●楊 斌，范 坤 （華中師范大學(xué) 信息管理系，武漢 430079）

1 引言

隨著信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新，工作過程的不斷全球化和分散化，許多企業(yè)開始引進(jìn)虛擬團(tuán)隊(duì)這種新的組織結(jié)構(gòu)來應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)的外部環(huán)境。虛擬團(tuán)隊(duì)是基于一定的任務(wù)集成為目標(biāo)，以信息技術(shù)為聯(lián)接和協(xié)調(diào)手段的、臨時(shí)性的、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟形式的虛擬組織。虛擬團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員在地理位置上是彼此分散的，相互之間在工作上的合作主要是通過信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的。虛擬團(tuán)隊(duì)所擁有的知識(shí)是組織競爭優(yōu)勢的價(jià)值源泉。如果不能有效共享成員的知識(shí)，團(tuán)隊(duì)就不能充分運(yùn)用這些知識(shí)，其價(jià)值也無法實(shí)現(xiàn)。

2 知識(shí)共享與虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享

目前，學(xué)者對(duì)知識(shí)共享研究的角度不同，關(guān)于知識(shí)共享還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。Paul Hendriks認(rèn)為知識(shí)共享就是一種知識(shí)溝通的過程，［1］也就是知識(shí)提供方與知識(shí)需求方之間的雙向溝通活動(dòng)。Catherine E.Con nelly認(rèn)為知識(shí)共享是一個(gè)交換信息或輔助他人的行為集合，［2］也就是知識(shí)共享是一個(gè)自愿的過程。楊溢認(rèn)為知識(shí)共享泛指知識(shí)所有者與他人分享自己的知識(shí)，使知識(shí)從個(gè)體擁有向群體擁有的轉(zhuǎn)變過程。［3］筆者認(rèn)為知識(shí)共享是知識(shí)主體在自愿的基礎(chǔ)上，通過各種溝通方式使其對(duì)方知識(shí)內(nèi)化為自身知識(shí)的過程，并使自身知識(shí)得到擴(kuò)充和增加。

虛擬團(tuán)隊(duì)是基于一定的任務(wù)集成為目標(biāo)，以信息技術(shù)為聯(lián)接和協(xié)調(diào)手段的、臨時(shí)性的、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟形式的虛擬組織，是通過信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)在各成員之間進(jìn)行的一種基于知識(shí)創(chuàng)新的雙向互動(dòng)行為過程，通過知識(shí)共享平臺(tái)，在完成虛擬團(tuán)隊(duì)任務(wù)的同時(shí)，使各成員的知識(shí)存量和創(chuàng)新能力都得到增長和提高。虛擬團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享活動(dòng)，本質(zhì)上就是通過虛擬團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享平臺(tái)使各成員知識(shí)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)知識(shí)。

虛擬團(tuán)隊(duì)是一種任務(wù)型組織，其虛擬性、流動(dòng)性和參與主體在時(shí)間和空間上的相對(duì)獨(dú)立性決定了虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享過程必然有著區(qū)別于一般團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的特征。虛擬團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享與一般團(tuán)隊(duì)的主要區(qū)別體現(xiàn)在：

（1）虛擬團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享具有知識(shí)共享過程的多層次性。一般團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享主要功能是在團(tuán)隊(duì)組織內(nèi)部，而虛擬團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享不僅在團(tuán)隊(duì)組織內(nèi)部，更多的是在團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間。

（2）虛擬團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享具有知識(shí)共享媒介的虛擬性。虛擬團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享手段主要依托信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并以這三大技術(shù)作為虛擬團(tuán)隊(duì)之間的連接手段。虛擬團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享是通過虛擬的知識(shí)共享平臺(tái)來完成的，因此，共享媒介具有虛擬性。

（3）虛擬團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享具有知識(shí)共享主體的動(dòng)力不足的問題。一般團(tuán)隊(duì)基本上不存在知識(shí)的過度共享問題，也就是說，一般團(tuán)隊(duì)只考慮由于知識(shí)共享不足導(dǎo)致的問題，都希望通過提高知識(shí)共享程度來提高組織效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力；而虛擬團(tuán)隊(duì)是由多個(gè)獨(dú)立團(tuán)隊(duì)組成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，知識(shí)在虛擬團(tuán)隊(duì)中交流與共享的前提是虛擬團(tuán)隊(duì)成員必須在保護(hù)自己的核心知識(shí)和團(tuán)隊(duì)的核心能力與競爭優(yōu)勢的同時(shí)，也要參加與其他成員團(tuán)隊(duì)間的知識(shí)交流與共享，以便使自身獲得新的知識(shí)。也就是說，成員之間既存在共同利益，又存在各自不同的私有利益，這會(huì)導(dǎo)致虛擬團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享具有知識(shí)共享主體的動(dòng)力不足。

