摘要：改革開放以來，社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人們的生活水平有了很大提高，城鄉(xiāng)居民普遍開始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量，集度假、休閑等的旅游需求急劇增加，中國旅游業(yè)進(jìn)入一個(gè)前所未有的大發(fā)展時(shí)代。與此同時(shí)，信息技術(shù)的進(jìn)步和原有營銷方式的打破，使得網(wǎng)絡(luò)營銷成為我國各行各業(yè)重要的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)旅游公司的發(fā)展前景可謂是一片大好。作為旅游業(yè)三大支柱之一的“旅行社”擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品并直接向旅游消費(fèi)者推薦和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場需求的功能。因此，如何更好地利用互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)收集信息、傳遞信息、綜合利用信息，讓旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的擁有者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系等等，都使得“開展有效的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營”成為旅行社在即將到來的網(wǎng)絡(luò)大時(shí)代中生存和發(fā)展的必然。

關(guān)鍵詞：旅行社 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營 策略

一、互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用及功能

（一）互聯(lián)網(wǎng)在我國旅游業(yè)的應(yīng)用

我國旅游企業(yè)開始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)主要有三個(gè)走向：門戶網(wǎng)站（如新浪，搜狐等）的旅游頻道；專業(yè)的旅游網(wǎng)站（如攜程網(wǎng)）；華夏，廣之旅等傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅游網(wǎng)站。網(wǎng)上旅游市場主要包含了網(wǎng)上定房、網(wǎng)上訂票和網(wǎng)上度假等服務(wù)的訂購。但是，蜂擁而起的眾多網(wǎng)站中間，很多只是簡單介紹旅游景點(diǎn)的知識(shí)和一些旅游路線，真正實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的只有寥寥幾家。

攜程網(wǎng)就是成功實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的門戶網(wǎng)站之一。攜程旅游網(wǎng)采用的是硅谷的運(yùn)營模式，利用海外資金的注入進(jìn)行本地化操作，其經(jīng)營范圍主要集中在酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假預(yù)訂、商旅預(yù)訂等方面。據(jù)《騰訊科技》攜程旅行網(wǎng)公布的第一季度財(cái)報(bào)顯示：攜程2010年第一季度總營業(yè)收入為6億2700萬元人民幣(9，200萬美元)，凈利潤2800萬美元，同比增長57%。2009年，我國旅游總收入約達(dá)1.26萬億元，旅游人數(shù)約20億人次，而攜程業(yè)務(wù)約占整個(gè)旅游市場的2%-3%，發(fā)展空間不可限量。可以看到，通過傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)的后臺(tái)支持，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)代運(yùn)通的完美并購，建立實(shí)物與虛擬、創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合的商務(wù)網(wǎng)站，已經(jīng)成為旅行社發(fā)展的大趨勢，它代表著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)新的發(fā)展方向。

（二）互聯(lián)網(wǎng)在旅游企業(yè)營銷中的功能

通過對(duì)眾多企業(yè)網(wǎng)站的研究發(fā)現(xiàn)，無論網(wǎng)站規(guī)模多大，也不論具有哪些技術(shù)功能，網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能主要表現(xiàn)在八個(gè)方面：品牌形象、產(chǎn)品/服務(wù)展示、信息發(fā)布、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)查、資源合作、網(wǎng)上銷售。

1.品牌形象

網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，尤其對(duì)于以開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營為主要方式的旅行社，網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化與否對(duì)于建立品牌形象、產(chǎn)生用戶信任具有至關(guān)重要的作用。

2.產(chǎn)品/服務(wù)展示

顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的了解，企業(yè)網(wǎng)站的主要價(jià)值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品的文字說明、圖片甚至多媒體信息，這使得信息內(nèi)容有較高的關(guān)注度，因此往往可以獲得比一般印刷宣傳資料更好的宣傳效果。

3.信息發(fā)布

網(wǎng)站是一個(gè)信息載體，在法律許可的范圍內(nèi)，可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)以及促進(jìn)銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、合作信息等等。因此，擁有一個(gè)網(wǎng)站就相當(dāng)于擁有一個(gè)強(qiáng)有力的宣傳工具，這就是企業(yè)網(wǎng)站具有自主性的體現(xiàn)。

