核心生存是為了“長(zhǎng)壽”，是過(guò)長(zhǎng)久的幸福日子，提升自身的生存價(jià)值。長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是企業(yè)的戰(zhàn)略，眼下生存是企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)。

從企業(yè)宗旨看，基本生存型企業(yè)追求的是合理合法的生存利潤(rùn)，楊己、生存型企業(yè)追求的是前瞻長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展價(jià)值；從經(jīng)營(yíng)目標(biāo)看，基本生存型企業(yè)追求利潤(rùn)最大化，核心生存型企業(yè)追求價(jià)值最大化；從管理目的看，基本生存型企業(yè)是為盈利而管理，核心生存型企業(yè)是為長(zhǎng)壽而管理；從發(fā)展動(dòng)力看，基本生存型企業(yè)靠市場(chǎng)機(jī)會(huì)推動(dòng)，核心生存型企業(yè)靠?jī)?nèi)生潛力驅(qū)動(dòng)；從成功標(biāo)準(zhǔn)看，基本生存型企業(yè)以最高的市場(chǎng)占有率、銷售額和資本報(bào)酬率為標(biāo)準(zhǔn)，核心生存型企業(yè)以持續(xù)的成長(zhǎng)與繁榮為標(biāo)準(zhǔn)；從組織特征看，基本生存型企業(yè)是缺乏學(xué)習(xí)能力的機(jī)械型組織，核心生存型企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織、創(chuàng)新型組織；從經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)看，基本生存型企業(yè)經(jīng)營(yíng)者將企業(yè)視為賺錢的機(jī)器，核心生存型企業(yè)經(jīng)營(yíng)者將企業(yè)視為有機(jī)生命體；從對(duì)待利潤(rùn)的態(tài)度看，基本生存型企業(yè)將利潤(rùn)視為企業(yè)一切活動(dòng)的目的，核心生存型企業(yè)將利潤(rùn)視為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的手段，是為用戶創(chuàng)造價(jià)值的自然回報(bào)；從與利益相關(guān)者的關(guān)系看，基本生存型企業(yè)與利益相關(guān)者是純粹的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，核心生存型企業(yè)與利益相關(guān)者是互利共生的關(guān)系。

如果說(shuō)企業(yè)的基本價(jià)值是由外界的法律法規(guī)、市場(chǎng)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)倫理強(qiáng)制形成的，那么，企業(yè)的核心價(jià)值則是自生的，這種能力又稱為企業(yè)的內(nèi)生力。企業(yè)的核心價(jià)值與“路徑依賴性”密切相關(guān)，企業(yè)核心價(jià)值的形成受企業(yè)歷史、文化背景、特定市場(chǎng)、用戶價(jià)值等四大因素制約。

企業(yè)核心價(jià)值的理性源頭就是企業(yè)的三個(gè)哲學(xué)命題，就是企業(yè)為什么辦企業(yè)，辦什么樣的企業(yè)，怎樣辦企業(yè)。三個(gè)哲學(xué)命題是企業(yè)價(jià)值誕生的核心，也就是企業(yè)思想所在，就是我們常說(shuō)的“核心理念”。從楊心理念到核心價(jià)值，是一個(gè)轉(zhuǎn)化、具體化的過(guò)程，就是怎樣把思想轉(zhuǎn)化為物質(zhì)，把無(wú)形的思想轉(zhuǎn)化為有形的實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。這個(gè)價(jià)值創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，與用戶密切相關(guān)，關(guān)于這一點(diǎn)，彼得·德魯克就有著名的經(jīng)典三問(wèn)：“一、我的業(yè)務(wù)是什么?我到底是干什么的?二、我的顧客是誰(shuí)?三、我為顧客提供的獨(dú)特價(jià)值是什么?”德魯克的三問(wèn)明確界定了企業(yè)核心價(jià)值該怎么操作的問(wèn)題。

