李迎春

(湖南工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館,湖南株洲 412008)

論高校圖書(shū)館的服務(wù)職能

李迎春

(湖南工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館,湖南株洲 412008)

目前高校圖書(shū)館的生存和發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館應(yīng)該從強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、開(kāi)展快捷服務(wù)、實(shí)行開(kāi)放服務(wù)、嘗試預(yù)見(jiàn)服務(wù)等方面切實(shí)履行服務(wù)職能,提高服務(wù)質(zhì)量。

高校圖書(shū)館;服務(wù)職能;主動(dòng);快捷;開(kāi)放;前瞻

進(jìn)入 21世紀(jì)以來(lái),我國(guó)高等教育進(jìn)入前所未有的發(fā)展時(shí)期。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,拓寬自身的發(fā)展空間,眾多高校把“做大做強(qiáng)”作為發(fā)展目標(biāo)。在此背景下,作為高等院校辦學(xué)“三大支柱”之一的圖書(shū)館必須切實(shí)履行職務(wù)職能,努力提高服務(wù)質(zhì)量,以適應(yīng)學(xué)校教育教學(xué)改革的要求,促進(jìn)高校的發(fā)展。然而,很多高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平較低,跟不上學(xué)校發(fā)展的步伐。很多高校圖書(shū)館的辦館經(jīng)費(fèi)較少,硬件設(shè)施較差,館員整體素質(zhì)較低,對(duì)信息資源的占有量相對(duì)不足,與校內(nèi)師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研需求和校外的各種社會(huì)需求嚴(yán)重脫節(jié),讀者評(píng)價(jià)、讀者贊譽(yù)比較低,原有讀者逐步流失,服務(wù)功能萎縮,削弱了高校圖書(shū)館的地位[1]。圖書(shū)館的工作千頭萬(wàn)緒,但中心工作只有兩個(gè)字——“服務(wù)”。高校圖書(shū)館必須始終堅(jiān)持“讀者第一、服務(wù)至上”的辦館宗旨。

一 追蹤需求,強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)

高校圖書(shū)館要深化對(duì)服務(wù)職能的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

在校內(nèi),可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)座談會(huì)、上門(mén)訪問(wèn)等方式,追蹤了解師生在學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研方面的需求,將各種需求歸類整理,及時(shí)反饋,盡最大努力利用現(xiàn)有館藏資源滿足他們的需求。例如可根據(jù)某些學(xué)科的教學(xué)需求,編印《教學(xué)信息摘編》等資料;根據(jù)某些教師的科研需要,編印《科研信息摘編》[2];搞好流通部的導(dǎo)讀工作及咨詢活動(dòng),幫助讀者確立閱讀的目標(biāo)和范圍,最大可能縮短讀者閱讀與讀物需求之間的差距,為讀者開(kāi)拓新的閱讀角度;認(rèn)真做好新書(shū)的宣傳、介紹及書(shū)評(píng)工作,積極為讀者推薦優(yōu)秀的圖書(shū),讓讀者及時(shí)了解館藏新動(dòng)態(tài)。

在校外,可追蹤黨政機(jī)關(guān)、工礦企業(yè)對(duì)政策信息、經(jīng)濟(jì)信息、文化信息等方面的需求,編印有價(jià)值的信息資料供其參考。例如有的高校圖書(shū)館就嘗試編印了《信息集萃》等資料,每月 1-2期,為黨政決策服務(wù),為工礦企業(yè)的發(fā)展服務(wù),為區(qū)域經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展服務(wù),深得好評(píng),用戶和訂單數(shù)不斷增加,這樣做使得圖書(shū)館在社會(huì)上發(fā)揮其積極影響的同時(shí),也在經(jīng)濟(jì)上獲得了一定的收益。

二 快速反應(yīng),開(kāi)展快捷服務(wù)

