王麗霞

摘要: 20世紀60年代,獎勵旅游作為細分市場的一支興起于美國,最先在金融、保險行業(yè)運用。獎勵旅游在20世紀末傳入我國,至今在我國的發(fā)展已有10年的歷史了。由于起步較晚,內(nèi)外環(huán)境不是十分成熟,雖然發(fā)展迅速,但是消費環(huán)境不夠成熟、線路設(shè)計不突出、人員不專業(yè)。作為世界上的一個旅游大國,如何把獎勵旅游市場這一塊做大做好,對旅游企業(yè)以及旅游行業(yè)來說都是十分重要的。

關(guān)鍵詞:獎勵旅游;對策;建議

按照國際獎勵旅游協(xié)會的定義:獎勵旅游是一種現(xiàn)代化的管理工具,目的在于協(xié)調(diào)企業(yè)達到特定的企業(yè)目標,并對達到該目標的參與人員給與一個非同尋常的假期作為獎勵,同時也是大公司安排的以旅游作為一種誘因,以開發(fā)市場作為最終目的的客戶邀請團。

獎勵旅游在我國開展的時間不長,理論和實踐水平都不是很高,而且發(fā)展進程中存在著不可避免的問題,這些問題既有宏觀上的、經(jīng)濟上的、體制上的問題,也有微觀的、行業(yè)的、人員的因素,因此在發(fā)展國內(nèi)這個巨大的潛力市場時就應當從兩方面入手:一方面要借鑒國外的成功經(jīng)驗,為我所用,這樣節(jié)省了我們摸索的時間和付出的成本;另一方面要在立足國情的基礎(chǔ)上針對我國市場的實際因地制宜,開發(fā)獎勵旅游市場。政府從上到下,企業(yè)由下而上雙方共同努力,雙管齊下,做好這一市場的開發(fā)工作。

一、政府措施

1. 政府要落實有關(guān)旅游消費政策,培育旅游消費的宏觀環(huán)境

要積極實施帶薪休假制度,推廣獎勵旅游,有條件的地區(qū)應制訂和實施國民旅游計劃,進一步簡化旅游出入境手續(xù),積極開展旅游消費信貸,按照國際慣例實施團體旅游優(yōu)惠。同時強化旅游促銷力度,培育市場,壯大產(chǎn)業(yè),使中國的獎勵旅游市場有更大的空間。政府要從宏觀上和具體的政策上給予傾斜。

2. 加快城市規(guī)劃總體建設(shè)

獎勵旅游對城市的總體規(guī)劃建設(shè)要求是很高的。要求城市的會議、會展、住宿設(shè)施相對較為集中,方便客人來往交流。而且對配套設(shè)施,比如航空和陸地交通系統(tǒng),城市內(nèi)交通、供水、供電等要求都比較高。一旦哪個環(huán)節(jié)出問題,就會對該城市的聲譽造成難以挽回的影響。所以,政府在城市建設(shè)方面一定要給予足夠的重視,做好城市基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè),進一步提升城市的整體形象。

二、企業(yè)措施

1. 加快獎勵旅游微觀市場的培育

我國發(fā)展獎勵旅游首先應該加強微觀市場的培育:一方面,廣大旅游部門要加大對獎勵旅游的宣傳力度,讓更多的企業(yè)對獎勵旅游有一個比較真實又全面的了解;另一方面,旅游公司、旅行社要進行深入詳細的市場調(diào)研,力求找準目標市場,并投入足夠的人力和時間,在與企業(yè)作充分溝通的前提下,有效地將企業(yè)滿意的獎勵旅游產(chǎn)品和專業(yè)的操作技術(shù)提供給市場,并從中獲得自身進一步發(fā)展的契機。

2. 轉(zhuǎn)變企業(yè)領(lǐng)導層及員工的觀念

獎勵旅游走進我國企業(yè)的最大問題就是企業(yè)決策層以及基層員工能否消除對獎勵旅游的誤會并認識到它的優(yōu)越性。不僅僅看到獎勵旅游是種福利,而且看到它的附加值。為此,需要組織企業(yè)的高層領(lǐng)導者認真學習關(guān)于獎勵旅游的一些知識,各個旅游企業(yè)適時地深入各大公司進行宣傳、交流、溝通,企業(yè)領(lǐng)導與員工座談,交換意見和看法,把員工的認識從計劃經(jīng)濟的束縛中解放出來。雙方共同努力,從心理上接受這種方式。

