劉劍虹

（浙江林學(xué)院，臨安 311300）

近幾年，關(guān)于高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化改革的討論逐漸升溫，要說(shuō)清這個(gè)問(wèn)題，還得用矛盾學(xué)說(shuō)進(jìn)行分析。

1 藏與用是圖書(shū)館的基本矛盾

按照馬克思主義觀點(diǎn)，任何事物都包含著矛盾。圖書(shū)館的基本矛盾是藏與用，它像一根紅線，貫穿于圖書(shū)館發(fā)展的整個(gè)歷程。藏與用的斗爭(zhēng)產(chǎn)生了圖書(shū)館，圖書(shū)館的發(fā)展史就是不斷解決藏與用的矛盾，把藏與用結(jié)合、統(tǒng)一起來(lái)的歷史。印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊對(duì)圖書(shū)館就有一個(gè)簡(jiǎn)單的描述“為人找書(shū)，為書(shū)找人”。

近幾年，高校圖書(shū)館圍繞“以書(shū)為本”還是“以人為本”？“館員第一”還是“讀者第一”？“有償服務(wù)”還是“無(wú)償服務(wù)”？“服務(wù)社會(huì)化”還是“服務(wù)群體化”？等問(wèn)題不斷爭(zhēng)論，實(shí)際上是反映了藏與用的矛盾。館員與讀者的矛盾，歸根到底就是藏與用的矛盾。當(dāng)然，藏與用的內(nèi)涵和外延已發(fā)生了變化，比如，藏不僅指書(shū)，而且指圖書(shū)館所有的資源，包括館舍、館藏、人力資源，甚至包括優(yōu)美的環(huán)境等。

無(wú)需多言，藏與用是高校圖書(shū)館的基本矛盾，但其在不同的歷史發(fā)展階段有不同表現(xiàn)。正是這些新情況、新問(wèn)題，呼喚著高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化。

2 高校圖書(shū)館藏與用的矛盾在新形勢(shì)下演變?yōu)閮蓚€(gè)主要矛盾

先從社會(huì)大環(huán)境看。經(jīng)過(guò)三十年改革，我國(guó)國(guó)民人均收入從1000美元向3000美元過(guò)渡，八億農(nóng)民的國(guó)情也發(fā)生了變化，在溫飽問(wèn)題基本解決情況下，醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、住房開(kāi)始成為多數(shù)社會(huì)成員的公共需求，人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求與落后生產(chǎn)社會(huì)矛盾，在一定程度上表現(xiàn)為公共需求全面增長(zhǎng)與公共產(chǎn)品供給短缺的矛盾。具體反映到公共圖書(shū)館，就是藏少用多的矛盾，藏是矛盾的主要方面。

目前，政府不可能把大部分財(cái)力用到社會(huì)福利和公共產(chǎn)品供給上，因?yàn)榘l(fā)展經(jīng)濟(jì)是一百年不能變的中心任務(wù)，社會(huì)發(fā)展問(wèn)題最終也要靠發(fā)展經(jīng)濟(jì)來(lái)解決。既要發(fā)展經(jīng)濟(jì)，又要同時(shí)解決好社會(huì)發(fā)展問(wèn)題的兩大任務(wù)，迫使政府要采取包括整合全社會(huì)資源，調(diào)整余缺等多種手段，回應(yīng)社會(huì)成員縮小社會(huì)差距，分享改革成果的訴求，緩解日益增長(zhǎng)的公共需求與落后的公共服務(wù)之間的矛盾。高校圖書(shū)館作為文化教育一部分，也要在高速發(fā)展之后回報(bào)社會(huì)支持。