當(dāng)今時(shí)代,誰(shuí)能以最快的速度滿足讀者和市場(chǎng)的需求,誰(shuí)就能贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。速度成了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要方面。高校圖書(shū)館要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,必須建立快速反應(yīng)快捷服務(wù)機(jī)制。所謂快捷服務(wù)快捷反應(yīng)機(jī)制,是指圖書(shū)館安排專人了解讀者和市場(chǎng),搜集讀者和市場(chǎng)的需求信息,把信息快速反映到?jīng)Q策者手中,然后經(jīng)過(guò)認(rèn)真、科學(xué)的論證,采取強(qiáng)有力的手段,快速組織實(shí)施,將滿足讀者需求的知識(shí)產(chǎn)品快速提供給讀者或投放市場(chǎng)的一整套相互連接、互為依存又相互促進(jìn)的組織經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在聯(lián)系。這個(gè)機(jī)制的建立,有助于圖書(shū)館及時(shí)適應(yīng)讀者和市場(chǎng)的需求并在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。例如某高校圖書(shū)館及時(shí)了解到了所在區(qū)域的地方政府急需發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)的信息資源,圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析后,立即組織專人盡快搜集整理了大量有價(jià)值的促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信息,供該地方政府決策參考,為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù),結(jié)果除了獲得很高的評(píng)價(jià)和贊譽(yù)外,還收到了該地方政府支付的數(shù)目可觀的信息資源費(fèi)[3]。

快速反應(yīng)、快捷服務(wù)還應(yīng)體現(xiàn)在日常服務(wù)工作中。圖書(shū)館的流通部對(duì)當(dāng)天新進(jìn)的圖書(shū),要邊登記編目邊上架,盡快讓讀者看到。圖書(shū)館最近有什么活動(dòng),進(jìn)了什么新書(shū),引入了哪些數(shù)據(jù)庫(kù)等,要及時(shí)通過(guò)各種方式讓讀者知道。

快速反應(yīng),快捷服務(wù),不僅僅突出“快”,還應(yīng)突出“便捷”。例如可將數(shù)量有限的、書(shū)本價(jià)值較高的教學(xué)參考書(shū)、核心圖書(shū)進(jìn)行數(shù)字化,以方便本校師生能在校園網(wǎng)上使用;可從網(wǎng)絡(luò)角度考慮到讀書(shū)的閱讀習(xí)慣,將文獻(xiàn)按學(xué)科分類組織,把同一學(xué)科的圖書(shū)、期刊、電子資源等放置在一起,讓讀者一進(jìn)入該學(xué)科后,就可很方便地享用圖書(shū)、期刊、電子資源;可將藏、借、閱合并為一個(gè)部門(mén),形成一體化管理,三者一體可以消除一些可能成為讀者利用圖書(shū)資料障礙的條條框框,讓讀者享受充分的借還自由、閱讀自由。

三 融入社會(huì),實(shí)行開(kāi)放服務(wù)

高校圖書(shū)館在努力搞好為校內(nèi)師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研服務(wù)的同時(shí),應(yīng)適當(dāng)向社會(huì)開(kāi)放,與社會(huì)融為一體。圖書(shū)館“讀者就是上帝”中的“上帝”范圍應(yīng)擴(kuò)大,從社區(qū)中發(fā)展讀者。使高校圖書(shū)館成為社區(qū)的文化活動(dòng)中心,帶動(dòng)社區(qū)人民身心素質(zhì)的提高,為營(yíng)造真正的學(xué)習(xí)型社會(huì)發(fā)揮積極作用。例如可為社區(qū)居民提供報(bào)刊圖書(shū)資料、大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)、信息等。還可以為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民提供咨詢服務(wù),如開(kāi)展心理咨詢服務(wù),解決工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的一些技術(shù)、管理、法律等問(wèn)題。利用寒、暑假或其它閉館時(shí)間,舉辦各種培訓(xùn)班、研討班和講習(xí)班,主辦講座、書(shū)畫(huà)賽、讀書(shū)會(huì)等。有些活動(dòng)和項(xiàng)目可制定適宜的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),或在雙贏的前提下,邀請(qǐng)一些單位參與,以贊助的形式加以運(yùn)轉(zhuǎn)。

