李 欣

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

自助圖書館（Self-library）又可稱為“無人值守圖書館”，是圖書館業(yè)務自動化處理的組成部分，也是近幾年國內外圖書館行業(yè)興起的一種現代化服務方式。它利用網絡通訊、計算機、門禁監(jiān)控等技術，為讀者提供智能化程度較高的圖書借還服務。在自助圖書館里，讀者借還圖書無需圖書館工作人員協(xié)助，完全由自己完成。自助圖書館是圖書館服務工作的延伸和延續(xù)，不但解決了讀者借還書受開館時間制約的問題，同時也體現出圖書館人性化的服務理念，更提升了圖書館的服務形象和服務檔次。

1 建設自助圖書館的現實意義

1.1 革新服務理念，體現人性化服務

當今，各行各業(yè)的服務都提倡體現人性化，人性化的服務是服務的最高境界。自助圖書館的服務方式正是從讀者角度考慮并設計的。首先，讀者不受開館時間的限制，任何時間都可以到館借閱圖書。其次，讀者可隨意索取和擺放圖書，不受圖書分類排架的限制，感受借閱環(huán)境的寬松自由。最后，讀者在借還圖書時，完全由讀者自己操作，不需要工作人員干涉，從而保護了他們的隱私，為其營造出一種自然舒適的服務環(huán)境。

1.2 適應時代發(fā)展的需要

圖書館是為社會大眾服務的。由于我國的圖書館是依據地方行政級別建立的，在以往相當長的時間里，一個行政區(qū)域只設立一家配套級別的公共圖書館。所以，在一個區(qū)域內圖書館的發(fā)展數量一直滯后于大眾的需求，而自助圖書館的出現則彌補了這方面空白。自助圖書館可以在建筑實體內單獨劃分出區(qū)域，也有ATM箱體形式的自助服務，并以占地面積小、投資少、無需人工管理的優(yōu)勢，體現出自助服務的經濟和高效。我們有理由相信，圖書館自助式的服務會在今后的社會中無處不在，無論是社區(qū)、街道還是公共場所，只要有需要的地方，就可以方便地設立自助圖書館。

1.3 建立多元化服務體系的需要

現代化技術的發(fā)展和大眾對圖書館的需求，是推動圖書館服務手段多元化的直接動力。目前，高科技所帶來的技術創(chuàng)新已經讓圖書館的服務手段呈現出了多元化的發(fā)展態(tài)勢。社會的飛速發(fā)展，人們生活節(jié)奏的加快，時間變得越來越寶貴，人們希望獲取信息的方式和途徑更加便捷、多樣。圖書館服務手段已經從以往單一的到館服務，發(fā)展到目前利用網絡、電話、手機短信等形式的多樣化服務。

2 自助圖書館的工作流程

自助圖書館的設備包括：門禁系統(tǒng)、圖書檢測設備、視頻監(jiān)控設備和自助借還機。

2.1 門禁系統(tǒng)

用于對讀者身份的驗證。要進入自助圖書館首先要刷卡，刷卡器通過讀取讀者證的條碼信息來識別該讀者是否為本館有效讀者，并控制自動門的開啟和關閉。

2.2 圖書檢測設備

對圖書出入館時進行磁檢測。自助圖書館使用的是可消充磁的安全磁條（EM-STRIPE），檢測設備與自動門形成電控物理連接，自動門根據檢測設備的檢測狀態(tài)（無磁狀態(tài)或有磁狀態(tài)）作出開門、鎖門的響應。例如：當讀者攜帶未消磁的書籍通過檢測門時，圖書檢測系統(tǒng)會產生一個信號給門禁系統(tǒng)，經過門禁系統(tǒng)處理后，有兩個信號分別送給門禁控制器、報警主機和錄像主機。這時，門會自動鎖死，錄像機開始抓拍。

2.3 視頻監(jiān)控設備

對自助圖書館內的情況進行監(jiān)控，它可以由多個攝像頭組成。當檢測設備發(fā)出報警后，便啟動與之聯動的錄影設備，從各個角度對室內的情況進行抓拍或錄像。

2.4 自助借還機

由觸摸屏、激光條碼掃描儀、消充磁設備組件和收據打印機構成。自助借還機與業(yè)務系統(tǒng)通過網線和接口軟件實現通信，當讀者點擊觸摸屏操作圖書借還時，借還機也幾乎同步完成了對圖書磁條的充消磁工作。借閱成功后，打印機會打印出借書憑證。

3 自助圖書館的特點

3.1 開放性

自助圖書館的服務方式是外向型的開放服務，而開放式的服務是圖書館發(fā)展的必然趨勢。開放式服務本身蘊涵著深厚的人文情愫，它是建立在完善的圖書館制度體系和設施體系基礎上的。自助圖書館從物理空間到服務流程的開放為讀者提供了無障礙的借閱環(huán)境，當讀者借閱圖書時，就如同在自家書架上操作一樣。

3.2 先進性

先進性主要體現在服務理念方面。圖書館自助服務是一種全新的服務方式，本身也是為讀者提供的個性化服務，這種服務理念的更新推動了服務手段的不斷創(chuàng)新，體現出對讀者服務的便捷和信任。

3.3 實用性

自助圖書館并不能涵蓋所有的流通業(yè)務工作，但它是圖書館流通服務工作的延伸，體現出對公眾服務的方便、快捷。自助圖書館的出現與普及將推動圖書館的建設和發(fā)展，解決了因行政區(qū)域建館而產生的讀者需求大和圖書館數量少的矛盾，它能在社會各個角落延伸和延續(xù)，從而使圖書館的服務打破時空的界限。

4 自助圖書館管理存在的問題

4.1 安全漏洞

讀者在自助借還機借閱時，一次只能完成一本圖書的借閱和消磁操作，機器不能判別圖書的數量，這就容易導致在操作臺上掃描一本書的條碼而疊放的多本圖書同時消磁。目前某些品牌的借還機可以用磁條的磁場大小來判斷圖書的數量，但實際應用中精確率并不是很高。

4.2 操作要求較高

自助借閱對圖書條碼的位置、圖書擺放的位置要求較高，讀者如果不聽從工作人員的講解，第一次借閱的成功率不高。如掃描光線照射條碼的位置不正確則無法讀取條碼信息，圖書書脊與臺面沒有緊密接觸就不能成功消充磁等。

4.3 無法處理圖書附件的借閱

目前很多出版物都帶有附件，如小畫冊、光盤等，這些附件的信息在215e著錄后可隨書提示流通。但目前的自助借還機不能提示附件的流通，而且在215e字段著錄附件后會導致該本圖書也不能流通。

5 結束語

圖書館自助借閱系統(tǒng)是一項新興的現代化技術，投入使用后得到了社會和廣大讀者的認可。在東莞、深圳、沈陽等許多城市，自助圖書館的建立受到了當地民眾的歡迎。它打破了時空界限，真正做到了一年365天、一天24小時開館，讓讀者在寬松、和諧、安全的環(huán)境中讀書治學。

目前，隨著科學技術的不斷進步，圖書館的自助服務方式會越來越完善，最終會普及到社會的各個角落為廣大人民群眾服務。

[1] 江攀.人性化是服務的最高境界.中國企業(yè)戰(zhàn)略傳播網.[2008-07-20].http：//www.surprising.cn/n68c8.aspx2004-11-10.

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