（4）虛擬團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享具有知識(shí)轉(zhuǎn)移的團(tuán)隊(duì)特性。虛擬團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享活動(dòng)，本質(zhì)上就是通過虛擬團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享平臺(tái)使各成員知識(shí)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)知識(shí)，這就使得虛擬團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享具有知識(shí)轉(zhuǎn)移的團(tuán)隊(duì)特性。

（5）虛擬團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享具有知識(shí)共享不安全性。虛擬團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享的不安全性主要體現(xiàn)在知識(shí)共享過程中的主體之間多了一個(gè)虛擬的知識(shí)共享平臺(tái)，這會(huì)給知識(shí)共享過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)上帶來不安全性。

以上這些特征使得虛擬團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享過程比一般意義的組織間知識(shí)共享更為復(fù)雜。

3 虛擬團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享的一般過程

近幾年來，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)共享過程進(jìn)行了大量的研究，這些研究從不同角度對(duì)知識(shí)共享過程進(jìn)行了探討。具有代表性的理論是知識(shí)轉(zhuǎn)化理論和知識(shí)溝通理論。Daven Port和Prusak（1998） 認(rèn)為，知識(shí)共享存在兩個(gè)方向的活動(dòng)：即發(fā)出和接收。［4］Hendriks（1999）將知識(shí)共享過程劃分為兩個(gè)程序：即外化和內(nèi)化。［1］安世虎、周宏、趙全紅（2006）認(rèn)為知識(shí)共享過程是知識(shí)提供者通過一定的傳遞渠道，將知識(shí)傳遞給知識(shí)接受者且被接受者吸收的過程。并認(rèn)為知識(shí)共享過程包括知識(shí)的提供過程、傳遞過程和吸收過程。［5］由于虛擬團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享的本質(zhì)就是通過虛擬團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享平臺(tái)使各成員知識(shí)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)知識(shí)，因此，我們認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享的一般過程也應(yīng)該包括知識(shí)的提供過程、傳遞過程和吸收過程。如圖1。

圖1 虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享過程

（1）知識(shí)的提供。虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的提供過程首先是虛擬團(tuán)隊(duì)成員有知識(shí)需求，知識(shí)需求主要包括知識(shí)流體、知識(shí)流量、知識(shí)載體和知識(shí)形式等；其次是虛擬團(tuán)隊(duì)成員有知識(shí)共享欲望，虛擬團(tuán)隊(duì)各方均同時(shí)扮演著知識(shí)供應(yīng)與需求的雙重角色，虛擬團(tuán)隊(duì)組建的目的是為了完成共同的目標(biāo)，共同創(chuàng)造新技術(shù)，從主觀上虛擬團(tuán)隊(duì)各成員之間有知識(shí)共享欲望；再次是虛擬團(tuán)隊(duì)成員有滿足知識(shí)需求者的知識(shí)。

（2）知識(shí)的傳遞。虛擬團(tuán)隊(duì)中知識(shí)的傳遞過程就是利用虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享平臺(tái)將虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)供應(yīng)者所需要傳遞的知識(shí)以不同形式傳給虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)需求者。虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)傳遞過程在虛擬團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部和虛擬團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行。虛擬團(tuán)隊(duì)A擁有的知識(shí)為X，虛擬團(tuán)隊(duì)B擁有的知識(shí)為Y，虛擬團(tuán)隊(duì)A與虛擬團(tuán)隊(duì)B通過虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)傳遞，使虛擬團(tuán)隊(duì)A將虛擬團(tuán)隊(duì)B所需要的知識(shí)X傳遞給虛擬團(tuán)隊(duì)B，使虛擬團(tuán)隊(duì)B擁有虛擬團(tuán)隊(duì)A的知識(shí)X’（X），同樣虛擬團(tuán)隊(duì)A擁有虛擬團(tuán)隊(duì)B的知識(shí)Y’（Y）。如圖2所示。

