和春芳

在采供血活動(dòng)中，為了保證血液質(zhì)量，做到臨床輸血安全，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力起著舉足輕重的作用。可以說(shuō)，人的因素是血站工作的核心要素。在血站的人員構(gòu)成中，每年或多或少總會(huì)有一些新員工加入進(jìn)來(lái)，有些血站認(rèn)為他們招聘到的是具有一定專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的員工，似乎不需要花費(fèi)較多時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。其實(shí)，對(duì)新員工培訓(xùn)意義重大[1]，可以使其了解血站，了解擬任崗位的職責(zé)和權(quán)限，盡快掌握相關(guān)知識(shí)和技能并實(shí)現(xiàn)合格上崗。在實(shí)際工作中，如何規(guī)范的實(shí)施崗前培訓(xùn)，使新進(jìn)員工能迅速適應(yīng)新環(huán)境和新崗位，是值得探索的一個(gè)問(wèn)題。筆者根據(jù)多年來(lái)在血站人力資源部門(mén)工作的經(jīng)歷，下面從從幾個(gè)方面談一下新進(jìn)員工培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及在培訓(xùn)中需要注意的問(wèn)題，供大家交流參考。

1 新進(jìn)員工培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1.1 入門(mén)培訓(xùn)

新進(jìn)員工由于剛到血站這個(gè)陌生的環(huán)境，對(duì)血站的業(yè)務(wù)大多數(shù)不太了解，所以會(huì)有一種既緊張又充滿好奇的心理。人力資源部門(mén)一般是新進(jìn)人員所要經(jīng)歷的第一個(gè)部門(mén)，擔(dān)負(fù)著對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行入門(mén)培訓(xùn)的這樣一個(gè)重要角色。所以，人力資源部門(mén)要盡自己的職責(zé)，在新進(jìn)人員最初到來(lái)的幾天中，把血站的整體概況做一個(gè)比較詳盡的介紹，包括組織概況、人員結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)開(kāi)展、服務(wù)范圍、承擔(dān)職責(zé)、規(guī)章制度等，使新員工對(duì)自己將來(lái)要工作和生活的環(huán)境有一個(gè)大致了解，為盡早融入血站做好準(zhǔn)備。

1.2 崗前培訓(xùn)

入門(mén)培訓(xùn)結(jié)束之后進(jìn)入崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括國(guó)家對(duì)于血站工作的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求，包括《獻(xiàn)血法》、《血站管理辦法》、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理規(guī)范》、安全與衛(wèi)生知識(shí)等內(nèi)容。崗前培訓(xùn)主要樹(shù)立新員工的一種法律意識(shí)和規(guī)范操作意識(shí)，使其體會(huì)到掌握行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行的重要性和深遠(yuǎn)意義。

1.3 崗位技能培訓(xùn)

新員工經(jīng)過(guò)之前的一些基本培訓(xùn)之后，便可以根據(jù)血站工作需要并結(jié)合其個(gè)人自身的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，選擇一個(gè)比較適合的部門(mén)進(jìn)入崗位技能培訓(xùn)階段。崗位技能培訓(xùn)階段要有一個(gè)完整的培訓(xùn)計(jì)劃表，包括學(xué)習(xí)內(nèi)容、相關(guān)職責(zé)、操作規(guī)程、帶教老師、預(yù)計(jì)帶教時(shí)間等情況都要顯示出來(lái)并做好記錄。另外，在工作現(xiàn)場(chǎng)，要備有隨時(shí)可翻看的部門(mén)工作手冊(cè)，方便新員工能更深入的了解到自己所處崗位的職責(zé)任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、規(guī)范要求及帶教老師可能沒(méi)有提到的一些注意事項(xiàng)等，讓其對(duì)自己所從事的工作有更全面的了解。

1.4 相關(guān)簽名的工作程序及法律責(zé)任培訓(xùn)

對(duì)新員工必須進(jìn)行有關(guān)簽名的工作程序及法律責(zé)任的培訓(xùn)[2]。簽名的重要性及所承擔(dān)的法律意義要講清楚，讓其意識(shí)到代人簽名的嚴(yán)重后果。要求做到誰(shuí)操作誰(shuí)簽名，切不可圖省事讓別人代簽或代他人簽名，這都是法律范疇所不允許的。

另外，由于計(jì)算機(jī)在血站業(yè)務(wù)中的廣泛使用，要由專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)管理人員對(duì)新員工進(jìn)行電子簽名的相關(guān)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)電子簽名與手寫(xiě)簽名具有同樣的法律意義，切不可盲目使用和隨意留名。

1.5 職業(yè)防護(hù)培訓(xùn)。血液具有一定的潛在危險(xiǎn)性，新員工對(duì)其的認(rèn)識(shí)往往不夠到位，或者存在僥幸心理。因此，所有新員工應(yīng)當(dāng)接受職業(yè)防護(hù)方面的培訓(xùn)，重點(diǎn)是擬任崗位的職業(yè)防護(hù)知識(shí)和技能操作。做好職業(yè)暴露的管理工作，強(qiáng)調(diào)預(yù)防的重要性，并要傳授在職業(yè)暴露一旦發(fā)生時(shí)的緊急處理步驟。應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化新員工的消毒意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，防止交叉感染發(fā)生和血液對(duì)其自身的侵害。

