董乾楓

（洛陽(yáng)理工學(xué)院，471023）

國(guó)內(nèi)針對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的研究始于20世紀(jì)90年代初，但當(dāng)時(shí)社會(huì)公眾對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注程度并不高，相關(guān)研究?jī)H僅停留在對(duì)高校圖書(shū)館的社會(huì)化進(jìn)行理論上的求證，認(rèn)為社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的變革，以及高校圖書(shū)館自身的公益事業(yè)性質(zhì)及為社會(huì)提供信息服務(wù)的功能都需要高校圖書(shū)館為社會(huì)提供信息服務(wù)，[1][2]但在現(xiàn)實(shí)中，高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)并沒(méi)有真正開(kāi)展起來(lái)。近年來(lái)，隨著我國(guó)高校辦學(xué)體制與理念的創(chuàng)新，高校尤其是一些地方高校與社會(huì)的聯(lián)系日益緊密，雙方互動(dòng)逐漸增強(qiáng)。一些高校圖書(shū)館根據(jù)自身所具備的能力和資源情況，在做好為本校的教學(xué)科研服務(wù)的基礎(chǔ)上，向社會(huì)提供力所能及的服務(wù)，主動(dòng)滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)信息資源的各種需求，均取得積極的效果和一定的經(jīng)驗(yàn)。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界也就此開(kāi)展研討，介紹國(guó)外高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)情況，對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的可行性、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式等方面給予積極探討，業(yè)已取得初步共識(shí)。

1 高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)可行性研究

國(guó)家教育部于2002年頒布的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）》，其中的第二十一條指出：“有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放。面向社會(huì)的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動(dòng)的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際效益收取適當(dāng)費(fèi)用[3]?！边@是對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的最高層面的政策指導(dǎo)。此后，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界對(duì)此展開(kāi)解讀和討論，其重點(diǎn)在于高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)有沒(méi)有必要？現(xiàn)實(shí)可行性又有多大？雖然大多數(shù)研究者持肯定或支持意見(jiàn)，但仍有一些學(xué)者持質(zhì)疑態(tài)度，甚至是明確反對(duì)。

支持高校圖書(shū)館社會(huì)化的理由主要有五點(diǎn)：（1）公眾個(gè)人的發(fā)展和生活對(duì)知識(shí)信息需求不斷增長(zhǎng)與公共文獻(xiàn)信息資源供給嚴(yán)重不足之間存在較大矛盾，而高校圖書(shū)館也應(yīng)視作公共資源，應(yīng)該納入到圖書(shū)館大家族，有義務(wù)為公眾服務(wù)。高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)突破傳統(tǒng)的管理模式和服務(wù)方式，在做好為校內(nèi)教學(xué)、科研服務(wù)工作的同時(shí)，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，積極面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主戰(zhàn)場(chǎng)，利用自身優(yōu)勢(shì)直接服務(wù)社會(huì)。[4][5]（2）高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源豐富，且資源利用率普遍不高，需要通過(guò)對(duì)外開(kāi)放來(lái)提高資源的利用效率，減少資源浪費(fèi)。[6][7][8][9]（3）高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)是建設(shè)社會(huì)主義先進(jìn)文化的要求[10]，是推進(jìn)社會(huì)信息化的重要舉措，是構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的需要[11]。高校圖書(shū)館進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)有利于信息資源共享和消彌信息鴻溝[12]，有利于構(gòu)建和諧社會(huì)[13]。（4）高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)是發(fā)達(dá)國(guó)家的普遍做法。（5）高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)可以擴(kuò)大高校的社會(huì)影響，吸引社會(huì)力量來(lái)支持高校建設(shè)，有利于提高高校圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)高校圖書(shū)館的發(fā)展實(shí)力。[14][15]正因?yàn)楦咝D書(shū)館社會(huì)化服務(wù)有著眾多理論支撐和現(xiàn)實(shí)需要，絕大多數(shù)研究者對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)明確支持，呼吁高校圖書(shū)館應(yīng)予積極響應(yīng)并努力踐行。

