張慶蘭

（上海大學圖書館，上海 200444）

1 我國目前用戶使用數(shù)字化信息情況分析

在目前我國科技活動中，無論是科技活動人員情況，還是科技經(jīng)費籌集額度，以及基礎研究、試驗發(fā)展等全都呈持續(xù)上升趨勢。我國的國民經(jīng)濟，特別是涉及新聞出版、IT技術(shù)、信息服務業(yè)在內(nèi)的第三產(chǎn)業(yè)也存在著強勁的發(fā)展勢頭。由中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2008年7月發(fā)布的第22次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)已達2.53億人，規(guī)模居世界第一位。此外，根據(jù)中國出版科學研究所第五次國民閱讀傾向調(diào)查：2007年我國國民網(wǎng)絡閱讀率繼續(xù)大幅攀升，是四類媒體中閱讀率上升幅度最大媒體。數(shù)字信息用戶規(guī)模（見表1）。

表1 數(shù)字信息用戶規(guī)模

2 我國圖書館目前的信息服務狀況分析

2.1 建設網(wǎng)絡信息資源鏈接平臺

圖書館通過對用戶的信息需求特點和趨勢進行深入細致的調(diào)查分析，并總結(jié)出發(fā)展規(guī)律，確定好開發(fā)領(lǐng)域和內(nèi)容，然后組織館員利用各種搜索引擎、專業(yè)信息資源導航系統(tǒng)等，對提供相關(guān)信息的網(wǎng)站進行分析研究，根據(jù)知識需要進行下載或記錄鏈接站點，并依據(jù)主題按照類別，對信息資源進行加工和整理去其糟粕取其精華，生成特定用戶需要的、有序的網(wǎng)絡信息資源（鏈接）庫。如文摘數(shù)據(jù)庫、專業(yè)信息資源數(shù)據(jù)庫、全文信息資源庫等。

2.2 通過開發(fā)My library系統(tǒng)提供個性化信息服務

目前國內(nèi)外已經(jīng)有很多高校圖書館通過開發(fā)My library系統(tǒng)實現(xiàn)了個性化信息服務，而且很受讀者的歡迎。該系統(tǒng)一般由個性化鏈接、個性化更新、個性化內(nèi)容、個性化書目、個性化文獻互遞五個部分組成。其中個性化鏈接可以為讀者提供本圖書館的數(shù)字文獻資源和互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源鏈接；個性化更新可以把館內(nèi)新到的圖書按需要推薦給讀者；個性化內(nèi)容是把用戶選定的期刊的新一期目錄和部分原文推送給讀者；個性化書目可以為讀者提供個性化聯(lián)機書目的檢索服務；個性化互遞則可以根據(jù)對用戶的分析及時把最新的論文和書籍等文獻資源傳遞給讀者，讀者也可以通過此平臺把用戶自己的論文和書籍傳遞到網(wǎng)絡上供大家閱讀研究。

3 對一般信息用戶的需求和期望的分析

隨著時代的進步，因特網(wǎng)的普及，網(wǎng)上信息資源越來越豐富，既有收費的也有公益的；既有一次信息、二次信息、三次信息，也有原始信息及進展中的動態(tài)信息。網(wǎng)絡信息資源最大的特點是內(nèi)容豐富，傳遞及時，更換迅速。最大的缺點是缺乏規(guī)范，龐雜混亂，分布無序。網(wǎng)絡信息甚至還有信息缺乏根據(jù)，憑空臆造，無中生有，空穴來風等嚴重缺陷。在數(shù)字信息環(huán)境下，信息用戶迫切期望尋求到能讓他們直接利用來檢索、組織、分析和整合的學術(shù)信息；希望整個過程是交互、自動化、無縫并且可靠的。用戶同時還希望能夠?qū)で蟮桨踩?、可靠的獲取信息的技術(shù)或手段：諸如聲音識別特性的友好技術(shù)；或許能有一個具有轉(zhuǎn)換和翻譯功能的通用工具；能方便的獲得專家建議和服務、期望專家能分析、合成相關(guān)信息，并給予他們指導和建議等。用戶同時還希望能提供給他們出版的以及未出版的，經(jīng)過分析具有附加價值的技術(shù)競爭情報和專利信息服務。

