摘要：隨著勝利油田勘探開發(fā)進(jìn)程的進(jìn)一步加快，對(duì)精細(xì)化管理、精細(xì)化服務(wù)的要求越來(lái)越高。機(jī)關(guān)作為權(quán)力部門，對(duì)創(chuàng)造最佳的發(fā)展環(huán)境，爭(zhēng)取有利的經(jīng)營(yíng)政策，發(fā)揮有力的參謀助手作用，更好地為領(lǐng)導(dǎo)和基層服務(wù)，為油田勘探開發(fā)服務(wù)，起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，擺在油田各級(jí)機(jī)關(guān)面前的首要問(wèn)題就是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，不斷提高勝任本職工作的能力和水平。

關(guān)鍵詞：作風(fēng) 服務(wù) 學(xué)習(xí) 高效機(jī)關(guān)

在推動(dòng)勝利油田實(shí)現(xiàn)“百年創(chuàng)新，百年勝利”愿景目標(biāo)的進(jìn)程中，二、三級(jí)機(jī)關(guān)作為連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的橋梁、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的紐帶，其主要職能就是服務(wù)。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，如何強(qiáng)化作風(fēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)，充分發(fā)揮參謀助手作用，不斷提升綜合服務(wù)水平，努力創(chuàng)建管理有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、保障有力、服務(wù)熱情，讓領(lǐng)導(dǎo)、基層和職工群眾滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)，是擺在機(jī)關(guān)工作人員面前的一個(gè)重要課題。

一、強(qiáng)化作風(fēng)意識(shí)，樹立良好形象

工作作風(fēng)直接關(guān)系到機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，影響到機(jī)關(guān)形象。機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)強(qiáng)化“服務(wù)工作無(wú)小事”的思想，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，講究服務(wù)實(shí)效，把工作重心轉(zhuǎn)移到為領(lǐng)導(dǎo)、基層和職工群眾高質(zhì)量服務(wù)上來(lái)，自覺接受群眾監(jiān)督，培養(yǎng)良好的機(jī)關(guān)作風(fēng)和干部作風(fēng)。

一是強(qiáng)化求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)重實(shí)際、說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。匯報(bào)工作、反映問(wèn)題，要言之有物、論之有據(jù)，杜絕弄虛作假、報(bào)喜不報(bào)憂；服務(wù)基層、服務(wù)群眾，要有始有終、確保落實(shí)，不搞形式主義，不做表面文章；貫徹上級(jí)指示，要腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干，不照搬照抄，不搞變通；對(duì)待本職工作，要淡泊名利、甘愿奉獻(xiàn)，保持高度的政治責(zé)任感和事業(yè)心，全身心投入，盡量做到百密而無(wú)一疏；為人處世，要真誠(chéng)、坦誠(chéng)，靠良好的人格力量贏得同事的尊重，靠扎實(shí)高效的服務(wù)贏得基層的信任，靠文明誠(chéng)信的言行舉止贏得職工群眾的滿意。

二是強(qiáng)化勇于創(chuàng)新的作風(fēng)。機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)認(rèn)真分析新形勢(shì)、新任務(wù)，圍繞中心工作，在創(chuàng)新上下功夫，在深層次服務(wù)上做文章，大膽探索新形勢(shì)下做好機(jī)關(guān)工作的新途徑。要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，善于用多元思維思考問(wèn)題、謀劃工作，善于在理論與實(shí)踐、上情與下情結(jié)合上下功夫，創(chuàng)造性地開展工作。要轉(zhuǎn)變觀念，徹底擺脫傳統(tǒng)思想框架的束縛，敢于創(chuàng)新、敢于突破、敢為人先，變經(jīng)驗(yàn)性、習(xí)慣性思維為創(chuàng)新性、立體性思維，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)型服務(wù)向主動(dòng)型服務(wù)、由事務(wù)型服務(wù)向智慧型服務(wù)、由參與型服務(wù)向參謀型服務(wù)的轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)機(jī)關(guān)工作新局面。