與此同時(shí)，也有不少研究者對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)心存疑慮，認(rèn)為我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)還存在許多現(xiàn)實(shí)障礙，全面實(shí)現(xiàn)有較大難度。（1）我國(guó)圖書(shū)館管理體制上條塊分割嚴(yán)重，不同系統(tǒng)的圖書(shū)館的功能任務(wù)、管理方法、辦館條件等均存在極大差別，面向社會(huì)開(kāi)放并不是學(xué)校對(duì)圖書(shū)館的要求，市民讀書(shū)和需求不應(yīng)該由高校圖書(shū)館來(lái)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。[16][17]（2）高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)實(shí)操作是一個(gè)綜合性問(wèn)題，現(xiàn)實(shí)操作會(huì)面臨著一定的認(rèn)知障礙、體制障礙、資源障礙和利益障礙。[18]如武繼山就認(rèn)為高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)必須圍繞學(xué)校的學(xué)科建設(shè)要求而展開(kāi)，如果對(duì)任何公共資源都不加區(qū)別、不加限制地開(kāi)放利用，只能造成使用的混亂，最終導(dǎo)致公共資源的浪費(fèi)和毀損。高校圖書(shū)館為了保證學(xué)校的教學(xué)秩序，不能隨便對(duì)外開(kāi)放[19]。（3）還有研究針對(duì)《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）》條文中的“有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館”的界定進(jìn)行研討，綜合認(rèn)為高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)應(yīng)是有條件，而不是硬性規(guī)定，前提是要首先滿(mǎn)足高校自身的文獻(xiàn)信息需求，高校圖書(shū)館服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)化需要建立相關(guān)機(jī)制，包括動(dòng)力機(jī)制、投入機(jī)制、互動(dòng)機(jī)制等。[20]還有研究者對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)效果產(chǎn)生質(zhì)疑。從社會(huì)效果上看，高校圖書(shū)館館藏信息資源體系專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，不適合大眾化的閱讀。[21]從經(jīng)濟(jì)效益上看難以取得經(jīng)濟(jì)效益，其理由有三：首先，高校圖書(shū)館館藏信息資源整體上實(shí)效性差，且其價(jià)值始終處于隱性狀態(tài)，不符合信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的需要，基本上不具備市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力；[22]其次，大多數(shù)高校圖書(shū)館人員素質(zhì)參差不齊、專(zhuān)業(yè)化程度不高、群體知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，難以提供高層次服務(wù)；[23]再次，公民文化消費(fèi)意識(shí)不足，社會(huì)難以給高校圖書(shū)館回報(bào)或經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。[18]

2 高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)程度研究

我國(guó)學(xué)者研究認(rèn)為，雖然《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）》里有著“高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放”的文字，但高校圖書(shū)館的首要任務(wù)是“為學(xué)校的教學(xué)和科學(xué)研究提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)信息保障[3]，”“盡可能”為社會(huì)提供服務(wù)意味著必須在保證校內(nèi)讀者服務(wù)正常有序的前提下進(jìn)行，否則，就必然受到高校師生的質(zhì)疑[24]。其次，我國(guó)高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放還存在著居民文化需求不旺，文獻(xiàn)資源專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。[25][26]再次，從目前各高校的實(shí)際情況看，社會(huì)化服務(wù)僅靠高校圖書(shū)館自身難以解決根本問(wèn)題，必須建立政府、社會(huì)和高校共建圖書(shū)館的模式。[27]因此，高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)必須建立在完成對(duì)本校讀者服務(wù)的基礎(chǔ)上，清醒認(rèn)識(shí)自身?xiàng)l件，正確認(rèn)識(shí)校內(nèi)服務(wù)和社會(huì)服務(wù)的關(guān)系，[28]高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)只能從服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式等方面實(shí)行有限制開(kāi)放[29]，而不是全面的、無(wú)條件的。

