摘要:360度反饋評價體系是一種現(xiàn)代企業(yè)員工績效考核體系，與目前商務(wù)英語實訓(xùn)教學(xué)評估之間存在較大的共通性。在教學(xué)實踐中，360度反饋評價體系與商務(wù)英語實訓(xùn)教學(xué)評估之間的對應(yīng)關(guān)系使它在教學(xué)活動中呈現(xiàn)出較明顯的優(yōu)勢，增強了它在商務(wù)英語實訓(xùn)教學(xué)中實施的可行性。

關(guān)鍵詞:反饋評價;商務(wù)英語;對應(yīng)

360度反饋評價體系是一種現(xiàn)代企業(yè)員工績效考核體系，最早由美國英特爾公司提出并實施運用。該體系通過員工自身、上司、同事、下屬、顧客等不同主體給出的考評信息，從多個視角對員工進行綜合績效考評并提供反饋。該評價體系打破了傳統(tǒng)評價中單純的上級對下級的評估，將自我評價、客戶評價、同行評議、直接上下級之間的評價納入其中，使評價內(nèi)容更全面，評價方式更多元，評價結(jié)果更客觀。360度反饋評價體系的運用讓被評價者得以全面了解自身的長處與不足，以期完善今后的職業(yè)發(fā)展。

當(dāng)前商務(wù)英語教學(xué)的課堂評估倡導(dǎo)的是語言全方位法(The Whole Language Approach)，強調(diào)宏觀的教學(xué)評估，而不僅僅是單純的技能考核。因此，在整個教學(xué)活動中，評價模式和工具也趨于多元化，教師和學(xué)生都作為教學(xué)評估的主體參與評估。其中主要通過學(xué)生參與的評估、教師評估以及合作評估等形式來完成。

在學(xué)生參與的評估中，自我評價是主要的評估手段之一。學(xué)生通過自我評估了解自身學(xué)習(xí)的優(yōu)缺點，增強自主學(xué)習(xí)的能力。另一種方式是同伴互評，即學(xué)生個體或團隊之間進行相互測評?；ピu的重要功能是讓學(xué)生意識到“同伴文化” 的力量，學(xué)習(xí)合作與分享。

教師評估作為實訓(xùn)課堂評估的一部分，其作用是多層面的。其中包括對學(xué)生任務(wù)完成的示范、幫助、管理、指導(dǎo)和支持等。而師生共同參與的合作評估也是商務(wù)英語實訓(xùn)課常用的評價方式之一，即教師和學(xué)生共同面對學(xué)生在任務(wù)完成過程中的成長。學(xué)生通過教師的反饋明確努力方向，教師通過得到學(xué)生的反饋而不斷改進教學(xué)，提供給學(xué)生更有意義的指導(dǎo)。此外，商務(wù)英語實訓(xùn)教學(xué)有校內(nèi)實訓(xùn)與校外實訓(xùn)之分。對于完成了課堂內(nèi)實訓(xùn)任務(wù)的學(xué)生，絕大部分都進入企業(yè)或其他機構(gòu)進行校外實習(xí)。學(xué)生實習(xí)結(jié)束后，用人單位通常以書面形式對學(xué)生的實習(xí)情況予以評價。

一、360度反饋評價體系與商務(wù)英語實訓(xùn)教學(xué)評價模式的對應(yīng)關(guān)系

1.評價目標(biāo)一致

商務(wù)英語實訓(xùn)教學(xué)的評價目標(biāo)是在真實的實踐環(huán)境中全方位地考查學(xué)生對工作任務(wù)的完成情況，培養(yǎng)學(xué)生語言運用、職場交際以及自主學(xué)習(xí)的綜合能力。而360度反饋評價體系的主要目標(biāo)之一就是全面、公正地考核員工績效，激勵員工的自我發(fā)展。

2.評價方向一致

從上述商務(wù)英語實訓(xùn)教學(xué)的評價方式可以看出，評價的主體與客體之間的關(guān)系從傳統(tǒng)的單一模式過渡到了重視不同角度的多元化模式，即改變了傳統(tǒng)教學(xué)中教師作為唯一評價主體對學(xué)生進行評價的形式，讓學(xué)生個體、同伴、教師、雇主等多方參與評價。而在360度反饋評價體系中，涉及員工自我評價、直接上下級評價、同行互評、客戶評價等來自不同方向和主體的評估，其方向性與商務(wù)英語教學(xué)評價理念較為一致，并有明顯的對應(yīng)關(guān)系。

3.評價功能一致

商務(wù)英語實訓(xùn)教學(xué)的評價功能在于有效地打破了“一錘定音”的單一評價模式，從不同角度對學(xué)生的綜合能力進行評價，并從終結(jié)性考核過渡到形成性考核，倡導(dǎo)對學(xué)習(xí)過程和綜合能力的考核。而360度反饋評價體系在實施過程中，重在對員工的各項績效進行考核，實現(xiàn)了對員工工作過程的激勵以及職業(yè)生涯發(fā)展的建議。由此可見，360度反饋評價體系從功能意義上與商務(wù)英語實訓(xùn)教學(xué)的評價較為接近，即從工作過程中對被評價者進行綜合素質(zhì)的考查，而非單一的技能考核。

