摘要：網(wǎng)上超市的興起，各個網(wǎng)上超市在商品種類與商品質(zhì)量相似的基礎上，本文討論網(wǎng)上超市的兩個主要成功要素：商品價格與商品配送速度。在一定程度上說明網(wǎng)上超市所具有的一定的地理區(qū)域限制。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上超市 成功要素 價格 配送速度 地域限制

近日，淘寶正式接觸寶潔、可口可樂等商家并正式提出要建立淘寶“網(wǎng)上超市”，而零售業(yè)巨頭沃爾瑪也同樣對網(wǎng)超（網(wǎng)上超市簡稱）表現(xiàn)出了濃厚的興趣并已經(jīng)將其推上了日程。這兩家公司同時瞄準了網(wǎng)超市場，掀起了一陣“網(wǎng)超風”，也讓人們注意到了網(wǎng)超市場的商機。

網(wǎng)超相對于淘寶商城或者一般的B2C網(wǎng)站而言，它的優(yōu)勢在于，它可以在一家網(wǎng)店內(nèi)買到他想要買的所有快消品，而不必為較多種類和數(shù)量的商品付大量的快遞費。與傳統(tǒng)線下超市相比其價格更加低廉。即使是線下有實體店面的網(wǎng)超，商品的成本也是分開計算的，使得線上的商品的價格必定低于線下。這也是對各企業(yè)在網(wǎng)超市場上生存的必然要求。然而網(wǎng)超也存在著各種劣勢，比如因為快遞延遲的關(guān)系，鮮果菜類的商品的保鮮是個問題。商品的總體積較大也為配送造成了一定的困難。但不管如何，網(wǎng)超是電子商務發(fā)展的必然產(chǎn)物，本文并不重點討論其必然性，而著重探討網(wǎng)超的主要成功要素。

筆者認為，電子商務成功與否主要受四個因素的影響。第一是質(zhì)量，第二是品種，第三是價格，第四是配送速度。本文的討論是建立在商品品種較健全，質(zhì)量上乘的基礎上的。顧客購物的總消費等于商品總價與配送費用之和，因此低廉的價格和及時性的送貨服務是各公司權(quán)衡的關(guān)鍵，也是各大網(wǎng)超公司相互爭奪市場的關(guān)鍵。對于這兩點，不同的公司有不同的側(cè)重。

網(wǎng)超價格主要取決于整個體系的運營效率，包括采購成本，物流成本等等。下面主要討論兩種不同的運營方式對價格的影響。首先是淘寶網(wǎng)超。根據(jù)淘寶的行動不難推斷出淘寶網(wǎng)超是以“純粹點擊”方式運行的，線上店面再加上線下的倉儲與配送。這種方式避免了實體門店的運營以及其物流環(huán)節(jié)的大量費用。淘寶甚至還可以將倉庫建在離批發(fā)市場相對較近的地方，部分商品可以利用下單與送貨間的些許空隙，直接從批發(fā)市場采購，適當?shù)販p少倉儲成本。這為競爭性的價格提供了可能。而相對的，沃爾瑪無疑是以“水泥加鼠標”的方式運營。這里要注意的是網(wǎng)超的目標客戶與實體超市的目標客戶并不是完全重合的。而且網(wǎng)購消費者的數(shù)量一直在快速增長。由于不健全的配送系統(tǒng)的限制，線上超市的商品的品種也不會有實體超市那么齊全。因此網(wǎng)超可以看成是對傳統(tǒng)超市的一個發(fā)展，其出現(xiàn)會對實體超市造成一定影響，但不可能完全替代實體超市。因此，憑借其擁有的各種強大支持，包括低價采購，健全高效的物流等等。它只需配合其原有倉儲物流系統(tǒng)建立新的配送系統(tǒng)便能開展網(wǎng)上業(yè)務，那么就網(wǎng)超之間想比較而言。沃爾瑪上線的前期投入更少，進入市場的速度更快。在價格上也會有更大的優(yōu)勢。

第二個關(guān)鍵因素在于配送的速度。網(wǎng)超主要經(jīng)營的是像日用品之類的快消品，即使用壽命較短，消費速度較快的消費品，因此其配送速度跟價格一樣，也是消費者在意的一個關(guān)鍵因素。配送速度的一個極端是像目前存在的個別地區(qū)承諾一個小時內(nèi)送貨上門的形式，從下單到商品交付只有一個小時的時間，致使無法采用相當規(guī)模的集中配送，導致了單筆配送的絕對成本偏高，這在一定程度上削弱了網(wǎng)超消費對消費者的吸引力。另一個極端是比普通B2C模式還要慢的送貨速度，因為這里需要考慮到消費者在網(wǎng)超一次性購買的商品的體積普遍偏大，會造成配送環(huán)節(jié)的難度在一定程度上的增加。又因為采用集中配送，其單筆配送成本可以大大地降低。換句話說，單筆配送成本與配送速度相適應的市場最優(yōu)解一定在這兩個極端之間的某一點。至于在哪里，首先要取決于網(wǎng)超公司對市場的決心，希望能為顧客提供多快的配送。然后，是公司各方面的實際操作運營能力。水平不夠或者網(wǎng)絡鋪設得不夠完整的話，就會造成十分令人尷尬的局面.

也正是因為配送速度這一點，網(wǎng)超其實并沒有像人們想象的那樣完全打破地區(qū)之間的界限。起碼在目前的物流配送體系不完全的中國，以及網(wǎng)超發(fā)展的初級階段是這樣的。在各種競爭因素使得商品價格趨于臨界點的時候，配送速度及其價格則是顧客在選擇商家時看重的一個因素。配送中心的覆蓋模型是一個以配送中心為圓心向外擴散的同心圓，不同的半?yún)^(qū)域半徑代表了不同的配送價格。最接近圓心的速度最快，價格最低。離圓心越遠，速度越慢，價格越高。而當市場上存在多個配送中心的時候，就會出現(xiàn)相交的區(qū)域，在該區(qū)域中的消費者會根據(jù)很多因素，例如公司品牌，服務態(tài)度等來選擇網(wǎng)超公司，他們也是網(wǎng)超公司最期望爭取到的消費者。相對的，除相交區(qū)域之外，每個配送中心都有屬于自己的優(yōu)勢領(lǐng)域，在該領(lǐng)域內(nèi)的消費者傾向于選擇該網(wǎng)超公司。

網(wǎng)超的地域限制，也為小公司提供了出路。因為大多數(shù)消費者偏向于定居在一個固定的地區(qū)。所以網(wǎng)超公司的覆蓋區(qū)域的廣度對消費者的影響并不是很大。消費者更看重的還是某一個配送中心的各種實際因素。因此做大不如做精，牢牢抓住某一地區(qū)的消費者。

綜上所述，在品種健全，質(zhì)量過硬的基礎上，網(wǎng)超的主要成功要素在于商品價格以及配送速度。商品價格的競爭力在于網(wǎng)超的整個供貨運營體系，價格的競爭就是網(wǎng)超在各個子體系間的對抗。配送的速度與價格也是成功要素。這是建立在各網(wǎng)超配送物流體系的基礎之上的競爭。