3. 加大對外宣傳力度

據(jù)統(tǒng)計,一些國際會議和獎勵旅游業(yè)務(wù)主要來自亞太、北美和歐洲地區(qū),許多跨國性的國際公司每年都舉行管理層和營銷人員的大型年會,也即總結(jié)會,并相應為客戶、員工組織獎勵旅游活動,而國際性的著名獎勵旅游勝地通常就是舉辦獎勵旅游的首選地。

4. 建立一支為獎勵旅游服務(wù)的專業(yè)人才隊伍

發(fā)展獎勵旅游必須分工明確,有人發(fā)展市場,做銷售工作;有人策劃產(chǎn)品,不斷推陳出新;有人做地接工作,搞好服務(wù),這需要一個協(xié)調(diào)發(fā)展的團隊。而且,參與獎勵旅游工作的人不能落俗套,要有開發(fā)精神,能夠深入研究客人需求,跟上商務(wù)發(fā)展的步伐,只有這樣才算是合格的獎勵旅游人才。

具體而言,可以實施緊缺人才建設(shè)工程。一是引導和支持骨干旅游院校開設(shè)旅游業(yè)急需而又緊缺的新專業(yè)和新學科,如旅游電子商務(wù)、旅游資本運營等,促進旅游業(yè)在育人與用人方面全面接軌。二是采取短平快的方式,委托有關(guān)院校根據(jù)用人需求舉辦短期的緊缺專業(yè)人才研修班。第三,要大膽使用人才,更新用人觀念,廣開渠道,對有開拓創(chuàng)新精神、外語好、業(yè)務(wù)能力強的管理者,要放手使用,要加緊培養(yǎng)年輕優(yōu)秀領(lǐng)導人才。第四,發(fā)展獎勵旅游人才市場,使市場在人才配置起基礎(chǔ)性作用。如建立“獎勵旅游人才庫”,促進人才有序、合理流動。

5. 設(shè)計高水準的獎勵旅游產(chǎn)品

一方面,要將企業(yè)文化有機地融入旅游活動當中,盡可能使參與者感受到獎勵旅游不是旅行社或旅游公司的行為,而是企業(yè)的一種榮譽至上的集體活動,因此,這就需要這些專業(yè)公司來為企業(yè)的獎勵旅游尋求一個很好的主題包裝,安排一些別出心裁的主題活動,并應從主題活動的場地選擇到節(jié)目的設(shè)計,現(xiàn)場氛圍的營造到餐飲服務(wù)的安排,哪怕每一個細小的環(huán)節(jié)都應當做到盡善盡美,給所有參與者留下難忘而深刻的印象。

另一方面,在組織活動中,不僅僅是為了娛樂,還要讓參加人員都參與進來,使整個旅游活動成為一種團體創(chuàng)建活動,是一次真正的團體參與性的獎勵旅游。英國獎勵旅游公司經(jīng)理約翰朗訊先生曾談到:“獎勵旅游作為一種創(chuàng)造性旅游活動,它創(chuàng)造了與眾不同的東西,給人一生留下值得回味的經(jīng)歷?！币虼?應結(jié)合受獎全體的實際,針對其年齡、職業(yè)、性別、愛好等,來設(shè)計安排一些既能調(diào)動大家游興,又給人留下深刻印象的參與性旅游活動項目,如:綠色生態(tài)游、旅游探險等。

6. 制訂?？陀媱?/p>

常客計劃被廣泛應用于商業(yè)、餐飲等部門,大約在20年前,旅游航空業(yè)首次推出“飛行?？陀媱潯?如里程累計卡等),獎勵忠實于本航空公司的商務(wù)旅游者,成效十分顯著。旅游飯店業(yè)也緊隨其后,世界上著名的飯店管理集團和連鎖酒店也推出了相應的對忠誠顧客的獎勵措施(如各種貴賓卡、金卡、銀卡等)。旅行社亦應進行這方面的嘗試,對于實施獎勵旅游的常客企業(yè)在迅速識別、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,給與客戶一種優(yōu)惠折扣,而這種優(yōu)惠客戶可以每次享受,也可以累計下來在需要的時候使用。此外客人還可以將某一項消費累計的優(yōu)惠點數(shù)轉(zhuǎn)換到另一項消費上去,而進行這種累計工作的工具應是配有讀寫器的智能卡。

(秦皇島市職業(yè)技術(shù)學校)