摘 要:本文以同濟大學數(shù)字化校園建設中的學生就業(yè)管理服務信息平臺為例，闡述了平臺的建設架構和功能提升，重點描述了其創(chuàng)新特色的功能，為高校學生就業(yè)工作信息化提供了參考。

關鍵詞:數(shù)字化校園;學生就業(yè);管理服務信息平臺

中圖分類號:G203文獻標識碼:B 文章編號:1673-8454(2010)21-0049-04

一、引言

嚴峻的就業(yè)形勢對學生就業(yè)工作的科學、規(guī)范、有效管理提出了新的更高的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)在高校畢業(yè)生就業(yè)工作當中發(fā)揮著重要的作用，但作為一種全新的求職擇業(yè)服務方式，高校畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)站建設還比較滯后，利用率還比較低。如何優(yōu)化高校就業(yè)管理服務信息平臺，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，為用人單位和學生之間的溝通架起橋梁，成為學校職能部門不可回避并亟待落實的任務。[1]高校就業(yè)信息化建設中常見的問題有缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，形成信息孤島;平臺僅限于信息公告的發(fā)布，缺乏數(shù)據(jù)管理功能;數(shù)據(jù)管理不規(guī)范，冗余嚴重;數(shù)據(jù)利用率不高，數(shù)據(jù)不能進行有效分析從而對就業(yè)管理和指導提供支持;缺乏用戶之間的互動功能等不足。因此在信息化建設方面仍有很大的提升空間。本文結合同濟大學就業(yè)管理服務信息平臺(以下簡稱“信息平臺”)的建設實踐，就信息平臺建設架構、功能提升以及特色做法進行探索，以期對高校學生就業(yè)工作信息化提供有益的參考。

二、建設理念

信息化建設成敗的關鍵一環(huán)，在于信息技術能否與業(yè)務流程取得高效融合。[2]所以信息平臺建設應著眼于提高部門整體管理服務水平來實現(xiàn)學生就業(yè)工作信息化，以管理服務流程優(yōu)化為信息化建設的基礎。同濟大學2009年信息平臺建設時，在分析既往平臺不足的基礎上，參考供應鏈管理理論、客戶關系管理理念，完成對學生就業(yè)工作涉及的業(yè)務職能、資源、信息和流程的分析，對業(yè)務流、數(shù)據(jù)流、信息流的抽象和整理。信息平臺方案設計追求以用戶為中心，以滿足用戶需求效用最大化的基本原則。

信息平臺建設的主要目標包括:(1)提高就業(yè)管理服務工作效率，促進校內部門間信息共享，規(guī)范工作流程，增加工作透明度;(2)改善學生、用人單位及院系管理員的客戶體驗，體現(xiàn)以人為本的工作理念;(3)優(yōu)化資源配置和管理流程，將網(wǎng)絡信息服務與就業(yè)管理服務有機結合，推進學校的管理創(chuàng)新;(4)通過使用數(shù)據(jù)挖掘技術，將歷史和實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結果為學校和客戶決策提供支持服務。

三、平臺建設架構

1.邊界和接口

信息平臺不應是孤立的系統(tǒng)，而是數(shù)字化校園建設中信息化校園應用系統(tǒng)的有機組成部分。它通過共享數(shù)據(jù)集成、統(tǒng)一認證集成和信息門戶集成，實現(xiàn)和整體數(shù)字化校園平臺融合。如圖1所示了信息平臺與校內其他業(yè)務系統(tǒng)的關系，圖中的箭頭表示數(shù)據(jù)流向，所有的數(shù)據(jù)共享都通過學校共享數(shù)據(jù)平臺自動同步，圖中省略了數(shù)據(jù)同步的流程。

學生用戶和管理員的數(shù)據(jù)來源于學校共享數(shù)據(jù)庫，學生的數(shù)據(jù)源頭來自教務、學工、研究生信息系統(tǒng)。學生就業(yè)的相關數(shù)據(jù)又通過共享數(shù)據(jù)平臺反饋到校內其他業(yè)務系統(tǒng)。學生使用學校統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)進行登錄信息平臺，無需另外注冊。

