蘇雙盛

（遼寧工程技術(shù)大學(xué)圖書館，遼寧 阜新 123000）

1 圖書館在和諧校園文化中的作用

1.1 文獻(xiàn)信息中心和文化建設(shè)中心作用

圖書館是高校的文獻(xiàn)信息中心的特殊地位決定了圖書館成為校園文化建設(shè)中心。大量密集型的文化信息為和諧校園文化提供了強(qiáng)有力的智力支持。

1.2 價(jià)值導(dǎo)向作用

校園文化的一個(gè)重要任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生確立正確的價(jià)值觀。圖書館所體現(xiàn)的的校園文化是經(jīng)過歷史沉淀、選擇、凝練、發(fā)展而成的，反映了高校教育的價(jià)值取向，也影響著大學(xué)生的價(jià)值取向，起著思想導(dǎo)向的作用[1]。

1.3 教育引導(dǎo)作用

圖書館是第二課堂，在高校中起著重要的教育作用。圖書館提供大量的圖書文獻(xiàn)和文獻(xiàn)檢索功能，以及各種學(xué)術(shù)研討活動(dòng)，能全方位、多樣化向?qū)W生傳遞專業(yè)知識(shí)以外的文化知識(shí)。

1.4 精神陶冶作用

圖書館一方面以館舍、設(shè)備、文獻(xiàn)資料等物質(zhì)和精神文化載體對(duì)學(xué)生的心靈進(jìn)行陶冶；另一方面通過各式各樣的文化、教育活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。這種思想影響和過程，是其他教學(xué)手段無法達(dá)到的。

1.5 服務(wù)保障作用

校園文化建設(shè)離不開圖書館的服務(wù)工作，圖書館大量的文獻(xiàn)信息為各種校園活動(dòng)提供技術(shù)資源支持，也提供了良好的活動(dòng)場(chǎng)所。

2 高職院校自身特點(diǎn)更需要構(gòu)建和諧校園文化

一是由于高職院校的辦學(xué)方向和辦學(xué)性質(zhì)決定了它培養(yǎng)的是專業(yè)技能型人才和復(fù)合人才。其校園文化需要社會(huì)參與和行業(yè)推動(dòng)。即高職院校校園文化具有社會(huì)性。

二是高職院校本身的文化底蘊(yùn)和文化氛圍相對(duì)于本科院校要差一些，同時(shí)高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)不同，因此更要重視學(xué)生專業(yè)知識(shí)技能的培養(yǎng)，更要重視學(xué)生全面素質(zhì)的培養(yǎng)。

第三是高職院校過分強(qiáng)調(diào)技能培養(yǎng)，反而導(dǎo)致高職院校校園文化建設(shè)的方向性失誤。所以要大力加強(qiáng)高職院校校園文化建設(shè)應(yīng)準(zhǔn)確定位，規(guī)劃完善校園文化體系。

3 和諧校園建設(shè)呼喚高職院校圖書館的全新服務(wù)

3.1 館藏建設(shè)

針對(duì)學(xué)校專業(yè)設(shè)置和學(xué)科發(fā)展，構(gòu)建以特色專業(yè)文獻(xiàn)為主，力爭(zhēng)“求精”構(gòu)建“?？崎T戶”系統(tǒng)。以方便學(xué)生“一站式檢索”；其它專業(yè)為輔，綜合素質(zhì)教育文獻(xiàn)貫穿其中的突出特色的館藏體系。為高職教學(xué)、人才培養(yǎng)提供強(qiáng)有力的保障。

3.2 資源整合

通過書目檢索系統(tǒng)建立了資源整合。通過網(wǎng)絡(luò)面向?qū)W生提供聯(lián)機(jī)書目檢索，對(duì)所有館藏?cái)?shù)字資源、電子期刊的整合與揭示。采用編目技術(shù)對(duì)遠(yuǎn)程和本地的信息資源，如互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、電子圖書以及圖書館館藏的數(shù)據(jù)庫(kù)和電子文獻(xiàn)資源實(shí)行組織管理，實(shí)現(xiàn)了館藏書目記錄、電子文獻(xiàn)資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源的鏈接，使網(wǎng)絡(luò)信息資源在館藏書目信息中得到統(tǒng)一揭示。

