王顏林

（河北大學(xué)圖書館，河北 保定 071002）

高校圖書館作為大學(xué)生的“文化交流中心”和教書育人的第二課堂，對(duì)其學(xué)習(xí)和心理健康教育起著重要作用。在高校圖書館管理中最復(fù)雜的因素是人，館員的喜怒哀樂，往往會(huì)影響圖書館的工作效益和服務(wù)質(zhì)量。隨著高校圖書館現(xiàn)代化管理工作節(jié)奏加快，一方面加速了文獻(xiàn)信息資源管理現(xiàn)代化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，另一方面也加大了圖書館員工作、學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)的力度，給部分館員帶來了工作壓力。圖書館員如何處理壓力，化解消極情緒，確保圖書館發(fā)揮其積極作用，是圖書館情緒管理研究中的一個(gè)主要課題。

1 情緒與情緒管理

1979年，心理學(xué)家Albert Ellis提出：“情緒是人類行為反應(yīng)知覺整合后的復(fù)雜狀態(tài)，也就是一種“認(rèn)知-知覺”的狀態(tài)。丹尼爾·高曼將情緒定義為“感覺及其特有的思想、生理與心理的狀態(tài)，以及相關(guān)的行為傾向?！彼械那榫w都是有以下特性而情緒反應(yīng)包括下面4個(gè)層面:(1)生理反應(yīng)。(2)心理反應(yīng)。(3)認(rèn)知反應(yīng)。(4)行為反應(yīng)。幾乎所有的情緒都具有以下的特性：情緒是由刺激引發(fā)的，任何事的發(fā)生都會(huì)有一定的原因，情緒的產(chǎn)生也并不例外，有相關(guān)刺激才會(huì)引發(fā)一定的情緒；情緒的產(chǎn)生有主觀性，情緒的產(chǎn)生是個(gè)人認(rèn)知判斷的結(jié)果，每個(gè)人都有各自的性格，對(duì)于同一件事情不同人的情緒反應(yīng)可能有很大的不同；情緒是可變的，隨著人們身心的成長(zhǎng)和發(fā)展，個(gè)人的認(rèn)識(shí)能力以及思想不斷提高，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力也得到加強(qiáng)，對(duì)于同樣的事情或事物會(huì)產(chǎn)生不同的情緒。良好的情緒管理可以幫助個(gè)人保持理性，遇到問題能夠冷靜妥善的處理；反之，情緒管理不當(dāng)，將無法理性而冷靜地面對(duì)問題。因此，人的負(fù)面情緒若不妥善管理，就容易對(duì)其工作產(chǎn)生極其不利的影響。

情緒分為正向情緒和負(fù)向情緒。當(dāng)前社會(huì)下，人們的學(xué)習(xí)工作壓力都比較大，與同學(xué)或者同事關(guān)系處理不當(dāng)，以及學(xué)習(xí)工作中的不順心都會(huì)讓人們內(nèi)心焦慮、郁悶甚至沮喪。當(dāng)這種情緒長(zhǎng)期積壓心底，得不到適當(dāng)方式發(fā)泄或排遣的時(shí)候，人們可能就會(huì)形成嚴(yán)重的情緒障礙進(jìn)而引發(fā)一系列的不良行為反應(yīng)，甚至對(duì)生活充滿怨恨、失望。情緒管理正是人們對(duì)自己情緒的檢查、評(píng)價(jià)和調(diào)整的一系列過程。

2 高校圖書館員不良情緒產(chǎn)生的原因分析

2.1 組織管理因素

2.1.1 工作時(shí)間。圖書館工作時(shí)間有異于正常作息制度，大部分工作需要白班、晚班輪流倒，導(dǎo)致生活節(jié)奏凌亂、身心調(diào)節(jié)失衡。

2.1.2 工作負(fù)荷。由于圖書館的工作比較繁重，尤其是流通部門，圖書流通速度很快，短時(shí)間內(nèi)會(huì)有大量的書籍需要整理上架，館員們對(duì)于一件同樣的事情工作時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)覺得勞累，厭煩，身心疲倦。漸漸地就會(huì)不可避免的產(chǎn)生厭煩等負(fù)面情緒。

