董乾楓

（洛陽理工學(xué)院，471023）

國內(nèi)針對高校圖書館社會化服務(wù)的研究始于20世紀90年代初，但當時社會公眾對這一問題的關(guān)注程度并不高，相關(guān)研究僅僅停留在對高校圖書館的社會化進行理論上的求證，認為社會的發(fā)展、時代的變革，以及高校圖書館自身的公益事業(yè)性質(zhì)及為社會提供信息服務(wù)的功能都需要高校圖書館為社會提供信息服務(wù)，[1][2]但在現(xiàn)實中，高校圖書館的社會化服務(wù)并沒有真正開展起來。近年來，隨著我國高校辦學(xué)體制與理念的創(chuàng)新，高校尤其是一些地方高校與社會的聯(lián)系日益緊密，雙方互動逐漸增強。一些高校圖書館根據(jù)自身所具備的能力和資源情況，在做好為本校的教學(xué)科研服務(wù)的基礎(chǔ)上，向社會提供力所能及的服務(wù)，主動滿足社會對信息資源的各種需求，均取得積極的效果和一定的經(jīng)驗。國內(nèi)圖書館界也就此開展研討，介紹國外高校圖書館社會化服務(wù)情況，對我國高校圖書館社會化服務(wù)的可行性、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式等方面給予積極探討，業(yè)已取得初步共識。

1 高校圖書館社會化服務(wù)可行性研究

國家教育部于2002年頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》，其中的第二十一條指出：“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會的文獻信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動的消耗或服務(wù)成果的實際效益收取適當費用[3]?！边@是對高校圖書館社會化服務(wù)的最高層面的政策指導(dǎo)。此后，國內(nèi)圖書館界對此展開解讀和討論，其重點在于高校圖書館社會化服務(wù)有沒有必要？現(xiàn)實可行性又有多大？雖然大多數(shù)研究者持肯定或支持意見，但仍有一些學(xué)者持質(zhì)疑態(tài)度，甚至是明確反對。

支持高校圖書館社會化的理由主要有五點：（1）公眾個人的發(fā)展和生活對知識信息需求不斷增長與公共文獻信息資源供給嚴重不足之間存在較大矛盾，而高校圖書館也應(yīng)視作公共資源，應(yīng)該納入到圖書館大家族，有義務(wù)為公眾服務(wù)。高校圖書館應(yīng)當突破傳統(tǒng)的管理模式和服務(wù)方式，在做好為校內(nèi)教學(xué)、科研服務(wù)工作的同時，順應(yīng)時代的發(fā)展，積極面向經(jīng)濟建設(shè)的主戰(zhàn)場，利用自身優(yōu)勢直接服務(wù)社會。[4][5]（2）高校圖書館文獻資源豐富，且資源利用率普遍不高，需要通過對外開放來提高資源的利用效率，減少資源浪費。[6][7][8][9]（3）高校圖書館社會化服務(wù)是建設(shè)社會主義先進文化的要求[10]，是推進社會信息化的重要舉措，是構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的需要[11]。高校圖書館進行社會化服務(wù)有利于信息資源共享和消彌信息鴻溝[12]，有利于構(gòu)建和諧社會[13]。（4）高校圖書館社會化服務(wù)是發(fā)達國家的普遍做法。（5）高校圖書館社會化服務(wù)可以擴大高校的社會影響，吸引社會力量來支持高校建設(shè)，有利于提高高校圖書館員的業(yè)務(wù)能力，增強高校圖書館的發(fā)展實力。[14][15]正因為高校圖書館社會化服務(wù)有著眾多理論支撐和現(xiàn)實需要，絕大多數(shù)研究者對高校圖書館社會化服務(wù)明確支持，呼吁高校圖書館應(yīng)予積極響應(yīng)并努力踐行。

與此同時，也有不少研究者對高校圖書館社會化服務(wù)心存疑慮，認為我國高校圖書館社會化服務(wù)還存在許多現(xiàn)實障礙，全面實現(xiàn)有較大難度。（1）我國圖書館管理體制上條塊分割嚴重，不同系統(tǒng)的圖書館的功能任務(wù)、管理方法、辦館條件等均存在極大差別，面向社會開放并不是學(xué)校對圖書館的要求，市民讀書和需求不應(yīng)該由高校圖書館來承擔這個責任。[16][17]（2）高校圖書館社會化服務(wù)現(xiàn)實操作是一個綜合性問題，現(xiàn)實操作會面臨著一定的認知障礙、體制障礙、資源障礙和利益障礙。[18]如武繼山就認為高校圖書館的文獻資源建設(shè)必須圍繞學(xué)校的學(xué)科建設(shè)要求而展開，如果對任何公共資源都不加區(qū)別、不加限制地開放利用，只能造成使用的混亂，最終導(dǎo)致公共資源的浪費和毀損。高校圖書館為了保證學(xué)校的教學(xué)秩序，不能隨便對外開放[19]。（3）還有研究針對《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》條文中的“有條件的高等學(xué)校圖書館”的界定進行研討，綜合認為高校圖書館的社會化服務(wù)應(yīng)是有條件，而不是硬性規(guī)定，前提是要首先滿足高校自身的文獻信息需求，高校圖書館服務(wù)實現(xiàn)社會化需要建立相關(guān)機制，包括動力機制、投入機制、互動機制等。[20]還有研究者對高校圖書館社會服務(wù)的實質(zhì)效果產(chǎn)生質(zhì)疑。從社會效果上看，高校圖書館館藏信息資源體系專業(yè)性較強，不適合大眾化的閱讀。[21]從經(jīng)濟效益上看難以取得經(jīng)濟效益，其理由有三：首先，高校圖書館館藏信息資源整體上實效性差，且其價值始終處于隱性狀態(tài)，不符合信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的需要，基本上不具備市場開發(fā)潛力；[22]其次，大多數(shù)高校圖書館人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高、群體知識結(jié)構(gòu)不合理，難以提供高層次服務(wù)；[23]再次，公民文化消費意識不足，社會難以給高校圖書館回報或經(jīng)濟補償。[18]

