李玉華

(南華大學(xué)圖書館 湖南衡陽 421001)

論高校圖書館館員職業(yè)道德建設(shè)

李玉華

(南華大學(xué)圖書館 湖南衡陽 421001)

高校圖書館 館員 職業(yè)道德建設(shè)

在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的新形勢下，高校圖書館員職業(yè)道德建設(shè)至關(guān)重要。文章就圖書館員的職業(yè)道德建設(shè)的必要性、圖書館員應(yīng)具備的職業(yè)道德建設(shè)途徑等問題進(jìn)行了探討。

1 高校圖書館館員職業(yè)道德的現(xiàn)狀

職業(yè)道德是一般社會道德與職業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合的產(chǎn)物，是依據(jù)職業(yè)特點(diǎn)產(chǎn)生的道德標(biāo)準(zhǔn)，并形成比較穩(wěn)固的行為規(guī)范和道德觀念。各行業(yè)的從業(yè)人員在自己的工作崗位上，都要承擔(dān)著相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，那么就必須有相應(yīng)的職業(yè)道德來規(guī)范和約束自己的行為。為確保職業(yè)活動的正常進(jìn)行，也為了更好的評價(jià)從業(yè)人員職業(yè)行為，使每個從業(yè)人員不論是從事哪種職業(yè)，都要在職業(yè)活動中遵循本行業(yè)的道德規(guī)范和遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則，這不僅是從業(yè)人員在從事職業(yè)活動中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，也是對社會履行自己的責(zé)任和義務(wù)的行為規(guī)范。高校圖書館是高校精神文明的窗口，高校圖書館員的職業(yè)道德水平直接影響著高校圖書館的整體形象。在以知識和智力為主宰的信息時(shí)代，圖書館員必須適應(yīng)新的形勢，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自身素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。圖書館館員的思想素質(zhì)、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)技能、管理能力和舉止言談等各方面的素養(yǎng)，在圖書館的發(fā)展過程中起著決定作用。圖書館職業(yè)道德，是一般社會道德與圖書館工作職業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合的特殊行為規(guī)范。因此，圖書館館員必須具備與其工作相適應(yīng)的職業(yè)道德。因此，加強(qiáng)高校圖書館職業(yè)道德建設(shè)對提高館員職業(yè)道德水平是十分必要的。然而，高校圖書館的現(xiàn)狀決定了高校圖書館職業(yè)道德建設(shè)不容忽視，首先，館員個體職業(yè)道德修養(yǎng)參差不齊。館員個體職業(yè)道德修養(yǎng)的差別，直接影響著圖書館的形象。個別館員思想水平低，說些不利于工作和團(tuán)結(jié)、不負(fù)責(zé)任的話，甚至挑撥是非，制造矛盾，破壞團(tuán)結(jié)，只求滿足一己私利，見名譽(yù)就搶，見利益就占;不是熱衷于工作、營造和諧工作氛圍，而是熱衷于到處傳閑話。有的館員工作態(tài)度極差，對待讀者尤其是學(xué)生讀者呼來喝去，對學(xué)生的咨詢極不耐煩，更談不上幫助查找資料。有的館員缺乏職業(yè)技能，工作能力不強(qiáng)，打掃衛(wèi)生不利索，還書上架找不到書的正確擺放位置，對于讀者代借代還的現(xiàn)象毫無覺察，對自己所管理的庫室的藏書布局、排架順序、索書號分布等更是一問三不知。這些現(xiàn)象的存在，直接影響了圖書館的聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。其次，學(xué)生的特點(diǎn)影響了讀者至上的原則。文獻(xiàn)是為讀者服務(wù)的，然而學(xué)生和圖書館工作人員地位的不平等，使得一些工作人員有些漠視和冷淡學(xué)生，加上有的學(xué)生年輕氣盛，對工作人員的態(tài)度不夠禮貌，比如稱“流通部”的工作人員為“跑腿的”;許多新生對“入館教育”重視不夠，導(dǎo)致對圖書館有關(guān)知識和程序缺乏了解，在借閱圖書時(shí)出現(xiàn)許多不應(yīng)該的錯誤。這些都是導(dǎo)致了工作人員對讀者服務(wù)至上的原則貫徹不夠。再次，落后的服務(wù)方式影響了館員從業(yè)樂業(yè)的積極性。絕大多數(shù)圖書館仍然沿襲借還的服務(wù)方式，即使引進(jìn)計(jì)算機(jī)管理，只不過使工作人員改變了一部分工作方式。簡單重復(fù)的低層次的服務(wù)方式使得一些館員對自己的本質(zhì)工作不夠投入。最后，職稱評定中有些具體要求的偏頗削弱了館員無私奉獻(xiàn)的信念。在職稱評定的要求中，關(guān)于學(xué)歷、科研成果的要求很具體和嚴(yán)格，對職業(yè)道德的要求在執(zhí)行過程中卻很寬松，這助長館員重學(xué)術(shù)輕服務(wù)，重科研輕本職工作的不良傾向。