綜合來(lái)講，企業(yè)核心價(jià)值由兩部分構(gòu)成：一是思想核心即核心理念，二是價(jià)值核心即用戶價(jià)值。企業(yè)核心價(jià)值并非語(yǔ)言文字上的簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)，而是對(duì)企業(yè)核心理念付諸長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的價(jià)值總結(jié)、修正，直至完全定位并固化。核心價(jià)值決定企業(yè)個(gè)性，某種程度上講，核心理念只是起因，且理念可以模仿、復(fù)制、傳播，不同的是各家企業(yè)實(shí)踐核心理念的價(jià)值心得，長(zhǎng)期的理念實(shí)踐就會(huì)形成強(qiáng)勢(shì)的價(jià)值心得，只有這種深深的價(jià)值實(shí)踐體會(huì)才會(huì)造就與眾不同的企業(yè)。

提取核心理念的六大途徑

20世紀(jì)60年代，毛澤東寫了一篇著名的文章《人的正確思想是從哪里來(lái)的?》，他說(shuō)：“人的正確思想，只能從社會(huì)實(shí)踐中來(lái)。”“一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，往往需要經(jīng)過(guò)由物質(zhì)到精神，由精神到物質(zhì)，即由實(shí)踐到認(rèn)識(shí)，由認(rèn)識(shí)到實(shí)踐這樣多次的反復(fù)，才能夠完成?！泵珴蓶|關(guān)于“人的正確思想是從哪里來(lái)的”的論述，反映了知行統(tǒng)一的辯證思想。

在把握知行規(guī)律的基礎(chǔ)上，我們可以從以下途徑提取、提煉、提升企業(yè)的核心理念。

途徑一：企業(yè)傳統(tǒng)。企業(yè)理念提煉要把握的關(guān)鍵，就是不能失去企業(yè)的本性，就是要不忘歷史，適應(yīng)時(shí)代，面向未來(lái)。國(guó)有企業(yè)大都具有許多優(yōu)良傳統(tǒng)，這些傳統(tǒng)是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是企業(yè)的力量源泉，但形勢(shì)的發(fā)展也迫切需要企業(yè)對(duì)這些傳統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新，使其繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。這一任務(wù)是歷史的、長(zhǎng)期的，也是艱巨的、繁重的。國(guó)有企業(yè)經(jīng)過(guò)六十多年的發(fā)展，形成了以“三老四嚴(yán)”、“四個(gè)一樣”等為代表的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，這些優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)是國(guó)有企業(yè)共同個(gè)性的重要基礎(chǔ)。

途徑二：民族文化。中華文化為什么能夠歷經(jīng)五千年的歷史洗刷而源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，中央電視臺(tái)的廣告詞說(shuō)得好——“傳承文明、開拓創(chuàng)新”，這個(gè)“文明”就是中華文化的精髓。五千年來(lái)，中國(guó)朝代幾經(jīng)更替，中國(guó)文化幾度整合(無(wú)論漢族文化，還是蒙古族文化、滿族文化以至其他少數(shù)民族文化，甚至外來(lái)文化)，惟一也難以改變的就是一脈相承的中華文明，這種文明表達(dá)了中華

，文化的核心理念。比如佛家的重要思想“恕”、儒家的核心思想“仁”、墨家的核心思想“行”、易經(jīng)的核心思想“變”、法家的核心思想“法”、道家的核心思想“道”等等，這些百家文化的核心思想就是中華文化的核心理念，也是企業(yè)文化所要倡導(dǎo)并發(fā)揚(yáng)光大的核心理念。

