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        日式商務(wù)禮儀中迎接來客時的基本表達

        2010-04-05 11:34:02大連交通大學
        東北亞外語研究 2010年5期
        關(guān)鍵詞:會社接待室商務(wù)禮儀

        大連交通大學 王 旭

        接待客人的時候,自己的形象代表的是一個公司的形象(自分自身の印象=會社の印象),所以,得體的言談舉止是非常重要的。本文就來介紹一下標準日式商務(wù)禮儀中迎接來客時應(yīng)使用的基本表達以及相關(guān)禮儀。

        在接待處見到客人之后,要馬上起立迎接,面帶笑容地與客人打招呼,同時行30度的鞠躬禮??腿藞笊献约旱拿种?,要重復(fù)確認一下??腿诉f上自己名片時,要用雙手接過名片,如果自己是暫時保管客人名片的,則同時說一句:

        如果是自己本身收到客人名片的,則要說:

        接過對方的名片之后,要重復(fù)確認一下:

        ◎○○會社の○○様でいらっしゃいますね。/您是○○公司的○○先生/女士吧。

        確認之后,要根據(jù)來訪客人的實際情況靈活應(yīng)對。具體有以下三種情況:有預(yù)約的、沒有預(yù)約的、沒有預(yù)約且不明確拜訪對象的客人。

        1.對于有提前預(yù)約的客人,要表示自己知道對方來訪的事:

        ◎お待ちいたしておりました?!稹黏扦搐钉い蓼工?。かしこまりました。少々お待ちくださいませ。/一直在恭候您的到來。您是要拜訪○○吧,知道了,請稍等。

        如果客人按預(yù)約的時間來了,但由于某種特殊原因,自己公司的人外出或因其他原因無法與客人見面的話,要向客人鄭重地道歉,并行45度的鞠躬禮,這時候要說:

        之后,打電話通知給客人要拜訪的本人,并確認是由本人到接待處來迎接客人,還是由接待人員直接引導到接待室或會議室。

        2.如果對方是沒有提前預(yù)約的客人,先詢問一下來訪者的意圖:

        在對方說出要拜訪的對象之后,請客人稍等一下,自己向當事人確認一下如何應(yīng)對:

        然后馬上跟本人聯(lián)系。如果本人馬上就能接待的話,就把客人引導到接待室或其他指定的地方。如果本人不方便,而由其他人代替本人接待的話,要說明一下:

        向客人詢問意向之后,再進行應(yīng)對。

        如果客人要拜訪的對象無法接待,而又沒有合適的人代為接待的話,要鄭重地向客人道歉,并行45度的鞠躬禮。

        3.如果客人是沒有提前預(yù)約的,同時又沒有明確拜訪對象的話,首先也是要詢問來訪者的意圖:

        弄清楚來訪意圖之后,要判斷一下應(yīng)由哪個部門或由哪位負責人來應(yīng)對。如果自己判斷不了的話,要把情況報告給上司,依據(jù)上司的指示,跟相關(guān)部門取得聯(lián)系:

        之后,把情況向相關(guān)部門通報一下,確認下一步應(yīng)對行為。

        各種情況都確認好之后,接下來,就是將需要引導到接待室或會議室的客人引導到目的地。在引導的時候,要說:

        之后,把客人引導到指定的地點。

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