齊 凌

浙江圖書館，浙江 杭州 310007

公共圖書館是在與社會互動中存在與發(fā)展的，公共圖書館的工作目標(biāo)體系也應(yīng)當(dāng)以社會需求為依據(jù)。作為以滿足社會需求為己任的公共信息機(jī)構(gòu)，公共圖書館一直積極努力地參與著社會變遷。在面臨圖書館事業(yè)縱深發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)中，圖書館除了有高質(zhì)量的藏書外，更重要的還應(yīng)表現(xiàn)在其為讀者服務(wù)的水平上。公共圖書館要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，最大限度地滿足全社會各個階層讀者的需求，就必須重視和做好統(tǒng)計分析工作。借閱統(tǒng)計是衡量讀者利用館藏圖書數(shù)量和圖書館服務(wù)水平的一種統(tǒng)計指標(biāo)，定期對圖書借閱量、借閱圖書種類等各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析與研究，可使圖書館工作人員及時掌握圖書的流通情況，從而可以調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高館藏利用率，并改進(jìn)圖書館服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量。

1 浙江圖書館的基本情況

浙江圖書館創(chuàng)建于1900年，是國內(nèi)創(chuàng)辦最早的省級公共圖書館之一。以曙光路館為總館，另有湖州嘉業(yè)藏書樓、孤山路古籍部和大學(xué)路館舍，并在全省各地設(shè)有7個分館29個流通站。浙江圖書館是浙江省文獻(xiàn)信息收藏和服務(wù)中心，承擔(dān)浙江省地方文獻(xiàn)的收藏和服務(wù)職能，是全世界學(xué)習(xí)和了解浙江的重要窗口。目前擁有400多萬冊藏書和超海量數(shù)字化文獻(xiàn)信息資源，學(xué)科門類齊全，文種涉及中、英、日、俄、德、法等。浙江圖書館實(shí)行天天開放，并在互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供全天24小時服務(wù)。

2 浙江圖書館圖書外借情況分析

浙江圖書館至2009年底館藏圖書數(shù)量250余萬冊，本文只對曙光路館的中文社科圖書借閱室、中文自科圖書借閱室、中文文學(xué)圖書借閱室、中外圖書閉架借閱室、外文圖書借閱室的在流通的170萬余冊圖書，利用Millennium統(tǒng)計功能進(jìn)行分析。

2.1 根據(jù)時間統(tǒng)計讀者借閱量

表1 2006年～2009年度外借流通量統(tǒng)計

表1的數(shù)據(jù)是以2006年到2009年4年度外借流通量統(tǒng)計。2007年浙江圖書館出臺了兩個政策，一是從2007年9月1日起浙江圖書館的讀者借書總冊書由3冊增加為5冊，二是2007年12月1日起所有的借閱證都不收取年費(fèi)。由于這兩個政策的出臺，2008年起讀者借閱量有大幅的提高。網(wǎng)絡(luò)圖書館的推廣，讀者可以方便的進(jìn)行網(wǎng)上續(xù)借、預(yù)約?？梢钥吹奖?中讀者續(xù)借預(yù)約數(shù)量逐年明顯遞增。

2.2 根據(jù)大類統(tǒng)計借閱量

表2 根據(jù)館藏地統(tǒng)計借閱量

表2中的中文社科圖書借閱室中的圖書是從A～K大類除去I文學(xué)類的圖書，中文文學(xué)借閱室的圖書是I文學(xué)類圖書，中文自科圖書借閱室的圖書是N～Z的各類圖書，外文圖書借閱室存放外文的原版圖書及影印本，中外圖書閉架借閱室存放的從前面4個閱覽室剔出的舊書。公共圖書館的讀者借中文圖書的占了絕大多數(shù)，外文書的借閱量占了很少的比例，相對較新的圖書也更受讀者歡迎，借閱率也較高。公共圖書館的讀者來自社會各個階層，服務(wù)的是廣大市民，其中的大部分是普通讀者，在圖書館借閱的多是符合大眾文化潮流，符合大眾文化表現(xiàn)特征的文化休閑圖書，以及和自己工作、投資、興趣等相關(guān)的專業(yè)類圖書，而一些生僻冷門的研究類圖書相對來說借閱量偏少。

3 建議與對策

3.1 設(shè)置合理的館藏結(jié)構(gòu)，合理配置文獻(xiàn)資源

3.1.1 合理布置館藏的分布

要利用有限的空間，科學(xué)合理的布置文獻(xiàn)資源，讓讀者花最少的時間找到自己最需要的圖書。開設(shè)新書架，讀者可以瀏覽到最新的圖書及暢銷書。布置圖書時，要根據(jù)讀者的借閱規(guī)律，把流通率高的圖書盡可能的放置在書架醒目的位置。對那些過于陳舊、學(xué)術(shù)價值低、缺少實(shí)用性、無人借閱的藏書，根據(jù)文獻(xiàn)資源的不斷變化，及時做好剔舊工作，充實(shí)新的文獻(xiàn)資料，提高館藏的利用率。

