許 可

（開封市圖書館，河南 開封 475001）

1 創(chuàng)建圖書館品牌的必要性

數(shù)字時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境使得信息提供者呈現(xiàn)多元化的態(tài)勢(shì)，人們可以通過多種途徑來滿足各自的信息需求。在部分信息的搜集、傳播中，百度（baidu）、谷歌（Google）、亞馬孫（Amazon）等各種專業(yè)搜索引擎的普及，已經(jīng)滲透到了社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，且其強(qiáng)大的功能簡(jiǎn)直不可思議，即使是專業(yè)圖書館員也在利用它們進(jìn)行查找和檢索信息。如何吸引用戶走進(jìn)圖書館，去利用圖書館的館藏文獻(xiàn)資源或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)獲取各種電子信息資源，是值得每一位圖書館員深思的問題。因此，圖書館必須要求實(shí)、客觀的分析自身所處的環(huán)境，找出自己的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造自己的品牌，并使之發(fā)展成為圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以求得圖書館的更好發(fā)展。

2 創(chuàng)建圖書館品牌的意義

2.1 創(chuàng)建圖書館品牌是圖書館差異化競(jìng)爭(zhēng)的策略

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)的崛起，互聯(lián)網(wǎng)的普及，各種文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)的趨向同質(zhì)化，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。圖書館長(zhǎng)期積累起來的、獨(dú)特的、豐富的館藏文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)以及為讀者服務(wù)悠久的歷史和豐富的經(jīng)驗(yàn)，使圖書館能夠努力去尋找、制定一種將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手隔離開來的策略，這種策略就是實(shí)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)行差異化競(jìng)爭(zhēng)就必須尋找和建立自己的特色，創(chuàng)立自身的品牌。例如，溫州圖書館在溫州被國(guó)家輕工部命名為 “中國(guó)鞋都”后，根據(jù)需要2001年創(chuàng)建了“中國(guó)鞋都圖書館”，為讀者提供《財(cái)富商訊》鞋類信息文字版和鞋類流行款式光盤，創(chuàng)建鞋樣圖片庫(kù)等。

品牌也促使圖書館改革進(jìn)一步深化，品牌以高質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容和要求使圖書館責(zé)任明確化、管理科學(xué)化，密切了圖書館與讀者之間的關(guān)系，促進(jìn)了圖書館改革進(jìn)一步深化。品牌也提高了圖書館員的素質(zhì)，圖書館員的素質(zhì)體現(xiàn)著圖書館的素質(zhì)和對(duì)讀者的責(zé)任心以及信譽(yù)度。品牌服務(wù)的方式，在思想素質(zhì)上要求圖書館員愛崗敬業(yè)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)上要求圖書館員學(xué)習(xí)更多的圖書館業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息檢索以及其他專業(yè)等方面的知識(shí)，從簡(jiǎn)單資源購(gòu)買、借借還還轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者需求為導(dǎo)向，以知識(shí)信息開發(fā)為主的服務(wù)，從整體上進(jìn)一步提高了圖書館員的素質(zhì)。

2.2 使“圖書館”成為信息服務(wù)領(lǐng)域的第一品牌

圖書館具有數(shù)百年為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的歷史，使她在信息服務(wù)方面具有權(quán)威性，在專業(yè)聲譽(yù)方面長(zhǎng)久累積著正向品牌，因此創(chuàng)建的圖書館的品牌可以成為具有特色的社會(huì)化的、有形的專業(yè)品牌，成為信息服務(wù)領(lǐng)域的第一品牌。而透過圖書館的品牌經(jīng)營(yíng)，一方面可以使圖書館在服務(wù)理念與服務(wù)行動(dòng)上達(dá)到一致，確保圖書館服務(wù)的質(zhì)量；另一方面能夠強(qiáng)化圖書館的服務(wù)形象，當(dāng)讀者產(chǎn)生信息需求并尋求解決途徑時(shí)，能首先想到圖書館，想到圖書館提供的品牌服務(wù)，產(chǎn)生依賴感，從而增強(qiáng)了圖書館在讀者心中的價(jià)值。