4.顧客關(guān)系

通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、有獎(jiǎng)競賽等方式吸引顧客參與，不僅可以起到產(chǎn)品宣傳的目的，同時(shí)也有助于增進(jìn)顧客關(guān)系，顧客忠誠度的提高將直接增加銷售。

5.網(wǎng)上調(diào)查

市場調(diào)研是營銷工作不可或缺的內(nèi)容，企業(yè)網(wǎng)站為網(wǎng)上調(diào)查提供了方便而又廉價(jià)的途徑，通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表、或者通過電子郵件、論壇、實(shí)時(shí)信息等方式征求顧客意見等，可以獲得有價(jià)值的用戶反饋信息。

6.資源合作

資源合作是獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，需要與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶網(wǎng)站以及其他內(nèi)容、功能互補(bǔ)或者相關(guān)的企業(yè)建立資源合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享到利益共享的目的。如果沒有企業(yè)網(wǎng)站，便失去了很多積累網(wǎng)絡(luò)營銷資源的機(jī)會(huì)，沒有資源，合作就無從談起。

旅游網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形式下的旅游業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略武器，已對(duì)我國旅游市場的固有壁壘帶來沖擊，相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)的透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品本身個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特性，從而為游客營造良好的服務(wù)環(huán)境，開拓更為廣闊的旅游市場。

二、旅行社網(wǎng)絡(luò)化營銷的優(yōu)勢與存在問題

（一）旅行社網(wǎng)絡(luò)化營銷的優(yōu)勢

1. 旅行社網(wǎng)絡(luò)化營銷的內(nèi)在優(yōu)勢

（1）提供更好的信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)本身就是一個(gè)信息系統(tǒng)，飯店、交通等相關(guān)旅游信息可直接、綜合地反映在自己的網(wǎng)站上，旅游企業(yè)只扮演旅游產(chǎn)品代理商的角色，這使得旅游者可以自主的選擇所需要的信息，與傳統(tǒng)旅游營銷模式相比，旅游者可以擁有更大的選擇空間。

（2）更低的運(yùn)營費(fèi)用

旅游電子商務(wù)省去了許多中間環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接把生產(chǎn)者和消費(fèi)者聯(lián)系起來，這樣就可以避免由于中間商的利潤需求而導(dǎo)致終端價(jià)值的提高。

（3）更廣闊的目標(biāo)市場

傳統(tǒng)旅行社主要是以經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游為主，他們的目標(biāo)市場多半也是局限于一個(gè)較小的區(qū)域范圍之內(nèi)。而旅游網(wǎng)站則可以突破時(shí)空的限制，為消費(fèi)者提供全天候、跨地域的服務(wù)。因?yàn)椋赜虻难由觳粫?huì)增加企業(yè)的經(jīng)營成本。隨著中國入境旅游業(yè)務(wù)的增長，這塊市場的潛力巨大，是旅游發(fā)展的一個(gè)重要目標(biāo)。

（4）滿足個(gè)性化需求

從網(wǎng)上定車票、預(yù)訂飯店、查詢電子地圖到完全依靠網(wǎng)站的指導(dǎo)在陌生環(huán)境中觀光、購物，網(wǎng)絡(luò)在旅游的各個(gè)領(lǐng)域都發(fā)揮著巨大的作用，由于網(wǎng)絡(luò)的交互性和快捷性，游客可以通過網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)自己的需求制定旅游線路，自主組合各種旅游產(chǎn)品，從真正意義上實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求。

