馬曉妹 陳建華

（南通農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學院圖書館，江蘇 南通 226007）

馬曉妹 女，1962年生。本科學歷，館員。

1 前言

學科建設(shè)是高等院校工作的龍頭和核心，它對于一所高校的重要性毋庸置疑。以往人們在談到學科建設(shè)時，一般與博士點、碩士點聯(lián)系在一起，似乎學科建設(shè)只是研究型大學或教學研究型大學的專有職能，往往認為高職院校只從事教學活動，似乎不需要進行學科建設(shè)工作。高職院校辦學起點較低，規(guī)模較小，缺乏學科發(fā)展的底蘊；辦學經(jīng)費投入力度較低，缺乏高水平的教師隊伍，學科往往比較單一，工作重心常常被定位在狹義的“教學”上。高職院校的上述學科現(xiàn)狀以及對不需要學科建設(shè)觀點的認同，使得這些高職院校忽視學科建設(shè)，學校長期徘徊在低層次的辦學水平上，很難充分發(fā)揮出高職院?？茖W研究、服務(wù)社會的功能[1]。

事實上，學科建設(shè)對高職院校的發(fā)展起著相當重要的作用。學科建設(shè)是學校發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獦酥?，是學校綜合實力的核心表征。學術(shù)隊伍水平、人才培養(yǎng)質(zhì)量和科學研究成果是學科建設(shè)的關(guān)鍵。要創(chuàng)造一流的高職院校就必須認真抓好學科建設(shè)，構(gòu)建一流的師資隊伍和教學、科研軟硬件設(shè)施，這樣才能培養(yǎng)出創(chuàng)新型、復合型的人才，才能更好地服務(wù)社會。高職院校在進行學科建設(shè)及其發(fā)展評估時，學科專業(yè)文獻資源建設(shè)及獲取最新學科建設(shè)信息資料的技術(shù)手段往往成為學科建設(shè)與發(fā)展的題中應(yīng)有之義。為學校的學科建設(shè)特別是重點學科建設(shè)提供一系列超越傳統(tǒng)模式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為高職院校圖書館的重要任務(wù)和研究課題。在新的形勢下，高職院校圖書館為學科建設(shè)服務(wù)的內(nèi)容與方式應(yīng)不斷地調(diào)整與更新[2]。

2 圖書館建設(shè)存在的基本問題

2.1 辦館理念、辦館實踐的偏差，難以適應(yīng)辦學的需要

大多數(shù)高職院校圖書館是隨著其升格而建起來的，雖然步入了高校圖書館行列，但從館領(lǐng)導到普通員工，辦館思想、辦館觀念都難以適應(yīng)高職院校人才培養(yǎng)模式和科研工作的要求，理念上存在錯位和偏差。圖書館的服務(wù)工作還在過去被動服務(wù)的模式上原地踏步，缺乏信息組織和開發(fā)利用的意識和能力，不能滿足信息的深層次需求，從而難以適應(yīng)辦學的需要。

2.2 人員職數(shù)偏緊，結(jié)構(gòu)失衡，業(yè)務(wù)深入難以為繼

目前，高職院校圖書館的人員配備整體上嚴重不足，且其人員隊伍產(chǎn)生了新的結(jié)構(gòu)失衡趨勢。隨著建筑規(guī)模擴大、館藏建設(shè)任務(wù)加重、讀者隊伍快速壯大，圖書館工作任務(wù)空前繁重，因受編制所限，圖書館不得不引進一批臨時工，招聘學生管理員，以維持圖書館的正常運轉(zhuǎn)[3]。由于受人員缺編和人員素質(zhì)的限制，圖書館業(yè)務(wù)特別是圖書館咨詢服務(wù)難以為繼。

