崔金紅

（遼寧省觀音閣水庫，遼寧 本溪 117100）

高校圖書館作為信息服務(wù)和知識傳播的重要機構(gòu)，在人才培養(yǎng)、為學術(shù)研究服務(wù)等方面起到了很好的輔助作用。而學科化服務(wù)的開展，則為用戶提供了一種新的服務(wù)模式，即將圖書館的應(yīng)用范圍擴展，將圖書館的服務(wù)范圍延伸。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的進一步發(fā)展，“孤軍奮戰(zhàn)”的各高校圖書館越來越難以滿足用戶多學科、多角度的個性化信息需求，更難以滿足高?？蒲腥藛T實現(xiàn)跨地區(qū)、跨學科、跨領(lǐng)域的交流合作。在這種情況下，如果能夠?qū)崿F(xiàn)不同高校的學科化資源的共享，將大大提升圖書館學科化服務(wù)的能力，而建立一種高校圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)，無疑成為改善現(xiàn)有服務(wù)、提升自身形象的明智選擇。

1 學科化服務(wù)概述

學科化服務(wù)是圖書館服務(wù)理念和服務(wù)模式的變革與創(chuàng)新。它打破了傳統(tǒng)的按照文獻工作流程組織科技信息的方式，而是按照學科、專業(yè)、項目、課題等來獲取、組織、檢索、存儲、傳遞與利用信息資源的方式，從而使信息服務(wù)學科化，服務(wù)內(nèi)容知識化。[1]

所謂學科化服務(wù)，就是按照科學研究（例如學科、專業(yè)、項目）方向而不再是按照文獻工作流程來組織科技信息工作，使信息服務(wù)學科化而不是陣地化，使服務(wù)內(nèi)容知識化而不是簡單的文獻檢索與傳遞，從而提高信息服務(wù)對用戶需求和用戶任務(wù)的支持力度。[2]

學科化信息服務(wù)通常采用知識化組織模式（Knowledge Model，簡稱K模式），它以用戶為中心，面向服務(wù)領(lǐng)域及服務(wù)機構(gòu)，組建一個個靈活的學科單元，將資源采集、加工、重組、開發(fā)、利用等工作融于每個學科單元之中，整合傳統(tǒng)圖書館職能部門，使信息服務(wù)由粗放型管理轉(zhuǎn)向?qū)W科化、集約化管理，從而為用戶提供更深入、更精細的服務(wù)。[3]

2 學科化信息服務(wù)模式分析

學科化服務(wù)是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下一種新的服務(wù)模式，開展學科化信息服務(wù)需要高校圖書館更新服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、提高服務(wù)能力，為高?？茖W研究的自主創(chuàng)新提供強有力的信息保障。

高校圖書館學科化信息服務(wù)需要以用戶需求為導(dǎo)向、以學科館員為紐帶，需要將信息服務(wù)融入到科研活動中，以學科化、知識化、個性化的服務(wù)為用戶解決問題。

2.1 學科化資源組織

學科化資源包括信息資源庫、學科知識庫和特色資源庫。

信息資源庫包括圖書館的館藏資源庫、各種信息檢索系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)資源等，信息資源庫含有主要以文獻、事實、數(shù)據(jù)等人類顯性知識為表現(xiàn)形式的海量信息。信息資源庫中的顯性知識是學科知識服務(wù)的素材和基礎(chǔ)。[3]

學科知識庫使科研成果由傳統(tǒng)式分散儲存轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字式的集中管理，并盡可能減少中間環(huán)節(jié)，縮短流通時間，以最快的速度將學術(shù)資源提供給用戶。[4]

特色資源庫結(jié)合高校自身重點學科進行建設(shè)，結(jié)合所在地區(qū)的特色資源進行開發(fā)，載體形式應(yīng)盡量豐富，在內(nèi)容方面則突出其差異性。

2.2 學科化館員參與

學科館員是圖書館為各院系開展全方位的深層次信息服務(wù)而設(shè)立的，主要通過了解讀者對信息資源的需求，介紹圖書館館藏資源和服務(wù)，為讀者提供咨詢和培訓等，來加強圖書館為科研一線個性化、一站式學科信息服務(wù)。

在整個學科知識服務(wù)過程中，學科館員處于核心地位。學科館員參與學科知識服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，從知識捕獲、提取、挖掘、重組、創(chuàng)新到集成應(yīng)用能夠提供全程一體化服務(wù)。在這一過程中，學科館員應(yīng)不斷地與用戶進行溝通，對用戶的信息需求進行確認，以個性化、學科化、知識化服務(wù)為手段，來提升科研用戶信息獲取與利用能力。

學科館員不僅要求有較扎實的專業(yè)功底，還要精通圖書館業(yè)務(wù)，通過積極探索學科化服務(wù)的途徑和方法，勇于實踐，形成含有自己的經(jīng)驗及思維成果的新的知識產(chǎn)品。尤其是“第二代學科館員”概念提出后，在服務(wù)地點、服務(wù)的邏輯起點、服務(wù)深度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)的責任、角色定位和服務(wù)手段等方面，都有了更高的要求。[5]

