任何一次教育改革都必須以觀念更新為前提，新課改、新形勢(shì)又賦予了班主任前所未有的學(xué)習(xí)機(jī)遇和強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力。班主任與學(xué)生朝夕相處，心理相融，他要用自己的心血、才智，通過(guò)言傳身教作用于全班學(xué)生。他是學(xué)生健康成長(zhǎng)的導(dǎo)師，是影響學(xué)生人生命運(yùn)的人。在班主任專業(yè)化發(fā)展的道路上，每一位班主任都要認(rèn)真探討如何為學(xué)生、為班集體建設(shè)服務(wù)，更好地讓班級(jí)成為學(xué)生成長(zhǎng)的精神家園。這就要求班主任不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。使“班主任工作就是服務(wù)”成為每一位班主任的教育理念，融入到班集體建設(shè)的每一項(xiàng)工作之中，這樣我們的教育才能有所發(fā)展，才會(huì)有所期待，才會(huì)有所價(jià)值。

一、服務(wù)是班級(jí)管理的一種手段

現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理的本質(zhì)區(qū)別在于:傳統(tǒng)的管理只注重管理的控制職能，以期實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo);現(xiàn)代管理注重對(duì)人的服務(wù)功能，通過(guò)挖掘人的最大潛能來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。這種轉(zhuǎn)變對(duì)班級(jí)管理的發(fā)展也產(chǎn)生了巨大的影響，班級(jí)管理不再只關(guān)注對(duì)學(xué)生的控制與約束，而是轉(zhuǎn)向?qū)W(xué)生的服務(wù)。因此，作為一個(gè)班級(jí)的管理者——班主任，首先要明確班級(jí)管理就是一種服務(wù)。

班主任的職能就是服務(wù)。要在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)管理，在管理中提升服務(wù)。班主任首先應(yīng)擺正自己的位置、心態(tài)，教師的職責(zé)是教書(shū)育人，就是為學(xué)生的健康成長(zhǎng)服務(wù)的。班主任應(yīng)該是園丁，是學(xué)生的良師益友，更是學(xué)生的公仆。班主任的一切工作都是為學(xué)生服務(wù)的。基于此，班主任應(yīng)該俯下身子，甘當(dāng)“牛馬”為學(xué)生服務(wù)。

實(shí)際上，眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明了，服務(wù)是一種最有效的創(chuàng)新管理手段之一。尤其對(duì)于學(xué)校這一勞動(dòng)者、勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)手段都均為特殊的情況，服務(wù)是最令人舒暢的管理手段。班級(jí)管理中的“服務(wù)”不僅僅是指具體的服務(wù)性工作，更是一種全新的教育理念，即教師和學(xué)校的一切工作都要服務(wù)于學(xué)生的學(xué)習(xí)、服務(wù)于學(xué)生的生活、服務(wù)于學(xué)生的成長(zhǎng)，為學(xué)生的全面發(fā)展盡可能地創(chuàng)造一切條件。因此，我們應(yīng)構(gòu)建的是一種“服務(wù)”型的班級(jí)管理模式:以指導(dǎo)學(xué)生言行為手段，尊重學(xué)生在教育管理過(guò)程中的主體地位，以服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)為宗旨，以學(xué)生為本，從而充分激發(fā)學(xué)生潛能，培養(yǎng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

二、服務(wù)是班級(jí)組織的必然要求

班級(jí)組織也是一種社會(huì)組織，如果把班級(jí)作為組織理性的一個(gè)承載體，它的每一項(xiàng)決策、每一條行動(dòng)規(guī)則都應(yīng)該兼顧到社會(huì)理性和個(gè)人理性的關(guān)系，考慮到每個(gè)成員之間的溝通，力爭(zhēng)獲得他們的共識(shí)與理解。班級(jí)管理活動(dòng)是一種特殊的社會(huì)活動(dòng)，是在“人-人”系統(tǒng)中通過(guò)班主任與學(xué)生的相互作用而進(jìn)行的，只有通過(guò)人與人的諸種活動(dòng)，班級(jí)管理工作的主客體才能有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。因此，班主任應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把人的因素放在首位，運(yùn)用各種科學(xué)的途徑和方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性，使他們都能以主人翁的姿態(tài)投入學(xué)習(xí)與生活，從而保證班級(jí)組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

新課程提出了“教師在班級(jí)中不是執(zhí)行者是合作者，不是匠人是探究者?！卑嗉w建設(shè)應(yīng)該關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展，讓每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性得到充分發(fā)展。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多的學(xué)生認(rèn)為不管是主題班會(huì)活動(dòng)還是班級(jí)的管理工作應(yīng)該讓每一個(gè)學(xué)生都能夠參與。因此，班主任應(yīng)努力退居后臺(tái)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。退居后臺(tái)并不是說(shuō)完全放手不管，而是轉(zhuǎn)換工作方式改變?cè)瓉?lái)的“管教”為“服務(wù)”，對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和疏通。