在社會(huì)公共圖書(shū)館中“藏”是主要矛盾方面，這一點(diǎn)沒(méi)有變，而高校圖書(shū)館藏與用矛盾的兩個(gè)方面卻發(fā)生了相反的變化，“用”成為矛盾的主要方面。變化的條件是什么呢？是科教興國(guó)政策下的高校改革，特別是1999年開(kāi)始的擴(kuò)招。擴(kuò)招使我國(guó)歷史性地進(jìn)入了高等教育大眾化發(fā)展階段，據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)，我國(guó)高等教育毛入學(xué)率達(dá)到23.3%。擴(kuò)招還直接表現(xiàn)為學(xué)校規(guī)模的迅速擴(kuò)大。隨之，高校圖書(shū)館也有了跨越式的發(fā)展，擴(kuò)大了館舍，增加了館藏，添置了設(shè)備等，圖書(shū)館長(zhǎng)期積累下來(lái)的“藏”的問(wèn)題基本解決了，這個(gè)時(shí)候，“用”上升為矛盾主要方面，“藏”降為矛盾次要方面。主要表現(xiàn)在，館藏相對(duì)過(guò)剩，資源浪費(fèi)，有數(shù)字表明，高校圖書(shū)館藏書(shū)利用率很低，現(xiàn)在通行的說(shuō)法是，約40%，甚至20%，就是說(shuō)，60%到80%的書(shū)在“睡大覺(jué)”，有的書(shū)刊甚至是零利用率。這種余力為服務(wù)社會(huì)化提供了支撐，加上“藏”是有限的，“用”是無(wú)限的，沒(méi)有絕對(duì)意義上的資源過(guò)剩，再大的高校圖書(shū)館也需要社會(huì)信息共享。這樣，高校圖書(shū)館也悄然邁出了社會(huì)化步伐，啟動(dòng)館際互借、文獻(xiàn)傳遞、科技查新、定題服務(wù)和向社會(huì)一定范圍辦理借書(shū)證等舉措。

總之，現(xiàn)階段，高校圖書(shū)館藏與用的矛盾已演變?yōu)閮蓚€(gè)突出矛盾，從社會(huì)看，是占有資源優(yōu)勢(shì)與信息服務(wù)社會(huì)化不足的矛盾，從自身情況看，則是資源相對(duì)過(guò)剩與師生有效需求不足之間的矛盾，它們共同催生高校圖書(shū)館新一輪服務(wù)社會(huì)化。

3 矛盾性質(zhì)分析與解決

如何解決占有資源優(yōu)勢(shì)與信息服務(wù)社會(huì)化不足的矛盾和資源相對(duì)過(guò)剩與師生有效需求不足之間的矛盾，我們還需要分析一下矛盾的性質(zhì)。

一些人在高校信息服務(wù)社會(huì)化上有矛盾心理，他們看到了資源的浪費(fèi)，聽(tīng)到了社會(huì)心聲，有推動(dòng)社會(huì)化積極的一面，但又跳不出為教學(xué)科研服務(wù)的圈子，畢竟服務(wù)社會(huì)化意味著社會(huì)上形形色色的人將涌入校園，會(huì)給學(xué)校正常生活和教學(xué)秩序帶來(lái)不少麻煩。從這些現(xiàn)實(shí)情況考慮，使他們對(duì)信息服務(wù)社會(huì)化認(rèn)識(shí)模糊，存有顧慮。比如，認(rèn)為高校圖書(shū)館是學(xué)校出錢(qián)，為學(xué)校所用，關(guān)社會(huì)什么事？但是，如果問(wèn)學(xué)校的錢(qián)又是哪來(lái)的，情況就不一樣了，是財(cái)政撥款。財(cái)政收入又是哪兒來(lái)的呢？是納稅人的錢(qián)，所以，國(guó)立高校圖書(shū)館要為納稅人服務(wù)。高校圖書(shū)館占有資源優(yōu)勢(shì)與服務(wù)社會(huì)化不足的矛盾，把它人格化，就表現(xiàn)為局部利益和整體利益的矛盾。

整體與局部之間的矛盾，是結(jié)構(gòu)性矛盾，非對(duì)抗性矛盾，不是新舊矛盾，當(dāng)然不可能徹底打破基本的體制框架，比如把高校圖書(shū)館改公共圖書(shū)館，而是調(diào)整結(jié)構(gòu)，平衡利益問(wèn)題。

