徐麗敏，戴愛梅，裴新勇

（河南省農(nóng)科院圖書館，河南 鄭州 450002）

圖書館是傳遞知識信息的重要社會設(shè)施，是為滿足社會信息交流和閱讀研究的需要而進行圖書文獻的收藏、整理、流通及情報服務(wù)的機構(gòu)，是促進創(chuàng)造經(jīng)濟財富與精神文明的重要陣地。農(nóng)業(yè)圖書館，不言而喻，是以收藏國內(nèi)外農(nóng)業(yè)科學文獻為主，生物科學等與農(nóng)業(yè)相關(guān)的邊緣學科、新興學科為輔的專業(yè)性圖書館。在計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的今天，如何提高專業(yè)圖書館的服務(wù)質(zhì)量，促進圖書館可持續(xù)發(fā)展，筆者以我院圖書館為例作如下思考，與同行探討。

1 突出專業(yè)特色，推進特色館藏建設(shè)

圖書館是以豐富的館藏文獻資料為物質(zhì)基礎(chǔ)向讀者開展服務(wù)，豐富、系統(tǒng)的館藏文獻是向讀者提供高質(zhì)量服務(wù)的前提和保證。目前我院圖書館圖書采購每年穩(wěn)定在500種左右、期刊650多種左右、報紙約40種左右，引入中文數(shù)字圖書上萬冊，國內(nèi)外知名數(shù)據(jù)庫 10 余種，如 CABI、AGIS、AGRICOLA、中國科技文獻數(shù)據(jù)庫、中國科技期刊數(shù)據(jù)庫，印刷型期刊著重采購農(nóng)業(yè)核心期刊，以及數(shù)據(jù)庫不收錄的內(nèi)部期刊；數(shù)據(jù)庫著重采購農(nóng)業(yè)以及與此交叉和滲透的部分，二者形成共有與互補的情勢。我館所收藏的農(nóng)業(yè)科技文獻在本省是最全和最豐富，這些中外文農(nóng)業(yè)科技文獻為開展農(nóng)業(yè)信息服務(wù)提供了強有力的保證。今后要加大經(jīng)費投入，制定合理的館藏計劃，不僅加強對印刷型文獻的收集，還應(yīng)加強對光、電、聲、磁等電子型、數(shù)據(jù)型載體文獻的收集，使館藏信息資源日趨完善。對一些能夠體現(xiàn)農(nóng)業(yè)圖書館特色和優(yōu)勢、人無我有的有重要使用價值的文獻，要多渠道、多途徑地采購、收集、珍藏。要源源不斷地補充、更新、豐富現(xiàn)有文獻信息資源，加強對信息資源的傳遞、開發(fā)和服務(wù)，積極推進電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化進程，既提高了文獻利用率，也加速了特色館藏的建設(shè)。這樣，在為農(nóng)業(yè)科研服務(wù)、農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和農(nóng)民增收的事業(yè)中，農(nóng)業(yè)圖書館就以自己的資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、特殊功能優(yōu)勢提供高層次、高質(zhì)量的文獻信息服務(wù)。

2 加強專業(yè)知識學習，不斷提高館員素質(zhì)

圖書館是一個積累、貯存、組織、分配、傳播、交流、利用和生產(chǎn)知識、信息的世界。館員素質(zhì)高低直接影響著圖書館服務(wù)質(zhì)量水平。用戶能否順利得到自己需要的東西是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的最后標準。高素質(zhì)的圖書館員應(yīng)具備扎實的圖書情報理論知識、廣博的現(xiàn)代科技知識、熟練的現(xiàn)代信息技術(shù)和較高的外語水平。作為一名農(nóng)業(yè)圖書館的館員，首先要熱愛圖書館事業(yè)，具有敬業(yè)樂業(yè)、甘當人梯的奉獻精神。其次要加強業(yè)務(wù)知識學習，掌握圖書館學理論知識，工作規(guī)律，了解農(nóng)業(yè)文獻信息內(nèi)容，計算機操作技術(shù)以及圖書館現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用，從而為讀者用戶提供最方便、最快捷、最準確的信息服務(wù)。當今形勢下現(xiàn)代學科相互交叉滲透，知識不斷更新，網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)日新月異，圖書館員要適應(yīng)時代發(fā)展的需要，改善自己的知識結(jié)構(gòu)，不但要學習圖書、情報方面的知識，還要加強教育學、心理學、社會科學等多學科的知識涵養(yǎng)，尤其加強對農(nóng)業(yè)知識的學習，最好能成為農(nóng)業(yè)某一兩個領(lǐng)域的專家，增強處理業(yè)務(wù)工作的能力，從而當好用戶的向?qū)Ш皖檰?。主管部門應(yīng)根據(jù)農(nóng)業(yè)圖書館的實際，有計劃地對非專業(yè)圖書館員進行培訓，以利他們較快適應(yīng)工作崗位，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。隨著時代的進步，知識的更新，館員自身單一的知識已不能勝任目前工作的需要，我院圖書館每年會根據(jù)情況組織館員參加技術(shù)培訓，快速彌補館員自身不足的知識，以期適應(yīng)日益提高的管理服務(wù)水平和質(zhì)量。

