摘要:外部環(huán)境因素和輔導(dǎo)員工作倦怠有著密切的聯(lián)系，這就為我們打開(kāi)了預(yù)防和治療工作倦怠的一扇大門(mén):從外部環(huán)境著手，降低或消除外部環(huán)境的不良影響，強(qiáng)化和開(kāi)發(fā)外部環(huán)境的有利因素，保持deS<0的狀態(tài)。

關(guān)鍵詞:耗散結(jié)構(gòu)理論;輔導(dǎo)員;倦怠

近年來(lái)，倦怠現(xiàn)象在各行各業(yè)中逐漸顯現(xiàn)，并呈現(xiàn)出普遍化和社會(huì)化的趨勢(shì)，引起越來(lái)越多的專家學(xué)者的關(guān)注和研究。本文試圖結(jié)合耗散結(jié)構(gòu)理論對(duì)輔導(dǎo)員工作倦怠作出闡釋，重點(diǎn)論述外部環(huán)境因素與工作倦怠的邏輯關(guān)系，同時(shí)尋求解決輔導(dǎo)員工作倦怠的對(duì)策。

一、耗散結(jié)構(gòu)理論在工作倦怠研究中的運(yùn)用

耗散結(jié)構(gòu)理論是由比利時(shí)科學(xué)家、布魯塞爾學(xué)派領(lǐng)導(dǎo)人普利高津教授創(chuàng)立的，可以簡(jiǎn)單概括為:一個(gè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)的非線性的開(kāi)放系統(tǒng)(不管是自然的還是社會(huì)的)，通過(guò)不斷與外界發(fā)生物質(zhì)和能量的交換，使得系統(tǒng)內(nèi)部的某個(gè)參數(shù)發(fā)生變化，當(dāng)達(dá)到一定的閾值時(shí)，系統(tǒng)可能發(fā)生突變，由原來(lái)的混沌無(wú)序狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N在時(shí)間和空間上的相對(duì)有序狀態(tài)。

隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，尤其是社會(huì)關(guān)系的進(jìn)一步復(fù)雜化，影響正常工作的因素更加復(fù)雜。諸多擾亂因素的出現(xiàn)致使社會(huì)關(guān)系由簡(jiǎn)單的線性關(guān)系質(zhì)變?yōu)榉蔷€性關(guān)系，而偶發(fā)性的不利擾動(dòng)會(huì)在非線性機(jī)制的作用下放大加強(qiáng)，使得行為主體的生理和心理產(chǎn)生異變，導(dǎo)致倦怠。耗散結(jié)構(gòu)理論進(jìn)一步拓展了唯物辯證法的內(nèi)外因理論，充分肯定了外因的重要作用，指出內(nèi)因決定了事物發(fā)展的各種可能性，外因特別是某些重大的外因是事物發(fā)展中的某種可能性成為現(xiàn)實(shí)性的先決條件和關(guān)鍵性因素。這就從理論上肯定了外部環(huán)境因素對(duì)工作倦怠的重要影響。

二、耗散結(jié)構(gòu)理論與輔導(dǎo)員工作倦怠

根據(jù)資源保存理論，人們總是努力獲得和保持他們認(rèn)為有價(jià)值的資源，正是這些有價(jià)值的資源激勵(lì)并促進(jìn)著個(gè)體正常工作，一旦這種資源喪失或者獲取受限不足以滿足個(gè)體需求，就會(huì)自然產(chǎn)生消極的工作倦怠現(xiàn)象。