2.3 思想上重視不夠，經(jīng)費上投入不足，制約了圖書館的發(fā)展

目前高職院校還普遍存在著不太重視圖書館內(nèi)涵建設(shè)的情況，對圖書館高素質(zhì)人才隊伍建設(shè)缺少應(yīng)有的規(guī)劃，經(jīng)費劃撥往往達不到標準。這就在很大程度上對圖書館管理人員素質(zhì)的提升、文獻資源建設(shè)、自動化技術(shù)應(yīng)用、教育職能的發(fā)揮等構(gòu)成了障礙，從而制約了圖書館的發(fā)展。

以上是高職院校圖書館普遍存在的問題。根據(jù)筆者對江蘇省20所高職院校進行的網(wǎng)絡(luò)重點調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前這些高職院校圖書館均沒有開展學科咨詢服務(wù)。在被調(diào)查的院校中，建立系部對口信息服務(wù)聯(lián)系的有1所，占5%；開展學科導航服務(wù)的有兩所，占10%；系部設(shè)有資料員的有5所，占25%；加入北京CASHL（中國高校人文社會科學文獻中心）中心，成為其成員館的有5所，占25%；加入CALIS（中國高等教育文獻保障系統(tǒng)）中心，成為其成員館的有3所，占15%。以上的數(shù)據(jù)可以說明，高職院校圖書館的服務(wù)滯后于學院的發(fā)展和社會的發(fā)展。

3 學科咨詢產(chǎn)生的條件

在教學科研活動中，面對日益增長、急劇膨脹的信息資源，學科專業(yè)用戶有時很難快速高效地獲取自己所需要的文獻信息。圖書館員如何按專業(yè)學科組織揭示信息資源，成為專業(yè)學科信息資源的“引領(lǐng)員”就顯得尤為重要。當前，建設(shè)一支既有圖書情報專業(yè)背景，又通曉某學科文獻資源分布，能有針對性地為教學科研提供垂直文獻信息服務(wù)的專業(yè)隊伍，已成為圖書館建設(shè)的新動向，學科館員就是在這樣的背景條件下產(chǎn)生的[4]。

4 圖書館學科咨詢的模式構(gòu)想

4.1 學科館員概述

學科館員是指高校圖書館中擁有豐富的某一學科（專業(yè)）或者某些學科領(lǐng)域知識，熟悉圖書館館藏結(jié)構(gòu)和資源利用手段，具有敏銳的信息意識、較強的信息組織加工及獲取文獻能力，專門負責與對口學科進行聯(lián)系，為師生（用戶）提供主動、有針對性信息服務(wù)的圖書館館員。學科館員是圖書館的高級專業(yè)技術(shù)人才，是某個學科專業(yè)的文獻信息專家。

4.2 學科館員隊伍建設(shè)

4.2.1 學科館員最初來自館里的各個部門，將具有較高的文化修養(yǎng)、廣博的科學知識和較強的分析與綜合能力（包括信息收集、分類、開發(fā)、利用、評價能力及邏輯推理能力等）的圖書館員，在尊重個人興趣和成就的基礎(chǔ)上，從各業(yè)務(wù)部門臨時抽調(diào)并給予不同的職責、待遇，讓每個館員發(fā)揮特長，努力完成讀者服務(wù)工作。

4.2.2 在各系（部）聘請一名熱心圖書館事業(yè)、全面了解本學院學科研究現(xiàn)狀及發(fā)展方向的教授作為兼職學科館員（圖情教授），配合學科館員在該系（部）開展信息咨詢服務(wù)[5]。

4.2.3 可以通過人事代理聘請一些通曉“IT”技術(shù)的人才，配合學科館員搜集網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫信息資源，負責計算機和網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)工作。

將以上的專業(yè)技術(shù)人員組合成一個團隊，并在圖書館主頁上公布學科館員和兼職學科館員的姓名、電話、Email，學科館員與相應(yīng)的兼職學科館員之間保持密切聯(lián)系，定期或不定期地進行信息交流。與此同時，合理設(shè)定專職和兼職學科館員工作崗位，簡化關(guān)系，提高學科館員工作效率。學科館員的選拔要實行“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的用人原則。此外，既要不斷地引進所需學科背景的新人才，又要重視現(xiàn)有學科館員的培養(yǎng)，提高整個學科館員隊伍的素質(zhì)。