3 以用戶需求為核心，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

服務(wù)是圖書館的永恒主題和不變法則，也是圖書館各項工作的出發(fā)點和歸宿。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和數(shù)字圖書館的興起，圖書館事業(yè)正面臨著全新的機遇和嚴峻的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)服務(wù)方式已呈現(xiàn)出種種問題，服務(wù)上固守陳規(guī)、因循守舊，必將陷入被動、尷尬甚至被淘汰的境地。要引進現(xiàn)代信息技術(shù)和先進設(shè)備，推進服務(wù)手段的現(xiàn)代化、電子化。我院圖書館購置了《金盤圖書館集成管理系統(tǒng)》，館藏數(shù)據(jù)正在建設(shè)中，管理、服務(wù)與流通系統(tǒng)都已開通，終端讀者無需到館就可檢索利用所需館藏信息，較以前的傳統(tǒng)檢索大為快捷。

圖書館服務(wù)的效益應(yīng)當以用戶信息需求的滿足為度量。用戶的信息需求變了，用戶利用信息的方式變了，用戶對服務(wù)的期望變了，要求圖書館必須做出調(diào)整，實行根本性變革。轉(zhuǎn)變服務(wù)策略如下：一是全面了解讀者需求，讀者需求多種多樣，要多與讀者溝通，加強與讀者的聯(lián)系，根據(jù)讀者需求提供有針對性的服務(wù)。二是變被動服務(wù)為主動服務(wù)，積極探索有償服務(wù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館進行有償服務(wù)提供了技術(shù)和物質(zhì)上的支持，圖書館可以在不違背公益性的前提下，對信息資源的深層次開發(fā)產(chǎn)品實行有償服務(wù)。三是加強圖書館人力資源管理，激發(fā)工作人員的服務(wù)熱情。圖書館事業(yè)的發(fā)展離不開從領(lǐng)導到員工的通力協(xié)作、開拓進取。圖書館要制定相關(guān)政策，如開展績效考評、進行人員培訓、實現(xiàn)薪酬管理等，激勵館員做好本職工作，在平凡的崗位上干出實績，增強服務(wù)競爭力。我院圖書館在為本院終端用戶服務(wù)的前提下，為了提高文獻信息的利用率，實現(xiàn)資源共享，積極開發(fā)遠端用戶，開通了本省地、市、縣的農(nóng)科所用戶，開展遠程服務(wù)，受到用戶的好評，已初見成效。

4 增強圖書館員自身修養(yǎng)，倡導和諧館風

農(nóng)業(yè)圖書館員要加強自身文化修養(yǎng)，牢固樹立“服務(wù)第一、讀者至上”的服務(wù)理念。面對讀者要謙遜，尊重讀者，體現(xiàn)人文關(guān)懷，通過真誠、熱情的服務(wù)贏得讀者，樹立良好的服務(wù)形象。不管是對終端用戶還是到館的讀者，都一視同仁。閱覽室配備有可供讀者使用的查詢機和供上網(wǎng)的網(wǎng)線，方便讀者自帶筆記本上網(wǎng)查詢檢索等。使用優(yōu)美的服務(wù)語言能表達出館員熱愛圖書館事業(yè)、全心全意為讀者服務(wù)的高尚情操，能把文明之風帶給讀者，為讀者創(chuàng)造賞心悅目的人文關(guān)懷的借閱環(huán)境。節(jié)省讀者的時間是圖書館學五定侓內(nèi)容之一，也應(yīng)成為農(nóng)業(yè)圖書館員恪守的工作準則。農(nóng)業(yè)圖書館員要嚴格遵守工作時間，工作中不浪費讀者的時間，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能在最短的時間里為用戶提供最準確、最系統(tǒng)的信息服務(wù)，切實滿足用戶需要。館員只有在日常工作中嚴格要求自己，以自身規(guī)范的言行贏得讀者的同時，也確立了良好的公眾服務(wù)形象，為塑造和諧、健康、向上的新一代館風奠定了厚實的基礎(chǔ)。

總之，隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，農(nóng)業(yè)圖書館要不斷調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)和服務(wù)方式來適應(yīng)時代發(fā)展的需要，以用戶為中心，盡快實現(xiàn)圖書館由“收藏型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，真正做到服務(wù)范圍社會化、服務(wù)手段網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)內(nèi)容知識化、服務(wù)人員多元化。

［1］ 邵海英.論現(xiàn)代圖書館實行企業(yè)化管理遵循的原則［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2007（9）：34-36.

［2］ 張家生.談非圖書館學專業(yè)人員如何做好圖書館工作［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2007（9）：74-75.

［3］ 張秋慧.西部高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)發(fā)展策略探討［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2007（10）：49-53.