上述現(xiàn)狀的存在，極大的影響了高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，也有悖于高校在新世紀(jì)實(shí)施教育創(chuàng)新、推進(jìn)素質(zhì)教育、全面提高教育質(zhì)量的理念，更使得圖書館在師生心目中的地位由此而下降，因此，加強(qiáng)高校圖書館職業(yè)道德的建設(shè)已刻不容緩。

2 職業(yè)道德建設(shè)的必要性

根據(jù)新時(shí)期道德建設(shè)的新情況、新問題、新任務(wù)和新要求，2003年5月26日，中國圖書館學(xué)會向全國正式發(fā)布了《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則(試行)》，這是我國圖書館員和信息服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)方面的第一部指導(dǎo)性文件。它的頒布，結(jié)束了中國圖書館界無統(tǒng)一的圖書館員和信息服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則的歷史，填補(bǔ)了我國圖書館界職業(yè)道德準(zhǔn)則的空白，它標(biāo)志著中國圖書館職業(yè)道德建設(shè)發(fā)展到了一個新階段。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)在圖書館的普及應(yīng)用，給圖書館事業(yè)的發(fā)展帶來了契機(jī)，傳統(tǒng)圖書館正朝著自動化、信息網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向發(fā)展。圖書館員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容、方式等都發(fā)生了重大變化，同時(shí)也給圖書館員提出了新的挑戰(zhàn)和要求。因此，加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，成為當(dāng)前圖書館的重要任務(wù)之一。職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作中或勞動中的行為規(guī)范的總和，是人們在一定職業(yè)范圍內(nèi)的具體道德要求，是一般社會道德在職業(yè)生活中的具體表現(xiàn)。而圖書館員職業(yè)道德又不同于其他職業(yè)道德，它是在圖書館員特定的職業(yè)中形成，必須反映和適應(yīng)圖書館員職業(yè)生活的特點(diǎn)?！吨袊鴪D書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》不僅確立了圖書館“滿足公眾的文獻(xiàn)信息資源需求”的社會職責(zé)，明確了圖書館員“真誠服務(wù)讀者，文明熱情便捷”、“適應(yīng)時(shí)代需要，勇于開拓創(chuàng)新”的職業(yè)態(tài)度，還引入了“維護(hù)讀者權(quán)益，保守讀者秘密”和“尊重知識產(chǎn)權(quán)”、“發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神”、“拓展社會協(xié)作”等現(xiàn)代圖書館管理理念，以適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)和信息社會的需求。加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德建設(shè)，有利于調(diào)動工作人員的積極性;加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德建設(shè)，既是圖書館事業(yè)自身發(fā)展的需要，也是社會大環(huán)境的客觀要求;加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德建設(shè)，對于提高人才綜合素質(zhì)，促進(jìn)人才全面發(fā)展具有重要意義。

3 提高館員職業(yè)道德水平的措施

3.1 加強(qiáng)思想教育，提高館員職業(yè)意識 高校圖書館要加強(qiáng)對館員的思想教育，提高館員的思想認(rèn)識水平，努力做好館員個體的思想轉(zhuǎn)變工作，改變工作作風(fēng)，提高館員個體為人處事的修養(yǎng)，提高知識水平、工作能力、職業(yè)道德水平，從而改變工作態(tài)度和工作作風(fēng)，克服自身的不良行為習(xí)慣，認(rèn)真做好本職工作。要做到:①加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高職業(yè)意識，樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。②加強(qiáng)愛國主義和集體主義教育，注重精神文明建設(shè)，提高職業(yè)意識。③加強(qiáng)崗位技能的培訓(xùn)。圖書館應(yīng)根據(jù)館員的實(shí)際，有計(jì)劃地進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。對新館員進(jìn)行基礎(chǔ)崗位技能培訓(xùn)，對老館員進(jìn)行創(chuàng)新觀念教育、多學(xué)科知識結(jié)構(gòu)優(yōu)化教育、信息能力教育。多培養(yǎng)復(fù)合型人才。④參觀學(xué)習(xí)。圖書館要不斷地組織人員到其他圖書館參觀、學(xué)習(xí)。通過參觀、學(xué)習(xí)，開闊視野、拓寬思路，提高館員業(yè)務(wù)水平和工作能力。