三、服務(wù)是新型師生關(guān)系的需要

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尤其是現(xiàn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)是全面發(fā)展的社會(huì)人、文化人，教師的教育行為是為學(xué)生全面發(fā)展提供幫助。顯然，傳統(tǒng)的教師角色定位根本無(wú)法完成這一目標(biāo)。教育中的服務(wù)意識(shí)，正是回歸了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下教師勞動(dòng)的本質(zhì)，即教育只是一種特殊的服務(wù)形式而已，師生關(guān)系也只是一種教師為學(xué)生提供特殊服務(wù)的平等的重要的契約關(guān)系，是學(xué)生發(fā)展的參謀、助手和引路人。正如《學(xué)會(huì)生存——教育世界的今天和明天》中所指出的:“我們應(yīng)該從根本上重新評(píng)價(jià)師生關(guān)系這個(gè)傳統(tǒng)教育大廈的基石，特別當(dāng)師生關(guān)系變成一種統(tǒng)治者與被統(tǒng)治者的關(guān)系的時(shí)候。這種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系，由于一方在年齡知識(shí)和無(wú)上權(quán)威等方面的有利條件和另一方的低下與順從的地位而變得根深蒂固了。在我們當(dāng)代的教育界中，這種陳腐的人類關(guān)系，已經(jīng)遭到了抵抗?！?/p>

把學(xué)生看成是有個(gè)性，有獨(dú)立人格的社會(huì)個(gè)體，只有強(qiáng)化班主任的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)作用，才能形成真正平等意義上的師生關(guān)系。當(dāng)前，個(gè)性化、獨(dú)立性、民主與自由、對(duì)人性的尊重已成為社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，而現(xiàn)代化的社會(huì)生活、現(xiàn)代化的社會(huì)傳媒更使得班主任在管理工作中的話語(yǔ)霸權(quán)地位逐漸喪失，班主任在管理中從“獨(dú)奏者”的角色過(guò)渡到“伴奏者”的角色，其主要任務(wù)是幫助、引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)、組織、管理知識(shí)和人生。這就要求摒棄舊時(shí)代的“師道尊嚴(yán)”與“嚴(yán)格管理”，建立起現(xiàn)代、民主的新型師生關(guān)系，既要求學(xué)生尊敬師長(zhǎng)，更要求教師尊重學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，從學(xué)生的需求、現(xiàn)狀及發(fā)展的可能出發(fā)服務(wù)學(xué)生?；诖?，班主任在班級(jí)管理中應(yīng)當(dāng)塑造自己的民主典范形象，嘗試從學(xué)生的角度出發(fā)去處理教育教學(xué)問(wèn)題，從而促成師生之間的真誠(chéng)交流和對(duì)話，把教育教學(xué)的權(quán)力用于滿足學(xué)生對(duì)知識(shí)與能力發(fā)展的需求，用于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，為創(chuàng)新型學(xué)生的成長(zhǎng)服務(wù)。

四、服務(wù)是優(yōu)質(zhì)教育的基石

隨著人們生活水平的不斷提高，教育的“底線保障”已不能滿足部分人民群眾的教育需要，人們對(duì)優(yōu)質(zhì)教育資源的需求不斷擴(kuò)大，對(duì)享受高質(zhì)量教育的要求越來(lái)越迫切。教育要通過(guò)改革和發(fā)展，形成更充分、更廣泛的優(yōu)質(zhì)教育資源，以盡可能地滿足人民群眾對(duì)高質(zhì)量教育的需要，我們必須認(rèn)識(shí)到，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的進(jìn)程中，滿足人民群眾不斷提高的教育需求，滿足人民群眾享受優(yōu)質(zhì)教育的需要，是歷史賦予我們教師的使命。作為教育工作者的班主任更要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，努力為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)教育。

教育服務(wù)不同于商業(yè)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)，教育服務(wù)是一種復(fù)雜的服務(wù)活動(dòng)，對(duì)教師的要求也很高，教師提供的教育服務(wù)既要完成國(guó)家制定的課程目標(biāo)任務(wù)，又要執(zhí)行學(xué)校依法制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量過(guò)程，同時(shí)要將這些目標(biāo)任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程轉(zhuǎn)化為讓學(xué)生可以接受和樂(lè)于接受的服務(wù)互動(dòng)。誰(shuí)都知道，商品要被對(duì)方接受才是完成了銷售。如果學(xué)生的能力、知識(shí)得不到加強(qiáng)和提高，以服務(wù)的觀念看，首要的責(zé)任就在于提供方——教師。你的方法對(duì)他是否得當(dāng)?怎樣調(diào)整、創(chuàng)新?逼著教師創(chuàng)新自己的教學(xué)方法，達(dá)到有效教育的目標(biāo)。也就是說(shuō)，教師的教法必須符合其服務(wù)對(duì)象的特性，這就是教學(xué)過(guò)程的本質(zhì)要求。教師是服務(wù)者，教師的服務(wù)質(zhì)量的好壞最終是學(xué)生說(shuō)了算。

“以人為本”是新課程突出強(qiáng)調(diào)的新理念?！耙詫W(xué)生為本”的班級(jí)管理理念將成為班主任的一種必然選擇。班主任是班級(jí)的組織者，也是學(xué)生素質(zhì)發(fā)展的服務(wù)者。班主任要胸襟開(kāi)闊，精神積極，始終以樂(lè)觀善意的態(tài)度對(duì)待工作和生活，堅(jiān)持多反省自己，多提高自己。班主任要堅(jiān)持以誠(chéng)待人，寬容謙遜的做人原則，班主任要以學(xué)生為中心，關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足學(xué)生的需要，使我們的教育時(shí)刻著眼于學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、終身發(fā)展。

作者單位:泰州市第二中學(xué)附屬初中