2 高校圖書館社會化服務(wù)程度研究

我國學(xué)者研究認為，雖然《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》里有著“高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放”的文字，但高校圖書館的首要任務(wù)是“為學(xué)校的教學(xué)和科學(xué)研究提供切實有效的文獻信息保障[3]，”“盡可能”為社會提供服務(wù)意味著必須在保證校內(nèi)讀者服務(wù)正常有序的前提下進行，否則，就必然受到高校師生的質(zhì)疑[24]。其次，我國高校圖書館向社會開放還存在著居民文化需求不旺，文獻資源專業(yè)性強，知識產(chǎn)權(quán)保護等現(xiàn)實問題。[25][26]再次，從目前各高校的實際情況看，社會化服務(wù)僅靠高校圖書館自身難以解決根本問題，必須建立政府、社會和高校共建圖書館的模式。[27]因此，高校圖書館的社會化服務(wù)必須建立在完成對本校讀者服務(wù)的基礎(chǔ)上，清醒認識自身條件，正確認識校內(nèi)服務(wù)和社會服務(wù)的關(guān)系，[28]高校圖書館的社會化服務(wù)只能從服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)方式等方面實行有限制開放[29]，而不是全面的、無條件的。

3 高校圖書館社會化服務(wù)方式研究

正因國內(nèi)圖書館界對高校圖書館社會化服務(wù)的認識還不盡一致，不少人還心存顧慮，導(dǎo)致在高校圖書館社會化服務(wù)的具體實現(xiàn)方式上也多持謹慎態(tài)度，認為主要應(yīng)視館情從文化宣傳、有限服務(wù)、參考咨詢和聯(lián)合共建等四個方面開展，而不是完全開放服務(wù)。

3.1 文化宣傳

秦麗雅認為：高校圖書館館舍是大學(xué)校園不可或缺的建筑文化景觀，代表了一所學(xué)校的文化風貌，可以組織普通民眾走進高校圖書館參觀游覽，親身感受高校濃重的文化底蘊，提升公眾的文化素質(zhì)和文明素養(yǎng)[30]。也有人指出高校圖書館應(yīng)積極配合開展社區(qū)教育活動，如可舉行圖畫展、電影晚會、放映幻燈片等，[31]也可以組織周期性中小學(xué)生讀書活動，宣傳科技知識、舉辦講座等，開展社區(qū)教育服務(wù)，為社區(qū)提供信息咨詢服務(wù)，潛移默化地提高周邊居民的文化道德修養(yǎng)。[32][33]

3.2 有限服務(wù)

高校圖書館對社會的有限服務(wù)主要是指在不影響本校教學(xué)科研需要的情況下，有選擇地向社會提供文獻信息服務(wù)。根據(jù)限制對象不同可分為限制讀者服務(wù)、限制時間服務(wù)和限制資源服務(wù)。限制讀者，即高校圖書館有選擇地向特定社會成員開放，減少對高校師生文獻信息利用的影響，提高文獻資源的利用率。[34]高校圖書館也可以會員制的方式，為符合條件的社區(qū)居民辦理會員證，憑會員證辦理圖書資料借閱證，參加高校圖書館組織的咨詢、講座、培訓(xùn)等活動。限制時間就是根據(jù)高校師生使用圖書館資源的時間特點，主要在寒暑假期間向社會讀者限時開放。[35]限制資源，即高校圖書館僅向社會用戶提供電子資源、信息咨詢和文獻傳遞等虛擬服務(wù)或遠程培訓(xùn)等服務(wù)，緩解現(xiàn)實借閱服務(wù)的壓力。[36][37]