（5）旅游產(chǎn)品組合的技術(shù)含量高

旅游產(chǎn)品組合需要通過人的特殊技能，需要?jiǎng)?chuàng)造力、創(chuàng)意和直覺，需要人的敏感性主導(dǎo)的決策才能完成，因此旅行社的產(chǎn)品組合中凝結(jié)了旅行社從業(yè)人員的勞動(dòng)，它并不是各旅游相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品簡單相加后所得之和。每一條路線的出臺(tái)，都是旅行社經(jīng)過反復(fù)設(shè)計(jì)、組裝，而最終達(dá)到的最佳組合。它保證了在相同條件下，旅游者獲得最大滿足感的要求。對(duì)于普通消費(fèi)者來說，由于旅游知識(shí)和信息量的限制，還是不能獨(dú)立完成的，即使可以組合路線，也往往是不成功的。所以，大多數(shù)旅游者仍然需要旅行社的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)正好為消費(fèi)者提供與旅行社合作為自己組合線路最佳方式。

（6）在產(chǎn)品采購上占有優(yōu)勢

傳統(tǒng)旅行社是通過紙張訂單向飯店、旅游交通部門購買產(chǎn)品的，期間要經(jīng)過電話、郵遞、直接聯(lián)系等多種手續(xù)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行采購：一方面節(jié)省了旅行社大量費(fèi)用和時(shí)間，同時(shí)能夠幫助旅行社處理一些突發(fā)問題。另一方面，與傳統(tǒng)旅行社的采購相比，國際互聯(lián)網(wǎng)的介入可以縮短采購時(shí)間，減少因旅行社不能準(zhǔn)確地預(yù)定而喪失潛在旅游者所帶來的損失，提高產(chǎn)品的時(shí)效性。

2.旅行社網(wǎng)絡(luò)化營銷的外部環(huán)境優(yōu)勢

20世紀(jì)90年代以來，散客成為旅游者的主流。伴隨著散客潮的出現(xiàn)，求新、求異、突出個(gè)性成為旅游的主要訴求。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)無疑為散客和個(gè)性化旅游提供了一片天地。每一個(gè)潛在旅游者都有可能通過國際互聯(lián)網(wǎng)選擇自己所喜愛的旅游企業(yè)的產(chǎn)品，并按個(gè)人需求自行組合，即“量體裁衣”。這樣，每一個(gè)人的特殊需求就有可能被滿足，個(gè)性化旅游需求也可以較好的實(shí)現(xiàn)。所以當(dāng)散客所占市場份額越來越大時(shí)，網(wǎng)絡(luò)旅游更能滿足散客的需要，也更能適應(yīng)新的旅游趨勢，使得形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)成為可能。

（二）旅行社網(wǎng)絡(luò)化營銷存在問題

1.我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站功能單一，大部分是搞電子市場商情，在網(wǎng)上發(fā)布廣告、電子目錄、電子查詢、網(wǎng)上互通商品信息；少數(shù)搞電子交易（電子洽談、訂購），利用網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)洽談，簽訂購貨合同，交換文本及單證，進(jìn)行交易；能完成網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付的相對(duì)較少。

2.電子商務(wù)的發(fā)展所需要的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、運(yùn)行環(huán)境尚不完善，社會(huì)信用體系尚未完全建立，網(wǎng)絡(luò)帶寬、反應(yīng)速度尚不滿足要求，電子支付手段尚不完備，物流配送體系尚不配套。

3.企業(yè)管理體制、機(jī)制、管理理念與組織機(jī)構(gòu)尚不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，部分領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的重要性、緊迫性認(rèn)識(shí)不足。企業(yè)采用電子商務(wù)等高新技術(shù)尚缺少內(nèi)在動(dòng)力、人力、財(cái)力與物力。

三、旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

（一）旅行社從單一的咨詢服務(wù)功能轉(zhuǎn)為多維的信息交流

旅行咨詢服務(wù)是旅行社的傳統(tǒng)主要功能之一。在對(duì)旅游目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下，旅游者只能求助于旅行社所提供的市場信息和以往的接待經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正在為游客提供越來越多的有關(guān)旅游目的地、旅游交通等方面的信息。大到目的地的概況、風(fēng)土人情，小到具體的酒店、餐館、出租汽車等，這些信息可以由旅游者直接上網(wǎng)查詢。這種網(wǎng)上查詢還具有信息量大、直截了當(dāng)、互動(dòng)便捷等優(yōu)點(diǎn)。如中國旅游資訊網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)等，有明確的電子商務(wù)概念和思路，提供旅游咨詢、在線行程預(yù)定和支付等服務(wù)，一定程度上較好地整合了旅游服務(wù)資源和技術(shù)服務(wù)資源，為更廣大的散客旅游者（包括各類商務(wù)、公務(wù)旅游者）提供更個(gè)性化的服務(wù)。