三是強(qiáng)化嚴(yán)于律己的作風(fēng)。機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)做遵守勞動(dòng)紀(jì)律的典范，各部門應(yīng)加強(qiáng)考勤、值班制度建設(shè)，杜絕遲到、早退現(xiàn)象的發(fā)生。要加強(qiáng)道德修養(yǎng)，規(guī)范自身行為，強(qiáng)化廉政意識(shí)。要增強(qiáng)政治意識(shí)，反對(duì)自由主義，杜絕無(wú)事生非、信口開河、不講原則的現(xiàn)象。要增強(qiáng)自律意識(shí)，養(yǎng)成簡(jiǎn)樸的生活作風(fēng)，真正做到不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該做的事不做，樹立良好的機(jī)關(guān)形象。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)

機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層和服務(wù)職工群眾作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，正確看待和使用手中的權(quán)力，勿把權(quán)力當(dāng)作謀取個(gè)人私利的資本，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮、服務(wù)不力等現(xiàn)象。

第一，強(qiáng)化超前意識(shí)，提升服務(wù)效率。機(jī)關(guān)既有政務(wù)性、業(yè)務(wù)性工作，又有事務(wù)性工作，機(jī)關(guān)工作人員絕不能被動(dòng)應(yīng)付，必須早謀劃、早安排、早部署，以超前的意識(shí)贏得工作主動(dòng)權(quán)。要增強(qiáng)政治敏銳性，學(xué)會(huì)換位思考，善于從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度超前思考問(wèn)題。要增強(qiáng)主動(dòng)性，想問(wèn)題、辦事情要“早”字當(dāng)頭，主動(dòng)考慮一個(gè)時(shí)期、一個(gè)階段應(yīng)抓的大事，該解決的問(wèn)題，暢通為基層和職工群眾服務(wù)的渠道，切忌“推一推，動(dòng)一動(dòng)”。要善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)事物的發(fā)展趨勢(shì)，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供前瞻性、方向性、全局性、建設(shè)性的意見和建議。要增強(qiáng)自覺性，在思想上、行動(dòng)上與上級(jí)黨組織保持高度一致，領(lǐng)導(dǎo)安排的事要盡快辦，未安排的事要主動(dòng)辦，由疲于應(yīng)付轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X開動(dòng)腦筋、主動(dòng)提供服務(wù)。

第二，拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)中要按照“手續(xù)齊全立刻辦、手續(xù)不全指導(dǎo)辦、緊急事項(xiàng)加班辦、特殊事項(xiàng)跟蹤辦”的標(biāo)準(zhǔn)，拓展限時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、加班服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容，公開服務(wù)項(xiàng)目、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限和紀(jì)律，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在當(dāng)前形勢(shì)下，很重要的一點(diǎn)就是對(duì)基層存在的困難有清醒地認(rèn)識(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決他們工作中的問(wèn)題和困難，杜絕“事不關(guān)己，高高掛起”現(xiàn)象的發(fā)生。要開展多種形式的“送溫暖”活動(dòng)，帶著感情、充滿親情地妥善處理一線人員的家庭難題，解除他們的后顧之憂，使他們安心、主動(dòng)并富有創(chuàng)造性地投入到工作中去。

第三，深入調(diào)查研究，確保服務(wù)質(zhì)量。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。機(jī)關(guān)各部門應(yīng)充分利用調(diào)查研究這門武器，根除從文件到文件、以會(huì)代會(huì)的坐而論道、閉門造車的做法，提供縱向到底、橫向到邊的全方位服務(wù)。在縱向服務(wù)上，要經(jīng)常性地深入基層調(diào)查研究，對(duì)事關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的市場(chǎng)開拓、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)管理、深化改革等方面的問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)研，掌握第一手材料，找出存在問(wèn)題，挖掘內(nèi)在規(guī)律，制定應(yīng)對(duì)策略，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)；要牢固樹立群眾觀點(diǎn)，沉到基層一線，真正了解基層和職工群眾在干什么、想什么、需要什么，摸清職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，并提出具體的解決措施，更好地為基層和職工群眾服務(wù)。在橫向服務(wù)上，各部門之間應(yīng)增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)意識(shí)，在為基層和職工群眾服務(wù)上互相支持，提高效率，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。

三、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，提升服務(wù)水平

勤于學(xué)習(xí)才能不斷提高服務(wù)能力。新時(shí)期的機(jī)關(guān)工作人員，只有進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，堅(jiān)持在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，才能不斷提升服務(wù)水平。