2.1.3 同事關(guān)系。圖書館職責(zé)分工很細(xì)，有許多不同的工作和崗位工作職責(zé)細(xì)，即使同一部門，往往需要多人共同工作。在當(dāng)前就業(yè)情況不是很景氣的條件下，同事之間的崗位以及工作量等方面的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比較激烈。在這種情況下，如果處理不好部門與部門之間，同一部門內(nèi)部，同事之間的人際關(guān)系，就會(huì)產(chǎn)生消極怠工等負(fù)面情緒。

2.1.4 服務(wù)對(duì)象。高校圖書館服務(wù)的對(duì)象是形形色色的大學(xué)生讀者。由于他們來自全國(guó)各地，不同的家庭背景和生活環(huán)境使他們具有不同的個(gè)性和情緒。在服務(wù)過程中，館員們會(huì)遇到諸如故意刁難、亂發(fā)脾氣等種種問題，這些不合理、不公平的要求就容易使得館員產(chǎn)生不良情緒。

2.2 社會(huì)因素

由于圖書館的社會(huì)效益呈不顯著性,社會(huì)上普遍認(rèn)為圖書館是養(yǎng)閑人的地方。雖然高校圖書館具有很強(qiáng)的權(quán)威性和專業(yè)性，但是它的重要性卻往往得不到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和專職教師的重視和肯定，圖書館的老師只被認(rèn)為是“管理員”，社會(huì)的這種不肯定或是不尊重往往也使館員們自我否定，沒有工作的成就感，這些負(fù)面情緒對(duì)工作造成負(fù)面影響，甚至對(duì)生活和人生都產(chǎn)生不利影響。

2.3 館員個(gè)體因素

2.3.1 家庭環(huán)境。包括館員家庭成員、好友、鄰里的期望與態(tài)度,家庭經(jīng)濟(jì)狀況,個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入等。由于高校圖書館在學(xué)校中的不被重視，館員的收入普遍偏低,與他人比起來就更容易產(chǎn)生不公平感,導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)收入不公平的壓力。

2.3.2 文化程度。由于不同的館員們具有不同的文化程度、價(jià)值觀和理想追求，每個(gè)人的興趣和愛好以及認(rèn)知水平也不同。與他人相比，如果自身處于比較低的水平還想要更高的要求，遭遇挫折的風(fēng)險(xiǎn)就越大,心理壓力也大。

2.3.3 性格、身體因素。由于館員性格、身體健康狀況因素的不同,壓力也不同。性格開朗的館員,能積極釋放壓力,調(diào)解自己的情緒,減輕自己壓力。而性格內(nèi)向的館員,容易產(chǎn)生壓抑、放任、猶豫不決的情緒,不能緩解壓力。

3 高校圖書館員情緒管理的策略

3.1 圖書館員應(yīng)明確自我觀念，做自己情緒的主人。高校圖書館要加強(qiáng)館員的政治思想教育,讓館員正確認(rèn)識(shí)自我,進(jìn)行快樂的自我評(píng)價(jià)。正確認(rèn)識(shí)到自己的自然條件, 通過與他人行為對(duì)照及情況對(duì)比,發(fā)現(xiàn)自我認(rèn)識(shí)的錯(cuò)位。以人為鏡可以鑒別和發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),調(diào)整自己的期望值、價(jià)值觀。作為一個(gè)社會(huì)人中的圖書館人,要做好情緒管理,必須了解自己的“情緒控鈕”在哪里，使自己的情緒獲得適當(dāng)?shù)目刂?。改變自我人生觀，遇到事情不鉆牛角尖，身心疲憊或者情緒不穩(wěn)定的時(shí)候適當(dāng)放松，經(jīng)常練習(xí)靜坐、冥想、深呼吸等技巧，這些都能加強(qiáng)自我情緒控制與管理的能力。此外,也要培養(yǎng)自身敏銳的察覺能力,了解讀者的情緒，避免沖突發(fā)生。

