文 Article/圖 Pictures_王 勤

6月11日，再次看到供電所大門(mén)旁邊懸掛的“國(guó)家電網(wǎng)公司示范窗口”牌匾時(shí)，潢川縣付店鎮(zhèn)供電所所長(zhǎng)陳宏依舊激動(dòng)萬(wàn)分。多少個(gè)日日夜夜，他與工友們努力工作，終于為所里贏得一張響亮的國(guó)家名片，并且贏得廣大村民既“經(jīng)營(yíng)光明”又“創(chuàng)造幸?！钡姆Q贊。

從過(guò)去不起眼的小所發(fā)展到國(guó)家電網(wǎng)公司示范窗口單位，付店鎮(zhèn)供電所發(fā)展迅速，用戶滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意，社會(huì)知名度極高。是什么原因使該所從平凡的供電服務(wù)中脫穎而出呢？

優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏喝彩

付店鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷(xiāo)班班長(zhǎng)耿協(xié)太今年50歲，農(nóng)電工作已經(jīng)干了21年，每逢節(jié)假日是他最忙碌的時(shí)刻。2010年除夕晚上8點(diǎn)多，凡村新區(qū)300多戶村民家突然停電。當(dāng)時(shí)“春晚”剛開(kāi)始，看不成“春晚”的村民們心急火燎。正在值班的耿協(xié)太接到報(bào)修電話后，二話沒(méi)說(shuō)，立即與所長(zhǎng)陳宏趕到現(xiàn)場(chǎng)查看。原來(lái)，該村變壓器超負(fù)荷，低壓出線燒壞了。為不影響村民看“春晚”，他們采用臨時(shí)補(bǔ)救措施，邊搶修邊挨家挨戶通知村民停掉其他電器只開(kāi)電視及照明燈。不一會(huì)兒，電送上了，村子歡騰了。從深圳打工回來(lái)的村民張國(guó)富感慨地說(shuō)：“我們兄弟三人在外打工幾年難得團(tuán)聚，感謝你們給我們老百姓送來(lái)了歡樂(lè)。你們不愧是既‘經(jīng)營(yíng)光明’又‘創(chuàng)造幸福’的人?！?/p>

大年初一，所里組織5名員工放棄休假，加班加點(diǎn)將凡村新區(qū)80千伏安的變壓器換成160千伏安的，保障了該村正常供電。當(dāng)筆者問(wèn)到耿協(xié)太這件事時(shí)，他表現(xiàn)得很平靜。他說(shuō)：“我們應(yīng)當(dāng)做得更好，提前更換容量小的公用變壓器就不會(huì)出事了，但是我們?nèi)狈Y金，盡管每年用于全縣農(nóng)網(wǎng)改造的資金有幾百萬(wàn)，但分配到每個(gè)鄉(xiāng)村卻杯水車(chē)薪。配網(wǎng)欠賬太多，我們只能用周到的服務(wù)贏得用戶的理解?！惫f(xié)太的家離工作單位并不遠(yuǎn)，但21個(gè)春節(jié)他大部分是在工作崗位上度過(guò)的。

“經(jīng)營(yíng)光明，創(chuàng)造幸?！钡馁澴u(yù)激勵(lì)他們分外認(rèn)真地投入工作，也成為他們追求的一種境界。于是，“創(chuàng)造幸?！钡淖阚E無(wú)所不至，并體現(xiàn)在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)：下雨天，營(yíng)業(yè)廳門(mén)口有“路滑，注意安全”的提示牌，有隨時(shí)可以取用的雨傘，等等。這是一種潤(rùn)物無(wú)聲而又見(jiàn)真功的細(xì)節(jié)服務(wù)，不僅給用戶留下了深刻印象，也讓服務(wù)日臻完善的理念被固化了下來(lái)，并由此繁衍出更完美的服務(wù)信條?！爱?dāng)你準(zhǔn)備向客戶說(shuō)不時(shí)，用心做事的機(jī)會(huì)就到了；當(dāng)客戶有個(gè)性需求的時(shí)候，讓客戶驚喜的機(jī)會(huì)就到了；當(dāng)客戶有困難需要幫助時(shí)，讓客戶感動(dòng)的機(jī)會(huì)就到了?！?/p>

每年灌溉季節(jié)，所里都組織農(nóng)電工活動(dòng)在田間地頭，宣傳安全用電常識(shí)，幫村民解決用電難題。凡村新建的敬老院，安置了30名孤寡老人。所里用平時(shí)節(jié)省下來(lái)的下戶線，為老人們布置了線路，使他們看上了電視。周洼村72歲的五保戶金昌清老人，雙目失明，老伴也長(zhǎng)年臥病在床，靠低保金度日，供電所減免了他家每月的電費(fèi)。責(zé)任電工董家里還經(jīng)常幫助老人挑水，干家務(wù)活。換個(gè)刀閘、插座之類的小活，董家里也全包了?！盃I(yíng)造幸?！钡男袆?dòng)無(wú)微不至，贏得了鄉(xiāng)親們的喝彩。

傳統(tǒng)教育強(qiáng)素質(zhì)

付店鎮(zhèn)供電所經(jīng)營(yíng)管理搞得好，也與倡導(dǎo)讀書(shū)學(xué)習(xí)之風(fēng)、弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化有直接關(guān)系。筆者采訪時(shí)得知，去年年初，該所為員工發(fā)放了《弟子規(guī)》一書(shū)，人手一冊(cè)，并開(kāi)展各種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，提倡與家人、與朋友、與同事相處時(shí)注重禮節(jié)，友愛(ài)和諧。