管理員用戶分為系統(tǒng)管理員和就業(yè)管理員兩大類和三個層級，系統(tǒng)管理員具有信息平臺的最高管理權限，負責平臺數(shù)據(jù)及權限設定，是最高層級的管理員用戶。就業(yè)管理員分學校和院系管理員兩個層級。管理員的數(shù)據(jù)源頭是學校人事處。管理員使用學校統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)登錄信息平臺。

單位用戶使用系統(tǒng)時采用信息平臺服務器本地身份認證模式。單位用戶來源包括通過登錄系統(tǒng)注冊成為用戶和學生就業(yè)中心根據(jù)用人單位招聘意愿代為注冊的單位用戶。

2.功能建設

學生和單位既是系統(tǒng)的用戶，又是系統(tǒng)的資源，具有雙重身份。管理員對兩者所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析，從而得出具有建設性和戰(zhàn)略性意義的信息。[3]信息平臺功能模塊按照不同用戶角色業(yè)務范圍給予規(guī)劃和配置，并根據(jù)不同用戶的層級給予訪問范圍及操作權限控制。如圖2展示了信息平臺建設的角色邏輯框架和主要功能。

四、平臺建設的功能提升探索

1.建立健全信息工作機制，保證信息服務高質量

就業(yè)信息的不對稱是當前制約畢業(yè)生求職成功的關鍵因素，具體表現(xiàn)為信息流通不暢，在保證信息的準確、完整和時效性方面缺乏有效手段。在就業(yè)管理服務信息平臺中，學生和用人單位既是信息的主體同時又是接受信息的客體。[4]就業(yè)信息整理和使用過程中，首先遇到的問題就是信息的真實性與可靠性。事實上，信息的真實性是信息有效使用的基本前提。[5]管理員應對學生和單位的信息真實性和可靠性負責。為保證信息服務高質量，信息平臺采取了一些具體的創(chuàng)新改進措施。

(1)通過校內數(shù)據(jù)共享平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，保證學生信息的高質量

學生用戶既是系統(tǒng)的用戶，又是系統(tǒng)的資源。其信息數(shù)據(jù)對平臺的重要性不言而喻。以往平臺建設由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，校內多數(shù)信息化系統(tǒng)互不聯(lián)通，數(shù)據(jù)不能共享，形成了眾多的信息孤島，部門變化或系統(tǒng)升級會導致信息無法共享，造成大量數(shù)據(jù)的重復錄入和基本數(shù)據(jù)的不統(tǒng)一，不同部門獲得信息的不一致、不可信的問題。[6]通過將信息平臺納入數(shù)字化校園建設的大局之中，明確平臺的邊界、接口、數(shù)據(jù)流向，通過數(shù)據(jù)共享平臺，自動獲取權威源頭提供的學生基本信息，學生無需另外注冊個人信息。數(shù)據(jù)共享首先保證了信息平臺中學生數(shù)據(jù)的質量，有效解決了數(shù)據(jù)的及時性、準確性和業(yè)務數(shù)據(jù)的存儲利用問題，其次可降低管理部門和學生的工作成本，同時對校內其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質量提升起到了促進作用。

(2)建立單位信息審核機制保證單位信息的高質量

用人單位數(shù)據(jù)是高校就業(yè)市場開發(fā)的核心資源，包含了高校長期積累的企業(yè)信息資源。通常單位歷史信息存在數(shù)據(jù)重復，信息不完整，信息有錯誤等現(xiàn)象。經(jīng)對涉及單位管理業(yè)務分析，確定單位信息新增分三類:一是單位用戶通過登錄系統(tǒng)注冊新增;二是就業(yè)部門根據(jù)單位招聘意愿代為注冊新增;三是學生登記畢業(yè)去向時檢索不到所需單位而新增。因此信息平臺設計了對新增單位實行校驗的工作機制，以單位名稱、組織機構代碼作為核心關鍵字段進行校驗，保證單位基本信息的唯一性和準確性;根據(jù)工作需要確定必須維護信息和選擇維護信息保證單位信息的完整性;引入組織機構分類標準和企業(yè)登記注冊類型標準作為新增單位信息時的必須信息，起到對單位信息驗證的作用，避免單位信息維護人為判斷出錯。