4 圖書館提供信息服務最終目標

4.1 信息共享――網(wǎng)絡和戰(zhàn)略聯(lián)盟的共建

在經(jīng)費不充裕的現(xiàn)今，圖書館廣泛信息的獲取存在著成本匱乏的問題。商業(yè)信息在出版過程中被大型商業(yè)出版商壟斷，出版商定價很高，使得提供信息服務圖書館的信息資料采購成本正以很大幅度的速度在增長。為更好地控制成本，研究圖書館已經(jīng)利用各種技術(shù)促進電子資源共享，形成國家和地區(qū)圖書館合作團體，并合理規(guī)劃自身館藏。各圖書館正在加強資源網(wǎng)絡建設，建立自己的特色館藏,保證重點，突出優(yōu)勢,使之館藏不但滿足本單位讀者的需求,而且能為整個網(wǎng)絡提供信息服務。在信息網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館必須打破“大而全”的傳統(tǒng)藏書思想，要根據(jù)本館的特點，積極開發(fā)利用網(wǎng)上豐富的信息資源，加強虛擬圖書館的建設，以此來不斷延伸自己的館藏資源。這樣，既可為用戶提供廣而全的信息資源，又可節(jié)省書刊采購經(jīng)費。例如：僅通過OCLC聯(lián)機數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)就可為用戶提供科學、技術(shù)、社會科學、人文科學和醫(yī)學等方面的外文期刊12500萬種，僅通過中國學術(shù)期刊光盤數(shù)據(jù)庫（網(wǎng)絡版）就可為用戶提供我國正式出版的核心和專業(yè)期刊3500種。圖書館協(xié)同工作同時，最為關(guān)鍵的圖書館內(nèi)的專業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)也得到圖書館管理層的高度重視，未來的圖書館專業(yè)人員應是能面向用戶提供方便、可從桌面獲取的創(chuàng)新性信息專家服務，使他們成為能通過專業(yè)的高價值信息分析服務推動科研和創(chuàng)新的成功的咨詢館員。

協(xié)同工作解決部分館藏成本，但許多協(xié)同圖書館集合體收集不到的信息資源還是面臨很大的館藏成本問題。開放獲取或許是最大程度節(jié)約信息獲取成本的有效之路。從國家信息共建共享高度可以這樣認為：圖書館為研究人員提供免費的學術(shù)信息交流渠道，以確保他們參與科研創(chuàng)新并且從中獲益，使研究人員和企業(yè)家能利用所獲得的信息進行進一步的發(fā)現(xiàn)；與此同時，利用國家各種基金資助的項目研究所獲得的學術(shù)結(jié)果應該被研究人員和公眾免費獲?。贿€有，出版商對自己的出版物有一段時期的專屬權(quán)（時滯期），在此之后，該出版物就應當可以免費獲取了。但開放獲取是可能導致圖書館館藏成本的降低，可長期保存的成本卻可能隨之會增加。統(tǒng)一、大規(guī)模信息倉儲問題就會提到國家信息開發(fā)和利用的議事日程上來。