（二）推出更能滿足個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品

隨著旅游市場的不斷完善，旅游者已開始逐步走向消費(fèi)成熟化，他們不僅需要傳統(tǒng)的包價(jià)團(tuán)隊(duì)旅游，而且越來越多的旅游者希望根據(jù)自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對(duì)性、有主題、有重點(diǎn)的旅游方式。因此，旅行社可利用因特網(wǎng)向旅游者分類提供超大量的旅游信息，通過必要的組裝指導(dǎo)服務(wù)，形成因團(tuán)而異、因人而異的時(shí)尚旅游產(chǎn)品。目前自助旅游逐漸形成風(fēng)尚，這是在旅游消費(fèi)逐漸成熟、大眾化旅游逐步展開后出現(xiàn)的潮流。旅行社為了做好個(gè)性化旅游服務(wù)，除了完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之外，還要提升顧客意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，才能滿足各類不同旅游者的個(gè)性化需求。雖然人們可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客房，預(yù)訂交通，但個(gè)性化的、整套的一條龍服務(wù)卻只有旅行社才可以提供。如廣之旅國際旅行社股份有限公司所開辟的中國旅行熱線，專門針對(duì)商務(wù)客人的特殊需求，成立商務(wù)客人服務(wù)中心，根據(jù)國內(nèi)外商務(wù)旅游者的活動(dòng)規(guī)律和需求特點(diǎn)，提供較高檔次的商務(wù)、會(huì)議、度假及其有關(guān)的各種中介服務(wù)，甚至可以利用旅行社聯(lián)系面廣泛的優(yōu)勢，為客人提供委托代辦等特殊服務(wù)，為商務(wù)、會(huì)議旅游者提供各種方便。

（三）增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目

“任何一個(gè)行業(yè)，都有許多盈利能力，盈利能力在一個(gè)行業(yè)的各種業(yè)務(wù)中變化很大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了他在各個(gè)獨(dú)立行業(yè)的變化，為了保持領(lǐng)先，企業(yè)需要有難以復(fù)制的資產(chǎn)，或難以模仿的技術(shù)?！甭眯猩绲漠a(chǎn)品組合能力是旅行社主要盈利能力之一。對(duì)于大多數(shù)觀光型游客，自己組合路線是很難達(dá)到最優(yōu)化的，需要旅行社的幫助與服務(wù)。旅行社應(yīng)把業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)組合上，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，同時(shí)應(yīng)該開設(shè)直接面對(duì)顧客的服務(wù)，以市場為中心，以滿足顧客的要求為宗旨，適應(yīng)散客旅游和個(gè)性化旅游趨勢。旅行社可以增設(shè)以下一些服務(wù)：

日常業(yè)務(wù)中，旅行社可以提供向顧客收費(fèi)的咨詢服務(wù)。例如，旅行社可以按照游客需要游覽的旅游景點(diǎn)和消費(fèi)等級(jí)為旅游者設(shè)計(jì)最優(yōu)路線，或幫助游客尋找價(jià)格最優(yōu)、離景點(diǎn)最近的飯店等服務(wù)，幫助旅游者進(jìn)行決策。

旅行社在國際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)置站點(diǎn)后，應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)收集大量信息并配置相應(yīng)的軟件，開設(shè)與日常業(yè)務(wù)相一致的收費(fèi)咨詢服務(wù)。旅行社還應(yīng)開設(shè)信息搜尋服務(wù)，應(yīng)消費(fèi)者需求提供最新的旅游信息。

旅行社可以建立景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，將自己產(chǎn)品所涉及的景點(diǎn)和任何愿意加入自己網(wǎng)頁的景點(diǎn)納入網(wǎng)中，旅行社向加入網(wǎng)絡(luò)的景點(diǎn)收取一定的宣傳費(fèi)用。

