張美玲 （濰坊學院圖書館 山東 濰坊 261061）

信息技術的發(fā)展對圖書館組織結構和管理模式提出了新要求，如在管理模式上，要求從大規(guī)模集中管理模式向分散的社會化管理模式轉變；在組織結構上，要求從傳統(tǒng)的科層制向強調自我管理的網絡化組織轉變等，這都在客觀上推動了圖書館虛擬合作的產生。由于圖書館虛擬合作有利于促進讀者與讀者之間的信息溝通，在推動讀者分布式學習和科研中具有獨特的優(yōu)勢，因此，構建圖書館虛擬合作、搭建信息共享空間和知識交流平臺，成為圖書館實施知識管理和服務的一個重要舉措。從基于知識的圖書館理論來看，知識活動貫穿于虛擬合作的整個生命周期，虛擬合作的過程實際上就是資源共享的過程。圖書館虛擬合作的內容多、范圍廣，本文只從中截取一個小小的橫斷面，探討圖書館資源共享中虛擬合作信任關系的相關問題。

1 圖書館虛擬合作的含義、特征及存在的風險

1.1 含 義

圖書館虛擬合作是一種無明確邊界的動態(tài)性合作，一般沒有地理上的邊界，是由擁有不同核心能力的圖書館以某種方式形成的網絡。這種網絡結構可以根據需要進行動態(tài)調整，并將不斷變化的信息提供給讀者。圖書館虛擬合作包括以下兩個層面：①館員之間的知識交流，涉及隱性知識與顯性知識之間的轉化；②知識在讀者和圖書館各個層次之間的有效合理流動。

1.2 主要特征

圖書館虛擬合作具有以下特征：（1）虛擬合作的目標是共同發(fā)揮資源優(yōu)勢，滿足讀者的信息需求。（2）虛擬合作是圍繞合作目標而在各成員圖書館之間進行的一種資源互補的雙向互動過程。其中，成員館經常同時扮演資源提供者和資源接受者的雙重角色。（3）由于虛擬合作是依托信息技術和信息網絡而建立的一種高度信任、強強聯合的合作形式，因此其資源共享活動的頻度和深度都比一般的合作要高。（4）各成員館在虛擬合作完成時，通過資源共享，資源存量和資源能力都將得到增長，但增長的幅度受成員館的資源吸收能力的影響。（5）虛擬合作的資源共享活動具有一定的時間限制，一旦圖書館虛擬合作使命完成，資源共享活動將不再繼續(xù)。

1.3 存在的風險

從虛擬合作的圖書館之間資源共享風險的來源看，主要的風險包括：①由過度資源共享（如有意無意地將訣竅泄露給合作伙伴）引起的核心資源喪失; ②由過度資源保護引起的不完全合作影響或損害了虛擬合作的整體利益，甚至導致虛擬合作中途解體; ③由于某個掌握獨特關鍵知識的圖書館中途退出而產生的風險; ④由于資源共享產生的認識差異而引起的風險; ⑤由于資源溢出效應而被現有或潛在競爭對手模仿導致失去競爭優(yōu)勢的風險; ⑥由于圖書館選擇不當引起的技術風險等。知識共享可能帶來的風險，將會影響圖書館成員對基于資源合作的投入及其行為方式。

2 圖書館虛擬合作信任關系的管理方法

虛擬合作信任關系的管理主要有兩種方法：契約法和行為法。契約法是指借助于契約的手段規(guī)范合作的圖書館的行為，如合同、協(xié)議等，主要是合作的圖書館之間的服務資源共享合同與協(xié)議。它是一種硬性的約束，可以規(guī)范合作的圖書館的行為，減少合作的風險。但由于虛擬合作具有信息的不對稱性和異地分布的特點，僅僅依靠契約法是遠遠不夠的，虛擬合作還需要考慮“軟控制”的方法。行為法是指借助于思想支配而表現在外面的行動，如信任、守信等。其中，信任是行為法最重要的一個原則和內容?；ハ嘈湃蔚膱D書館之間會降低對控制手段的依賴性，最終會提高虛擬合作館的競爭力。信任在本質上是一種心理態(tài)度，這種心理態(tài)度的強度和廣度是通過具體的活動和過程體現出來的，具備這種心理狀態(tài)的圖書館會自覺或不自覺地在其行為上表現出來。在虛擬合作關系中，合作的圖書館之間的信任會有助于增加對合作關系的投入，增強合作關系的靈活性。