信息網(wǎng)絡中的協(xié)同工作為我國圖書館打破自我封閉，開展館際交流與協(xié)作提供了有利條件。在今天的信息環(huán)境下，成功越來越依賴于合作、伙伴關(guān)系和戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過協(xié)同工作，組織能實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，提高服務水平，并使對信息資源、技術(shù)和專業(yè)知識的投資獲得最大化利益。我國的大學圖書館擁有深厚的文化背景和悠久的合作關(guān)系。我國大多數(shù)地區(qū)的大學圖書館由組織合作機構(gòu)CALIS緊密聯(lián)系起來，且這種關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了從印刷環(huán)境到電子環(huán)境的轉(zhuǎn)變。在印刷環(huán)境下，大學圖書館對沒有的館藏的重要獲取渠道是CALIS的館藏文獻的傳遞服務。在電子環(huán)境下，圖書館合作團體通過信息通用接口可以直接為其用戶提供電子文獻傳遞。圖書館作為國家重要的信息資源基地，在網(wǎng)絡信息資源和館藏信息資源的開發(fā)利用和建設中，應該加強橫向交流與協(xié)作，發(fā)揮圖書館界整體優(yōu)勢，“分散建庫，集中聯(lián)庫，分散服務，資源共享”。各圖書館加快本館信息資源電子化進程，充分利用自己資源優(yōu)勢，開發(fā)有特色的數(shù)據(jù)庫并將其送上網(wǎng)，把本館館藏推向世界。這樣，既宣傳了自己、提高了自己在網(wǎng)絡中的影響；又可實現(xiàn)信息服務社會化、全球化。同時，從更高層次講，既節(jié)省了人力，降低了成本，避免了重復勞動，又實現(xiàn)了網(wǎng)絡信息資源的共建共享。

4.2 提高了對圖書館館員素質(zhì)的要求

針對信息用戶的需求和期望，圖書館因而要求要有較高的業(yè)務素質(zhì)和專業(yè)知識以及微機管理能力的圖書館員，對網(wǎng)絡信息進行有效的組織、整理，合理的加以取舍，將現(xiàn)有信息資源有目的的進行開發(fā)提煉，尋找信息資源鏈接，整理加工成書目、索引、文摘、綜述、調(diào)研報告等文獻資料。同時，還要對信息的來源和真實性加以鑒別和考證，建立各學科、各專業(yè)的虛擬館藏，作到館藏資源專(專業(yè)信息)、準(準確信息)、捷(搜索便捷)、細(分類仔細)，發(fā)揮資源利用率。

4.3 圖書館在未來的發(fā)展中的目標定位

作為傳統(tǒng)信息服務單位的圖書館，如果還希望在信息服務中占有一席之地，就要參與和商業(yè)信息機構(gòu)的競爭。也就是不僅要做好自身傳統(tǒng)領(lǐng)域的服務，更重要的是要緊跟時代和技術(shù)發(fā)展，增加新服務，能夠提供商業(yè)信息服務機構(gòu)所提供的大部分信息服務功能，并要求注重對信息資源服務相關(guān)領(lǐng)域的研究。因為信息用戶一般為節(jié)約寶貴的科研時間，他們期望獲得與他們的研究和創(chuàng)新活動相關(guān)的、加工過的、整合的有效信息。圖書館作為他們與全世界信息之間的紐帶，必須能夠從過量的信息中提煉有效的、貼近需求的信息并具有可操作性的價值，以期確保用戶能夠獲取最有效且最及時的信息。因此，現(xiàn)代的圖書館面臨著的挑戰(zhàn)不僅包括要能夠組織數(shù)字化信息，確保能廣泛、永久地獲取印本和數(shù)字資源，還包括要能夠管理數(shù)字化信息，跟上新技術(shù)的發(fā)展趨勢，使圖書館用戶能利用上這些技術(shù)優(yōu)勢。我們圖書館人要注意分析信息載體及其服務方式的發(fā)展趨勢，看清中國的圖書情報及信息服務機構(gòu)在更廣泛的產(chǎn)業(yè)鏈條中定位。

［1］2007-2008中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報告［EB］.

［2］劉鳳華.論網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館期刊信息資源的開發(fā)與利用［J］.理論導刊，2006(10).

［3］韓云.高校圖書館網(wǎng)絡學術(shù)信息資源的開發(fā)與利用［J］.圖書館建設，2001(3).