4.3 學科館員咨詢模式

在當前情況下，筆者認為，可以試著運用下列一種或幾種模式為學科建設(shè)服務(wù)。

4.3.1 主動了解學科需求

定期召開由系部負責人、學科帶頭人和師生代表以及圖書館領(lǐng)導和學科館員參加的座談會，聽取關(guān)于圖書館資源建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的建議與意見，向系部教學人員和學生發(fā)放并回收信息資源需求調(diào)查表，加強雙方的溝通與互動。針對調(diào)研結(jié)果，學科館員收集、整理、加工用戶的需求信息，對資源使用方面的問題予以及時解答。

4.3.2 開展學科用戶教育活動

針對不同的學科用戶，學科館員應(yīng)定期或不定期地組織各類講座和培訓。在這些活動中，一方面，學科館員不僅要介紹圖書館信息資源，及時發(fā)布圖書館加工、挖掘的各種信息資源，而且要有的放矢地宣傳、推廣對口學科的研究方向、研究重點、學術(shù)前沿、學科進展、信息需求等相關(guān)情況，還要向即將畢業(yè)的學生介紹相關(guān)企業(yè)的信息資源；另一方面，學科館員要創(chuàng)造條件激發(fā)學科用戶的潛在需求，使?jié)撛谛枨笙颥F(xiàn)實轉(zhuǎn)化，拓展圖書館信息服務(wù)的深度和廣度，使學科用戶不但能夠掌握各種資源的使用方法，提升用戶自助信息服務(wù)能力，而且還能夠?qū)ψ约韩@得的信息進行鑒別與評價，并將確信有用的信息融入自己已有的知識，從而推動自身的學習與研究進步，產(chǎn)生新的知識。此外，學科館員還要幫助用戶了解合理利用網(wǎng)絡(luò)資源的相關(guān)法律、經(jīng)濟知識，使他們能夠合理合法地索取所需信息[6]。

4.3.3 創(chuàng)建多元化咨詢網(wǎng)站

高職院校圖書館的網(wǎng)站建設(shè)，應(yīng)圍繞高職院校的教學科研和人才培養(yǎng)任務(wù)，著重體現(xiàn)高校濃厚的文化底蘊，并以學科為核心，突出高校圖書館的特色。網(wǎng)站建設(shè)要具有針對性，內(nèi)容要盡量滿足各種層次的信息需求，提供具有一定學術(shù)性、參考性與指導性的網(wǎng)站。欄目設(shè)置應(yīng)包括“圖書館概況”、“讀者指南”、“數(shù)據(jù)庫檢索”、“圖書館公共查詢系統(tǒng)”[7]、“學科導航”、“學科咨詢”等，并且要在“學科導航”和“學科咨詢”兩個欄目上多下功夫。

“學科導航”欄目所涉及到的學科，可以根據(jù)圖書館的人力資源情況，或涵蓋所有學科或僅包括重點學科。在每個學科中，要介紹圖書館相關(guān)的實體資源，如圖書、報刊目錄、報刊索引、文摘等，做好相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)導航。由于網(wǎng)絡(luò)信息資源采用數(shù)據(jù)形式表達，內(nèi)容廣泛，分布較分散，難以規(guī)范化和結(jié)構(gòu)化，且網(wǎng)絡(luò)信息資源極不穩(wěn)定，變化更新頻繁，因此，學科館員必須做好網(wǎng)絡(luò)導航服務(wù)工作。如：南通航運職業(yè)技術(shù)學院創(chuàng)建的“重點學科導航”，將某一重點學科與相關(guān)的政府部門、企業(yè)、數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)址相連接，以便讀者方便、快捷地利用。

