關(guān)紹偉

（沈陽(yáng)理工大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽(yáng) 110168）

關(guān)紹偉 男，1962年生。本科學(xué)歷，館員，期刊部主任。已發(fā)表論文數(shù)篇。

1 實(shí)施績(jī)效管理的意義

1.1 有利于提高管理水平與服務(wù)質(zhì)量

圖書館績(jī)效管理是為實(shí)現(xiàn)圖書館的各項(xiàng)工作目標(biāo)而實(shí)施的一整套管理活動(dòng)和技術(shù)。在管理過程中，將館員的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與圖書館整體目標(biāo)有機(jī)地整合起來(lái)，依照“以人為本”的管理理念，最大限度地開發(fā)館員的內(nèi)在動(dòng)力，通過溝通與激勵(lì)，提高館員的素質(zhì)，激發(fā)館員的潛能，改善館員的工作表現(xiàn)，提高館員的績(jī)效水平，以支持圖書館整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.2 有利于人力資源開發(fā)

績(jī)效考核可以加深對(duì)館員的了解，為圖書館對(duì)館員的管理決策如職位升降、辭退、轉(zhuǎn)崗等提供依據(jù)。圖書館可以根據(jù)館員的工作特點(diǎn)及崗位要求，特別是針對(duì)績(jī)效考核中所暴露出的問題，有針對(duì)性地進(jìn)行繼續(xù)教育活動(dòng)，有助于館員個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展，有利于圖書館人才隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)。

2 實(shí)施績(jī)效管理應(yīng)遵循的原則

2.1 科學(xué)考核的原則

公平、公正、合理的考核是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)。沒有科學(xué)的考核機(jī)制就無(wú)法衡量館員的績(jī)效，也就無(wú)法在考核基礎(chǔ)上對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行修正、推進(jìn)。考核行為要經(jīng)?；⒅贫然?。

2.2. 有效溝通的原則

績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的全過程，無(wú)論是績(jī)效計(jì)劃的制定還是績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施，無(wú)論是績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的制定還是績(jī)效評(píng)估結(jié)果的反饋，都必須強(qiáng)調(diào)不斷的溝通。這是保證績(jī)效計(jì)劃科學(xué)、評(píng)估指標(biāo)客觀公正、績(jī)效結(jié)果公眾認(rèn)可的重要環(huán)節(jié)。

2.3 以人為本的原則

績(jī)效管理的思想精髓是“以人為本”。圖書館管理者需重視館員個(gè)人的價(jià)值，需要讓館員充分參與圖書館管理，積極為圖書館出謀劃策，充分實(shí)現(xiàn)其作為圖書館一員的地位和意識(shí)。重視館員的發(fā)展，在完成圖書館績(jī)效目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)館員個(gè)人價(jià)值和職業(yè)生涯規(guī)劃。

2.4 適度激勵(lì)的原則

適度激勵(lì)和激勵(lì)制度化是績(jī)效管理成功實(shí)施的重要保證。激勵(lì)包括工作過程中的精神、物質(zhì)激勵(lì)，也包括針對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果對(duì)館員進(jìn)行晉升、增加福利等正向激勵(lì)以及降級(jí)、扣獎(jiǎng)金等反向激勵(lì)。激勵(lì)應(yīng)盡量制度化，體現(xiàn)激勵(lì)的公平、及時(shí)和全面。

3 圖書館績(jī)效管理的實(shí)施

績(jī)效管理是一個(gè)綜合體系和一個(gè)不斷提升的過程，一個(gè)較為完善的績(jī)效管理系統(tǒng)由相互關(guān)聯(lián)、相互依存的3個(gè)關(guān)鍵性流程組成。

3.1 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定

設(shè)定績(jī)效目標(biāo)后，就要確定評(píng)價(jià)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)，以此作為考核的尺度。評(píng)價(jià)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格、合理、準(zhǔn)確、清晰，使考核的標(biāo)準(zhǔn)盡可能地明確具體，具有可操作性。首先，定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合。如對(duì)采訪部、技術(shù)部、流通部、辦公室、信息咨詢部等可以用量化衡量。比如沈陽(yáng)理工大學(xué)圖書館針對(duì)流通部門制定了定量與定性相結(jié)合的綜合績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。其規(guī)定如下：

①錯(cuò)架率：圖書錯(cuò)架率1.5%以內(nèi)得滿分40分，1.5%～3%得30分，3%～5%得10分；超過5%得0分；期刊錯(cuò)架率1.5%以內(nèi)得滿分40分，1.5%～3%得30分，超過3%只能得10分。

②圖書排列方向及對(duì)齊程度：所有圖書都直立排放外對(duì)齊得到最高分30分，表面齊直立得25分，內(nèi)對(duì)齊直立得15分，其他比較亂的得0分。遇圖書形狀特殊的，可以不對(duì)齊，但不能放到別的地方。

③新書、已還圖書上架情況：各閱覽室小書架上原則上不應(yīng)有大量存書，檢查日前一班的館員所負(fù)責(zé)圖書應(yīng)全部歸到正確的架位上。視情況得1～5分。

④破損書刊情況：破損圖書由具體負(fù)責(zé)的館員挑出來(lái)送到合適的地點(diǎn)進(jìn)行加工修補(bǔ)，發(fā)現(xiàn)有書標(biāo)、條碼掉落的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)補(bǔ)修。視情況得1～5分。