2.3 學科化平臺運行

學科化信息服務(wù)的實質(zhì)是針對某一特定學科的知識、資源集成化服務(wù)，要求服務(wù)者要與重點學科用戶融為一體，將對用戶的知識服務(wù)融入到相應(yīng)學科的教學、科研和決策的全過程。而學科化平臺的搭建，將用戶與圖書館的學科館員進行了很好的聯(lián)接。在此平臺上，用戶可以關(guān)注研究前沿與熱點，提出問題；學科館員可以搜索問題，解決問題，為今后的學科化服務(wù)積累素材。

學科化服務(wù)平臺的搭建，極大地改變了圖書館的服務(wù)模式。從面對面的交流，到電子郵件、RSS、實時通訊工具（QQ，MSN等）技術(shù)；從單一的參考咨詢服務(wù)模式，到追尋用戶的學術(shù)交流過程；從一人獨挑大梁，到代理式、伙伴式、團隊式等學科館員組織機制，都使圖書館由原來的被動式服務(wù)變?yōu)榱酥鲃邮椒?wù)，并將服務(wù)內(nèi)容與用戶的整個學術(shù)交流過程緊密結(jié)合起來。

3 學科化信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建策略

3.1 學科化資源共建共享

資源共建共享是實現(xiàn)圖書館學科化信息服務(wù)的前提。資源共建共享可以從3個方面入手：一是各高校圖書館之間的共建共享；二是圖書館與教學科研機構(gòu)間的資源共建共享;三是圖書館內(nèi)部資源共享。該系統(tǒng)以優(yōu)勢互補、平等互利為基本原則來整合資源，以滿足用戶需求、有效提高圖書館服務(wù)能力和水平、體現(xiàn)圖書館自身價值為目標，保證協(xié)作能夠持續(xù)、穩(wěn)定、有效。

高校圖書館間的合作以重點學科資源建設(shè)為基礎(chǔ)，突出特色資源。在與教學科研機構(gòu)合作中，及時掌握第一手的行業(yè)信息，把握信息風向標。圖書館內(nèi)部要平衡好各部分關(guān)系，統(tǒng)籌協(xié)作，提高效率。

基于學科化的高校圖書館聯(lián)合信息服務(wù)體系的構(gòu)建，使學科資源的題材更廣泛，內(nèi)容更新穎，實用性更高。

3.2 加強宣傳推廣

調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，想讀者之所想，應(yīng)讀者之所需，采取切實可行的有效措施，做好宣傳推廣工作，是圖書館做好服務(wù)工作的前提，其目的在于激發(fā)潛在用戶，并讓用戶了解學科化服務(wù)，以提高用戶的信息素養(yǎng)?；趯W科化的信息組織系統(tǒng)將從面向文獻信息組織過程轉(zhuǎn)移到面向科研活動過程，從提供文獻服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┲R服務(wù)。

3.3 學科化信息服務(wù)

學科館員要通過自己的服務(wù)，使高校圖書館的更多用戶受益，使用戶了解并學會利用與其相關(guān)的資源和服務(wù)，打通用戶資源獲取的障礙，跨越資源利用上的地域限制，建立更多的自助式服務(wù)，并引導(dǎo)、指導(dǎo)用戶的利用，培養(yǎng)用戶具備與學科館員同樣的能力。

根據(jù)用戶的個性化需要，圖書館應(yīng)提供知識化深層次的服務(wù)，尤其對高校圖書館中的重點服務(wù)課題，提供學科或課題的情報研究服務(wù)，跟蹤學科領(lǐng)域發(fā)展的前沿，對學科信息進行比較、分析、綜合和提煉，形成知識產(chǎn)品，為重點用戶和課題研究提供知識服務(wù)，使信息增值。

基于學科化的高校圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)是一個動態(tài)的、集成的、個性化的知識服務(wù)系統(tǒng)。在整個系統(tǒng)中，知識庫的組織、服務(wù)質(zhì)量的評價與控制、學科化平臺的建設(shè)是其重要的內(nèi)容，它關(guān)系到高校圖書館學科化服務(wù)的質(zhì)量和效果。如何更好地滿足用戶的需求，更好地推進基于學科化服務(wù)的高校信息系統(tǒng)建設(shè)，需要圖書館工作者在今后的實踐中，投入更多的關(guān)注，投入更多的理性，為構(gòu)建基于學科化的高校圖書館信息服務(wù)體系而努力。

[1] 范廣兵，初景利.泛在圖書館與學科化服務(wù)[J].圖書情報工作，2008（1）.

[2] 李春旺.學科化服務(wù)模式研究[J].圖書情報工作，2006（11）.

[3] 徐愷英，劉佳，班孝林.高校圖書館學科化知識服務(wù)模式研究[J].圖書情報工作，2007（3）.

[4] 機構(gòu)知識庫（IR）給圖書館帶來了什么.[2008-01-29].http://shlib.blogbus.com/logs/14837508.html.

[5] 初景利，張冬榮.第二代學科館員與學科化服務(wù)[J].圖書情報工作，2008（2）.崔金紅 女，1973年生。館員，已發(fā)表論文多篇。