3.3 服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容以深層次、個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容為主。從信息內(nèi)容的組織、參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置以及信息工具的提供上更加貼近學(xué)生。在參考咨詢服務(wù)中，參與到高職課程設(shè)置當(dāng)中，配置出更合理的的課程學(xué)習(xí)材料；結(jié)合用戶需求，引導(dǎo)用戶搜集資料，協(xié)助用戶完成研究。

3.4 服務(wù)方式

以學(xué)生為中心，對(duì)學(xué)生身份進(jìn)行定位，對(duì)不同學(xué)生提供不同的檢索入口以及相關(guān)資源項(xiàng)目。把服務(wù)模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)經(jīng)營(yíng)型”。

4 探索人性化的服務(wù)模式

4.1 開展綠色通道服務(wù)

“綠色通道”的開通，在構(gòu)建和諧校園的高職院校，尤為必要和重要。如有時(shí)需要學(xué)生等待一些時(shí)間，有時(shí)需要立刻獲得相關(guān)參考資料，有時(shí)需要多借一些資料等，而以前的服務(wù)流程，不能很好地解決這些問題。因此，圖書館開設(shè)綠色通道極其必要。

4.2 開展人文關(guān)懷服務(wù)

人文關(guān)懷就是要在圖書館中營(yíng)造人文氛圍，傾注人文情愫，弘揚(yáng)人文精神。具體地講，就是要理解讀者，關(guān)心讀者，尊重讀者，愛護(hù)讀者，讓高職圖書館成為師生的精神家園。如根據(jù)讀者需要，閱覽室允許學(xué)生攜帶所需書籍，允許短時(shí)間外借書籍。圖書館藏書結(jié)構(gòu)也應(yīng)與人文關(guān)懷相適應(yīng)，用適當(dāng)?shù)慕?jīng)費(fèi)購(gòu)置文史哲及藝術(shù)方面的文獻(xiàn)資源為師生利用。

4.3 設(shè)立智能化的服務(wù)模式

4.3.1 開展提醒服務(wù)

主要指讀者借閱圖書到期時(shí)的提醒、新書到館流通時(shí)的提醒、怎樣使用專用數(shù)據(jù)庫(kù)的提醒等。高職圖書館開展提醒服務(wù)，真正體現(xiàn)了“一切為了讀者”的服務(wù)思想，從而達(dá)到圖書館與讀者之間的和諧。

4.3.2 開展自助服務(wù)

現(xiàn)代意義上的高職圖書館自助服務(wù)，是指讀者借助信息服務(wù)設(shè)施，在一定服務(wù)流程的指引下，自己獨(dú)立操作，自我利用圖書館各種資源，獲取所信息的一種服務(wù)模式。它是一種不受時(shí)空限制，高效率的現(xiàn)代化圖書館服務(wù)方式。圖書館自助服務(wù)的模式主要有館內(nèi)自助服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)兩種。館內(nèi)自助服務(wù)是指讀者借助高在館內(nèi)的自助服務(wù)設(shè)備完成一系列的自我服務(wù)，其主要內(nèi)容有自助查找書刊、自助借還圖書、自助復(fù)印資料、自助刻錄隨書光盤等。網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)是指用戶借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化設(shè)備，自我檢索和利用圖書館各種信息資源的一種服務(wù)模式，在圖書館自助服務(wù)模式中占主要地位。包括書刊檢索、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上互借、網(wǎng)上咨詢與反饋信息、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上電子資源的使用、網(wǎng)絡(luò)自助教學(xué)、網(wǎng)上推薦購(gòu)買圖書等。

4.3.3 開展“一卡通”自動(dòng)管理服務(wù)

“一卡通”就是利用網(wǎng)絡(luò)信息把銀行卡、借閱證和學(xué)生證等功能集于一身，大大方便了讀者也方便了圖書館。如“一卡通”加強(qiáng)了圖書館入口處的管理，讀者的身份由自動(dòng)門禁管理系統(tǒng)進(jìn)行識(shí)別；代替借閱證，進(jìn)行借還圖書、閱覽、上機(jī)，避免了過去服務(wù)過程中的許多漏洞，降低了館員的出錯(cuò)率。一定程度也降低了館員的工作強(qiáng)度。

4.3.4 開展電子文獻(xiàn)主動(dòng)推送服務(wù)