信息平臺通過建立單位信息審核機制保證單位信息的準確性和真實性。單位信息必須經(jīng)審核后才提供給學生用戶搜索瀏覽。通過全國組織機構代碼管理中心(http://www.nacao.org.cn)提供的信息核查功能對歷史存在的單位信息進行核實、清理和歸并。對新增單位，通過單位提交的組織機構代碼證和企業(yè)營業(yè)執(zhí)照驗證完成審核。只有能提供有效單位資質憑證的單位用戶才能獲得信息平臺使用權限。

(3)建立職位信息發(fā)布審核機制保證職位信息的高質量

職位信息是學生最關心的就業(yè)信息。同濟大學調查顯示:簽約派遣畢業(yè)生中有42.42%(2007年)、42.52%(2008年)、43.43%(2009年)的學生簽約單位招聘信息渠道來源為學校就業(yè)部門?？梢妼W校就業(yè)部門提供的招聘職位信息在針對性和實效性方面優(yōu)于其他來源。因此向畢業(yè)生提供高質量的就業(yè)信息是就業(yè)部門服務職能的重要內容。

傳統(tǒng)模式下學校就業(yè)部門是作為職位信息的二傳手，把為單位發(fā)布職位信息作為服務的內容之一。而通過建立職位信息發(fā)布審核機制，可發(fā)揮用戶的主動性，提高信息效益。通過建設界面友好、流程便捷的職位發(fā)布功能，引導鼓勵單位用戶自主發(fā)布職位信息，對信用和資質良好的單位用戶發(fā)布的職位信息免審核，直接供學生檢索瀏覽。對其他單位所發(fā)職位信息則需通過審核后方可供學生檢索瀏覽。職位信息發(fā)布審核機制還能幫助管理員有效監(jiān)控用人單位所發(fā)職位的各項信息，如招聘人數(shù)異常、職位發(fā)布間隔時間異常、薪酬異常等。對可疑信息可及時核實后做退審和關閉處理，避免學生被無效信息誤導。

2.網(wǎng)絡服務與非網(wǎng)絡服務有效結合，提升服務水平和工作效率

結合信息技術對原有業(yè)務流程進行重新設計，將網(wǎng)絡服務與非網(wǎng)絡服務有效結合，提高部門整體化服務的效率和水平。

(1)招聘會網(wǎng)上預約和非網(wǎng)上預約相結合，提高服務效率。學校的招聘會主要分專場招聘宣講會(簡稱“宣講會”)、大型招聘會和中小型招聘會。每年近300場次的宣講會在集中的一段時間內完成，必然要求錯開時間或地點。傳統(tǒng)的電話、傳真、上門、電子郵件聯(lián)系方式不能發(fā)揮出網(wǎng)絡的優(yōu)勢，不能保證工作效率和服務的高質量，甚至可能出現(xiàn)場地、攤位“撞車”的局面。[7]為高效接待反饋完成招聘會日程安排，信息平臺建設了招聘會網(wǎng)上預約功能模塊，以宣講會為例，首先設置了宣講會的類型;其次將學?？晒┯脩暨x擇召開宣講會的場地及場地開放時段確定下來，輔以圖片及服務說明。這樣，經(jīng)過認證審核的單位用戶可根據(jù)自身需要及學校資源許可條件，挑選合適的時間、場地提交招聘會預約。單位用戶對學校資源采用先到先得方式，學校管理員確認單位預約成功后，信息平臺會向單位用戶提示預約成功并自動發(fā)郵件給予告知。同時學生用戶可檢索瀏覽到單位的宣講會安排及發(fā)布的職位信息。網(wǎng)上預約模式的推行有效提高了工作效率，降低了單位用戶與中心的聯(lián)系溝通工作強度。對于不適應網(wǎng)上預約的單位用戶，通過引導網(wǎng)上預約和代為完成網(wǎng)上預約確認相結合的方式保證工作開展。