3 創(chuàng)建圖書館品牌的方式

3.1 準(zhǔn)確定位品牌

首先，通過深入調(diào)研，細(xì)分目標(biāo)讀者群，有針對(duì)性地塑造品牌形象。要求圖書館必須了解社會(huì)環(huán)境的變化和讀者市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)，細(xì)分讀者群和評(píng)估圖書館自身及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。圖書館服務(wù)要求能滿足每一個(gè)讀者的個(gè)性服務(wù)要求。

其次，突出濃厚的地域特色，研究專業(yè)特點(diǎn)。我國(guó)是一個(gè)具有悠久文化傳統(tǒng)的國(guó)家，同時(shí)受自然環(huán)境、生活方式、歷史境遇、時(shí)代氣息的影響，每個(gè)地域都呈現(xiàn)出不同的文化特征，凸顯這些特征，圖書館個(gè)性和特色就自然形成。另外，對(duì)于專業(yè)圖書館而言，突出本專業(yè)特點(diǎn)，形成圖書館特色風(fēng)格是創(chuàng)立圖書館品牌的有效手段。

3.2 培養(yǎng)和建立一支優(yōu)秀的圖書館員隊(duì)伍

圖書館品牌的塑造中最活躍的因素是人，締造和培養(yǎng)優(yōu)秀的圖書館員隊(duì)伍是圖書館品牌生存的又一個(gè)關(guān)鍵。一支優(yōu)秀的圖書館員隊(duì)伍本身就是圖書館的招牌，是圖書館品牌最生動(dòng)、最完整的體現(xiàn)。因?yàn)槿瞬抨?duì)伍是品牌個(gè)性中最無法替代的因素。要利用高素質(zhì)圖書館員組建精英團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)圖書館品牌資源建設(shè)。

3.3 建立圖書館品牌管理體系

圖書館服務(wù)品牌要贏得讀者的尊重，得到保持和發(fā)展，必須進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的管理，建立品牌形象的維持、品牌的宣傳、品牌的創(chuàng)新為主要內(nèi)容的品牌管理體系。

3.3.1 維護(hù)和宣傳圖書館的品牌

首先，充分利用媒體，通過電視、廣告、新聞報(bào)道、講座、展覽等廣泛宣傳圖書館服務(wù)品牌的特色，吸引讀者。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館網(wǎng)站在第一年?duì)I運(yùn)的時(shí)間里在3200家電視臺(tái)和6000多家電臺(tái)播放過America’s Library廣告，并且還在互聯(lián)網(wǎng)上作過旗幟廣告。如此強(qiáng)大的廣告宣傳，使美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館網(wǎng)站從2000年4月到2001年4月期間，點(diǎn)擊次數(shù)達(dá)1億次。其次，要注重把握時(shí)機(jī)，創(chuàng)造服務(wù)熱點(diǎn)，利用重大節(jié)日、重要事件進(jìn)行特殊服務(wù)，通過這種特殊服務(wù)來凸現(xiàn)品牌服務(wù)，增加讀者對(duì)圖書館的服務(wù)認(rèn)同。第三，要研究讀者心理，積極引導(dǎo)讀者，加強(qiáng)與讀者溝通和交流，通過示范、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等方式，使讀者更直觀、真實(shí)地感受到圖書館品牌的服務(wù)效果，消除對(duì)圖書館服務(wù)的疑慮心理，從被動(dòng)接受服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)參與和接受服務(wù)。

3.3.2 不斷進(jìn)行圖書館品牌創(chuàng)新

其中包括：思維創(chuàng)新，破除僵化的圖書館運(yùn)作模式，創(chuàng)建圖書館的個(gè)性、特色；管理創(chuàng)新，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變化和發(fā)展的需求，推行科學(xué)化管理內(nèi)容，創(chuàng)新管理手段和方式，為社會(huì)提供服務(wù)；服務(wù)手段和服務(wù)方式創(chuàng)新，以適應(yīng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)數(shù)字化圖書館的發(fā)展和積極開展網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織提供，為社會(huì)提供可靠的文獻(xiàn)信息保障。