“學科咨詢”欄目所涉及到的咨詢項目，有異步咨詢和同步咨詢兩種。異步咨詢是指用戶與學科館員不必同時在線便可完成咨詢交互的咨詢方式。它是類似于圖書館在其網(wǎng)頁上設(shè)立一個專門的“信箱”，讀者以郵件等形式進行“提問”，學科館員利用一切可獲取的資源將“答案”以郵件等形式發(fā)回給讀者，其主要形式包括常見問題咨詢（FAQ）、電子郵件咨詢、網(wǎng)絡(luò)公告板（BBS）、博客（Blog）等。同步參考咨詢是指用戶與學科館員必須同時在線才能完成的咨詢交互過程。它類似于學科館員與用戶在虛擬環(huán)境中“面對面”交流，并即時答復讀者提出的問題，一般包括聊天室、實時咨詢、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心等。

4.3.4 文獻傳遞服務(wù)

當前，不少高職院校圖書館信息需求數(shù)量激增與文獻價格上漲、經(jīng)費緊缺的矛盾日益突出，其有限的文獻資源難以滿足教師科研教學的全部需求，為學科館員進一步開展信息服務(wù)造成了障礙。有效解決此矛盾的方法之一就是通過館際互借進行文獻傳遞。文獻傳遞是一項有明顯成本消耗的服務(wù)，傳遞一次文獻，其費用包括了文獻提供館的檢索費用、復制費用、郵寄費用和文獻申請人的加急費用等實際發(fā)生的費用，對于用戶來說是一筆不小的開支。圖書館應(yīng)遵循以人為本的服務(wù)經(jīng)營理念，建立合理的文獻傳遞價格體系，并健全資金補貼、優(yōu)惠系統(tǒng)。學科館員要隨時關(guān)注CASHL（中國高校人文社會科學文獻中心）和CALIS（中國高等教育文獻保障系統(tǒng)）館際互借補貼的新政策，及時通告對口系（部）教師，指導他們合理利用補貼政策。每年學科館員要對所負責系（部）發(fā)生的文獻傳遞費用進行統(tǒng)計，核算文獻傳遞成本，并進行定期分析。文獻傳遞分析數(shù)據(jù)將成為圖書館重新分配經(jīng)費、制定文獻訂購計劃的決策依據(jù)之一[8]。

5 結(jié)語

隨著科學研究的發(fā)展及市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，社會對人才的需求在不斷發(fā)生變化。為了更好地發(fā)揮高職院校圖書館的作用，開展學科咨詢服務(wù)已獲得越來越多業(yè)內(nèi)人士的高度認同。近些年來，國家及地方政府對高職院校的投入不斷加大，伴隨著示范性高職院校的建設(shè)及高職院校從規(guī)模發(fā)展向內(nèi)涵發(fā)展的凸變，高職院校圖書館開展“學科館員”咨詢服務(wù)必將漸臻佳境。

[1]朱云仙，鄭世良.對高職院校學科建設(shè)的探討[J].中國高教研究，2004（10）：57-59.

[2]何坤振.高校圖書館服務(wù)學科建設(shè)的探討[J].南通大學學報：教育科學版，2005（4）：72-74.

[3]胡宇梁.對高職院校圖書館現(xiàn)狀與發(fā)展問題的若干認識[J].圖書館論壇，2005（5）：88-90.

[4]謝志耘.咨詢館員、參考館員和學科館員之比較研究[J].現(xiàn)代情報，2006（11）：173-175.

[5]安娜.圖書館學科服務(wù)矩陣組織模式探究[J].圖書館學研究，2007（4）：2-6.

[6]張群.高校圖書館學科館員服務(wù)模式研究[J].圖書情報工作，2008（6）：124-127.

[7]楊熹連.圖書館知識服務(wù)模式的實踐與設(shè)想[J].圖書館工作與研究，2009（5）：62-65.

[8]洪躍，崔海峰.“學科館員”制度的管理模式探析[J].圖書館學研究，2006（1）：63-65，74.