輔導(dǎo)員工作需要外界環(huán)境不斷地提供資源，諸如學(xué)校所提供的工作培訓(xùn)、生活待遇、升遷途徑、重視程度等，以支撐這一系統(tǒng)的正常運(yùn)作。換用開(kāi)放系統(tǒng)理論進(jìn)行推導(dǎo)，熱力學(xué)第二定律認(rèn)為一個(gè)孤立系統(tǒng)的熵一定會(huì)隨著時(shí)間的延長(zhǎng)而增大，當(dāng)熵達(dá)到一定值時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)達(dá)到無(wú)序狀態(tài)。假定系統(tǒng)內(nèi)的熵為dS，系統(tǒng)內(nèi)的熵產(chǎn)生為diS，外界輸入系統(tǒng)的熵量為deS。那么有公式:dS=diS+deS。熱力學(xué)第二定律要求系統(tǒng)內(nèi)的熵產(chǎn)生為非負(fù)，即diS≥0;然而外界系統(tǒng)注入的熵量deS則不確定。要保持系統(tǒng)的有序性就必須保證dS低于一定的值閾，在diS≥0的既定情況下，則需通過(guò)調(diào)節(jié)deS使其盡可能小或?yàn)樨?fù)熵。如果輔導(dǎo)員工作系統(tǒng)是一個(gè)封閉的系統(tǒng)或者說(shuō)外部環(huán)境無(wú)法提供足夠的負(fù)熵以抵消系統(tǒng)內(nèi)diS的產(chǎn)生，那么當(dāng)熵dS達(dá)到一定值閾時(shí)，輔導(dǎo)員工作系統(tǒng)就不可避免地由于熵的增加而導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)作下去，從而使作為系統(tǒng)主體的輔導(dǎo)員產(chǎn)生倦怠現(xiàn)象。

通過(guò)以上論述不難發(fā)現(xiàn)，deS對(duì)輔導(dǎo)員系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行起著非常重要的作用。對(duì)照資源保存理論，當(dāng)deS<0時(shí)即外部環(huán)境給予了資源補(bǔ)充;當(dāng)deS=0時(shí)即外部環(huán)境沒(méi)有給予資源補(bǔ)充;當(dāng)deS>0時(shí)即外部環(huán)境非但沒(méi)有給予資源補(bǔ)充，反而對(duì)系統(tǒng)的原有資源產(chǎn)生損耗，即外界環(huán)境不能提供資源或提供的資源不能滿足工作所需，這就不可避免地使個(gè)人的資源耗竭，從而使個(gè)人產(chǎn)生消極態(tài)度，削弱了個(gè)人角色承擔(dān)意識(shí)，從而引起輔導(dǎo)員的工作倦怠。

三、輔導(dǎo)員工作倦怠的環(huán)境因素分析和對(duì)策

從上文的論述可知，外部環(huán)境因素和輔導(dǎo)員工作倦怠有著密切的聯(lián)系。那么，這就為我們打開(kāi)了預(yù)防和治療工作倦怠的一扇大門(mén):從外部環(huán)境著手，降低或消除外部環(huán)境的不良影響，強(qiáng)化和開(kāi)發(fā)外部環(huán)境的有利因素，保持deS<0的狀態(tài)。同時(shí)需要強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)工作倦怠的干預(yù)應(yīng)該本著“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針來(lái)處理，盡可能地將容易產(chǎn)生工作倦怠的諸多因素限制在可控范圍內(nèi)。全國(guó)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，對(duì)輔導(dǎo)員要真正做到“政策留人、待遇留人、感情留人、事業(yè)留人”。結(jié)合上述的理論探討，我們不妨把外部環(huán)境影響具體到政策、待遇、感情、事業(yè)四個(gè)方面，分析其現(xiàn)狀，充分考量這四個(gè)方面在解決工作倦怠問(wèn)題上的優(yōu)勢(shì)和不足，在繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上彌補(bǔ)不足，真正促使形成deS<0的合力，使現(xiàn)狀最終朝有利于解決工作倦怠的方向發(fā)展。

第一，政策方面。政策方面主要是健全相應(yīng)的管理制度，主要包括考核制度和獎(jiǎng)懲制度。建立完善的考核機(jī)制首先要克服權(quán)責(zé)不清的弊端，對(duì)輔導(dǎo)員的工作職責(zé)作出具體的界定，規(guī)范學(xué)生事務(wù)，提高工作效率，避免由此造成工作負(fù)荷過(guò)大的問(wèn)題。同時(shí)應(yīng)當(dāng)使輔導(dǎo)員的考核機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化，引進(jìn)先進(jìn)的考核機(jī)制，對(duì)輔導(dǎo)員工作實(shí)行科學(xué)有效的打分，減少模棱兩可的考核項(xiàng)目。其次要完善獎(jiǎng)懲制度。合理完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制對(duì)抑制輔導(dǎo)員產(chǎn)生工作倦怠有著重要的作用，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制應(yīng)該遵循“精神與物質(zhì)相結(jié)合”的原則進(jìn)行，適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)可以激發(fā)輔導(dǎo)員的成就動(dòng)機(jī)。成就動(dòng)機(jī)對(duì)一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著重要作用，它像一臺(tái)強(qiáng)大的“發(fā)動(dòng)機(jī)”一樣激勵(lì)輔導(dǎo)員努力向上，保持良好的精神狀態(tài)。適當(dāng)?shù)膽土P機(jī)制可以增強(qiáng)輔導(dǎo)員的榮辱感，激發(fā)輔導(dǎo)員改變不利現(xiàn)狀的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，促使他們更加積極努力地工作。獎(jiǎng)懲機(jī)制的建立可以從不同的方面激發(fā)輔導(dǎo)員的工作積極性，工作倦怠產(chǎn)生的幾率自然就降低了。