3 高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)方式研究

正因國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的認(rèn)識(shí)還不盡一致，不少人還心存顧慮，導(dǎo)致在高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的具體實(shí)現(xiàn)方式上也多持謹(jǐn)慎態(tài)度，認(rèn)為主要應(yīng)視館情從文化宣傳、有限服務(wù)、參考咨詢(xún)和聯(lián)合共建等四個(gè)方面開(kāi)展，而不是完全開(kāi)放服務(wù)。

3.1 文化宣傳

秦麗雅認(rèn)為：高校圖書(shū)館館舍是大學(xué)校園不可或缺的建筑文化景觀(guān)，代表了一所學(xué)校的文化風(fēng)貌，可以組織普通民眾走進(jìn)高校圖書(shū)館參觀(guān)游覽，親身感受高校濃重的文化底蘊(yùn)，提升公眾的文化素質(zhì)和文明素養(yǎng)[30]。也有人指出高校圖書(shū)館應(yīng)積極配合開(kāi)展社區(qū)教育活動(dòng)，如可舉行圖畫(huà)展、電影晚會(huì)、放映幻燈片等，[31]也可以組織周期性中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)，宣傳科技知識(shí)、舉辦講座等，開(kāi)展社區(qū)教育服務(wù)，為社區(qū)提供信息咨詢(xún)服務(wù)，潛移默化地提高周邊居民的文化道德修養(yǎng)。[32][33]

3.2 有限服務(wù)

高校圖書(shū)館對(duì)社會(huì)的有限服務(wù)主要是指在不影響本校教學(xué)科研需要的情況下，有選擇地向社會(huì)提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。根據(jù)限制對(duì)象不同可分為限制讀者服務(wù)、限制時(shí)間服務(wù)和限制資源服務(wù)。限制讀者，即高校圖書(shū)館有選擇地向特定社會(huì)成員開(kāi)放，減少對(duì)高校師生文獻(xiàn)信息利用的影響，提高文獻(xiàn)資源的利用率。[34]高校圖書(shū)館也可以會(huì)員制的方式，為符合條件的社區(qū)居民辦理會(huì)員證，憑會(huì)員證辦理圖書(shū)資料借閱證，參加高校圖書(shū)館組織的咨詢(xún)、講座、培訓(xùn)等活動(dòng)。限制時(shí)間就是根據(jù)高校師生使用圖書(shū)館資源的時(shí)間特點(diǎn)，主要在寒暑假期間向社會(huì)讀者限時(shí)開(kāi)放。[35]限制資源，即高校圖書(shū)館僅向社會(huì)用戶(hù)提供電子資源、信息咨詢(xún)和文獻(xiàn)傳遞等虛擬服務(wù)或遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)，緩解現(xiàn)實(shí)借閱服務(wù)的壓力。[36][37]

3.3 參考咨詢(xún)

參考咨詢(xún)服務(wù)主要是高校圖書(shū)館開(kāi)展信息調(diào)研和信息資源開(kāi)發(fā)，如編制文摘索引、信息搜集、傳遞文件、市場(chǎng)調(diào)研、查閱專(zhuān)利文件、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、檔案管理、統(tǒng)計(jì)分析、用戶(hù)調(diào)研、翻譯等，[38]向政府、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)及農(nóng)村等特定用戶(hù)提供針對(duì)性的高層次信息服務(wù)。信息參考咨詢(xún)服務(wù)在圖書(shū)借閱、文獻(xiàn)傳遞、定題服務(wù)的基礎(chǔ)上，還包括用戶(hù)培訓(xùn)服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、信息代理服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)和專(zhuān)利代理服務(wù)。[39][40][41]有條件的高校圖書(shū)館還可以針對(duì)本地工作的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，收集、分析、篩選有關(guān)信息，為決策部門(mén)提供各個(gè)領(lǐng)域的決策性情報(bào)[42]。參考咨詢(xún)是一種特種服務(wù)，信息含量高，工作難度大，高校圖書(shū)館可根據(jù)實(shí)際情況和社會(huì)用戶(hù)的需求適當(dāng)實(shí)行有償服務(wù)。[43]