二、360度反饋評價體系在商務(wù)英語實訓(xùn)教學(xué)中的實施步驟

從上述三種關(guān)系可以看出，360度反饋評價體系在商務(wù)英語實訓(xùn)教學(xué)中較為適用。筆者也在教學(xué)實踐中嘗試將360度反饋評價體系運用到商務(wù)英語實訓(xùn)課堂中，效果較為顯著。通常來說，360度反饋評價體系在企業(yè)績效管理的實施過程中主要有以下幾個步驟:績效計劃、績效實施、績效考核、反饋與溝通、考核結(jié)果運用。還有兩項必備要素:一是選擇和培訓(xùn)評價者;二是在分析評估數(shù)據(jù)和信息時，要針對不同方面考慮不同數(shù)據(jù)來源的權(quán)重。因此，在將360度反饋評價體系應(yīng)用于商務(wù)英語實訓(xùn)教學(xué)中時，也應(yīng)考慮上述因素的合理運用。

為了使評價體系與實際工作實現(xiàn)最大程度的對接，在績效計劃階段，通常會確定實訓(xùn)教學(xué)的考核對象、考核內(nèi)容和考核形式。在實施績效考核階段，核心內(nèi)容是確定評價者以及評分的權(quán)重。

另外，評價的權(quán)重是360度反饋評價體系在商務(wù)英語實訓(xùn)課堂運用中不可忽略的關(guān)鍵。根據(jù)360度反饋評價體系在企業(yè)績效管理中的實施規(guī)則，各評價方式在整體評估中所占的比例也應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體要求和組織發(fā)展計劃有所不同。在分析評估數(shù)據(jù)時，通常也針對不同方面考慮不同數(shù)據(jù)的權(quán)重。

反饋與溝通階段在360度反饋評價體系中通常是上級與被評價者針對考核結(jié)果進行溝通和確認(rèn)，并提出改進建議。在商務(wù)英語實訓(xùn)課堂中則是師生之間進行學(xué)習(xí)效果的溝通，并根據(jù)評價結(jié)果給予學(xué)生改進學(xué)習(xí)的建議，這種反饋通常以書面或面談的形式進行?？己私Y(jié)果運用主要體現(xiàn)在將學(xué)生360度評價中的結(jié)果作為該實訓(xùn)課程的結(jié)業(yè)成績，與學(xué)生即將進入職場時績效評估的準(zhǔn)真實環(huán)境對接。

三、360度反饋評價體系在商務(wù)英語實訓(xùn)教學(xué)實施過程中的優(yōu)勢體現(xiàn)

1.提高了考核的全面性、公正性和實用性

評價主體的多樣化使考核得以從多視角來檢驗學(xué)生任務(wù)完成的情況，減少了傳統(tǒng)意義上教師對學(xué)生進行唯一評價的主觀性。通過自我、同伴、教師、雇主等工作中必須涉及的人群來評價學(xué)生，使評價更為全面、公正。此外，360度反饋評價體系作為現(xiàn)代企業(yè)一種常用的績效考核模式，它本身就具備一定的實用性。而商務(wù)英語實訓(xùn)課的宗旨是為學(xué)生提供運用相關(guān)語言和商務(wù)技能的真實環(huán)境和內(nèi)容。因此，在實訓(xùn)課堂內(nèi)使用360度反饋評價體系也是幫助學(xué)生對即將面臨的真實職場進行了一項“無縫對接”的考核實訓(xùn)。

2.增強了學(xué)生在評價中的主體參與度

從商務(wù)英語教學(xué)現(xiàn)有的評價模式來看，倡導(dǎo)多元化評價理念和形成性評價是目前大部分院校的終極目標(biāo)。形成性評價提倡以發(fā)展和過程作為評價目標(biāo)，并讓學(xué)生作為主體參與到評價過程中。360度反饋評價體系作為一種以全方位考核為特點的評價模式，被評價者(學(xué)生)的主體地位得到了充分體現(xiàn)。

3.全面考查了學(xué)生的職場綜合能力

360度反饋評價體系從不同的評價主體對學(xué)生的工作過程進行評價，而不同的評價主體也從不同的角度和能力取向?qū)W(xué)生進行考驗。例如:自評部分主要針對學(xué)生自身對相關(guān)知識點的理解和掌握情況，有利于提高自主學(xué)習(xí)能力;同伴互評則將學(xué)生在職場中的人際能力納入其中，包括團隊合作、協(xié)調(diào)，以及解決問題的能力等;而合作評估則在很大程度上考查學(xué)生在任務(wù)完成中對問題的反思和決策能力。

綜上所述，360度反饋評價體系在商務(wù)英語實訓(xùn)教學(xué)中的運用體現(xiàn)出較為明顯的可行性。主要表現(xiàn)在與商務(wù)英語實訓(xùn)教學(xué)評估理念之間的對應(yīng)關(guān)系、實踐操作中的優(yōu)勢地位以及與真實職場相聯(lián)系的現(xiàn)實意義。當(dāng)然，360度反饋評價體系在商務(wù)英語教學(xué)的實踐運用中也存在著一些弊端，如花費的時間相對較長、準(zhǔn)備的程序較多等，這些都有待在進一步的實踐和探索中有效地予以改善和推進。

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