3.1.2 制定合理的文獻(xiàn)資源建設(shè)計劃

從館藏圖書的利用率可以看出讀者的閱讀傾向和閱讀需求，那么如何來滿足讀者的需求呢？相對于高校圖書館及專業(yè)圖書館來講，公共圖書館服務(wù)對象非常廣泛，它要為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，要為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文化建設(shè)服務(wù)，更要為普通民眾服務(wù)。尤其作為省級公共圖書館，其藏書要具有較高級別，要有大量藏書達(dá)到研究級，作為一個地區(qū)的總書庫，還要求確保入藏品種齊全，又要具有一定普遍性。公共圖書館的另一重要任務(wù)，是開展社會教育和豐富人民群眾文化生活。圖書館的藏書結(jié)構(gòu)和采訪原則必須建立在滿足讀者閱讀需要的基礎(chǔ)上，要以“用”為中心。公共圖書館讀者閱讀需求多表現(xiàn)為求知型和實(shí)用型，以科學(xué)技術(shù)類、文學(xué)類、經(jīng)濟(jì)類、成人教育類、保健類等類別為借閱熱點(diǎn)，而這類圖書出版周期短，價格相對偏低，采訪時可適當(dāng)補(bǔ)充，這不但有助于緩解經(jīng)費(fèi)緊張的矛盾，而且也有助于發(fā)揮公共圖書館的教育及服務(wù)功能，有一定量的通俗讀物以滿足普通讀者的閱讀需求。

3.2 制定科學(xué)的文獻(xiàn)采訪政策，因地制宜地最大限度的滿足讀者的需求

館藏圖書利用率的統(tǒng)計分析，可以作為圖書館采訪人員購買各類圖書的參考，以及作為調(diào)整購書經(jīng)費(fèi)的依據(jù)，采訪人員應(yīng)在確保各專業(yè)、各學(xué)科的文獻(xiàn)的采購得到相應(yīng)的保障前提下，應(yīng)用發(fā)展的眼光洞察讀者需求變化趨勢，有預(yù)見性地選購有關(guān)的新學(xué)科、新專題以及熱門書暢銷書。

3.3 針對讀者開展形式多樣的導(dǎo)讀培訓(xùn)工作

要開展形式多樣的讀者培訓(xùn)活動，向讀者講授圖書館學(xué)的各種基本知識，以便高效率的利用圖書館資源。積極開展讀者文獻(xiàn)信息檢索技能的培訓(xùn)，讓讀者掌握文獻(xiàn)信息的檢索技能、途徑和方法。定期舉辦各種專題讀書講座、開展讀書評論會、優(yōu)秀作品欣賞會等，宣傳和推薦優(yōu)秀圖書，幫助讀者掌握科學(xué)的讀書方法和技巧。

3.4 加強(qiáng)圖書館的自身建設(shè)，全面提高圖書館工作人員的道德水平和專業(yè)素質(zhì)

館員的素質(zhì)是圖書館服務(wù)有效發(fā)揮作用的基礎(chǔ)和前提，也是影響圖書流通率的重要因素。圖書館館員必須樹立“以人為本”的新理念，一切要以滿足讀者的需求為準(zhǔn)則。提高館員的職業(yè)道德素質(zhì)，要求每位館員都能夠以公正、平等、熱情、和善的態(tài)度對待每位讀者，具有良好的敬業(yè)精神。提高館員的專業(yè)素質(zhì)，要求館員具備以圖書館專業(yè)知識為核心的多元化知識結(jié)構(gòu)，以及嫻熟的服務(wù)交流技巧，這就需要通過多種途徑對在職人員進(jìn)行現(xiàn)代信息檢索技術(shù)、圖書館網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識和技能、網(wǎng)絡(luò)信息的檢索和利用、信息分析技術(shù)和使用等方面知識的培訓(xùn)。此外，館員要不斷地豐富、完善自己的知識結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)現(xiàn)代科技給圖書館服務(wù)方式帶來的新變化，以便為讀者提供快捷準(zhǔn)確的服務(wù)。

4 結(jié)論

文化大發(fā)展大繁榮，興起社會主義文化建設(shè)新高潮，人們的基本文化權(quán)益得到極大的保障，社會生活更加豐富多彩。作為知識和信息聚集、傳播、交流、共享的樞紐和中心，公共圖書館是人類社會教育、科學(xué)、文化事業(yè)的重要組成部分，公共圖書館的存在對讀者是知識的吸引和感染。提高藏書利用率，增加圖書的流通量是圖書館最基本最傳統(tǒng)的服務(wù)。但現(xiàn)代圖書館已經(jīng)不能僅僅滿足于開展陣地服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)，而是要充分利用館藏文獻(xiàn)和現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過完善圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，舉辦講座、展覽、培訓(xùn)、開展網(wǎng)上服務(wù)等方式，為公眾提供多樣化、個性化的服務(wù)，使圖書館的服務(wù)廣度與深度都得到延伸。

[1]劉樂樂.高校圖書館圖書流通率分析及對策.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2008(6).

[2]黃鴻濱.注重統(tǒng)計分析，提高圖書館服務(wù)工作水平.河池學(xué)院學(xué)報，2008(4).