在此需要指出的是,高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放應(yīng)注意兩個(gè)問(wèn)題:一是應(yīng)該為所在社區(qū)多提供一些公益性服務(wù)。有些活動(dòng)和項(xiàng)目即使收費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一定要適宜,不能為了錢(qián)什么都能辦,什么課都能開(kāi),迎合世俗,破壞學(xué)校聲譽(yù)。二是不能把太多的時(shí)間和精力投入到社會(huì)服務(wù)中去。否則,圖書(shū)館為學(xué)校師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研服務(wù)的質(zhì)量,為培養(yǎng)人才服務(wù)的質(zhì)量就難有保證。要知道,無(wú)論高校圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)職能怎樣拓展,為高校培養(yǎng)人才服務(wù)始終都是高校圖書(shū)館的中心工作和根本任務(wù)。

四 眼光前瞻,嘗試預(yù)見(jiàn)服務(wù)

當(dāng)今世界科技和信息的發(fā)展速度很快,可供選擇的知識(shí)數(shù)量大大增加。新材料、新能源、電子學(xué)、生物學(xué)、信息學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域的科學(xué)知識(shí)進(jìn)步致使許多行業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)發(fā)生了重大的變化,并仍處在快速的變化中。

高校圖書(shū)館將來(lái)要想在與不斷增多的信息服務(wù)行業(yè)和機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地,必須要有前瞻的眼光,嘗試搞好預(yù)見(jiàn)服務(wù)。要持續(xù)監(jiān)控知識(shí)方面可能面臨的突破,前瞻性地考慮知識(shí)整合的各種可能性,科學(xué)預(yù)測(cè)校內(nèi)外讀者未來(lái)在學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研、決策等方面可能的信息需求,早做準(zhǔn)備,盡可能多地搜集整理將來(lái)讀者用得著的有價(jià)值的信息資源,以便將來(lái)能及時(shí)滿足校內(nèi)外讀者的需求[4]。

總之,高校圖書(shū)館要在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、開(kāi)展快捷服務(wù)、實(shí)行開(kāi)放服務(wù)、嘗試預(yù)見(jiàn)服務(wù),努力提高服務(wù)質(zhì)量,讓服務(wù)上水平,切實(shí)履行服務(wù)職能,不僅是生存和發(fā)展的需要,也是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。為師生服務(wù)、為社會(huì)服務(wù),想讀者之所想,急讀者之所急,把最好的信息,以最快、最便捷的方式傳遞給讀者,以高質(zhì)量、高水平的服務(wù)讓讀者滿意,這才是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿。

[1]李紅霞.淺談高校圖書(shū)館的質(zhì)量管理[J].現(xiàn)代情報(bào),2006(8):11-15.

[2]遲玉華.大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)導(dǎo)航體系的構(gòu)建與管理[M].北京:科學(xué)出版社,2008:27.

[3]潘幼喬,張建,彭國(guó)莉.高校圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)方式初探[J].教育研究,2008(3):13.

[4]王世偉.圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展[M].上海:上海社會(huì)科學(xué)院出版社,2005:17-22.

(責(zé)任編校:文中)

On Service Functcions of Colleges and UniversitiesL ibraries

LI Ying-chun

(Library,Hunan University of Technology,Zhuzhou,412008,China)

At present the survival and development of colleges and universities libraries face serious challenges.They should fulfil effectively service functions from the aspects of strengthening active service,carrying out quick service,implementing an open service,trying predicted service to improve service quality.

colleges and universities library;service function;active;quick;open;foresee

G251

A

1673-0712(2010)03-0101-02

2010-04-15.

李迎春 (1969——),女,湖南寧鄉(xiāng)人,湖南工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館講師,碩士,研究方向:科技哲學(xué)。