首先，要正確處理工學(xué)矛盾，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)切實(shí)端正學(xué)習(xí)態(tài)度，不能動(dòng)輒以“工作忙”為理由疏于學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作能力提升不快，服務(wù)水平不高。要堅(jiān)持用正確的理論武裝頭腦，用廣博的知識(shí)充實(shí)自我，在做好本職工作、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，想方設(shè)法克服工學(xué)矛盾。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，要加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)政治意識(shí)、全局意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；要注重計(jì)算機(jī)、信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí)，掌握現(xiàn)代化辦公手段，進(jìn)一步提高服務(wù)效率；要強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高勝任本職的能力。在學(xué)習(xí)方法上，要堅(jiān)持工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化，把學(xué)習(xí)貫穿于工作全過(guò)程，建立統(tǒng)一組織與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)體系，結(jié)合實(shí)際制訂短、中、長(zhǎng)期學(xué)習(xí)計(jì)劃，營(yíng)造勤于學(xué)習(xí)、善于思考的氛圍。要加大考核監(jiān)督力度，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力，使機(jī)關(guān)始終適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。

其次，要堅(jiān)持學(xué)以致用，提高自身綜合素質(zhì)。素質(zhì)的提高是一個(gè)學(xué)習(xí)——實(shí)踐——再學(xué)習(xí)——再實(shí)踐的過(guò)程，也就是不斷將學(xué)到的理論知識(shí)結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)踐。實(shí)踐是一個(gè)知識(shí)的運(yùn)用過(guò)程，這個(gè)過(guò)程甚至比學(xué)習(xí)更重要，要花費(fèi)更多的精力和心思。這就需要機(jī)關(guān)工作人員在學(xué)習(xí)先進(jìn)理論的基礎(chǔ)上，深刻領(lǐng)會(huì)其內(nèi)在實(shí)質(zhì)，把理論知識(shí)與日常工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題緊密聯(lián)系起來(lái)，力求在不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中加深理解，努力提高運(yùn)用理論指導(dǎo)、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)不斷調(diào)整工作方法，敢于給工作人員交任務(wù)、壓擔(dān)子，進(jìn)一步提高他們作為參謀助手所必須具備的“站起來(lái)能講、坐下來(lái)能寫、下基層能指導(dǎo)工作”的水平，提高他們抓中心、議大事、謀全局、當(dāng)高參的能力，使他們?cè)谒ご蛑胁粩喑砷L(zhǎng)，在實(shí)踐中提高素質(zhì)。

第三，要善于把握內(nèi)在規(guī)律，在服務(wù)中提升服務(wù)水平。盡管服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，甚至?xí)霈F(xiàn)許多棘手問(wèn)題，但仍然具有一定的規(guī)律性，哪個(gè)階段容易出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)該重點(diǎn)抓什么，什么時(shí)間進(jìn)行重心調(diào)整等都有其內(nèi)在的規(guī)律。機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)利用與領(lǐng)導(dǎo)接觸多的有利條件，多動(dòng)腦筋，注意觀察，善于把握事物發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，從紛繁復(fù)雜的事物中找出苗頭性的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并如實(shí)反映不易進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)視野的潛在問(wèn)題，多做事前準(zhǔn)備，提出相應(yīng)的解決措施，切實(shí)做到多“未雨綢繆”、少“亡羊補(bǔ)牢”，多當(dāng)事前“諸葛亮”、少放“馬后炮”。要發(fā)揮工作的主動(dòng)性和預(yù)見性，運(yùn)用科學(xué)手段，對(duì)發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新趨勢(shì)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)、分析和判斷，提前做好各種預(yù)案，超前謀劃，超前準(zhǔn)備。要定期開展“回頭看”活動(dòng)，進(jìn)行階段性的總結(jié)，認(rèn)真梳理工作中的成敗得失，堅(jiān)持有序性與隨機(jī)性、被動(dòng)性與主動(dòng)性的統(tǒng)一，在隨機(jī)中把握有序，在被動(dòng)中爭(zhēng)取主動(dòng)，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)服務(wù)水平，為勝利油田的創(chuàng)新發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。