更可貴的是，付店鎮(zhèn)供電所每年“七一”建黨節(jié)都組織黨員、入黨極積分子到新縣鄂豫皖革命歷史博物館參觀，一張張照片、一件件文物、一座座石碑，訴說(shuō)著一個(gè)個(gè)鮮活的故事，使大家的心靈深受震撼，靈魂得到凈化。一位新黨員說(shuō)：“聽(tīng)老師講入黨知識(shí)一百遍，不如自己親臨革命烈士陵園走一走、看一看，感受更深切！我們現(xiàn)在所做的工作比起革命烈士的豐功偉績(jī)來(lái)，還有很大差距?！?/p>

在濃厚的讀書(shū)學(xué)習(xí)氛圍中，供電所的全體員工自覺(jué)弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，用“愛(ài)、關(guān)懷、感恩”的理念指導(dǎo)自己的行為和工作，使文明之花處處開(kāi)放。

付店鎮(zhèn)供電所農(nóng)電工施俊武是個(gè)困難戶，有一兒一女，兒子剛上大學(xué)，女兒即將大學(xué)畢業(yè)。家里已借了不少債，偏偏他去年又查出得了胃癌，做手術(shù)、化療需要不少錢(qián)。所里知道后，組織員工為他捐款5000多元，加上縣電業(yè)局的捐款，使病重的他得到了及時(shí)救治。手術(shù)后有3年的觀察期，然而觀察期尚未結(jié)束，施俊武便向所里主動(dòng)要求安排工作，以實(shí)際行動(dòng)感謝同志們的關(guān)懷和幫助。

去年7月的一天，農(nóng)電工段長(zhǎng)輝在何店村收電費(fèi)，中午將收到的3萬(wàn)元電費(fèi)存到農(nóng)村信用社，下午又取了出來(lái)。到所里交賬時(shí)，他發(fā)現(xiàn)存折上打印的不是取出而是又存入3萬(wàn)元。他想，肯定是信用社搞錯(cuò)了，就立刻將情況反映到所里并如數(shù)退還了多余的錢(qián)。笫二天，農(nóng)村信用社將一面錦旗送到供電所，稱贊供電職工品格高尚，另外還送來(lái)了500元酬金，被段長(zhǎng)輝婉言謝絕了。

結(jié)合需求抓培訓(xùn)

近年來(lái)，電力行業(yè)新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的廣泛運(yùn)用，對(duì)職工隊(duì)伍素質(zhì)水平的要求越來(lái)越高。因此，培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍，是付店鎮(zhèn)供電所面臨的一個(gè)新課題。該所結(jié)合實(shí)際編寫(xiě)了各崗位任職資格考核條目，同時(shí)將崗位任職資格與培訓(xùn)需求相結(jié)合，及時(shí)與員工溝通，聽(tīng)取真實(shí)意見(jiàn)，合理安排培訓(xùn)，達(dá)到“缺什么，補(bǔ)什么”的目的。依據(jù)“以人為本，點(diǎn)人成才”的管理理念，形成了培訓(xùn)—考核—使用—待遇一體化的激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)出了一批業(yè)務(wù)尖子。去年6月，該所有兩名選手代表省電力公司參加國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)電工技能競(jìng)賽，為信陽(yáng)農(nóng)電職工隊(duì)伍整體素質(zhì)提升作出了突出貢獻(xiàn)。

科學(xué)的培訓(xùn)方式對(duì)所里的發(fā)展起到了事半功倍的效果。在員工中開(kāi)展“手拉手、結(jié)對(duì)子”的互幫互學(xué)活動(dòng)和新老職工間的“師帶徒”活動(dòng)，使員工日積月累掌握技術(shù)，生產(chǎn)效率大為提高。過(guò)去架設(shè)1000米400伏線路5個(gè)人要干兩天，現(xiàn)在一天就能完工。每季度都開(kāi)展“金點(diǎn)子”評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)員工的工作創(chuàng)新意識(shí)，日常工作面貌煥然一新，線損也大大降低，去年高壓線損完成5.7%，今年1至6月完成4.3%，降低1.4個(gè)百分點(diǎn)；去年低壓線損完成10.6%，今年1至6月完成9.7%，降低0.9個(gè)百分點(diǎn)，成績(jī)喜人。也許這些成績(jī)?cè)谠ケ逼皆墓╇娝悴涣耸裁?，但是在供電線路跨越丘陵、河谷和林區(qū)的信陽(yáng)，已經(jīng)難能可貴。付店鎮(zhèn)農(nóng)民用電分散、負(fù)荷小，電網(wǎng)點(diǎn)多線長(zhǎng)面廣、結(jié)構(gòu)薄弱，受山區(qū)、林木及雷雨等因素影響，加上人為破壞，電網(wǎng)建設(shè)維護(hù)管理工作量極大、任務(wù)極重。面對(duì)這樣的形勢(shì)，該所全體員工積極進(jìn)取、披星戴月，保障了供電的可靠穩(wěn)定。

所長(zhǎng)陳宏在一次全所職工大會(huì)上感慨地說(shuō)：“我是一個(gè)追求完美的人。既然我們是供電服務(wù)行業(yè)，那就必須把每個(gè)環(huán)節(jié)都做得天衣無(wú)縫。安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們的行為準(zhǔn)則。我們絕不辜負(fù)老百姓的期望，既要經(jīng)營(yíng)光明，又要?jiǎng)?chuàng)造幸福。”他說(shuō)得多好啊，充分表達(dá)了電業(yè)職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)的雄心壯志。

在此，筆者為付店鎮(zhèn)供電所鼓掌，并祝愿他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦腥〉酶蟮某删停?/p>

圖：深入養(yǎng)植專業(yè)戶征求意見(jiàn)