⑤工作臺(tái)：應(yīng)保持清潔有序，不能放與工作無(wú)關(guān)物品。視情況得1～5分。

⑥館員在崗及工作狀態(tài)：不允許做與工作無(wú)關(guān)的事情（包括聊天、吃東西等）。視情況得0～5分。

⑦雙屏：雙屏必須要開，否則該項(xiàng)的5分扣掉，只能得零分。

⑧發(fā)現(xiàn)編目或者還書錯(cuò)誤者可能給予相應(yīng)的加分。

⑨所有館員不分部門，如果被學(xué)生投訴，經(jīng)核實(shí)后視情節(jié)給予扣分或行政處罰。

3.2 設(shè)定績(jī)效管理計(jì)劃

績(jī)效管理計(jì)劃是圖書館績(jī)效管理的最重要步驟，就是圖書館管理者和被管理人員進(jìn)行溝通互動(dòng)，對(duì)工作目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)，形成契約的過程。圖書館管理者根據(jù)本館的發(fā)展規(guī)劃及實(shí)際情況，在廣泛征求館員意見的基礎(chǔ)上，制定具體的績(jī)效目標(biāo)。設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，要注意把握以下幾個(gè)原則：第一，要在圖書館整體目標(biāo)下，正確界定崗位職責(zé)，統(tǒng)一制定各部門以及每位館員的績(jī)效目標(biāo)，將圖書館的發(fā)展目標(biāo)分解落實(shí)到每一個(gè)崗位，實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效與部門績(jī)效、圖書館績(jī)效的有機(jī)聯(lián)動(dòng)，做到任務(wù)層層分解，壓力層層傳遞，保證每位館員都按照?qǐng)D書館要求的方向去努力，使圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)真正得以落實(shí)。第二，設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注重館員的共同參與，重視館員的意見和建議，采取上下反饋共同制定的方式，從上到下將圖書館目標(biāo)分解，再?gòu)南露蠈^員的意見反饋到?jīng)Q策層，經(jīng)過充分協(xié)商，將圖書館的“宏偉目標(biāo)”與館員的“個(gè)人愿望”有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，將個(gè)人的前途與圖書館的發(fā)展聯(lián)系在一起，共同完成圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.3 收集績(jī)效數(shù)據(jù)

在績(jī)效管理計(jì)劃實(shí)施過程中，收集館員績(jī)效相關(guān)數(shù)據(jù)并建立完善的業(yè)績(jī)檔案，為下一階段公正評(píng)價(jià)館員的業(yè)績(jī)水平提供依據(jù)，并保證績(jī)效考核的公正性。各部室主任需要注意考察館員的行為表現(xiàn)，對(duì)道德品質(zhì)、工作技能、日常出勤、工作紀(jì)律給予打分，尤其是對(duì)日常工作做到經(jīng)常檢查，每周由業(yè)務(wù)部組織抽查，按標(biāo)準(zhǔn)給予分值，并做好記錄。同時(shí)要注意保留與員工溝通的結(jié)果記錄，必要的時(shí)候請(qǐng)當(dāng)事人簽字認(rèn)可，避免在年終考評(píng)時(shí)出現(xiàn)意見分歧。數(shù)據(jù)收集有各種各樣的方式方法，如考勤記錄、工作記錄、關(guān)鍵事件記錄、定期檢查等。需要注意的是數(shù)據(jù)的記錄和收集必須以績(jī)效為核心，注意收集能夠反映館員優(yōu)秀績(jī)效或較差績(jī)效的事實(shí)依據(jù)。

4 績(jī)效考核及其結(jié)果的應(yīng)用

在績(jī)效考核階段，主要是從圖書館的績(jī)效目標(biāo)出發(fā)，依據(jù)績(jī)效計(jì)劃階段所確立的考核標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效實(shí)施過程所收集的數(shù)據(jù)，對(duì)館員在考核期內(nèi)的道德品質(zhì)、工作技能、日常出勤、工作紀(jì)律等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。對(duì)館員的績(jī)效考核不是為了“優(yōu)勝劣汰”或“秋后算賬”，主要目的是讓館員更清楚個(gè)人的成績(jī)與差距，進(jìn)而不斷改進(jìn)和提高自己的工作水平，營(yíng)造激勵(lì)館員奮發(fā)向上的環(huán)境，最終達(dá)到圖書館組織管理的改善和績(jī)效的提升?？梢哉f，績(jī)效考核的真正目的是為了促進(jìn)館員和圖書館的共同發(fā)展。

績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用主要有以下幾方面：一是可作為利益分配和人力資源管理決策的基礎(chǔ)?？?jī)效考核結(jié)果是人事決策的重要參考指標(biāo)，績(jī)效的大小反映了個(gè)人對(duì)圖書館所做貢獻(xiàn)的大小，館員的年終評(píng)比、任免、調(diào)任、薪酬分配等人事決策，都應(yīng)與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，對(duì)館員有正面的引導(dǎo)作用，使他們更加明確自己努力的方向。二是把績(jī)效考核結(jié)果作為館員接受培訓(xùn)和繼續(xù)教育的依據(jù)。圖書館應(yīng)通過培訓(xùn)教育前的需求分析，根據(jù)館員的工作特點(diǎn)及崗位要求，特別是針對(duì)績(jī)效考核中所暴露出的問題，在思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、綜合能力及人文精神等方面開展有針對(duì)性的培訓(xùn)和繼續(xù)教育活動(dòng)，只有這樣才能保證館員工作績(jī)效的不斷提高。三是可作為發(fā)掘館員潛能的依據(jù)。通過績(jī)效考核的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)館員的潛能，然后將其調(diào)動(dòng)到更適合發(fā)揮其潛能的工作崗位，促使其在以后的工作中發(fā)揮長(zhǎng)處，改善不足，進(jìn)一步提高工作績(jī)效。

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