李宏宇

（沈陽工程學院，110136）

我國目前有300所左右的新升級應用型本科院校，分析該類院校教師讀者的特點，認真研究讀者利用圖書館的狀況、需求、規(guī)律，摸清讀者的閱讀心理和文獻信息需求，為讀者提供具有針對性、時效性、有效性的信息服務，既是學院快速發(fā)展的內在需求，也是高校圖書館為教學和科研服務的職責所在，對促進我國高等教育多層次發(fā)展和探尋應用型本科院校圖書館新的讀者服務方式和發(fā)展方向都很有意義。

大多數(shù)教師讀者對圖書館的利用是經(jīng)常性的，他們是學校教學和科研的主力軍，圖書館意識強烈，利用圖書館的目的主要是為了滿足教學和科研中的信息需求。經(jīng)過調研，我們發(fā)現(xiàn)應用型本科院校教師讀者利用圖書館有下列特點：

（1）教師讀者人均借書量每年在4-6冊，到館次數(shù)多、借書量大的教師人員比較固定，所借圖書以專業(yè)為主，借閱期限也較長。這一現(xiàn)象體現(xiàn)了應用型本科院校專業(yè)培養(yǎng)目標、專業(yè)設置、教學內容、教學計劃、課程安排等都有明確的規(guī)劃和具體的規(guī)定以及變動不頻繁的特點。從中不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的紙載體文獻包括圖書、期刊仍然在教師的教學工作中起著無法替代的作用。據(jù)此，圖書館一些傳統(tǒng)的服務項目，如新書通報、圖書介紹、專題書目的編制、核心期刊推介、圖書分類常識簡介等這些無需網(wǎng)絡平臺就能開展的文獻導讀服務，不僅不能忽視，還要繼續(xù)把它做深、做細、做扎實，圖書館員在導讀服務中要做到耐心細致、百問不厭，才能體現(xiàn)圖書館服務的專業(yè)化、知識化，贏得讀者的信任和青睞。

（2）教師讀者對各種中文數(shù)據(jù)庫的使用量逐年大幅度攀升，數(shù)據(jù)庫的訪問下載現(xiàn)狀是量大、人多、涉及部門廣，西文數(shù)據(jù)庫利用率極低，大多數(shù)教師讀者的信息需求比較被動，對不同數(shù)字資源各自的特色了解不足，文獻檢索技巧有待提高。

以沈陽工程學院為例，2008年教師讀者對CNKI《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》的人均訪問次數(shù)為289次，人均下載次數(shù)為81次，萬方《中國學位論文全文數(shù)據(jù)庫》的人均訪問次數(shù)為120次。就一所應用型本科院校而言，這些數(shù)字并不低。探究其中的緣由，則發(fā)現(xiàn)大多數(shù)教師讀者訪問數(shù)據(jù)庫的動機

針對教師讀者這樣的閱讀心理及使用數(shù)據(jù)庫的狀態(tài)，圖書館可以采取跟進服務措施有：一是將讀者培訓工作主動化、常態(tài)化、零距離。培訓內容既可以是各種數(shù)據(jù)庫資源的介紹、使用方法指南，也可以是檢索技能基礎知識的普及和技巧提高的實戰(zhàn)練習，不限人數(shù)、不限地點、不限方式、電話解答咨詢、Email郵件傳遞、手把手指導、集中面授都可以，依照工作需要和讀者需求，隨時隨地進行，旨在提高教師讀者的檢索技能。二是定期編制信息刊物。工作人員應利用專業(yè)特長，緊密結合學校專業(yè)設置和重點特色學科，在網(wǎng)上搜集整理應用學科、應用行業(yè)的最新動態(tài)、發(fā)展前景、前沿課題以及學術會議預報，定時、定向發(fā)送給相關系部、教研室和相關領導、學術帶頭人，推介信息，引導需求，讓教師讀者方便快捷地了解專業(yè)動態(tài)和科研論題，達成教學、科研的共生共長，力求信息服務在專業(yè)領域的全面、深入、有質量。