3.3 參考咨詢

參考咨詢服務(wù)主要是高校圖書館開展信息調(diào)研和信息資源開發(fā)，如編制文摘索引、信息搜集、傳遞文件、市場調(diào)研、查閱專利文件、問卷設(shè)計、檔案管理、統(tǒng)計分析、用戶調(diào)研、翻譯等，[38]向政府、科研機構(gòu)、企業(yè)及農(nóng)村等特定用戶提供針對性的高層次信息服務(wù)。信息參考咨詢服務(wù)在圖書借閱、文獻傳遞、定題服務(wù)的基礎(chǔ)上，還包括用戶培訓(xùn)服務(wù)、文獻傳遞服務(wù)、信息代理服務(wù)、競爭情報服務(wù)和專利代理服務(wù)。[39][40][41]有條件的高校圖書館還可以針對本地工作的重點、熱點、難點問題，收集、分析、篩選有關(guān)信息，為決策部門提供各個領(lǐng)域的決策性情報[42]。參考咨詢是一種特種服務(wù)，信息含量高，工作難度大，高校圖書館可根據(jù)實際情況和社會用戶的需求適當實行有償服務(wù)。[43]

3.4 聯(lián)合共建

在我國公共文化服務(wù)體系建設(shè)進程中，高校圖書館可與公共圖書館或其他文化機構(gòu)合作，采取切實措施，通過多種途徑，大力扶持和援助社區(qū)圖書館的建設(shè)與發(fā)展，切實提高社區(qū)的信息化服務(wù)水平。[17]高校圖書館可以采取文獻信息資源共建共享的形式，[44]支持、扶助社區(qū)圖書館，如可選派業(yè)務(wù)能力比較全面的館員，有計劃地實施拉網(wǎng)式的業(yè)務(wù)“幫帶”建設(shè)，有效地提高社區(qū)圖書室的業(yè)務(wù)規(guī)范化水平。[45]高校圖書館也可以憑借自己的優(yōu)勢，加強與周邊社區(qū)的溝通，與其協(xié)商，共同建設(shè)高校圖書館社區(qū)分館。[46]

4 高校圖書館社會化服務(wù)實踐研究

我國目前高校圖書館社會化服務(wù)實現(xiàn)形式可歸納為以下幾種：（1）高校與地方政府共建圖書館，如深圳大學(xué)城圖書館、黃淮學(xué)院圖書館等；（2）高校圖書館與公共圖書館共建圖書館聯(lián)盟，如上海中心圖書館、長春圖書館聯(lián)盟等；（3）高校圖書館與公共圖書館業(yè)務(wù)合作，如館際互借；（4）高校圖書館直接向社會公眾開放，如寧波高校園區(qū)、信陽師院圖書館等。

國內(nèi)對高校圖書館社會化服務(wù)現(xiàn)實案例進行分析的僅有盧濱玲[47]、姜勇[48]、胡金玲[49]、于淼[50]等為數(shù)不多的研究者，研究成果不多。研究者分析認為，我國高校圖書館社會化服務(wù)還存在以下問題或不足：（1）當前高校圖書館社會化服務(wù)存在較為明顯的功利思想和短期行為，理念的根植和長效機制的建立還有待時日。（2）高校圖書館與公共圖書館因資金來源、人員編制、管理體制限制，以及數(shù)據(jù)運營商外部阻礙等因素，造成現(xiàn)行公共圖書館與高校圖書館更多的只是業(yè)務(wù)上的合作，與真正的整合還有很大的差距。（3）高校圖書館的社會化服務(wù)仍存在較多限制，如收取高額押金，限定本地人口，憑單位證明辦證，區(qū)別對待等，這些附加條件都人為地抬高了社會大眾的入館門檻。

5 結(jié)語

我國關(guān)于高校圖書館社會化服務(wù)研究成果雖然不少，但總體水平不高，多數(shù)局限于現(xiàn)行政策的簡單理解，缺乏更深層次的機制研究，如高校圖書館社會化服務(wù)的動力機制，高校圖書館與社會組織聯(lián)合的合作機制，高校圖書館社會化服務(wù)的技術(shù)平臺等。此外，目前針對高校圖書館社會化服務(wù)模式的研究雖然也涉及到信息用戶、服務(wù)內(nèi)容、營銷策略、現(xiàn)實障礙等多個方面，卻忽略了各構(gòu)成要素間存在相互的聯(lián)系，缺乏對高校圖書館社會化信息服務(wù)模式各個構(gòu)成要素的全面系統(tǒng)的研究。最后，有關(guān)國內(nèi)高校圖書館社會化服務(wù)案例的研究大多局限于作者工作單位或者所在城市的高校圖書館，缺乏從整體角度對全國各地區(qū)高校圖書館社會化服務(wù)現(xiàn)狀的全面調(diào)查和介紹。我國關(guān)于高校圖書館社會化服務(wù)的研究任重而道遠，國內(nèi)同仁還需繼續(xù)努力，不斷完善高校圖書館社會化服務(wù)研究內(nèi)容，提高研究深度和研究質(zhì)量，切實為我國高校圖書館社會化服務(wù)提供理論借鑒。

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（編輯：朱愛瑜）