傅 俏

(江蘇大學(xué)圖書館 鎮(zhèn)江 212013)

·讀者服務(wù)·

Living Library與高校圖書館

傅 俏

(江蘇大學(xué)圖書館 鎮(zhèn)江 212013)

作為一種新型圖書館服務(wù)理念，Living Library服務(wù)逐漸在國內(nèi)外興起，在簡要介紹其產(chǎn)生背景與發(fā)展的基礎(chǔ)上，分析高校圖書館開展Living Library服務(wù)的可行性，詳細闡述高校圖書館如何開展Living Library服務(wù)，認為該服務(wù)將拓展高校圖書館讀者服務(wù)的新領(lǐng)地。

Living Library Living Book 高校圖書館 新型服務(wù)理念

Living Library服務(wù)是近年來圖書館界逐漸興起的一種全新的服務(wù)業(yè)務(wù)，它以借閱“活人”的方式，為用戶提供智力幫助。雖然目前還處于試驗和探索階段，但這一借閱“真人”的新型服務(wù)已經(jīng)引起了很多圖書館和圖書館員的興趣。

1 “Living Library”產(chǎn)生背景及發(fā)展

21世紀伊始，由一位名叫羅尼·勃格的青年與四位朋友建立了的非營利組織“停止暴力”在丹麥的哥本哈根音樂節(jié)上首次舉辦了Living Library活動[1]。當時，勃格組織了75本living Book，結(jié)果大受歡迎。該活動首先在歐洲得到傳播，然后到達澳洲、美洲，目前已經(jīng)登陸亞洲。據(jù)“Living Library”官方網(wǎng)站的統(tǒng)計，截止到2009年1月23日，目前世界上已舉辦過130多次活動[2]。2008年，Living Library的概念首次引入中國。在上海交大圖書館召開的“2008數(shù)字圖書館前沿問題高級研討班”上，主辦方舉行了Living Library圖書館主題沙龍之夜活動。首次嘗試利用此種形式，為與會代表提供了與“借閱”專家直接交流、答疑解惑、探討相關(guān)主題的互動平臺。筆者有幸第一次嘗試了該活動，親身感受了這種新型服務(wù)。

Living Library與傳統(tǒng)圖書館的借閱服務(wù)是截然不同的。傳統(tǒng)圖書館借閱服務(wù)是圖書館以自身擁有的館藏文獻資源為讀者提供服務(wù)；而Living Library以“人”作為服務(wù)資源為讀者提供服務(wù)，該資源不屬于圖書館所擁有而只是與圖書館進行合作。讀者所借閱的“書(Living Book)”就是和你我一樣的人。Living Library推出的新型服務(wù)讀“書”主要是通過面對面交流互動的方式，從所借“書”的肢體語言和口頭語言中解析出所需要的信息資源。這些信息資源都屬于零次信息資源，隱性的資源，一般是難以獲得的無形信息資源。

正如Living Library網(wǎng)站所宣揚的那樣，Living Library活動旨在促進對話，減少偏見，鼓勵團結(jié)，增進理解與信任，以積極、和諧的方式向人們的偏見發(fā)起挑戰(zhàn)，改變?nèi)藗儗σ恍┤嘶蚴碌目贪逵∠?。這項活動的開展將有助于人與人之間相互包容與理解，并推動社會的多樣化和諧發(fā)展[3]。

2 高校圖書館開展Living Library服務(wù)的可行性

Living Library服務(wù)雖然在本世紀初已在歐洲、美洲等國家開展，但在我國才剛剛開始嘗試。目前，在高校圖書館中有上海交通大學(xué)圖書館[4]和同濟大學(xué)圖書館[5]嘗試舉辦過此類活動。我國的文化傳統(tǒng)與歐美國家不同，所以在開展此類服務(wù)時首先要選取合適的主題，挖掘可以利用的“真人書”，使其愿意與圖書館合作并作為服務(wù)資源，而且還要關(guān)注讀者能否接受這樣的服務(wù)方式。

從圖書館的角度來看，圖書館普遍被認為是一個開拓心靈、開放心胸的地方，因此圖書館有責任營造全新的閱讀氛圍、提供創(chuàng)新的閱讀方式。而Living Library服務(wù)將人比作書，且引入了圖書館運作模式，這無疑擴大了圖書館的意義及社會功能。未來圖書館將承擔真正的知識交流中心和信息共享空間的社會功能。高校圖書館開展Living Library服務(wù)更有其優(yōu)勢，可以依托大學(xué)校園內(nèi)人才濟濟的特點，挖掘高校圖書館的用戶。從教授、專家到普通學(xué)生都可以成為Living Book，選擇的主題也可以向?qū)W科知識型邁進，創(chuàng)建獨具特色的大學(xué)校園文化和服務(wù)。