社會(huì)化也不是私有化。高校圖書(shū)館不比學(xué)校食堂、超市和醫(yī)院，它具有高公益性，要以公益性來(lái)主導(dǎo)社會(huì)化改革。圖書(shū)館不可能成為高校收入的重要來(lái)源，不能簡(jiǎn)單地、盲目地推向市場(chǎng)，按產(chǎn)業(yè)化運(yùn)轉(zhuǎn)。而且，圖書(shū)館是高校的優(yōu)良資產(chǎn)，是更靠近教學(xué)科研的部分，對(duì)高校建設(shè)具有重大意義。其社會(huì)化進(jìn)程應(yīng)當(dāng)有助于圖書(shū)館的發(fā)展壯大，有助于提高學(xué)校社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，有助于實(shí)現(xiàn)提高國(guó)民素質(zhì)、培養(yǎng)合格公民的教育理念等重要目標(biāo)，而不允許出現(xiàn)免費(fèi)或打折的私有化，把圖書(shū)館變成社會(huì)網(wǎng)吧。

高校圖書(shū)館占有資源優(yōu)勢(shì)與信息服務(wù)社會(huì)化不足的矛盾，在目前階段，是同一性為主的矛盾，應(yīng)淡化斗爭(zhēng)性，強(qiáng)調(diào)同一性，不重犯非白即黑的兩極思維錯(cuò)誤，一分為三，用三來(lái)概括事物，研究最和諧的第三種可能。高校在圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，是圖書(shū)情報(bào)大戶(hù)，圖書(shū)館比早一步走向市場(chǎng)、社會(huì)化水平較高的后勤部門(mén)，更有社會(huì)化潛力，尤其是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下。高校圖書(shū)館應(yīng)該持開(kāi)放態(tài)度，與其他社會(huì)成員分享這方面的優(yōu)勢(shì)和潛力，但高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化改革不以損害學(xué)校根本利益為代價(jià)，不排斥為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)，高校圖書(shū)館是獨(dú)立的，學(xué)校仍起主導(dǎo)作用，要在為高校服務(wù)不變的前提下與社會(huì)銜接。

綜上所述，高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化改革只能是大局觀念上的社會(huì)合作。

就高校而言，首先要消除利益沖突帶來(lái)的心理層面影響，社會(huì)化不是嘴上說(shuō)說(shuō)，學(xué)?？赡芤骱艽笈?，犧牲一部分實(shí)際利益。毋庸置疑，高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化是某種意義上的政治使命。高校圖書(shū)館在進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)中，要注意社會(huì)觀感，符合社會(huì)期待。這種社會(huì)責(zé)任心，是社會(huì)化不竭的源泉。

在實(shí)際工作中，高校信息服務(wù)社會(huì)化要分兩步走，先實(shí)現(xiàn)“緊密化”再實(shí)現(xiàn)“社會(huì)化”。當(dāng)前，我國(guó)還處在社會(huì)主義初級(jí)階段，發(fā)展很不平衡，高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化沒(méi)有條件一步到位。第一步，應(yīng)該建立與社會(huì)的緊密聯(lián)系，也就是利用手中掌握的優(yōu)勢(shì)資源，特別是核心技術(shù)，搭建更多的與其他社會(huì)單位的合作平臺(tái)，鋪設(shè)更多的聯(lián)系管道，并通過(guò)這種開(kāi)門(mén)辦館、內(nèi)外互動(dòng)，提高外界對(duì)高校圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)程度，同時(shí)促進(jìn)師生多元兼容的社會(huì)性。隨著社會(huì)主義初級(jí)階段社會(huì)主要矛盾的解決，社會(huì)才能縮小差別，發(fā)展到較高級(jí)的階段，高校圖書(shū)館將象世界發(fā)達(dá)國(guó)家一樣，向社會(huì)全面開(kāi)放，走向真正意義上的服務(wù)社會(huì)化。按中國(guó)共產(chǎn)黨的十五大報(bào)告，社會(huì)主義初級(jí)階段從1956年對(duì)生產(chǎn)資料所有制的社會(huì)主義改造基本完成算起，到社會(huì)主義現(xiàn)代化基本完成，至少需要100年時(shí)間。換言之，再經(jīng)過(guò)幾十年的努力，到本世紀(jì)中葉，高校圖書(shū)館信息服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)化。