3.4 聯(lián)合共建

在我國(guó)公共文化服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)程中，高校圖書(shū)館可與公共圖書(shū)館或其他文化機(jī)構(gòu)合作，采取切實(shí)措施，通過(guò)多種途徑，大力扶持和援助社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展，切實(shí)提高社區(qū)的信息化服務(wù)水平。[17]高校圖書(shū)館可以采取文獻(xiàn)信息資源共建共享的形式，[44]支持、扶助社區(qū)圖書(shū)館，如可選派業(yè)務(wù)能力比較全面的館員，有計(jì)劃地實(shí)施拉網(wǎng)式的業(yè)務(wù)“幫帶”建設(shè)，有效地提高社區(qū)圖書(shū)室的業(yè)務(wù)規(guī)范化水平。[45]高校圖書(shū)館也可以憑借自己的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與周邊社區(qū)的溝通，與其協(xié)商，共同建設(shè)高校圖書(shū)館社區(qū)分館。[46]

4 高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)實(shí)踐研究

我國(guó)目前高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)實(shí)現(xiàn)形式可歸納為以下幾種：（1）高校與地方政府共建圖書(shū)館，如深圳大學(xué)城圖書(shū)館、黃淮學(xué)院圖書(shū)館等；（2）高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館共建圖書(shū)館聯(lián)盟，如上海中心圖書(shū)館、長(zhǎng)春圖書(shū)館聯(lián)盟等；（3）高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)合作，如館際互借；（4）高校圖書(shū)館直接向社會(huì)公眾開(kāi)放，如寧波高校園區(qū)、信陽(yáng)師院圖書(shū)館等。

國(guó)內(nèi)對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)實(shí)案例進(jìn)行分析的僅有盧濱玲[47]、姜勇[48]、胡金玲[49]、于淼[50]等為數(shù)不多的研究者，研究成果不多。研究者分析認(rèn)為，我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)還存在以下問(wèn)題或不足：（1）當(dāng)前高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)存在較為明顯的功利思想和短期行為，理念的根植和長(zhǎng)效機(jī)制的建立還有待時(shí)日。（2）高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館因資金來(lái)源、人員編制、管理體制限制，以及數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商外部阻礙等因素，造成現(xiàn)行公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館更多的只是業(yè)務(wù)上的合作，與真正的整合還有很大的差距。（3）高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)仍存在較多限制，如收取高額押金，限定本地人口，憑單位證明辦證，區(qū)別對(duì)待等，這些附加條件都人為地抬高了社會(huì)大眾的入館門(mén)檻。

5 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)關(guān)于高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)研究成果雖然不少，但總體水平不高，多數(shù)局限于現(xiàn)行政策的簡(jiǎn)單理解，缺乏更深層次的機(jī)制研究，如高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的動(dòng)力機(jī)制，高校圖書(shū)館與社會(huì)組織聯(lián)合的合作機(jī)制，高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的技術(shù)平臺(tái)等。此外，目前針對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)模式的研究雖然也涉及到信息用戶(hù)、服務(wù)內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)策略、現(xiàn)實(shí)障礙等多個(gè)方面，卻忽略了各構(gòu)成要素間存在相互的聯(lián)系，缺乏對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)模式各個(gè)構(gòu)成要素的全面系統(tǒng)的研究。最后，有關(guān)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)案例的研究大多局限于作者工作單位或者所在城市的高校圖書(shū)館，缺乏從整體角度對(duì)全國(guó)各地區(qū)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀的全面調(diào)查和介紹。我國(guó)關(guān)于高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的研究任重而道遠(yuǎn)，國(guó)內(nèi)同仁還需繼續(xù)努力，不斷完善高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)研究?jī)?nèi)容，提高研究深度和研究質(zhì)量，切實(shí)為我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)提供理論借鑒。

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（編輯：朱愛(ài)瑜）