第二，待遇方面。待遇方面主要指學(xué)校所提供的工作環(huán)境和家庭生活等后勤保障，學(xué)校作為輔導(dǎo)員的主要外部環(huán)境，應(yīng)該努力為輔導(dǎo)員營(yíng)造一個(gè)完善的后勤保障體系，充分保障輔導(dǎo)員在一個(gè)良好的環(huán)境下生活和工作。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)在政策范圍內(nèi)盡可能地提高輔導(dǎo)員工資待遇和增加輔導(dǎo)員的榮譽(yù)授予，切實(shí)解決輔導(dǎo)員家庭生活的后顧之憂，讓輔導(dǎo)員安心工作、努力工作，充分施展自己的才華。

第三，感情方面。感情留人的重中之重是確立人文關(guān)懷，使輔導(dǎo)員從內(nèi)心熱愛(ài)自己的工作，這對(duì)消減輔導(dǎo)員工作倦怠至關(guān)重要。學(xué)校應(yīng)堅(jiān)持以人為本，尊重輔導(dǎo)員多層次的需求，改善認(rèn)知方式，提高輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同感和滿足感，努力構(gòu)建一個(gè)和諧的環(huán)境;應(yīng)轉(zhuǎn)變思維方式，采用換位思考，從輔導(dǎo)員的角度去面對(duì)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，切實(shí)把重視輔導(dǎo)員、尊重輔導(dǎo)員落到實(shí)處。從人文關(guān)懷的大視野去把握輔導(dǎo)員個(gè)人的價(jià)值追求和職業(yè)要求的價(jià)值取向，為輔導(dǎo)員提供一個(gè)能夠把個(gè)人價(jià)值和職業(yè)價(jià)值整合的人文環(huán)境。需要強(qiáng)調(diào)的是，在人文關(guān)懷中應(yīng)恰當(dāng)引入輔導(dǎo)員心理干預(yù)機(jī)制，定期通過(guò)各種方式對(duì)輔導(dǎo)員的心理進(jìn)行干預(yù)，保證工作倦怠現(xiàn)象能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)治療，維護(hù)輔導(dǎo)員的身心健康。

第四，事業(yè)方面。事業(yè)方面應(yīng)該處理好兩方面的內(nèi)容:一是為輔導(dǎo)員提供必要的職業(yè)技能培訓(xùn)，二是為輔導(dǎo)員提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。加強(qiáng)輔導(dǎo)員的職業(yè)技能培訓(xùn)，有利于提高輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)水平，保障輔導(dǎo)員工作的順利進(jìn)行，減少精力和情感資源的消耗。在職業(yè)技能培訓(xùn)中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員調(diào)查分析能力、溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、理論政策能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)輔導(dǎo)員對(duì)工作中出現(xiàn)的諸多事件尤其是突發(fā)事件的處理能力，讓輔導(dǎo)員在突發(fā)事件面前從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)。學(xué)校要充分考慮為輔導(dǎo)員提供一個(gè)能夠繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。目前，很多輔導(dǎo)員由于對(duì)未來(lái)發(fā)展失去了信心，找不到繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)而導(dǎo)致心情不愉快乃至敷衍了事，不能安心工作。對(duì)此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)變被動(dòng)為主動(dòng)，專門(mén)為輔導(dǎo)員制定相應(yīng)的對(duì)策，積極為輔導(dǎo)員的發(fā)展提供力所能及的幫助。對(duì)工作優(yōu)秀的輔導(dǎo)員除給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)之外，還應(yīng)給予適當(dāng)?shù)奶岚位蛞曒o導(dǎo)員的意愿調(diào)動(dòng)相應(yīng)的工作崗位，建立一個(gè)正常的能進(jìn)能出的人才流動(dòng)機(jī)制。

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責(zé)編:趙東