圖2 虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)傳遞過程

（3）知識(shí)的吸收。虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的吸收過程主要是通過虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享平臺(tái)把接收到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)。同時(shí)會(huì)以某種方式向知識(shí)提供者反饋?zhàn)约菏盏降闹R(shí)以及能收到的知識(shí)的反應(yīng)。通過知識(shí)的吸收過程使得虛擬團(tuán)隊(duì)A和虛擬團(tuán)隊(duì)B共同擁有知識(shí)（X’，Y’）。如圖3所示。

圖3 虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)的吸收過程

4 虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的障礙因素分析

知識(shí)共享是知識(shí)價(jià)值轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，知識(shí)共享的效果和效率會(huì)直接影響其后的知識(shí)整合和知識(shí)應(yīng)用的效果和效率。虛擬團(tuán)隊(duì)間知識(shí)共享是知識(shí)跨組織雙向“流動(dòng)”的過程。知識(shí)與虛擬團(tuán)隊(duì)本身的固有屬性以及在知識(shí)共享過程中的一些障礙都會(huì)影響到虛擬團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享。本文從虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的過程來探討虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的障礙因素。

4.1 知識(shí)提供過程中的障礙因素

影響虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享中的知識(shí)提供的主要因素是知識(shí)特性和知識(shí)提供者的主觀動(dòng)機(jī)。肖小勇（2005） 認(rèn)為知識(shí)特性包括知識(shí)默會(huì)程度、情景依賴性和分散性程度。［6］知識(shí)的默會(huì)程度是指知識(shí)的不可完全表達(dá)的程度，默會(huì)知識(shí)難以被編碼和傳播，主要是通過知識(shí)接收者的觀察、模仿和實(shí)踐等經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)獲得。在虛擬團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)獲取是通過虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)的，因此，知識(shí)的默會(huì)程度會(huì)影響知識(shí)提供。情景依賴性是指知識(shí)的提供會(huì)受情景的影響，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的知識(shí)提供而言，虛擬情景比一般團(tuán)隊(duì)知識(shí)提供情景更加復(fù)雜和不確定，為虛擬團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享增加了障礙因素。分散性程度是指知識(shí)在組織中的分布狀況，在虛擬團(tuán)隊(duì)中，關(guān)鍵知識(shí)多以隱性知識(shí)為主，知識(shí)在團(tuán)隊(duì)中的分布是分散化的。

知識(shí)提供者的主觀動(dòng)機(jī)也會(huì)影響虛擬團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享。動(dòng)機(jī)是行為的先導(dǎo)，而動(dòng)機(jī)又是源自需要，動(dòng)機(jī)是行為產(chǎn)生不可或缺的因素。Constant等（1994）認(rèn)為組織內(nèi)人們共享知識(shí)的動(dòng)機(jī)是出于組織成員的自利、互惠、自我實(shí)現(xiàn)需要等。［7］筆者認(rèn)為，在虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享過程中，知識(shí)提供者的主觀動(dòng)機(jī)也包括知識(shí)提供者自利、互惠和自我實(shí)現(xiàn)需要。

4.2 知識(shí)傳遞過程中的障礙因素

影響虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享中的知識(shí)傳遞過程的主要因素是知識(shí)傳遞渠道。虛擬團(tuán)隊(duì)是依托信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)而建立的一種高度信任、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合性組織，虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的傳遞渠道是虛擬的，它會(huì)受信息標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)接口、硬件、軟件工具、技術(shù)銜接等問題的影響。另外，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)中涉及到數(shù)據(jù)的加密、解密，基礎(chǔ)系統(tǒng)的防侵襲能力等系統(tǒng)安全問題都對(duì)知識(shí)的可傳遞性產(chǎn)生影響。

4.3 知識(shí)吸收過程中的障礙因素

虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享中的知識(shí)吸收過程的執(zhí)行者是知識(shí)接收者。知識(shí)吸收能力取決于組織成員的知識(shí)獲取意識(shí)、知識(shí)應(yīng)用能力、個(gè)人素質(zhì)、信息意識(shí)等。我們認(rèn)為影響虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享中的知識(shí)吸收過程的主觀因素是知識(shí)接收者的動(dòng)機(jī)。在進(jìn)行知識(shí)共享之前，知識(shí)接收者會(huì)思考是否應(yīng)該進(jìn)行知識(shí)共享，即知識(shí)接收者參與知識(shí)共享的意愿，這種意愿是影響知識(shí)共享績效的一個(gè)重要因素，接收者動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，共享績效越高。