3.2 強(qiáng)化服務(wù)意識、培養(yǎng)真誠服務(wù)的意識 圖書館員具有良好的職業(yè)道德還不夠，還要樹立全心全意為讀者服務(wù)的意識，在圖書館里，“讀者第一”的理念早已為大家所熟悉，目前的問題在于如何將這個理念變?yōu)槊恳粋€館員的自覺行動，而不僅僅停留在口頭上。圖書館需要時(shí)時(shí)刻刻向館員灌輸服務(wù)的觀念，把強(qiáng)化服務(wù)意識、提升館員專業(yè)服務(wù)精神作為長期的任務(wù)來進(jìn)行。把為讀者提供最好的服務(wù)視為每一位館員的最高職責(zé)，把服務(wù)的質(zhì)量作為衡量每一位館員工作業(yè)績的最重要的內(nèi)容，把服務(wù)精神的理念思想融入到圖書館員工的職業(yè)道德規(guī)范中，并將這種思想體現(xiàn)在日常工作的一點(diǎn)一滴當(dāng)中，真正做到關(guān)心讀者、幫助讀者，文明服務(wù)，主動為讀者排憂解難，成為讀者的知音、益友，得到讀者的信賴與尊敬。

3.3 注重小節(jié)，修煉人格 老子曾說“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，必須從細(xì)微之處著手。圖書館服務(wù)無小事，讀者眼中的館員都是具體的，館員的一言一行都在讀者的視野之內(nèi)，并且起著潛移默化的影響作用。所以，師德建設(shè)必須注重從細(xì)節(jié)抓起，重視人格的修煉。要求圖書館員以先進(jìn)的人生觀、價(jià)值觀、世界觀影響讀者。要做到為人師表，要時(shí)刻銘記從我做起，從小事做起的準(zhǔn)則，從今天做起，做好讀者的榜樣和引路人。圖書館員要以自身良好的師德形象帶動讀者綜合素質(zhì)的提升。

3.4 加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提高文化素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量 高校圖書館館員個體要注重知識更新，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高知識水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，不被時(shí)代所淘汰。要提高館員隊(duì)伍的整體知識水平，采取的方法措施為:①結(jié)合工作實(shí)際分類培訓(xùn)，如機(jī)讀目錄的著錄、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等;②結(jié)合崗位需求分層次培訓(xùn)，如初、中、高職分開;③補(bǔ)缺培訓(xùn)，使館員有針對性地調(diào)整完善知識結(jié)構(gòu)。還可以采取定向培訓(xùn)和在職學(xué)歷教育的方式，來滿足圖書館的工作需求，提高知識水平。在崗自學(xué)，是大多數(shù)館員實(shí)現(xiàn)自我知識完善的主要途徑，是其他途徑的補(bǔ)充。館員要結(jié)合崗位需求，針對自己的實(shí)際情況，在工作實(shí)踐中邊干邊學(xué)，使自己的知識結(jié)構(gòu)不斷完善，工作技能不斷提高。網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的發(fā)展，需要館員有多方面的知識，這樣才能得心應(yīng)手地做好服務(wù)工作，滿足各個層面讀者的需求。因此，館員在工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，更好地開展主動熱情周到有效的服務(wù)，從而進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的職業(yè)道德形象。

3.5 建立和完善激勵機(jī)制和評價(jià)體系 建立和完善促進(jìn)圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高的激勵機(jī)制和評價(jià)體系，激發(fā)館員的學(xué)習(xí)動機(jī)，不斷強(qiáng)化館員接受繼續(xù)教育的需求，從而提高館員的素質(zhì)。圖書館要引入競爭機(jī)制，實(shí)行“競聘上崗、擇優(yōu)錄用”，使館員樹立危機(jī)感，認(rèn)識到現(xiàn)代化圖書館對館員的素質(zhì)提出了更高的要求，只有不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)圖書館的發(fā)展。構(gòu)建促進(jìn)館員素質(zhì)提高的評價(jià)體系，將館員業(yè)務(wù)素質(zhì)明確地用指標(biāo)量化，對館員的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神做出客觀的評價(jià)，并將其與職稱評定、職務(wù)晉升、崗位評聘等掛起鉤來，使績效考核成為促進(jìn)館員素質(zhì)提高的推動力。

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(2010－04－06 收稿)(陳 遷 編輯)

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1008－6633(2010)05－757－03