申慧麗，申興田

（河南省開封市第二人民醫(yī)院兒科，河南開封 475002）

人性化護理由美國專家提出的“人性照顧”護理模式發(fā)展而來的，其核心堅持“以人為本，以患者為中心”的原則。使患者在生理、心理、情感等方面都處于溫馨舒適的狀態(tài)[1-2]。隨著社會的發(fā)展，兒科護理學也由單純的疾病護理轉變?yōu)橐詢和凹彝橹行牡纳硇恼w護理[3]。因此如何提高護理質量，讓患兒及家屬獲得更好的護理服務，是護理行業(yè)永遠關注的話題。我院兒科自2009年根據兒童的生理、心理特點開展了一系列的人性化服務活動，取得了滿意的效果?，F(xiàn)報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2008年1～12月和2009年1～12月年齡3～14歲患兒的出院滿意度調查表各150份。將患兒按住院時間前后分為對照組和觀察組。兩組患兒性別、年齡、病情等方面比較差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

觀察組通過病房裝修等加強了人性化護理。具體方法：①環(huán)境設施的改變。根據兒童的特點在病房內、走廊內貼上兒童熟悉的卡通畫片。并且在走廊的一角設置生物觀察角，放置熱帶魚及適合室內生長的植物等來淡化醫(yī)療環(huán)境，通過增加孩子的好奇心來減輕患兒對治療的恐懼感和住院焦慮感。并配置適合孩子的活動輸液架、座便器、動畫片VCD等。②加強人性化的服務。首先護理人員要注意個人的儀表，衣服整潔，面帶微笑。同時注意自己的言行舉止。兒童對護理人員的每個姿勢都會很在意，突然或迅速移動位置均可能嚇壞小孩。但過分親切的態(tài)度也會適得其反[4]。所以，在進行護理操作前，要求護士與孩子有1～5 min的親子交流，減輕孩子的恐懼心理。同時注意孩子情緒變化，適當地進行撫觸。特別是操作失敗時，要真誠地和患兒道歉。取得孩子的諒解增加配合。對于表現(xiàn)好的孩子我們要及時給予表揚，在病房走廊內我們設立了光榮榜，把表現(xiàn)好的孩子的名字寫在光榮榜上增加孩子的自豪感。③加強人性化的健康教育。兒科護士不僅要護理患兒，還要給患兒及家屬進行護理指導，讓其了解疾病的有關知識及預防措施。我們根據兒童不同的年齡及閱讀興趣采用住院患兒閱讀讀本[5]來進行健康教育。把孩子熟悉的動畫片中的人物設定為住院期間的小主角，通過小主角們在住院期間的經歷來告訴孩子們如何堅強地面對各種檢查和治療以及應該養(yǎng)成什么樣的衛(wèi)生習慣等。針對家長，專門由工作經驗、專業(yè)知識豐富，溝通能力強的護理人員與家屬溝通，了解其不同的需求，有針對性地進行健康教育[6]。④加強管床護士的職責。管床護士不僅對患兒進行治療、病情觀察、解決其護理問題等。還要了解家屬對疾病相關信息的掌握情況，以及存在的喂養(yǎng)、生活習慣中的問題，都要給予指導解決。也要把自己的電話號碼留給家屬以便家屬及時咨詢。⑤團隊的人性化服務?；純涸谧≡浩陂g不僅管床醫(yī)師、管床護士對其進行照顧，而所有病區(qū)的醫(yī)護人員都要注意對患兒的人性化服務。如：在和孩子講話時一定要蹲下來，對孩子的稱呼要盡量喚其小名兒。用孩子易聽懂的語言對其交流。對于患兒的家長，我們采取首問負責制，無論家長問到哪一名護理人員，這名護理人員就要把家長的問題落實到底，讓家屬滿意。

1.3 觀察指標

主要觀察住院患兒及家屬對護理質量的滿意度，包括護患溝通、住院環(huán)境、護理服務、護理技術的滿意度。

1.4 數據處理

采用SPSS 12.0統(tǒng)計軟件進行χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

兩組患者對護理質量滿意度的情況比較見表1。

表1 兩組患者對護理質量滿意度的情況比較（%）

3 討論

人性化護理要求尊重患者和維護患者的尊嚴，開展人性化服務最主要的是更新自己的服務理念，要用自己的愛心，用自己的技能去為患者服務，了解患者的需求幫助患者，去獲得患者的認可。本病區(qū)通過加強人性化護理提高了患兒及家屬的滿意度，同時也提高了護理服務質量，使護患關系更加融洽。由于人性化護理的開展，護理人員得到鼓勵和表揚的次數也增多，增加了護理人員的工作成就感，同時也提高了自身的價值?？傊?，加強人性化護理不僅提高了護理人員的素質，在促進患兒身心健康方面也起了巨大作用。

[1]丁炎明.以人為本護理服務的探索與實踐[J].中華護理雜志,2004,39(1):39-41.

[2]羅恩寧,陳越聲.人性化護理在急診兒科候診中的護理體會[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生,2008,46(4):121-122.

[3]顧衛(wèi)紅.中西醫(yī)兒科護理學[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2005:1-2.

[4]丁淑貞,白雅君.臨床兒科護理細節(jié)[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2008:8-9.

[5]郭漢萍,余春華,張華.住院患兒閱讀讀本的設計與應用[J].中華護理雜志,2008,43(9):814-815.

[6]趙霞.住院病人護理的健康教育[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生,2007,45(22):88.