王楠 蘇琳杰

陜西省鎮(zhèn)安縣國(guó)稅局近年來(lái)在局長(zhǎng)萬(wàn)立雄同志的領(lǐng)導(dǎo)下，從納稅人的需要出發(fā)，不斷豐富納稅服務(wù)的形式和內(nèi)涵，立足創(chuàng)新，走出了一條納稅服務(wù)良性發(fā)展的路子。

服務(wù)到位，使納稅人辦稅方便。該局在直接面向納稅人的辦稅服務(wù)廳設(shè)立了稅收服務(wù)綠色通道，設(shè)置了導(dǎo)稅臺(tái)、服務(wù)區(qū)和電子觸摸查詢機(jī)等服務(wù)設(shè)施。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，建立健全了包括宣傳咨詢、首問(wèn)責(zé)任、文明用語(yǔ)、禮儀規(guī)范等在內(nèi)的文明服務(wù)規(guī)范。開(kāi)展星級(jí)辦稅服務(wù)評(píng)比，實(shí)行“一窗式”管理、“一站式”辦稅、“一條龍”服務(wù)，推行“五個(gè)好”、“五倡導(dǎo)”、“五個(gè)一樣”、“五個(gè)不”和“三四五六”服務(wù)制度（三時(shí)要求、四辦服務(wù)、五零標(biāo)準(zhǔn)、六項(xiàng)制度），建立了規(guī)范的辦稅服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)提高了納稅服務(wù)水平。

服務(wù)創(chuàng)新，使納稅人辦稅快捷。他們積極探索推行定額發(fā)票，讓納稅人保管開(kāi)具更方便。在全市率先推行個(gè)體戶銀行批量扣稅，積極開(kāi)展企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體繳稅足不出戶和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)申報(bào)納稅，提高了辦稅效率。結(jié)合山區(qū)實(shí)際，發(fā)放稅收管理員服務(wù)聯(lián)系卡，實(shí)行預(yù)約服務(wù)，解決“辦稅難”。定期舉辦納稅人培訓(xùn)班和電影晚會(huì)，滿足了不同層次納稅人的涉稅知識(shí)需求。開(kāi)通納稅服務(wù)短信平臺(tái)和12366電子信箱，發(fā)送涉稅信息，營(yíng)造了征納雙方的良性交流和互動(dòng)。推行電子征管檔案，簡(jiǎn)并納稅人報(bào)送資料，為納稅人辦稅“瘦身提速”。

服務(wù)全面，讓納稅人辦稅滿意。針對(duì)全球金融危機(jī)，局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)企業(yè)調(diào)研，出主意、想辦法，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。全面落實(shí)稅收優(yōu)惠措施，增強(qiáng)企業(yè)造血功能。開(kāi)展豐富多彩的稅收宣傳，提高納稅人對(duì)稅收政策的知曉率和遵從度。對(duì)轄區(qū)企業(yè)定期回訪回查，實(shí)行個(gè)體戶辦稅提醒，上門開(kāi)展納稅輔導(dǎo)，在管理中全面延伸服務(wù)。強(qiáng)化納稅評(píng)估，推行“陽(yáng)光稽查”，營(yíng)造了公平、公正的納稅氛圍。

服務(wù)精心，使納稅人辦稅放心。該局實(shí)行個(gè)體戶計(jì)算機(jī)定稅，杜絕了人工核定稅負(fù)的隨意性，并通過(guò)監(jiān)察部門、納稅人和社會(huì)第三方的監(jiān)督質(zhì)詢打造陽(yáng)光稅負(fù)。堅(jiān)持辦稅公開(kāi)，通過(guò)公告欄、查詢機(jī)等渠道廣泛接受納稅人和社會(huì)各界監(jiān)督。開(kāi)展執(zhí)法檢查和執(zhí)法監(jiān)察，杜絕執(zhí)法差錯(cuò)。建立納稅服務(wù)監(jiān)督考核評(píng)價(jià)體系，推行納稅服務(wù)效能評(píng)估，全面評(píng)價(jià)納稅服務(wù)水平。

服務(wù)周到，使納稅人愉悅?！胺彩羌{稅人需要的，他們都想到了，做到了，我們對(duì)他們的工作表現(xiàn)很滿意，很高興。”這是鎮(zhèn)安縣政風(fēng)行風(fēng)民主測(cè)評(píng)時(shí)，納稅人對(duì)鎮(zhèn)安國(guó)稅局納稅服務(wù)工作的一致評(píng)價(jià)。該局連續(xù)五年在縣級(jí)政風(fēng)行風(fēng)民主測(cè)評(píng)中高居執(zhí)法單位榜首，2009年稅收收入再創(chuàng)歷史新高；先后獲得了“全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國(guó)巾幗文明崗”、“省級(jí)文明單位標(biāo)兵”、全省國(guó)稅“創(chuàng)佳評(píng)差”最佳單位、全省國(guó)稅“十佳辦稅服務(wù)廳”等多項(xiàng)榮譽(yù)。