摘要：伴隨構(gòu)建和諧社會的需要，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題正受到越來越多的關(guān)注。然而，在“消費(fèi)者—生產(chǎn)者”、“消協(xié)—消費(fèi)者”的二元社會結(jié)構(gòu)下，信息不對稱與代理成本的存在，引發(fā)了生產(chǎn)者與消協(xié)隱藏信息與隱藏行動的動機(jī)，進(jìn)而導(dǎo)致了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的失落與無奈。文章通過引入聲譽(yù)機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制，試圖解決二元社會結(jié)構(gòu)帶來的負(fù)面影響，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的保護(hù)。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者權(quán)益 聲譽(yù)機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制

引言

2010年央視曝光了惠普中國多款筆記本電腦存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，實(shí)際上，惠普的質(zhì)量問題由來已久。另外，2009年3月，湖北省3·15 網(wǎng)站以屏蔽投訴企業(yè)信息為條件，向企業(yè)收取“會費(fèi)”。消費(fèi)者的投訴成了消協(xié)斂財(cái)?shù)幕I碼?？梢娤麉f(xié)并不是保護(hù)消費(fèi)者的“天使”，而是“理性經(jīng)濟(jì)人”。

以上事件的屢見不鮮折射出信息不對稱和代理成本的存在引發(fā)的消協(xié)、生產(chǎn)者、消費(fèi)者之間的沖突，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者知情權(quán)，公平交易權(quán)等重要權(quán)利屢遭踐踏。美國學(xué)者奧尼德·赫維茨在的機(jī)制設(shè)計(jì)理論中提到了“激勵(lì)相容”，是指在自由選擇、自愿交換、信息不完全及決策分散化的市場經(jīng)濟(jì)條件下，通過一種制度安排，使個(gè)人利益與集體利益一致。筆者依托機(jī)制設(shè)計(jì)理論，構(gòu)建聲譽(yù)機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制，以期實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)者—經(jīng)營者”、“消協(xié)—消費(fèi)者”二元社會結(jié)構(gòu)下的激勵(lì)相容。

一、構(gòu)建聲譽(yù)機(jī)制

現(xiàn)構(gòu)造一個(gè)信號模型。假設(shè)市面上只有兩種品牌的電腦，兩生產(chǎn)者對其標(biāo)注的配置都相同且價(jià)位相當(dāng)，但一種為優(yōu)質(zhì)的A品牌，一種為劣質(zhì)的B品牌。優(yōu)質(zhì)電腦邊際效用為a，劣質(zhì)電腦邊際效用為b，a>b。另外假設(shè)一個(gè)線性生產(chǎn)函數(shù)，使市面上優(yōu)質(zhì)電腦總量Q1和劣質(zhì)電腦總量Q2對社會上消費(fèi)者發(fā)揮的總效用為Q1a+Q2b。優(yōu)質(zhì)電腦所占比重是p，劣質(zhì)電腦所占比重是1-p。因?yàn)橄M(fèi)者無法甄別設(shè)備的優(yōu)劣，所以針對配置相當(dāng)?shù)放撇煌漠a(chǎn)品，消費(fèi)者所支付的價(jià)格是相同的，即C=（1-p）b+pa。顯然B電腦價(jià)格高于其價(jià)值，消費(fèi)者如果購買到這種產(chǎn)品，則需要多付出一定成本。而A企業(yè)的利潤被降低了，這有可能導(dǎo)致其被逐出市場。在消費(fèi)者缺乏有效信息時(shí)，聲譽(yù)可以成為一個(gè)傳遞電腦質(zhì)量好壞的有效信號。

首先，消協(xié)可利用其資源優(yōu)勢，組織消費(fèi)者對產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)。隨后，若某企業(yè)連續(xù)四年有90%的消費(fèi)者認(rèn)為其產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)，則消協(xié)可其為頒發(fā)“聲譽(yù)證書”（r）。C(r)代表企業(yè)為取得r所必須付出的成本，包括提升產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)等。而B取得r的成本比A電腦高，理由是B技術(shù)、管理等不及A，為贏得消費(fèi)者青睞也必須付出更多成本。以十年計(jì)算，I(r)代表取得r十年后將為企業(yè)帶來的收益。假設(shè)B獲得r的成本C1 =60000y。A獲得r的成本C2=30000y。那么，電腦企業(yè)是否爭取r，取決于r的收益與成本。若沒有聲譽(yù)機(jī)制存在，A、B每年均可獲得10000元。如果四年后獲得r，則有提高售價(jià)的資格，因而每年可獲得30000元。則十年之后，因獲得的r所帶來的收益是200000元，而為了獲得r，B企業(yè)的成本是240000元，A企業(yè)的成本是120000元，如圖：

顯然，A會選擇爭取r，因?yàn)镮(r)> C(r)，r為A每年帶來80000元；B則因其爭取r的成本高于收益而選擇放棄，并接受每年10000元的利潤。此時(shí)便得到一個(gè)均衡狀態(tài)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)電腦的企業(yè)會爭取r作為產(chǎn)品品質(zhì)信號。循此，消費(fèi)者具備了甄別優(yōu)劣的能力。

構(gòu)建聲譽(yù)機(jī)制的意義在于，企業(yè)會選擇不接受r（y=0）或接受r（y≥4），而不會選擇半途而廢（0

二、構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制

雖然消費(fèi)者具有監(jiān)督權(quán)，但其還是無法查知消協(xié)隱藏行動的行為?，F(xiàn)以購買筆記本電腦為例構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制，假設(shè)聲譽(yù)機(jī)制施行若干年后，部分廠家已經(jīng)取得r，而此時(shí)并不能排除消協(xié)放松對企業(yè)監(jiān)管的可能性。因?yàn)閞是消協(xié)頒發(fā)的，所以消協(xié)更有義務(wù)對企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督。激勵(lì)機(jī)制假設(shè)消費(fèi)者在購買取得r的產(chǎn)品后，有權(quán)向消協(xié)購買一個(gè)期權(quán)。如果該產(chǎn)品在5年內(nèi)由于質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)利受到侵犯，除生產(chǎn)者應(yīng)給予相應(yīng)的賠償外，消協(xié)也要承擔(dān)一定責(zé)任。當(dāng)然，根據(jù)等價(jià)有償原則，該期權(quán)是有價(jià)的。

激勵(lì)機(jī)制的意義在于，矯正了消協(xié)隱藏行動的動機(jī)，與聲譽(yù)機(jī)制形成良性互動。對于消協(xié)而言，第一，激勵(lì)消協(xié)加強(qiáng)監(jiān)管，因?yàn)橐坏┫M(fèi)者履行期權(quán)的條件成就，消協(xié)將蒙受更多損失。第二，倘若消協(xié)無正當(dāng)理由拒絕向消費(fèi)者出售期權(quán)，則可推斷其否定了r的價(jià)值，即放松了監(jiān)管力度。第三。激勵(lì)機(jī)制為消協(xié)提供了一個(gè)獲取經(jīng)濟(jì)利益的合法渠道，降低了消協(xié)投機(jī)的可能性，緩和了“消協(xié)—消費(fèi)者”二元結(jié)構(gòu)間的矛盾。

結(jié)語

消費(fèi)者保護(hù)的重要性已毋庸置疑，但二元社會結(jié)構(gòu)使消費(fèi)者的合法權(quán)益屢遭侵犯。激勵(lì)機(jī)制與聲譽(yù)機(jī)制的構(gòu)建應(yīng)和了激勵(lì)相容理想，既有利于保護(hù)消費(fèi)者，又能激勵(lì)生產(chǎn)者保障其產(chǎn)品質(zhì)量。

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