途徑三：國(guó)家氛圍。斯坦利·E·西肖爾在著名論文《組織效能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》中闡明：絕大多數(shù)組織的目標(biāo)不是單一的，而是多種多樣的，并且有些目標(biāo)是相互沖突的。這在《基業(yè)長(zhǎng)青》中得到充分的重視和注釋，該書列舉了18家高瞻遠(yuǎn)矚公司的“核心理念”，這些正是它們各自追求的一組基本目標(biāo)，是它們各自的理想與信念、價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)倫理、生存目標(biāo)以及其他可能的稱謂。戰(zhàn)略大師理查德·帕斯卡爾說(shuō)：“逐漸地，國(guó)家的強(qiáng)盛將由該國(guó)公司的競(jìng)爭(zhēng)力決定”。政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、生產(chǎn)力發(fā)展水平、社會(huì)主體思想、政府行為等，都對(duì)企業(yè)的理念有著十分重大的影響。特別是我國(guó)這樣一個(gè)長(zhǎng)期以來(lái)以國(guó)有企業(yè)為主體的國(guó)家，這種影響更是十分明顯。中國(guó)有句古話：“國(guó)家興亡，匹夫有責(zé)”，對(duì)我國(guó)企業(yè)，尤其是國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，其企業(yè)文化色彩中政治社會(huì)色彩一般都比較濃厚。

途徑四：國(guó)外理念。我國(guó)自改革開放以來(lái)，便不斷從國(guó)外引進(jìn)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)。企業(yè)文化本身也是20世紀(jì)80年代中后期從國(guó)外引進(jìn)中國(guó)的，跟隨而來(lái)的還有大量西方的、日本的、港臺(tái)的企業(yè)文化理念。因此，我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，要緊緊把握先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，以開放、學(xué)習(xí)、兼容、整合

的態(tài)度，堅(jiān)持以我為主、博采眾長(zhǎng)、融合創(chuàng)新、自成一家的方針，廣泛借鑒國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀文化成果，大膽吸取世界新文化、新思想、新觀念中的先進(jìn)內(nèi)容，取其精華，去其糟粕，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為我所用。在開展國(guó)際合作業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要注意學(xué)習(xí)和借鑒合作方的先進(jìn)文化，尊重文化差異，增進(jìn)文化溝通，注重取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)共同發(fā)展。

途徑五：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)中許多先進(jìn)理念最初來(lái)源于企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的治企思想。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的治企思想通過(guò)企業(yè)內(nèi)部各種渠道、媒體的傳播和宣傳，就形成了一種強(qiáng)勢(shì)的理念氛圍，成為全體員工思想和行動(dòng)的指南。所以，從某種程度上說(shuō)，企業(yè)文化就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人文化。在理念整合中，應(yīng)充分發(fā)掘企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想資源，通過(guò)個(gè)別訪談、專題研討、資料查閱等方式，對(duì)企業(yè)家的思想觀念、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)之道、管理之道、為人之道等進(jìn)行全面調(diào)研，盡可能多地把企業(yè)家的原始理念捕捉與錘煉出來(lái)，作為整合企業(yè)理念的原料，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)秀思想成果成為企業(yè)的共同財(cái)富，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)理念與企業(yè)理念的有機(jī)結(jié)合。

途徑六：榜樣員工。由托馬斯·彼得斯和羅伯特·沃特曼合著的被美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)奉為圣經(jīng)的《追求卓越》一書中有這樣一段話：“我們所研究的每一家優(yōu)秀公司都很清楚自己應(yīng)該代表什么，并嚴(yán)肅對(duì)待價(jià)值觀形成的過(guò)程……價(jià)值體系通常并不是以成文的方式傳遞的。它們經(jīng)常通過(guò)更加柔性的方式傳播，特別是我們?cè)?tīng)過(guò)的故事、神話等……為了支持它們的基本信條，優(yōu)秀公司成了各種故事、傳說(shuō)和神話老練的收集者與講述者。弗里托講述服務(wù)的故事，強(qiáng)生講述質(zhì)量的故事，3M講述創(chuàng)新的故事”。企業(yè)模范人物是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)的寶貴財(cái)富。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，集中體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的是企業(yè)的模范人物。他們敬業(yè)愛(ài)崗，無(wú)私奉獻(xiàn)，并以自己的模范行為影響和感染周圍的人們。在企業(yè)模范人物身上集中體現(xiàn)的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值取向和職業(yè)規(guī)范，對(duì)員工隊(duì)伍具有導(dǎo)向、示范和激勵(lì)作用。企業(yè)模范人物可以是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，也可以是受職工群眾尊敬和愛(ài)戴的普通職工，這些模范人物大都是從實(shí)踐中涌現(xiàn)出來(lái)，被職工推選出來(lái)的普通人，他們?cè)诟髯缘膷徫簧献龀隽送怀龅某煽?jī)和貢獻(xiàn)，因此成為企業(yè)價(jià)值觀的人格化典型。