（四）打破傳統(tǒng)的宣傳促銷方式，網(wǎng)上促銷更廣泛有效

旅行社傳統(tǒng)的宣傳手段主要是印發(fā)小冊子和做電視、報(bào)紙廣告，這種促銷方式的范圍較狹小。由于是單向的灌輸式信息交流，當(dāng)接收者不需要旅游時(shí)對(duì)廣告不在意，當(dāng)他需要旅游時(shí)又感到信息量不足，因此促銷效果不理想。隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅行社在網(wǎng)上促銷迫在眉睫。因?yàn)榫W(wǎng)上促銷的宣傳面廣泛、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)圖文并茂、表現(xiàn)手法靈活、內(nèi)容容易更新、成本低廉，而且與上網(wǎng)者可進(jìn)行雙向信息交流，引人入勝，說服力強(qiáng)，因而促銷效果好。目前我國的旅游企業(yè)也開始進(jìn)行網(wǎng)上促銷，如國旅總社(http://www.cits.net)、中旅總社(http://www.ctsho.com)及廣之旅(http://www.gzl.com.cn)等等都已建立了自己的網(wǎng)站。網(wǎng)上促銷逐漸成為旅行社和旅游消費(fèi)者之間進(jìn)行信息溝通的橋梁，上網(wǎng)者不僅可以接收旅行社發(fā)出的信息，而且可以通過聊天室、電子廣告牌等提出自己的問題，以征得旅行社的解答；也可和其他旅游者交流旅游體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，這樣對(duì)旅游者所產(chǎn)生的促銷效果會(huì)更好。因此，旅行社的網(wǎng)上促銷宣傳不僅只是建立一個(gè)網(wǎng)址，而且要建立一個(gè)有效率的網(wǎng)頁。這個(gè)網(wǎng)頁應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的，不斷充實(shí)的，以滿足不斷變化的市場需求，介紹不斷豐富的旅游產(chǎn)品，隨時(shí)給用戶提供最新的、實(shí)用的信息。另外，旅行社印發(fā)的宣傳資料和小冊子也要提醒旅游者識(shí)別該旅行社在網(wǎng)上的網(wǎng)址。兩種促銷方式應(yīng)相輔相成，以便吸引更多的旅游客源，真正起到促銷的作用。

（五）做好旅行社售后服務(wù)功能的延伸

美國《旅游代理人》雜志曾對(duì)一些?？筒辉俟忸櫾眯猩绲脑蜃鲞^系統(tǒng)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示有68%的顧客是由于旅行社缺乏售后服務(wù)和不積極爭取回頭客造成的。一些?？椭圆辉俟忸櫾眯猩?，首先是因?yàn)檫@些旅行社對(duì)他們今后旅游抱著“愛來不來”的冷淡態(tài)度所造成的。其實(shí)旅游者為了減少購買旅游服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，十分鐘情于熟悉的旅行社。正因如此，西方國家的旅行社都極為重視售后服務(wù)，并采取了多種多樣的售后服務(wù)形式以爭取每一位顧客再次光顧。例如在客人返回后的第二天就向客人打問候電話、或在網(wǎng)上對(duì)客人致以問候、給客人寄送意見征詢單、明信片、舉行游客招待會(huì)等等。外國旅行社的做法十分值得國內(nèi)旅行社的借鑒。這次旅行的結(jié)束意味著下次旅行的開始，做好熟客的服務(wù)工作就可以使他們下次旅行時(shí)再與本旅行社聯(lián)系。因此，做好售后服務(wù)工作是保持顧客和市場并不斷擴(kuò)大的好措施，這種做法有方向、有基礎(chǔ)、成本低、效果好。我國旅行社行業(yè)競爭日益激烈，保持和爭取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售后服務(wù)，才能鞏固與擴(kuò)大客源。旅行社可利用計(jì)算機(jī)來建立和管理客戶檔案，還可利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解他們的新需求，以便于推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。