1.6 職業(yè)道德的教育和工作態(tài)度的培訓(xùn)

注重對(duì)新員工進(jìn)行思想道德素質(zhì)教育，以提高服務(wù)質(zhì)量和實(shí)踐技能操作為基本，以服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會(huì)為目標(biāo)，舉辦有關(guān)職業(yè)道德方面的講座，讓新員工能樹(shù)立起正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，樹(shù)立起高度的職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感，在工作上做到誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)肅認(rèn)真，技術(shù)熟練、操作規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)。

實(shí)踐證明，一個(gè)優(yōu)秀的人才除了要做到業(yè)務(wù)知識(shí)牢固、技能操作熟練之外，其自身積極的工作態(tài)度，良好的人際關(guān)系，精誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)等方面的軟實(shí)力在實(shí)際工作中也極為重要，有的甚至可能直接影響到整體工作效率及血液質(zhì)量。所以，對(duì)新員工工作態(tài)度的培訓(xùn)也要作為重點(diǎn)來(lái)抓，不可小視。

2 新員工培訓(xùn)注意事項(xiàng)探討

2.1 新員工培訓(xùn)要注意循序漸進(jìn)。培訓(xùn)需要一定的過(guò)程，不能急于求成。新員工到來(lái)之后，大部分對(duì)血站業(yè)務(wù)了解少，對(duì)獻(xiàn)血方面的常識(shí)及法律法規(guī)基本不清楚。所以，在新員工的入門(mén)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)中，應(yīng)當(dāng)做到先易后難，例如可先從《獻(xiàn)血法》入手，學(xué)習(xí)掌握獻(xiàn)血的年齡、體重、血壓要求，血液的主要檢測(cè)項(xiàng)目，獻(xiàn)血的間隔及注意事項(xiàng)等，隨著時(shí)間的推移內(nèi)容可逐步加深，逐漸深入到有關(guān)血站管理、國(guó)家法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，培訓(xùn)人員盡可能以淺顯易懂的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行講解，避免使用晦澀難懂的專(zhuān)業(yè)詞句，讓新員工能逐漸接受并消化。

2.2 技能培訓(xùn)重點(diǎn)是選好帶教老師。技能培訓(xùn)階段因涉及到血站具體的業(yè)務(wù)范圍，操作成功與失敗可能會(huì)直接影響到血液的質(zhì)量，所以，為了確保血液安全，部門(mén)內(nèi)部切不可隨便找一個(gè)人當(dāng)帶教老師敷衍了事，應(yīng)挑選那些富有責(zé)任心、具備一定資質(zhì)、工作經(jīng)歷比較長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)非常豐富的員工來(lái)當(dāng)帶教老師，一般一個(gè)新員工應(yīng)有一名固定的帶教老師負(fù)責(zé)帶教。帶教老師的作用非常重要，要手把手的為新員工示范、講解，并把容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，使新員工盡快掌握擬任崗位所需的知識(shí)和技能操作，為合格進(jìn)入崗位做好準(zhǔn)備。

2.3 新員工培訓(xùn)注重理論與實(shí)踐操作相結(jié)合。有些新員工接受新生事物能力非常強(qiáng)，培訓(xùn)過(guò)程中很短時(shí)間內(nèi)就掌握操作要領(lǐng)，動(dòng)作嫻熟利落，但是涉及到操作的理論原理時(shí)卻茫然不知。這是培訓(xùn)中的一個(gè)誤區(qū)。應(yīng)注意強(qiáng)調(diào)理論學(xué)習(xí)的重要性，采取措施強(qiáng)化新員工對(duì)理論知識(shí)和操作原理的學(xué)習(xí)，使其綜合能力和水平得到提高。

2.4 對(duì)新員工實(shí)施考核上崗。新員工的全部培訓(xùn)結(jié)束之后，在其正式上崗之前要由血站業(yè)務(wù)技術(shù)方面的考核小組對(duì)其進(jìn)行考核，考核可分為理論和操作相結(jié)合的方法，以確認(rèn)其掌握知識(shí)和具備的操作能力是否達(dá)到培訓(xùn)要求、是否適宜正式上崗。對(duì)于考核不合格的，要根據(jù)情況延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，切不可隨意降低要求，盲目上崗，以免發(fā)生差錯(cuò)給血站帶來(lái)?yè)p失。應(yīng)制定和完善新員工培訓(xùn)考核制度，將培訓(xùn)和個(gè)人工資待遇掛鉤，促使其能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完整掌握知識(shí)技能并實(shí)現(xiàn)合格上崗。

新進(jìn)員工培訓(xùn)是血站人才建設(shè)中一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作，培訓(xùn)效果的好壞會(huì)影響到其以后在工作上的思想水平、工作態(tài)度及行為能力。血站的未來(lái)發(fā)展要靠這些不斷補(bǔ)充進(jìn)來(lái)的新生力量，所以，在規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)把對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)制度進(jìn)行規(guī)范和完善很有必要。

[1]余晉林,朱業(yè)華，田兆嵩.血站質(zhì)量管理培訓(xùn)教程[M].北京：科學(xué)出版社，2009,3-10.

[2]中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部.血站質(zhì)量管理規(guī)范[s].2006:167.