（上海柴油機股份有限公司，上海200438）

淺談QC小組活動與學(xué)習(xí)、提升

程學(xué)萍，呂寧彩

（上海柴油機股份有限公司，上海200438）

通過對企業(yè)近年來QC小組活動情況的簡單統(tǒng)計和分析，指出如何通過QC小組活動，以學(xué)習(xí)和運用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為基本內(nèi)容和方法來激勵廣大員工的積極性、創(chuàng)造性，提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析和解決問題的能力，從而提升員工素質(zhì)，使員工崗位成才。在企業(yè)內(nèi)形成人人參與質(zhì)量管理，人人重視質(zhì)量改進(jìn)的氛圍，有力地促進(jìn)企業(yè)各項經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

QC小組活動學(xué)習(xí)提升

1 前言

QC小組活動在企業(yè)的改善體系中所扮演的角色有如人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，牽動著組織各部門，是提升企業(yè)品質(zhì)競爭力的基礎(chǔ)，是企業(yè)產(chǎn)品通往世界一流品質(zhì)的橋梁[1]。

上柴公司先后與三家日本公司合作過，發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)管理中的QC活動不僅做得認(rèn)真，而且能堅持不輟，以至于許多人都把它看作是日本品質(zhì)第一的秘訣。2004年上柴公司先后在30個一線生產(chǎn)班組中推行QC工作，按照“品管圈”的方法步驟認(rèn)認(rèn)真真地進(jìn)行PDCA循環(huán)，一年后這30個班組都出了一些成果，但效果并不十分明顯。公司質(zhì)保部門開始逐步強化QC管理，讓QC活動向制度化、規(guī)范化方向發(fā)展，逐漸摸索到了一些較好的管理方法。

本文結(jié)合上柴公司近年來QC活動的發(fā)展情況，就如何通過不斷學(xué)習(xí)QC專業(yè)知識，來提升QC指導(dǎo)員隊伍素質(zhì)建設(shè)和班組凝聚力建設(shè)。通過對QC小組活動的正確引導(dǎo)，就如何為企業(yè)創(chuàng)造可觀經(jīng)濟效益的同時，怎樣成就一批質(zhì)量改進(jìn)的人才，簡單地談一些想法和認(rèn)識。

2 提升企業(yè)QC指導(dǎo)員隊伍素質(zhì)建設(shè)

建立QC指導(dǎo)員隊伍是上柴公司QC小組活動的創(chuàng)新之舉，公司在各部門選取了近20位質(zhì)量管理人員到上海市質(zhì)量協(xié)會、中國機械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會接受專業(yè)QC培訓(xùn)，持證上崗，分片包干實施對QC活動的指導(dǎo)、督查和考核。特別是對一些立項后沒有正常開展工作的“休眠”小組，實施“激活”，QC指導(dǎo)員直面問題手把手地指導(dǎo)，保證QC活動能持續(xù)進(jìn)行，并能夠解決實際問題。另一方面，公司還每年定期對生產(chǎn)班組長和一線員工開展專門的QC培訓(xùn)，進(jìn)行專項發(fā)動與助推，確保班組QC活動取得實效。如動力工程研究院是上柴公司的產(chǎn)品研發(fā)核心部門，由于對QC活動認(rèn)識不足，曾是QC小組活動開展的“空白”單位。在QC指導(dǎo)員的指導(dǎo)下，近兩年來QC小組活動取得了豐碩的成果，多次榮獲公司、上海市和全國QC成果發(fā)布一等獎，從2007年的“降低114缸蓋墊片報修率”、“提高D6114系列車用柴油機動機冬季出水溫度”等問題解決型課題，到2008年的“高原城市公交低排放柴油機的研發(fā)”、“新能源二甲醚發(fā)動機研發(fā)”等創(chuàng)新型課題。通過這些活動，不僅提高了員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析和解決問題的能力，也激發(fā)了員工參與QC小組活動的興趣，從中涌現(xiàn)出了一大批的質(zhì)量改進(jìn)團隊和優(yōu)秀QC組長，讓員工們崗位成才。

3 以QC小組活動為載體提升班組建設(shè)