為用戶創(chuàng)造個(gè)性價(jià)值是核心理念的實(shí)踐

核心理念屬于意識(shí)形態(tài)的范疇，它的產(chǎn)生和發(fā)展可以簡(jiǎn)單地用一個(gè)公式來(lái)表示：核、心、理、念?！昂恕贝砦镔|(zhì)即規(guī)律；“心”代表感悟即認(rèn)識(shí)規(guī)律，“理”代表思維即按照規(guī)律要求形成一定的運(yùn)作模式；“念”代表執(zhí)行(執(zhí)著的行動(dòng)或行為)。因此，核心理念的本意就是尊重客觀、按規(guī)律辦事，并持之以恒地堅(jiān)持下去。遵循規(guī)律，絕對(duì)忠于規(guī)律，是企業(yè)未來(lái)生存管理白勺奠基石，也是企業(yè)走向未來(lái)的根本。客觀規(guī)律包括市場(chǎng)規(guī)律、社會(huì)規(guī)律、環(huán)境規(guī)律、資源規(guī)律以及人文規(guī)律等等，規(guī)律是顛撲不破的真理，企業(yè)任何時(shí)候都不能違背，否則就要受到規(guī)律的無(wú)情懲罰。實(shí)際上，按規(guī)律辦事，按規(guī)律組織經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作，企業(yè)什么時(shí)候都不會(huì)吃虧，即使虧了也是暫時(shí)的，因?yàn)榻⒃谝?guī)律基礎(chǔ)上的企業(yè)生存根本是誰(shuí)也動(dòng)搖不了的。

企業(yè)有了核心理念，只能說(shuō)明具備了個(gè)性思想，而完整的企業(yè)個(gè)性應(yīng)是知與行的統(tǒng)一，就是要將核心理念訴諸為用戶創(chuàng)造個(gè)性價(jià)值的實(shí)踐，只有這樣，企業(yè)個(gè)性才能完整地表現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是市場(chǎng)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，必須借助商業(yè)模式進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營(yíng)銷和價(jià)值提供，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。商業(yè)模式應(yīng)該回答一系列的問(wèn)題：向什么顧客提供價(jià)值?向顧客提供什么樣的價(jià)值，怎么樣為顧客提供價(jià)值等。

世界的發(fā)展是由不同到大同，再由大同到不同，如此循環(huán)往復(fù)。藝術(shù)的生命在于不同，正如國(guó)畫大師齊白石先生所說(shuō)：“像我者死!”現(xiàn)在是個(gè)性彰顯的時(shí)代，市場(chǎng)的活力也在于不同，一方面消費(fèi)者的需求日趨個(gè)性化，另一方面企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也在追求個(gè)性化。同性相斥，異性相吸。企業(yè)只有不同才能避開或超越對(duì)手，吸引消費(fèi)者，贏得市場(chǎng)。這種異質(zhì)化的傾向是由消費(fèi)者價(jià)值需求差異決定的。企業(yè)軟實(shí)力的使命是整合不同資源，企業(yè)軟實(shí)力的最高形態(tài)是實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值創(chuàng)新，由此所展示的企業(yè)魅力，就是與眾不同、獨(dú)具特色的企業(yè)個(gè)性。

責(zé)任編輯：趙晶華