（六）建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)

國際互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放式的無政府狀態(tài)的資源共享網(wǎng)絡(luò)，任何一個(gè)進(jìn)入國際互聯(lián)網(wǎng)的訪問者都可以看到網(wǎng)上的信息。與國際互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)的是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，就是“在母公司與子公司以及業(yè)務(wù)密切的單位之間，可以利用因特網(wǎng)，再加上一定的保密措施后建立起直供內(nèi)部使用的局域網(wǎng)”企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是國際互聯(lián)網(wǎng)的微縮，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)內(nèi)的成員可以高度共享網(wǎng)內(nèi)信息。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)對(duì)于信息共享要求高的企業(yè)是必需的，因?yàn)閮?nèi)聯(lián)網(wǎng)同互聯(lián)網(wǎng)一樣，是向企業(yè)提供信息的神經(jīng)系統(tǒng)。由于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)只連接少部分相關(guān)企業(yè)而把其他未入網(wǎng)的企業(yè)排除在外，所以它為網(wǎng)內(nèi)的企業(yè)提供了一定保護(hù)，同時(shí)，小范圍間的信息高速流通有利于避免信息資源流失和由于信息過于龐雜而無法獲得有用的信息，增強(qiáng)了網(wǎng)內(nèi)企業(yè)的市場競爭力。旅行社與子旅行社或關(guān)系緊密的旅行社建立企業(yè)網(wǎng)可以減少旅行社內(nèi)部的利潤流失。在資源共享的情況下，旅行社間可以分工協(xié)作，充分利用資源，并可及時(shí)解決突發(fā)事件。旅行社與飯店或其他旅游相關(guān)企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)，可以相互協(xié)助提供客源，相互補(bǔ)充，有利于擴(kuò)大經(jīng)營，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。應(yīng)該注意的是，安全是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)正常運(yùn)行的基本保證。對(duì)內(nèi)部，企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的成員應(yīng)該是高度協(xié)作狀態(tài)的，他們擁有共同的目標(biāo)和共同的利益，能夠共同協(xié)作處理業(yè)務(wù)，因而，成員入網(wǎng)審核應(yīng)該十分嚴(yán)格，只有存在共同利益聯(lián)系的企業(yè)才能入網(wǎng)。網(wǎng)內(nèi)成員選擇不當(dāng)會(huì)直接影響企業(yè)盈利和產(chǎn)品質(zhì)量，出現(xiàn)激烈的競爭，競相壓價(jià)，爭奪客源，為利潤打得不可開交。對(duì)外部，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)有充分的保護(hù)措施來拒絕網(wǎng)外企業(yè)的訪問，這就要求內(nèi)聯(lián)網(wǎng)要有高技術(shù)的安全保密系統(tǒng)。因而，建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)要求比較高。

結(jié)束語

因特網(wǎng)的普及和運(yùn)用將對(duì)旅行社的發(fā)展起積極的推動(dòng)作用，旅行社要順應(yīng)潮流的發(fā)展，主動(dòng)地轉(zhuǎn)變功能，進(jìn)行從內(nèi)到外的改革。這種轉(zhuǎn)變并不意味著旅行社被取代并消失，相反，這是將旅行社推向新的高峰的動(dòng)力。因?yàn)楦呖萍伎梢蕴娲S多人的服務(wù)，解決許多問題，但不能替代人對(duì)人的服務(wù)。而且，技術(shù)越發(fā)達(dá)，人們越尊重、追求的是人和人面對(duì)面服務(wù)的感覺，人員服務(wù)將越升值。人對(duì)人服務(wù)的真情、細(xì)膩和個(gè)性化將仍然是旅行社在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的主要方向之一。不斷提高人員服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量將是旅行社今后的雙重任務(wù)。旅行社作為人才密集型企業(yè)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源更是旅行社發(fā)展的根本。旅行社管理應(yīng)以人為本，重視高素質(zhì)人才培養(yǎng)和員工激勵(lì)，提高旅行社從業(yè)人員的素質(zhì)，增強(qiáng)旅行社競爭力。

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