3.3.3 強(qiáng)化圖書館品牌規(guī)范化模式

一是圖書館通過對(duì)職工的培訓(xùn)和教育，提高單位時(shí)間內(nèi)的圖書館服務(wù)效率和效益；二是擴(kuò)大服務(wù)范圍，強(qiáng)化知識(shí)文化素質(zhì)和教育，使讀者獲得更多和更滿意的附加服務(wù)；三是通過培養(yǎng)更多的品牌服務(wù)標(biāo)兵，運(yùn)用現(xiàn)代化手段，滿足日益增強(qiáng)的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)的需求?？茖W(xué)穩(wěn)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能使圖書館服務(wù)人員在服務(wù)過程中很少出現(xiàn)偏差，即使出現(xiàn)偏差也能很快得到糾正。

3.3.4 品牌建設(shè)必須堅(jiān)持質(zhì)量第一、服務(wù)第一

圖書館的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方面，要堅(jiān)持質(zhì)量要求，要適應(yīng)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)和文化建設(shè)的需要，符合國(guó)家的法律法規(guī)。在服務(wù)方面，要了解讀者及其需求，關(guān)注其發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)提供信息服務(wù)，在服務(wù)過程結(jié)束后，要加強(qiáng)后續(xù)服務(wù)，即時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，求得信息反饋后，進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)。

3.4 標(biāo)準(zhǔn)化和特色化

特色化是各個(gè)地方的圖書館都帶有各地的地域特點(diǎn)圖書館應(yīng)利用所處的地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)，注重收集具有當(dāng)?shù)靥厣牡胤轿墨I(xiàn)，這些文獻(xiàn)可以是記載該地區(qū)過去與現(xiàn)在的政治、文化、教育、地理、重要人物事件、風(fēng)土人情、民問風(fēng)俗等方面的書刊。圖書館可以結(jié)合各種科研活動(dòng)，把地方史、地方大事記、地方統(tǒng)計(jì)年鑒、地方風(fēng)情錄、地方出版物等作為收集的主要目標(biāo)。每個(gè)圖書館因?yàn)轭愋筒煌?，藏書有著不同特色，也有著不同的用戶群。具有特性，才有可能讓用戶能記住它。根?jù)館際差異打造品牌、開展非常規(guī)服務(wù)，在時(shí)間和空間的籌劃上打造品牌、以圖書館信息產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)定位品牌、以圖書館的特色服務(wù)定位品牌等等?？傊?。能否提供高質(zhì)量的不同特色的精品服務(wù)，是圖書館實(shí)施品牌戰(zhàn)略成功與否的關(guān)鍵因素。

例如，廣州省數(shù)字圖書館近年來實(shí)行圖書館聯(lián)合與推廣，創(chuàng)造了一種全新的網(wǎng)上圖書館服務(wù)模式，每年下載量即達(dá)1.42億頁(平均每天460萬頁)；每天解答來自大陸、港澳臺(tái)地區(qū)，以及美、英、澳等國(guó)家讀者提出的網(wǎng)上咨詢課題達(dá)四百多例，遠(yuǎn)程提供電子書刊文獻(xiàn)兩千多篇，成為我國(guó)第一個(gè)實(shí)用化的省級(jí)數(shù)字圖書館。取得了很好的社會(huì)效益。

標(biāo)準(zhǔn)化是各個(gè)圖書館在進(jìn)行特色資源加工的過程中能夠使用統(tǒng)一的加工標(biāo)準(zhǔn)，在對(duì)用戶服務(wù)的過程中使用統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。使得各地的資源能夠很簡(jiǎn)單的進(jìn)行匯總、互聯(lián)與傳播，大量的降低圖書館的成本，盡量的節(jié)約用戶的時(shí)間。

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