3 圖書館虛擬合作信任關系的因素分析

圖書館之間的虛擬合作信任關系的建立依賴于圖書館之間的合作經歷、溝通狀況、組織背景、組織文化等多種因素。因此，從選擇合作的圖書館開始，就應該考慮建立彼此之間的信任關系。

3.1 虛擬合作圖書館選擇階段

3.1.1 合作基于信任

合作圖書館之間的相互信任是虛擬合作的基石，信任可以擴展合作領域、促進合作關系。如果合作圖書館缺乏彼此信任，機會主義行為就可能出現，合作就可能失敗。合作圖書館之間的信任關系可以通過溝通協(xié)商來確立，也可以以協(xié)議的方式來建立。

3.1.2 合作圖書館具備互補資源或相似資源

虛擬合作讓各參與主體借用外部資源彌補自身資源不足，拓展發(fā)展領域。因此，各參與主體在合作領域中擁有獨特的優(yōu)勢是圖書館開展合作的前提。在合作中，各個圖書館之間的關系就是一種資源聯系，各參與主體通過資源共享或轉移來實現合作優(yōu)勢。尋求合作的圖書館必須提供獨特的資源并且搜尋互補或相似資源，這樣才能進行資源轉移和資源共享。圖書館既可以聯合優(yōu)勢互補的圖書館，實現協(xié)同作業(yè)，又可以聯合優(yōu)勢類似圖書館，實現規(guī)模合作。合作的成果取決于各個合作圖書館投入資源的數量及質量，因此，尋找合作領域中優(yōu)秀的合作圖書館是虛擬合作成功的關鍵。

3.1.3 基本價值觀一致

虛擬圖書館是一個包含多重文化、需要相互信賴才能成功合作的組織，在選擇最佳合作伙伴時，還必須考慮圖書館間文化的相互適應性。由于圖書館文化的差異會帶來合作圖書館間價值觀沖突，阻礙信息的順暢交流，誤導圖書館的行為，因此，在虛擬合作初創(chuàng)階段，必須在合作圖書館間創(chuàng)立一個共同的信念和一個整合的價值觀，在相互溝通、理解、協(xié)調的基礎上求同存異，努力形成一個共同認可的、目標一致的聯盟文化，從而消除圖書館之間的習慣性防衛(wèi)心理和行為，建立良好的信任合作關系。信息溝通在圖書館虛擬合作中的作用見圖1。

3.2 虛擬合作圖書館運行階段

在虛擬合作的運行階段，需要從公平、公正、加強溝通等方面進一步建立良好的信任關系。公平包括服務的公平和程序的公平。虛擬合作中往往存在勢力較強的圖書館，有些甚至是虛擬合作中的盟主，如果虛擬合作的政策偏向強勢的一方，那么處于弱勢的圖書館就會缺乏安全感，進而很難產生信任感。因此，在制定合約、政策時，需要參與虛擬合作的圖書館共同協(xié)商，保證每個圖書館的服務利益不受到損害。此外，各個圖書館館長之間的個人關系也能對虛擬合作信任關系產生影響，兩者之間是相輔相成的。

在運行階段，參與虛擬合作的圖書館之間還需要加強溝通，創(chuàng)造各個館之間的交流機會，建立知識共享文化。但同時，在培養(yǎng)信任關系的過程中，各個圖書館要注意保護并提高自身的核心能力，防止因交流的失誤而喪失核心能力，否則虛擬合作的圖書館之間的信任關系會因此而降低。

3.3 虛擬合作圖書館終止階段

到了終止階段，參與虛擬合作的圖書館要根據原來的合約終止運行虛擬合作，虛擬合作關系正式解體。在這一階段，圖書館之間容易產生矛盾。但由于圖書館的競爭和合作是長期的，不良的信譽會對以后的合作產生不良的影響，因此，各個圖書館盡量按照原來的合約辦事，以保持圖書館良好的服務信譽，為將來的合作打下良好的基礎。

