陳 末

2010年3月16日下午,中國國際公共關(guān)系協(xié)會在北京發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》(指導(dǎo)意見)。這是中國公共關(guān)系行業(yè)繼2004年《公關(guān)咨詢業(yè)服務(wù)規(guī)范》(指導(dǎo)意見)后的又一份重要行業(yè)文件,也是我國針對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的首份行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)文件。

所謂“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”就是公共關(guān)系服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)媒體上的延伸,因網(wǎng)絡(luò)媒體的“E軍突起”,網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)已成為當(dāng)前公共關(guān)系服務(wù)中增長最快的領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)市場出現(xiàn)一派繁榮景象,各類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)公司如雨后春筍般成立起來。據(jù)中國國際公共關(guān)系協(xié)會的行業(yè)調(diào)查顯示,2008年度中國公共關(guān)系市場年?duì)I業(yè)額超過140億元人民幣,年增長率為29.6%,其中網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)異軍突起,2008年度該項(xiàng)業(yè)務(wù)占整個(gè)業(yè)務(wù)市場比重達(dá)到6.3%,約8.8億。

面對如此龐大的一個(gè)競爭市場,一些游走在行業(yè)邊緣、忽視職業(yè)操守與行業(yè)規(guī)范的灰色人,為了一己之利對網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境產(chǎn)生了一些負(fù)面的影響,出現(xiàn)了一些違法違規(guī)的現(xiàn)象。少數(shù)作坊式的小公司和個(gè)人,利用法律的空白點(diǎn),采取惡意炒作等手段,迎合客戶服務(wù)需要;更有甚者,將攻擊客戶競爭對手作為謀利的手段,在中央電視臺報(bào)道的“網(wǎng)絡(luò)黑社會”中,一些專業(yè)機(jī)構(gòu)也參與其中。這些行為嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)的聲譽(yù),對整個(gè)行業(yè)發(fā)展造成了極為不利的影響。為此,中國國際公共關(guān)系協(xié)會向所有網(wǎng)絡(luò)公關(guān)從業(yè)者及公司發(fā)出倡議,倡導(dǎo)“綠色網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”。在此背景之下出臺《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》格外具有特別重要的意義。

《規(guī)范》內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)公關(guān)定義、業(yè)務(wù)內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、工作流程、收費(fèi)模式等,并提出“對客戶所發(fā)布的內(nèi)容合法性進(jìn)行審核和決定,保證信息內(nèi)容以及傳播手段符合國家法律的有關(guān)規(guī)定”、“保證信息內(nèi)容的完整性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性,不提供任何與客戶實(shí)際情況或客觀事實(shí)明顯不符的內(nèi)容和信息”、“不涉及政治敏感類話題,以及國家敏感監(jiān)控的問題”、“不隱瞞事實(shí)真相或欺騙公眾,有責(zé)任及時(shí)糾正錯(cuò)誤的傳播信息”、“不傳播任何不符合事實(shí)、夸大宣傳或有待確認(rèn)的信息”、“不從事任何不道德、不誠實(shí)或有損他人尊嚴(yán)或信譽(yù)的傳播活動”、“抵制各種欺騙客戶和公眾的信息傳播活動”、“不提供任何形式的攻擊、誹謗競爭對手的信息服務(wù)”、“傳播素材,不適用任何無合法版權(quán)的圖片、視頻或言論”、“不對傳播效果指數(shù)數(shù)字進(jìn)行任何技術(shù)、人為的非正常干預(yù)”等十項(xiàng)行業(yè)道德規(guī)范。

該文件由中國國際公共關(guān)系協(xié)會公關(guān)公司工作委員會于2009年上半年醞釀起草,經(jīng)過近一年的專項(xiàng)調(diào)研、行業(yè)討論和專家論證,于今年2月10日經(jīng)全體委員表決通過。協(xié)會常務(wù)副會長鄭硯農(nóng)表示,中國國際公關(guān)協(xié)會將采用曝光違規(guī)公司名單、公布違規(guī)行為等措施,落實(shí)規(guī)范實(shí)施。如果違規(guī)公司是協(xié)會成員,將采取協(xié)會內(nèi)處罰措施,直至開除為止。要把包括“網(wǎng)絡(luò)刪除負(fù)面新聞”之類的“公關(guān)公司”完全摒棄在公關(guān)行業(yè)外。他希望,廣大網(wǎng)絡(luò)公關(guān)從業(yè)者及公司能加強(qiáng)行業(yè)自律,用科學(xué)的公共關(guān)系理論指導(dǎo)實(shí)踐,用豐富經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度,建立一個(gè)平等共享、健康有序的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)環(huán)境。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會理事長高新民認(rèn)為,營造網(wǎng)絡(luò)綠色環(huán)境是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及其中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的必要條件,中國國際公共關(guān)系協(xié)會出臺針對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)的行業(yè)規(guī)范對于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)、促進(jìn)業(yè)務(wù)市場增長、建立健康有序競爭具有十分重要的戰(zhàn)略意義和價(jià)值。