(2)畢業(yè)去向信息管理與業(yè)務流程有效結合，提升管理效率和用戶滿意度。每年有超過7000學生的畢業(yè)去向涉及單位信息。通過平臺中簡潔便利的流程化引導操作，讓用戶在不同去向種類頁面只需輸入單位組織機構代碼或名稱關鍵字檢索后確認即可完成去向登記。最大化減少用戶的信息輸入量，只有在信息平臺中檢索不到該單位時才允許新增。學生登記、學院審核、學校驗證的畢業(yè)去向管理模式，讓不同層級管理員通過平臺對學生去向登記工作進展做到了實時掌握。

(3)以用戶為中心，增加工作透明度，以人為本改善用戶體驗。傳統(tǒng)工作模式中，用戶對就業(yè)管理工作的一些環(huán)節(jié)多是被動參與。如推薦表辦理、去向登記和報到證領取，不同用戶擁有的信息不對稱，造成業(yè)務進度不易管理和監(jiān)控，校院管理員之間無法緊密協(xié)同，對業(yè)務進展缺乏確定預期。信息平臺通過將各種用戶業(yè)務的完成進度和狀態(tài)面向所涉及用戶開放，增加透明度。如推薦表辦理、報到證領取等，涉及用戶可通過公開的信息來確定自己下一步的工作內容，能有效督促相關人員及時完成各項具體工作，學校管理員也可實時監(jiān)控各學院某項工作的進度。單位用戶與學生完成簽約后可實時了解簽約學生的去向登記鑒證狀態(tài)，報到證狀態(tài)等信息，便于安排后續(xù)入職錄用工作。

3.注重信息資源的充分開發(fā)和合理利用

信息平臺具備了高質量的數(shù)據(jù)信息資源，通過對信息資源的充分開發(fā)和合理利用，可有效提高用戶使用系統(tǒng)的便利性和滿意度，提升平臺的管理和服務效能。

(1)學生就業(yè)事務的業(yè)務包括:生源信息核對、就業(yè)年份確認、就業(yè)意愿登記、推薦表制作、求職過程、登記畢業(yè)去向、領取報到證離校等多個環(huán)節(jié)。由于系統(tǒng)有準確的學生信息，因此多個環(huán)節(jié)都充分利用共享的數(shù)據(jù)，且工作模式改為網(wǎng)絡環(huán)境中完成。傳統(tǒng)的就業(yè)推薦表手工填寫模式表改為網(wǎng)上制作，所需信息包括校內獎勵信息、外語等級和計算機能力考試信息等都因數(shù)據(jù)共享而獲得。推薦表網(wǎng)上審核便捷迅速，打印生成的就業(yè)推薦表數(shù)據(jù)真實可靠、格式規(guī)范統(tǒng)一。體現(xiàn)了就業(yè)推薦表作為學校確認畢業(yè)生派遣資格正式文件的嚴肅性。網(wǎng)上推薦表可快速檢索，不再需像以往從復印件中反復查找。同就業(yè)推薦表一樣，學生網(wǎng)上制作簡歷時的大部分信息是從平臺數(shù)據(jù)中讀取，而不是學生自行填寫。用人單位可以看到學校提供確認的信息，增強了學生簡歷的權威性。學生登記畢業(yè)去向只需要通過單位名稱或者組織機構代碼來檢索、選擇、確認即可完成登記，就業(yè)方案制作、統(tǒng)計分析所需數(shù)據(jù)的準確性提高。

(2)學生最關注的是就業(yè)信息，但是就業(yè)信息既有表層信息，又有隱性信息。[8]單位信息包括基本信息、聯(lián)系信息、職位信息、招聘會信息和招聘錄用信息等。學生搜索職位信息時，信息平臺除展示職位信息中關鍵的招聘人數(shù)、學歷、性別、生源地區(qū)、專業(yè)要求外，將含有較高價值的單位基本信息、單位介紹、單位招聘會參與情況、歷史招聘職位、歷史招聘錄用情況等信息提供給學生便捷查看。這些信息在學生求職決策中會起到積極的參考指導作用。

(3)信息平臺融合高級報表工具，提供強大的在線報表和指標展示，能實時動態(tài)反應學生就業(yè)工作進展的多項指標。通過對信息平臺中數(shù)據(jù)進行主題業(yè)務分析，可為學校主管領導和教學科研部門提供可靠的數(shù)據(jù)分析與信息反饋。