4 圖書館虛擬合作信任關系的建立途徑

目前，圖書館界的信用秩序比較混亂，信用制度不完善，信用風險比較高，這對圖書館虛擬合作的發(fā)展產生了明顯的影響，加大了圖書館之間建立長期信任關系的困難，制約了圖書館服務效果的改善和圖書館競爭力的提高。在信息高速變化的時代，積極探索改善圖書館之間的信任關系的途徑，營造相互信任、合作共贏的信息資源共享氛圍，具有緊迫的現實意義。

4.1 建立虛擬合作圖書館間信任關系與機制

虛擬合作是一種圖書館之間的合作關系，但由于虛擬合作的圖書館間存在著信息不對稱，即一個圖書館對自身所負責工作的認識（包括經驗、技術力量、管理能力等）以及對自身真實狀況的了解與其他圖書館相比都具有優(yōu)勢，而給資源的交流和傳播帶來了障礙。由于組成虛擬合作的圖書館往往是獨立的部門，有各自不同的利益，以致加盟虛擬合作的目的具有多重性，虛擬合作在運行過程中不可避免地會出現伙伴利益不一致甚至相互沖突的情況。此時，信任是各圖書館進行有效合作的紐帶與保證，只有創(chuàng)造相互信任的氛圍，才能進行有效的知識共享。建立信任機制的目的就是在一定的機制保證環(huán)境下，使虛擬合作中的各個合作館一方面保持自身的核心資源，保證圖書館的優(yōu)勢，另一方面，參與圖書館間的資源共享與交流，在交流與共享知識的同時獲得新的資源，不斷豐富自身的資源庫。

4.2 建立以法制為基礎的信任保障體系

圖書館作為以服務為驅動的主體，如果外部的制約不足，往往會通過法制保障體系來達到服務目的。只有加強合同的訂立和執(zhí)行、知識產權保護等方面的法律制度的建設和管理，才能規(guī)范圖書館的服務行為，為圖書館之間信任關系的建立和發(fā)展提供有力的制度保障。

4.3 完善信任的社會評價體系

建設專業(yè)的信任評價體系，以第三方獨立、客觀的立場和公正的原則，按照服務道德標準，對圖書館的歷史、現狀和發(fā)展趨勢進行綜合分析。圖書館可以借助這些信息確定要合作的圖書館，完善信任體系網絡，使圖書館的資源實現共享，讓圖書館更傾向于選擇長期合作而不是只顧眼前利益。

4.4 建立健全圖書館協(xié)會制度

由于圖書館實現資源共享的時間比較短，目前圖書館形成的協(xié)會作用還不明顯。因為協(xié)會對圖書館有一定的約束作用，所以不管圖書館之間以前是否有過業(yè)務往來，只要它屬于某個值得信賴的協(xié)會，就能在很大程度上贏得其他虛擬合作成員館的信賴。建立健全圖書館協(xié)會制度，能夠約束圖書館遵守服務規(guī)范，從而保證虛擬合作的圖書館之間建立密切的合作關系。

4.5 加強以誠信為原則的圖書館服務道德建設

由于法律具有事后性和外在性的特點，對發(fā)生的事情不可能面面俱到地進行規(guī)范，所以法律對圖書館服務活動的調節(jié)有一定的局限性。而圖書館服務道德則是一種服務行為的準則，能夠通過對館員思想意識的影響，將良好的服務意識滲透到圖書館服務的每一個細節(jié)，具有根本性和預防性等特點。建立以誠信為原則的圖書館服務道德，能夠從根本上提高圖書館的服務信譽，改變圖書館之間因缺乏信譽而難以建立信任關系的現狀，使圖書館的虛擬合作得以成功實現。

5 結 語

信任是圖書館進行虛擬合作的紐帶和保證。在傳統(tǒng)圖書館合作中，圖書館大都從自己的利益和角度出發(fā)，盡量在不承擔責任、風險等不利因素的情況下獲取自己的最大利益。實施圖書館的虛擬合作要改變傳統(tǒng)的思維方式，與合作的圖書館共同承擔責任、風險，共同享受服務的成果。只有這樣，才能在虛擬合作的圖書館之間形成良好的信任關系，提高圖書館的整體競爭能力，從而滿足讀者日益變化的信息需求，真正實現圖書館之間的信息資源共享。

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