5 虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享過程的對(duì)策分析

針對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享過程中面臨的一系列障礙，為了有效地促進(jìn)虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享，可以采用以下措施來提高虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的效率。

5.1 建立激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享

激勵(lì)是持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程，是組織或個(gè)人的一種行為，又是個(gè)體一系列心理狀況所組成的一個(gè)過程，它是指行為主體采取一定的措施激發(fā)個(gè)體的動(dòng)機(jī)，使個(gè)體產(chǎn)生一種內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)方向前進(jìn)的過程。激勵(lì)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享目標(biāo)的必須的刺激，激勵(lì)自始至終都與知識(shí)共享的目標(biāo)相伴。要想有效地進(jìn)行知識(shí)共享，就要建立相應(yīng)的激勵(lì)制度。［8］由于虛擬團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享具有知識(shí)共享主體的動(dòng)力不足、知識(shí)共享的意愿等因素，因此我們要合理設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制，提高虛擬團(tuán)隊(duì)及虛擬團(tuán)隊(duì)各成員進(jìn)行知識(shí)共享的積極性，讓共享主體認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的價(jià)值所在，感受到一種實(shí)現(xiàn)自我的成就感。

5.2 建立信任機(jī)制，促進(jìn)虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享

知識(shí)共享需要信任，信任反過來也會(huì)促進(jìn)共享。成功的虛擬團(tuán)隊(duì)需要在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的每一階段都高度關(guān)注信任問題。虛擬團(tuán)隊(duì)是基于一定的任務(wù)集成為目標(biāo)，以信息技術(shù)為聯(lián)接和協(xié)調(diào)手段的、臨時(shí)性的、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟形式并有生命周期的虛擬組織。虛擬團(tuán)隊(duì)的信任關(guān)系結(jié)構(gòu)是比較復(fù)雜的，它包括人際層信任、團(tuán)隊(duì)之間的信任和虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)層的信任。人際層信任包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員與成員之間的信任、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的信任和團(tuán)隊(duì)之間對(duì)特定工作目標(biāo)所需知識(shí)的信任。團(tuán)隊(duì)之間信任關(guān)系的建立會(huì)考慮到經(jīng)濟(jì)因素、效率因素、利益因素、權(quán)利因素等，因此，團(tuán)隊(duì)之間的信任關(guān)系更加復(fù)雜。虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)層的信任主要是確保知識(shí)安全無差錯(cuò)地在各團(tuán)隊(duì)成員間的傳遞，因此，要建立知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)層的信任基礎(chǔ)設(shè)施將虛擬團(tuán)隊(duì)中各成員連接起來，形成一種可信任的虛擬環(huán)境。

5.3 建立溝通機(jī)制，促進(jìn)虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享

溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。［8］從虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享過程來分析，知識(shí)共享必須依賴知識(shí)的傳遞，知識(shí)的傳遞必須依賴于溝通和溝通技術(shù)，因此，溝通是知識(shí)創(chuàng)新和增值的前提。在虛擬團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員與成員之間以及團(tuán)隊(duì)之間通過現(xiàn)代通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)建立通暢的溝通渠道和有效的溝通方式，克服語言、習(xí)慣、價(jià)值觀、思維方式等方面的障礙，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)之間的信息傳遞和知識(shí)共享。

5.4 建立合作機(jī)制，促進(jìn)虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享

合作可以被理解為參與各方針對(duì)特定對(duì)象創(chuàng)造共識(shí)的交流過程。在虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享中的合作就是指團(tuán)隊(duì)成員之間為完成一定的任務(wù)目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的一種虛擬合作精神。虛擬合作是一種介于市場交易和內(nèi)部一體化之間的間續(xù)式合約，不受產(chǎn)權(quán)運(yùn)作約束。［9］這種虛擬合作是由虛擬時(shí)空和虛擬現(xiàn)實(shí)的特征所決定的。在虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享中的合作是虛擬合作，并且合作方式以差異合作為主，差異合作主要用于優(yōu)勢互補(bǔ)以解決某一任務(wù)所需知識(shí)共享問題。參與團(tuán)隊(duì)在互利條件下共享自身特有知識(shí)，雙方通過合作關(guān)系獲得的收益將大于依靠自身所獲得的收益。

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