（3）學術帶頭人、骨干教師、承擔科研課題或教研課題的研究人員等教師讀者中的高層次用戶，網(wǎng)絡環(huán)境下對信息的需求呈現(xiàn)新特點，信息服務越來越希望具有個性化。

具體體現(xiàn)在：一是信息需求求快求新。高層次讀者十分注重信息的新穎性、時效性及準確性，希望能夠第一時間獲得對自己有幫助的關鍵信息。二是信息需求精深化。希望信息服務人員將分散在本領域和相關領域的專業(yè)知識加以集中組織，系統(tǒng)提供給自己，更注重內容針對性極強、具有創(chuàng)新思路的知識。三是信息需求具有動態(tài)性。在不同時期、面對不同教學任務、課題研究及不同科研階段的信息需求不是一成不變的，這種信息需求的動態(tài)變化提高了對圖書館信息服務的要求。四是希望信息服務是個性化的、長期的、具有“信息管家”性質的。

針對教師讀者的這些新需求，圖書館在做好傳統(tǒng)的規(guī)范化服務的基礎上，根據(jù)讀者層次及需求的差異，應采取新的服務策略，可以試行學科館員式服務和為有需要的讀者實行個性化信息服務。這既是為滿足高層次讀者的需要而試行的服務舉措，也是應用型本科院校圖書館基于現(xiàn)狀 著眼未來的發(fā)展方向

絕大多數(shù)應用型本科院校圖書館由于人員的專業(yè)水平和業(yè)務能力所限并未設專門的學科館員，但這并不意味著圖書館不開展由學科館員承擔的那部分信息服務項目。諸如主動與有關系部的教師和資料室聯(lián)系，了解教師讀者對紙載體書刊和電子資源的需求，積極與學?？蒲胁块T溝通，了解教師讀者科研課題研究的情況，直至可以有選擇地介入本校的科研項目，根據(jù)讀者的專業(yè)、研究領域和信息需求等情況，主動、持續(xù)、系統(tǒng)、無償?shù)靥峁┚W(wǎng)絡定題服務，科研項目背景分析等等。這些信息服務方式，都是圖書館已經(jīng)在做和即將要做的學科館員式服務。應用型本科院校教師的外語水平普遍不高，造成一些西文數(shù)據(jù)庫利用率極低。組織外語水平高的圖書館員，結合本校的科研項目編制一些專題題錄推薦給課題組，不失為圖書館一種極好的信息向導服務，與學科館員式服務有異曲同工之妙。

個性化信息服務是近年來基于網(wǎng)絡提出的一種新型圖書館服務方式，在我國高校館方興未艾。它是一種能夠滿足讀者個體信息需求的服務。個性化服務包括三方面的內容：一是服務時空的個性化：在讀者希望的時間和希望的地點得到服務；二是服務方式的個性化：根據(jù)讀者個人的喜好、特點開展服務；三是服務內容的個性化：所提供的服務不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。個性化信息服務不僅是一種信息服務，也是一種培養(yǎng)個性、引導需求的服務，所以也有人將其稱為定制服務。應用型本科院校圖書館可以依據(jù)自己的實力，選擇能做的服務，比如選定一個學科帶頭人，深入分析他的專業(yè)特征、研究興趣，了解他的行為和習慣，有針對性地提供他所需的準確信息，主動向其推薦他可能需要的信息，長此以往，可以建立這個讀者的信息檔案，開展MyLibrary等更深層次的信息服務。

總之，應用型本科院校圖書館依據(jù)教師讀者利用圖書館的特點與狀況，在現(xiàn)階段應采取傳統(tǒng)的圖書館服務與基于現(xiàn)代信息技術的網(wǎng)絡服務相結合的信息服務模式，確立學科館員式服務和個性化服務的發(fā)展方向，靈活多變地為讀者提供多方位、多層次、高質量的信息服務，促進學院教學和科研的快速發(fā)展。

[1]尉遲文珠.試論高校圖書館教師讀者知識化個性服務[J].圖書館工作與研究，2008，（2）：90-92.

[2]汪 潔.大學圖書館個性化信息服務模式研究[D]南京：東南大學，2008.