企業(yè)內(nèi)的班組工作內(nèi)容很多，有的是適合一部分員工參與，有的適合全體員工參與。怎樣充分調(diào)動每個員工積極參與到班組工作中來，要做到這一點，就必須找到一個適合班組集體活動、人人都能發(fā)揮作用的實踐載體。而QC小組活動，就是這樣一個能滿足上述條件的實體項目。如上柴公司的一個管理科室，共有員工5人，他們分管企業(yè)的工時定額、5S、SPC、工藝紀(jì)律、工藝攻關(guān)的管理，按照管理職能和工作性質(zhì)屬于“鐵路警察各管一段”，因此怎樣發(fā)揮員工對班組工作的參與度和融合性，成為擺在組長面前解開提升班組凝聚力的一道“方程式”。他們的做法是每年確定一個共同目標(biāo)，圍繞一個實踐主題，解決一個攻關(guān)課題，形成一種班組凝聚力。2008年，他們從企業(yè)工時定額管理中發(fā)現(xiàn)了公司整修改型柴油機人工費用過高的問題，確定了“降低整修改型柴油機制造成本”的QC攻關(guān)課題。經(jīng)過QC小組3個月時間的協(xié)同攻關(guān)，有效降低了人工制造成本，使整修改型柴油機的單臺成本下降了1000多元，該項目獲得2008年度企業(yè)QC成果發(fā)布一等獎和全國機械工業(yè)質(zhì)量管理小組活動成果二等獎。

近年來班組QC活動在企業(yè)工會和質(zhì)量部門的扎實推進(jìn)下，已不斷向縱深發(fā)展，呈現(xiàn)出星火燎原之勢，成果顯著，這兩年為企業(yè)累計創(chuàng)造經(jīng)濟效益約3 000萬元。QC成果發(fā)布會，更是企業(yè)每年開展的“質(zhì)量月”和“班組建設(shè)月”活動的重要內(nèi)容之一。

4 抓過程管控提升QC小組活動水平

上柴公司的各班組是如何自主開展好QC小組活動的，筆者認(rèn)為主要是做到以下幾點：一是各部門均有建全的QC指導(dǎo)員隊伍，能對QC活動中遇到困難的班組及時地給予指導(dǎo)；二是能以點帶面、以老帶新，對活動中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀QC小組，給予了精神和物質(zhì)獎勵；三是能讓質(zhì)量管理體系核心工具與QC方法有機結(jié)合，互相取長補短；四是注重了對QC活動過程的管控，特別是對活動過程中資料和數(shù)據(jù)的收集比較及時，而不僅僅是事后總結(jié)；五是部門領(lǐng)導(dǎo)對QC工作的高度重視，正確地引導(dǎo)班組之間形成了良好的競爭態(tài)勢和集體榮譽感；六是拓寬了視野，注重QC小組之間的互相交流和學(xué)習(xí)；七是能不斷創(chuàng)新，科學(xué)選題，充分調(diào)動組員的潛能和積極性、創(chuàng)造性，提高了QC的整體活動水平。

5 提升QC小組活動的創(chuàng)新能力

總之，要想深入地開展QC小組工作，必須系統(tǒng)創(chuàng)建有利于QC小組工作的有利氛圍，促進(jìn)員工在持續(xù)改進(jìn)實踐上不斷創(chuàng)新。

結(jié)合上柴公司近幾年的工作經(jīng)驗和體會，總結(jié)并確立了促進(jìn)QC小組工作開展的“潛在價值轉(zhuǎn)換機制”模型，參見圖1。

圖1“潛在價值轉(zhuǎn)換機制”模型

圖1 中的模型其基本定位是促進(jìn)QC小組活動的深入開展、系統(tǒng)優(yōu)化QC小組活動開展的主客觀條件。

模型中心是以“技術(shù)創(chuàng)新”為主要管理手段的“知識管理”競爭機制（涵蓋了合理化建議、技術(shù)專利、先進(jìn)操作法等知識成果），體現(xiàn)了以人為本的知識生產(chǎn)力管理，有利于激發(fā)員工創(chuàng)新、創(chuàng)效的熱情。