3.2 圖書館管理者實(shí)行科學(xué)化管理，重視館員培訓(xùn)。高校圖書館設(shè)立工作崗位要科學(xué)合理，崗位職責(zé)要分明，考核標(biāo)準(zhǔn)要公平合理，創(chuàng)造良好公平的工作環(huán)境。這樣有利于發(fā)揮館員的主動(dòng)性與積極性,自主地預(yù)測(cè)和安排活動(dòng),減少不確定性帶來的壓力。加強(qiáng)現(xiàn)有的館員培訓(xùn)。新的技術(shù)、新的崗位對(duì)館員的技術(shù)能力、知識(shí)素質(zhì)提出新的要求,圖書館應(yīng)根據(jù)館員“干什么,學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么”原則進(jìn)行培訓(xùn),減少館員對(duì)新技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)生的壓力和情緒。作為高校圖書館管理者,懂得揚(yáng)長(zhǎng)避短，把合適的人員安排在合適的崗位上，充分發(fā)揮每一位館員的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。對(duì)每個(gè)館員都要正確評(píng)價(jià),尊重每個(gè)館員的個(gè)性,獎(jiǎng)勵(lì)工作貢獻(xiàn)，使他們的工作潛力盡量發(fā)揮出來。同時(shí),管理者也要看到并指出他(她)們的不足,讓他們能夠自我改進(jìn)，更好的工作。

3.3 建立良好的人際關(guān)系，保持滿意心態(tài)。圖書館的工作往往是部門之間、同事之間共同合作，館員在工作中互相幫助，互相鼓勵(lì)，互相理解，就會(huì)形成和諧的同事關(guān)系，良好的同事關(guān)系就會(huì)形成良好的工作情緒。與讀者融洽地相處,保持平常、滿意心態(tài),這樣才能化解壓力,用積極心情來面對(duì)人生。

3.4 注重圖書館環(huán)境建設(shè)。圖書館的環(huán)境很重要，優(yōu)雅、通風(fēng)、寬敞明亮的自然環(huán)境能夠滿足人的心理和生理需要，因此，燈光、冷暖、色彩、空氣流通等細(xì)節(jié)方面都要適當(dāng)注意。除了圖書館本身所具有的書卷氣和學(xué)習(xí)氛圍，館內(nèi)的布置要有一定的藝術(shù)性和審美觀，可以適當(dāng)通過雕塑、陶藝、壁掛等藝術(shù)品來裝飾，使館員在工作的同時(shí)得到一種精神上和生理上的享受，每次在進(jìn)入圖書館的那一瞬間就會(huì)有一種脫離塵囂、優(yōu)化心境的感受，自然能排解負(fù)面情緒，保持良好的情緒。

4 結(jié)束語

圖書館的成功在于被讀者所接受，寬松、和諧的文化氛圍使讀者滿意并感到自己是真正的上帝。同時(shí)，圖書館工作性質(zhì)是一種奉獻(xiàn)性很強(qiáng)的服務(wù)性工作，也決定了館員必須是有穩(wěn)定愉快的情緒。高校圖書館的情緒管理要基于高校圖書館工作性質(zhì)特點(diǎn)，充分尊重每一位館員讀者的權(quán)力，正確處理各自的利益關(guān)系，用人性化的管理方式激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)館員的愿望和夢(mèng)想，達(dá)到圖書館館員和讀者共同發(fā)展。

［1］ 莊玉香.試論公共圖書館館員的情緒管理［J］.圖書館工作與研究，2005，（3）.

［2］ 李健.高校圖書館館員壓力與情緒管理［J］.圖書館，2008，（2）.

［3］ 袁紅軍.論圖書館情緒管理［J］.河北科技圖苑，2006，（3）.

［4］ 李青枝.論高校圖書館館員的情緒管理與大學(xué)生心理健康［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2007，（4）.