陳邦柱

企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到人民群眾的生活質(zhì)量乃至生命財產(chǎn)的安全。企業(yè)提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品,既是履行社會責(zé)任、踐行經(jīng)營道德的基本要求,也是獲得社會認可,擴大市場份額,尋求持續(xù)發(fā)展的可靠途徑。在當前應(yīng)對國際金融危機的新形勢下,企業(yè)更要履行主體責(zé)任。一方面要有更加明確的質(zhì)量意識,把質(zhì)量作為“企業(yè)的生命”,加強質(zhì)量管理,在產(chǎn)品形成的全過程中一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地分析并排除可能產(chǎn)生的質(zhì)量風(fēng)險,將實現(xiàn)“產(chǎn)品零缺陷、顧客零抱怨,質(zhì)量零風(fēng)險”作為質(zhì)量管理的基本目標;另一方面要更加重視學(xué)習(xí)和應(yīng)用質(zhì)量技術(shù)方法,在管理的規(guī)范化、流程化、精細化方面下功夫,切實提高質(zhì)量管理體系的有效性。廣大企業(yè)要注重管理創(chuàng)新,加大質(zhì)量改進力度,積極應(yīng)對國際金融危機對實體經(jīng)濟的沖擊和影響,爭取轉(zhuǎn)危為機,為迎接新的發(fā)展做好準備。

企業(yè)高層管理者是質(zhì)量第一責(zé)任人。近年來接連發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量事件使我們更加深刻地認識到質(zhì)量關(guān)系到人民群眾的切身利益,關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,關(guān)系到國家形象。質(zhì)量已經(jīng)成為關(guān)系我國經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題。企業(yè)高層管理者必須比以往任何時候都要更加深切地認識質(zhì)量的重要性,責(zé)無旁貸地承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量的責(zé)任。值得欣慰的是,在去年的“質(zhì)量和安全年”活動中,不少企業(yè)組織開展了質(zhì)量自查活動,努力建立質(zhì)量管理狀況自我評估機制,摸清自身質(zhì)量管理狀況,明確與國內(nèi)外競爭對手、標桿企業(yè)的差距,尋求改進創(chuàng)新的機會。

然而,我們也必須看到,真正搞好產(chǎn)品質(zhì)量的任務(wù)還很艱巨。企業(yè)自覺地把質(zhì)量看作是自己的生命,需要一個過程。比如,我們在調(diào)研時了解到,一部分企業(yè)做得確實不錯,他們對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé),質(zhì)量就對企業(yè)負責(zé)。因此,盡管這些企業(yè)也遇到國際金融危機帶來的困難,但是他們抗沖擊能力強,轉(zhuǎn)危為機行動快,效益就比別人好。但的確有相當一部分企業(yè),還沒有真正認識到質(zhì)量的重要,沒有把質(zhì)量看作是自身信譽的保證,看作是“命根子”。有的企業(yè)只是把質(zhì)量掛在口頭上,講是講了,但沒有扎實去做;有的睜一眼、閉一眼,抱僥幸心理;還有個別企業(yè)受利益驅(qū)動,摻雜使假、以次充好,根本不講質(zhì)量誠信。可見解決好“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這個大問題,還要花大力氣。

對此,我們有四點建議。第一,進一步組織開展集中宣傳,講清牢固樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的道理,不斷加深對國家質(zhì)量法律法規(guī)和方針政策及時性、方向性、戰(zhàn)略性、長遠性的認識和理解,使之深入人心。第二,繼續(xù)加強質(zhì)量培訓(xùn)教育工作。首先要搞好企業(yè)員工質(zhì)量知識培訓(xùn),這是確保產(chǎn)品質(zhì)量提升的一項很重要的基礎(chǔ)工作。員工素質(zhì)提高了,質(zhì)量方法掌握了,產(chǎn)品質(zhì)量就有了一定保障。2001年中國質(zhì)量協(xié)會組織的“全國企業(yè)員工質(zhì)量知識普及教育活動”開展以來,已有近百萬新員工參加培訓(xùn)并通過全國統(tǒng)一考試。今后還要擴大培訓(xùn)規(guī)模,不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量,把這項培訓(xùn)活動更好地開展下去。其次要抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的質(zhì)量培訓(xùn)。要對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)(包括政府有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo))開展質(zhì)量知識的培訓(xùn),讓大家真正認識到質(zhì)量對企業(yè)的重要,而且知道怎么去領(lǐng)導(dǎo)和加強質(zhì)量管理。第三,大力加強先進質(zhì)量管理方法的應(yīng)用推廣工作。質(zhì)量管理是一門科學(xué)。實踐證明,在質(zhì)量管理工作中推廣應(yīng)用先進的質(zhì)量理念和方法,是質(zhì)量工作的一個重要抓手。近年來,中國質(zhì)量協(xié)會組織我國部分優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)推廣先進的質(zhì)量管理方法,對改進質(zhì)量管理、提升產(chǎn)品競爭力起到明顯作用。比如,我們從美國引進的“卓越績效模式”,就是一個包括以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,全面實現(xiàn)質(zhì)量改進,提高組織綜合績效的管理體系,是一個可以評價管理成熟度的指導(dǎo)性標準。該模式用系統(tǒng)的方法、戰(zhàn)略的思維,通過持續(xù)改進,提高組織績效能力,獲得市場成功。實踐證明,這種科學(xué)的管理方法在我國推廣的效果很好。我們應(yīng)該把類似的好做法在全國更大范圍加以推廣。第四,抓企業(yè)應(yīng)當抓質(zhì)量,抓質(zhì)量應(yīng)當抓“源頭”,把工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制、質(zhì)量改進貫穿在產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、制造、檢驗、銷售及用戶的全過程。要明確企業(yè)的質(zhì)量主體地位,更要明確企業(yè)負責(zé)人和企業(yè)成員的不同質(zhì)量責(zé)任,解決人人都與質(zhì)量有關(guān),人人都應(yīng)當關(guān)心、重視質(zhì)量的問題,營造重視質(zhì)量的良好氛圍,扎扎實實推進全面質(zhì)量管理體系建設(shè),提高我國產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力。