高校圖書(shū)館第二個(gè)矛盾，即資源相對(duì)過(guò)剩與師生實(shí)際需要不足的矛盾，也是一個(gè)整體與個(gè)別的問(wèn)題，基本面是好的。針對(duì)藏與用矛盾的新變化，及時(shí)把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到“用”上來(lái)。

堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的核心，“以人為本”。以人為本，經(jīng)費(fèi)要跟上，大部分經(jīng)費(fèi)要用于人的信息需求，而不是設(shè)施設(shè)備上，畢竟一座好的圖書(shū)館不在于高樓大廈，而在于代代相傳的人文精神。

要以“讀者為中心”，多用市場(chǎng)手段做工作。比如，圖書(shū)資料的購(gòu)進(jìn)，要多傾聽(tīng)讀者的意見(jiàn)，尊重讀者對(duì)圖書(shū)的選擇權(quán)，真實(shí)反映藏與用的狀況，讓市場(chǎng)說(shuō)了算，不能權(quán)力說(shuō)了算。堅(jiān)決杜絕只要行政這一手，不要市場(chǎng)這一手，把不住關(guān)，甚至被商業(yè)惡性推銷(xiāo)所綁架等現(xiàn)象。對(duì)于已購(gòu)入的圖書(shū)資料，也要發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)性作用。有的期刊、特別是專(zhuān)業(yè)期刊，不但價(jià)格很貴，而且和全文數(shù)據(jù)庫(kù)中的期刊重復(fù)訂購(gòu)，造成很大浪費(fèi)，讀者也寥寥無(wú)幾，甚至根本沒(méi)人翻動(dòng)，很快就成了過(guò)刊，堆到“蚊子室”，象這樣的情況，就應(yīng)該遵循市場(chǎng)規(guī)律，把資源配置到供不應(yīng)求的環(huán)節(jié)，比如增加電腦和中外文數(shù)據(jù)庫(kù)，以提高效益，促進(jìn)藏用平衡。

這里特別提一下，社會(huì)化應(yīng)在信息化上做文章。因?yàn)?，信息化必將打破圖書(shū)館傳統(tǒng)管理方式和理念，優(yōu)質(zhì)資源總是有限的，永遠(yuǎn)是少數(shù)，但信息化的傳輸可以把稀缺的優(yōu)質(zhì)資源最大幅度地?cái)U(kuò)散出去，而資源自身沒(méi)有損耗。信息產(chǎn)品用的人越多，邊際成本越小。因此，要充分利用信息化為圖書(shū)館發(fā)展、包括服務(wù)社會(huì)化提供的最佳機(jī)遇。

從人出發(fā)，重視市場(chǎng)調(diào)節(jié)作用。舉個(gè)小例子，寒窗苦讀的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，閑暇教育受到關(guān)注，更多的讀者來(lái)圖書(shū)館，不但要享受精神食糧，還要享受物質(zhì)財(cái)富，在和諧的環(huán)境里，喝著咖啡，快樂(lè)讀書(shū)。圖書(shū)館應(yīng)適應(yīng)這一需求，將來(lái)，高校圖書(shū)館可能更加休閑。

總之，藏與用新的矛盾運(yùn)動(dòng)，使高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化問(wèn)題浮上水面。而推行和實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)社會(huì)化，還是走鄧小平那條路子“對(duì)外開(kāi)放，對(duì)內(nèi)搞活”，概括起來(lái)四個(gè)字“改革開(kāi)放”。

[1]改革攻堅(jiān)階段我國(guó)社會(huì)基本矛盾發(fā)生重大變化———中國(guó)（海南）改革發(fā)展研究院關(guān)于社會(huì)基本矛盾的觀點(diǎn)摘要 [EB/OL].[2009-10-18].http://bbs.cenet.org.cn/dispbbs.asp?boardid=92531&id=82720.

[2]尚海永.圖書(shū)館藏與用矛盾的演化及調(diào)和[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2008，（1）：25-28.

[3]汪 浩.論高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2008，（3）：50-51.

[4]李 征.高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)模式探討[J].現(xiàn)代情報(bào)，2009，（2）：28-31.

[5]呂慎杰，朱堅(jiān)真.高校后勤改革“社會(huì)化”探討[J].世紀(jì)橋，2009，（1）：114-115.

（編輯：傅 正）