“建立縱橫管理網(wǎng)絡(luò)”重在從QC小組活動中選拔部分骨干力量承擔(dān)跨作業(yè)區(qū)的自主管理推進(jìn)工作，突出、強調(diào)橫向聯(lián)合、進(jìn)度控制，增加對單個課題小組內(nèi)部的監(jiān)督與指導(dǎo)，從而與企業(yè)QC管理部門形成縱橫管理網(wǎng)絡(luò)，不僅有利于促進(jìn)實戰(zhàn)經(jīng)驗的推廣，同時有利于對存在問題的及時解決[2]。

“整合創(chuàng)新、攻關(guān)資源”，體現(xiàn)了現(xiàn)有創(chuàng)新小組、技術(shù)質(zhì)量攻關(guān)兩項活動中優(yōu)勢人力資源參與指導(dǎo)QC小組活動，對于提升員工分析問題、解決問題的能力，以及提升員工的業(yè)務(wù)水平可起到積極作用。

“團隊登高、對標(biāo)升級”是借鑒標(biāo)桿管理思想在作業(yè)區(qū)范圍內(nèi)開展對標(biāo)登高活動，借助PDCA循環(huán)不斷地持續(xù)改進(jìn)，這對于提升QC小組活動的整體水平具有重要的意義[3]。

自2004年起，上柴公司在產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)中導(dǎo)入QC方法，通過幾年的實踐，取得了顯著的成效，并結(jié)合實際情況逐步形成了具有本公司特色的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方法。例如形成了一支融合了開發(fā)、應(yīng)用、質(zhì)量、采購、營銷、制造各專業(yè)人才組成的QC指導(dǎo)員隊伍，取得了眾多的改進(jìn)成功案例，形成了規(guī)范的企業(yè)《QC管理標(biāo)準(zhǔn)》，形成了由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥及各方面專家組成的QC成果評審隊伍等等。

對于上柴公司這種從事設(shè)計和制造復(fù)雜產(chǎn)品的企業(yè)，具有專門技能的各類人才是不可或缺的?，F(xiàn)代企業(yè)已不同于以往，人員結(jié)構(gòu)越來越呈現(xiàn)出年輕化態(tài)勢。QC小組成員可能來自所涉及問題的所有部門的部分成員，人員層次跨度也較大，QC活動能使管理人員開闊視野，獲取到更多與產(chǎn)品有關(guān)的信息，提高了管理能力；QC活動使技術(shù)人員貼近了市場，體會到用戶的需求，使生產(chǎn)人員了解了產(chǎn)品及流程。QC小組活動在為企業(yè)創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益的同時，也成就了一批質(zhì)量改進(jìn)的人才。

6 結(jié)束語

總之，搞好QC小組活動，并不需要什么豪言壯語，也不需要轟轟烈烈的運動，它其實就是我們每一刻都在做的工作。把工作做的更好一點，就是改進(jìn)了質(zhì)量。只有通過不斷的學(xué)習(xí)新的方法和技術(shù)，才能使QC活動能力得到更大的提升。

1中國質(zhì)量協(xié)會.QC小組基礎(chǔ)教材（修訂版）[M].北京：中國社會出版社，2000.

2邢文英主編.QC小組活動指南[M].北京：中國社會出版社，2003.

3中國機械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會.機械工業(yè)質(zhì)量管理教程.北京：機械工業(yè)出版社，2008.

InitialDiscussion ofQCGroup's Activities for Learningand Improvement

Cheng Xueping,Lv Ningcai
（ShanghaiDieselEngine Co.,Ltd.,Shanghai200438,China）

Statisticsand analysisof recentactivities carried outby theQCgroupsofan enterprise show that QC group's activities of learning and applying advanced science and technology can motivate staff enthusiasm and creativity,improve their scientific thinking capability,coordination ability,and capacity of analyzing and solving problems,thereby enhance staff'quality and make them professional.The activities help form an atmosphere ofeveryone taking part in qualitymanagementaswell as quality improvementand effectively promote thebusiness targetsof theenterprise.

QCgroup'sactivities,learning,Improvement

10.3969/j.issn.1671-0614.2010.04.015

來稿日期：2010-08-30

程學(xué)萍（1977-），女，質(zhì)量工程師，主要研究方向為統(tǒng)計過程控制和工藝紀(jì)律的運用及實施。