所謂電子文獻(xiàn)主動(dòng)推送服務(wù)，是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)根據(jù)用戶的需求，不需人的指示而自動(dòng)工作。即根據(jù)用戶提交的興趣文檔，按照用戶設(shè)定的時(shí)間間隔，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器主動(dòng)向用戶傳遞電子文獻(xiàn)信息。例如，自動(dòng)替讀者搜索信息、處理信息、生成決策意見等。電子文獻(xiàn)主動(dòng)推送服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備以下一些系統(tǒng)：主動(dòng)發(fā)布信息，主動(dòng)預(yù)測(cè)需求，主動(dòng)采集信息，主動(dòng)處理信息，主動(dòng)挖掘知識(shí)，主動(dòng)人機(jī)交互，主動(dòng)適應(yīng)用戶。

4.3.5 開展網(wǎng)上尋呼服務(wù)。在讀者有時(shí)不能及時(shí)得到圖書館的服務(wù)時(shí)。圖書館利用即時(shí)尋呼軟件（QQ）在網(wǎng)上尋呼用戶，為用戶進(jìn)行在線服務(wù)[2]。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的對(duì)象已不僅僅局限于當(dāng)?shù)氐挠脩?，吸收遠(yuǎn)程用戶登陸也是高校圖書館服務(wù)的一種新模式。

4.4 設(shè)立知識(shí)化的服務(wù)模式

4.4.1 開展知識(shí)挖掘服務(wù)

由于一些客觀原因，有些讀者面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息資源，不能實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的挖掘，更不能將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)。知識(shí)挖掘就是將寓于成員或部門中的隱性知識(shí)顯性化。圖書館知識(shí)挖掘的目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值服務(wù)，做到“在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的的人”。

4.4.2 開展學(xué)科館員服務(wù)

學(xué)科館員服務(wù)是以用戶需求為導(dǎo)向，以資源為核心，以知識(shí)服務(wù)為主體，以學(xué)科館員為紐帶的新型服務(wù)模式。它是根據(jù)特定的用戶體體或群體服務(wù)對(duì)象的教學(xué)和科研方向，挑選具有一定學(xué)科專業(yè)背景、掌握現(xiàn)代信息服務(wù)技能的學(xué)科館員組成。其主要職責(zé)是深入教學(xué)科研活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)、挖掘、評(píng)價(jià)、組織和創(chuàng)造專業(yè)信息，提供知識(shí)服務(wù)。

4.5 開展個(gè)性化服務(wù)

其主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化，在用戶希望的時(shí)間和希望的地點(diǎn)得到服務(wù)；服務(wù)方式的個(gè)性化，能根據(jù)用戶個(gè)人愛好或特點(diǎn)來開展服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化，提供的服務(wù)是各取所需，各得其所。個(gè)性化服務(wù)是一種培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)能充分體現(xiàn)圖書館由“書本位”向“人本位”的轉(zhuǎn)移，大大提升圖書館的質(zhì)量。

4.6 開展實(shí)時(shí)交互參考咨詢服務(wù)

高校圖書館開展實(shí)時(shí)交互參考咨詢服務(wù)，是一種借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用網(wǎng)上聊天軟件面向用戶的實(shí)時(shí)在線參考咨詢服務(wù)。實(shí)現(xiàn)館員與讀者網(wǎng)絡(luò)討論，解答讀者咨詢的問題，為讀者提供同步或?qū)崟r(shí)交互信息咨詢服務(wù)。

4.7 開展學(xué)生信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)

高職圖書館的讀者教育應(yīng)從“圖書館利用教育”向“信息素養(yǎng)”發(fā)展，以提高讀者利用信息的能力。對(duì)讀者的信息素養(yǎng)教育，應(yīng)利用信息檢索技術(shù)，提高學(xué)生信息獲取能力、信息交流能力和信息利用能力；還應(yīng)開展各種深層次的咨詢服務(wù)和培訓(xùn)課程，提高讀者信息素養(yǎng)的目標(biāo)。其培訓(xùn)內(nèi)容包括：信息意識(shí)素養(yǎng)、信息能力素養(yǎng)和信息道德素養(yǎng)等。

［1］ 常煒.關(guān)于構(gòu)建和諧校園的思考［N］.中國(guó)教育報(bào)，2005-3-22.

［2］ 盧共平，吳翻.數(shù)字圖書館的讀者服務(wù)模式［J］.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào),2001,(3).

［3］ 秦劍.圖書館與和諧社會(huì)的構(gòu)建［J］.圖書館論壇,2006,(2).