從Living Book的角度來看，傳統(tǒng)的圖書一般都會有“副本”，但是對于Living Book來說是不可能實現(xiàn)的。因為沒有兩本“書”的經(jīng)歷、思想和表達方式是一模一樣的，每個人都有自己鮮明的個性。而且，由于Living Book不能保證每次對不同的讀者提供一成不變的內(nèi)容供閱讀，所以不同的讀者在閱讀同一本“書”時，得到的知識信息也可能完全不一樣。在傳統(tǒng)的圖書館借閱活動中，讀者在閱讀文字、圖片、影像資源時，都是被動的接受里面?zhèn)鬟f的信息，有疑問時也無法立即得到解答。然而，Living Book不一樣，讀者在閱讀“書”的過程中，是一個和Living Book面對面平等交流的狀態(tài)。盡管每個讀者的接收能力、理解能力不同進而提出的問題也不相同，但是Living Book是有思想的，會根據(jù)讀者提出的不同問題有針對性的回答。所以整個“閱讀”過程中，讀者可以無拘無束的根據(jù)自己的想法從“書”中得到需要的內(nèi)容，而Living Book不平凡的經(jīng)歷必將帶給讀者更大的感染力和說服力。

另外，讀者在閱讀Living book的同時，Living book也在閱讀著讀者。因此可以說Living book在為讀者提供服務(wù)的同時也獲得了信息，也獲得了反思自己原有偏見、觀念的機會，使自己更好的學(xué)習、工作和生活，從而使信息在互動的過程中產(chǎn)生更大的效益。在國外已經(jīng)開展的服務(wù)活動中，許多Living book均表示愿意為更廣泛的讀者服務(wù)，被更多的讀者借閱，這是一個雙贏的活動。

3 高校圖書館如何開展Living Library服務(wù)

高校圖書館作為信息資源的集散地和傳播地，擁有完善的組織、管理和利用資源的一整套體系，因此推出Living Library服務(wù)具有得天獨厚的優(yōu)勢。Living Library將人比作“書”，其組織運作模式自然和傳統(tǒng)的借閱模式有一定的區(qū)別：

3.1 分析讀者需求

在開展Living Library服務(wù)活動之前，高校圖書館應(yīng)該針對不同讀者的閱讀需求進行調(diào)研，利用召開讀者座談會、發(fā)放讀者需求調(diào)查表等各種形式來進行征詢。這樣做能使高校圖書館根據(jù)不同讀者的需求，明確自身的采訪工作，提高工作效率。

3.2 招募、征集和篩選Living Book

對于Living Book的采訪工作，圖書館一般采用招募志愿者的方法。另外，高校圖書館也可以積極主動挖掘、推薦、引進“圖書”資源。需要特別注意的是，在征集的Living Book時，應(yīng)該注重其系統(tǒng)性，保障其可持續(xù)發(fā)展。應(yīng)根據(jù)Living Library服務(wù)的特點制定出長遠的征集計劃，明確活體資源發(fā)展的目標，在資源建設(shè)、服務(wù)方式及評價等方面建立完善的制度體系，保證活體資源的連續(xù)性，使得服務(wù)科學(xué)有序的不斷發(fā)展，滿足不同讀者的閱讀需求。

對于征集到的Living Book，圖書館工作人員應(yīng)該進行適當?shù)暮Y選，以保證其質(zhì)量優(yōu)良。最重要的是要挑選素質(zhì)高的Living Book，這樣才有助于知識的健康傳播、消除偏見。

3.3 分類、編目、標引和利用Living Book

每一個Living Book登記時，盡量使用真名方便管理。小范圍內(nèi)可以采用當面登記的方式，以后擴展到大范圍后可以采用網(wǎng)絡(luò)登記的形式。每人注冊時可以登記自己熟悉的專業(yè)領(lǐng)域或者感興趣話題。大學(xué)校園有著非常豐富的人才資源，高校圖書館利用這些資源可以組織三類Living Books：學(xué)術(shù)交流類、思想政治類(包括宗教、信仰等)和心理健康類。其中，第一類：學(xué)術(shù)交流類。為滿足大學(xué)校園的用戶教學(xué)和科研的需求，高校圖書館可利用Living Library所具有的面對面交流互動的特點，在用戶和學(xué)科專家、教授之間建立新的學(xué)科服務(wù)模式，形成良好的學(xué)習、互動氛圍。第二類：思想政治類(包括宗教、信仰等)。高校圖書館是傳承文明、傳播先進文化的重要陣地。其用戶大部分來自不同的社會文化背景，基于Living Library的服務(wù)模式可以鼓勵用戶之間的溝通、交流與參與，創(chuàng)建充滿活力、和諧的大學(xué)校園文化氛圍。第三類：心理健康類。心理健康問題也是大學(xué)校園中頗受關(guān)注的問題。Living Library提供的自由、輕松的交流、溝通服務(wù)，可以更積極、更有效、更便捷地解決高校圖書館用戶在生活學(xué)習中遇到的困擾。這三類Living Books各有其特色，可以基本滿足大學(xué)校園內(nèi)不同個性化讀者群體的閱讀需求。