(4)作為數(shù)字化校園建設的有機組成部分，學生就業(yè)管理服務信息平臺為校內其他業(yè)務系統(tǒng)提供提供規(guī)范的數(shù)據(jù)信息服務，如提供報到證信息供財務系統(tǒng)處理派遣費業(yè)務和后勤資產(chǎn)管理系統(tǒng)處理學生宿舍管理相關業(yè)務等。

(5)數(shù)據(jù)信息的充分利用不代表沒有原則的利用，信息使用中要注意隱私泄露帶來不必要的損失和糾紛。信息平臺使用中學生設置信息對外顯示時，對個人簡歷、郵箱、手機、電話等項目由用戶自行選擇是否公開及公開的范圍。單位用戶可選擇是否面向學生公開單位的聯(lián)系信息。

4.實施了完善的系統(tǒng)安全技術保障措施

信息平臺使用用戶眾多，為保護信息不被非法操作者利用和控制，建立完善的安全技術保障措施非常必要。信息平臺采用多層防火墻防止對服務器的攻擊;關鍵應用服務器和數(shù)據(jù)庫服務器都采用Unix或Linux操作系統(tǒng)，降低受攻擊和感染病毒的風險;所有的應用服務器和數(shù)據(jù)庫服務器都采用了系統(tǒng)級備份和應用級備份的措施，保證了系統(tǒng)出現(xiàn)軟硬件故障后能及時進行恢復;采用IBM公司的WAS的集群技術，通過多個服務器水平克隆的模式，保證了單個服務器出現(xiàn)問題后其他服務器也能夠正常運行。[9]關鍵信息如報表查看、數(shù)據(jù)下載禁止從公共網(wǎng)絡訪問，管理員用戶如在校外網(wǎng)需要使用，要通過虛擬專用網(wǎng)絡(Virtual Private Network，VPN)才能實現(xiàn)訪問。

五、案例實踐效果

同濟大學在1998年就開始建設學生就業(yè)管理服務信息平臺，至今經(jīng)過12年運行實踐和3次改版。在2009年，建設新的學生就業(yè)管理服務信息平臺(http://tj91.#edu.cn)，運行近一年來取得了良好效果，成為學校就業(yè)部門發(fā)揮就業(yè)管理、服務、指導、研究職能的重要抓手。對規(guī)范工作流程、提高服務效率、提升管理水平起到了良好的促進作用。主要表現(xiàn)為:(1)網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務目標管理與過程管理的有效結合，保證了學校就業(yè)部門業(yè)務工作模式和業(yè)務信息處理模式的規(guī)范操作，實現(xiàn)了學生就業(yè)工作的全面管理。(2)就業(yè)數(shù)據(jù)信息質量提高。信息的及時交互和校內數(shù)據(jù)的有效共享降低了學校就業(yè)部門數(shù)據(jù)管理的壓力和工作強度，各級管理員和用戶都能準確掌握實時信息，合理利用資源，提升了服務管理水平。(3)通過提升信息平臺服務，發(fā)揮用戶的主動性，鼓勵用戶自主利用服務，提升了市場拓展能力，保證了信息效益。改建后運行至今新增注冊單位用戶611家，占新增單位的16.41%。新發(fā)布職位信息中有23.05%由單位用戶自主發(fā)布。(4)為學校領導和教學科研部門提供了可靠的數(shù)據(jù)分析與信息反饋。

六、結束語

學生就業(yè)管理服務信息平臺運用現(xiàn)代化網(wǎng)絡技術手段，為學生、用人單位、就業(yè)中心搭建起溝通與業(yè)務流程處理的高效便捷信息交互平臺，有效減少了信息的不對稱;以實用性良好的網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)、流程化的業(yè)務信息處理模式規(guī)范了就業(yè)中心的工作模式，提升了服務管理水平;通過平臺可靠的數(shù)據(jù)分析與信息反饋，為學校各相關部門提供了有效參考。信息平臺的實踐和創(chuàng)新為學生就業(yè)管理服務工作現(xiàn)代化和信息化建設提供積極的參考意義。

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(編輯:楊馥紅)