然后，館員根據(jù)每一個Living Book的特點，再進行細分編目，挑選、編排出可以提供閱讀的主題。在編目過程中，應(yīng)將各種分散的信息進行整合歸類，還要根據(jù)讀者借閱后的反饋信息不斷更新Living Book的編目信息，以便更加準確的標引Living Book。

與其他類型的文獻資源相比，Living Book這類資源相對比較匱乏，因此我們需要妥善保管和合理利用花費很多精力挖掘出來的Living Book。我們應(yīng)當建立Living Book檔案，對其進行科學(xué)合理的分類管理，以免其無謂的流失。而且Living Book作為一種稀缺資源，可以充分共建共享工作，使他們的價值發(fā)揮更大。

3.4 制定“流通”規(guī)則

讀者根據(jù)興趣來借閱這些Living Book，一次借閱的時間不能超過45分鐘，讀“書”就是坐下來交談。一個時段每人被借不超過3次，讀者可以是1～3人。如果Living Books很多，可以分次開放。活動中，可以為每一本Living Book配備一名記錄秘書，負責對Living Book和讀者直接的交流內(nèi)容進行文字記錄、整理，在征得雙方同意后將這些資料對外開放，以實現(xiàn)資源的最大共享效果。

3.5 評價

當Living Library結(jié)束后，圖書館可以采用問卷調(diào)查的方法請讀者和Living Book分別對服務(wù)活動的意見進行反饋以便使該服務(wù)能夠不斷完善。為了鼓勵更多的志愿者參加該服務(wù)，可以給志愿者頒發(fā)“出版”證書，感謝他們參加此服務(wù)活動。

4 結(jié)束語

雖然我們生活在計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的時代，高校圖書館的服務(wù)已經(jīng)突破了時間空間的束縛，讀者可以隨時隨地共享圖書館海量的信息資源和虛擬咨詢服務(wù)。但是，Living Library這種回歸面對面交流和溝通的服務(wù)模式源自于人們對于自然真實的分享。只有人才是圖書館發(fā)展永恒的主題。

俗話說：“人生猶如一本書?！泵總€人都是一本值得別人學(xué)習的“書”，它的社會經(jīng)驗和成長閱歷都是一筆不小的財富。而Living Library就是將“人”當作一本信息量無限的書，他的人生經(jīng)歷就成為了書中的內(nèi)容，讀者閱讀“圖書”即“活人”的方式就是與之進行交談。中國古語云：“與君一席話，勝讀十年書”。其實Living Library活動也是同樣的道理。當前人們都流行音譯外來詞匯，這樣翻譯利用諧音方便人們記憶，所以對于Living Library筆者建議譯為“利維圖書館”。Living Library新型服務(wù)理念將為讀者提供了一個開放式溝通、交流合作的平臺，并使高校圖書館在這樣的活動中也可以扮演積極的角色，運用高校圖書館內(nèi)所有資源去推廣這樣有創(chuàng)意的服務(wù)。相信不久以后，會有越來越多的高校圖書館來推出Living Library這項不錯的服務(wù)。

[1] The Fist Living Library.[2009-11-14].http://living-library.org/the-concept-of-the-living-library.html

[2] A List of Living Library. [2009-11-14].http://living-library.org/list-of-past-living-libraries.html

[3] What is the Living Library. [2009-11-14].http://living-library.org/what-is-the-living-library.html

[4] 上海交大閔行校區(qū)將舉辦首屆“l(fā)iving library”活動．[2009-11-14]．http://www.sjtu.edu.cn/news/shownews.php?id=19990[5] 上海同濟大學(xué)圖書館．2009年5月“同舟共濟，分享新知Living Library”．[2009-11-24]．http://www.lib.#edu.cn/infoservices/2009May/M07.html

LivingLibraryandtheUniversityLibrary

Fu Qiao

Library of Jiangsu University, Zhenjiang 202013, China

Living Library, a new concept of library service, has begun to emerge at home and abroad. Starting from a brief description of its origin and development, this paper analyzes the feasibility of university library’s offering the service of living library and elaborates on the ways to provide the service. And it proposes that living library will be a new field of reader service for the university library.

living library; living book; university library; new concept of service

G252

傅 俏，女，1982年生，館員，發(fā)表論文3篇。