王 麗 娜

(南開大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系 天津 300071)

組織文化對(duì)信息戰(zhàn)略實(shí)施的影響

王 麗 娜

(南開大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系 天津 300071)

組織文化和信息戰(zhàn)略都是當(dāng)下管理學(xué)討論的熱點(diǎn)問題，并且已經(jīng)有很多研究成果，但是卻很少有人將二者聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行研究。二者都是組織中的隱性結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著不可忽視的作用。因此，本文從信息戰(zhàn)略的實(shí)施著手，分別分析了各類型組織文化對(duì)信息戰(zhàn)略的影響，最后對(duì)組織文化建設(shè)提出了一些建議。

組織文化 信息戰(zhàn)略 實(shí)施 影響

1 引言

人類社會(huì)的三大支柱是物質(zhì)、能源和信息。在以往的社會(huì)生活中，物質(zhì)和能源一直處于主導(dǎo)地位，信息的作用并不明顯。而隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，社會(huì)中信息數(shù)量成爆炸性增長(zhǎng)，當(dāng)今的人類社會(huì)正從以物質(zhì)、能源為基礎(chǔ)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向以信息為基礎(chǔ)的信息經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，信息正成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資源。在任何組織中，信息與組織的人力、物力、財(cái)力等資源同屬經(jīng)濟(jì)資源，并日益成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。所以，組織必須能夠有效的管理這種關(guān)鍵資源，但是對(duì)其進(jìn)行凌亂分散的管理并不能使其成為組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。組織必須把信息提升到戰(zhàn)略地位，對(duì)組織信息資源和信息活動(dòng)進(jìn)行全局性、綜合性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃和管理，即實(shí)施信息戰(zhàn)略[1]。

組織文化是組織的隱性基礎(chǔ)，可以幫助組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是由于組織文化的本質(zhì)特征，無(wú)論組織文化優(yōu)劣，它都會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生正負(fù)兩方面的影響，這也體現(xiàn)在對(duì)組織信息戰(zhàn)略的作用上。所以，在制定和實(shí)施組織信息戰(zhàn)略時(shí)必須考慮組織文化的類型和特征，分清組織文化的正負(fù)影響，制定合適的戰(zhàn)略實(shí)施策略，實(shí)現(xiàn)信息戰(zhàn)略的價(jià)值。

2 組織文化和組織信息戰(zhàn)略概論

組織文化是組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是組織競(jìng)爭(zhēng)力的隱性結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)。組織文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式。它不僅反映在組織的可視化方面，例如組織的任務(wù)陳述和支持的價(jià)值觀。更存在于更高的層次，深入到成員的行為方式中，這種行為方式表現(xiàn)為他們對(duì)別人有什么期望以及他們?cè)趺蠢斫鈩e人的行為活動(dòng)。文化植根于組織的核心價(jià)值觀和責(zé)任中；通常情況下，他們不僅不能被明確的表述出來(lái)而且理所當(dāng)然的被認(rèn)為是難以明確表述的和不能被組織成員看見的[2]。

組織的信息戰(zhàn)略是組織基于總體發(fā)展戰(zhàn)略的需要，制訂相應(yīng)的信息政策和策略，以支持組織決策和管理的目標(biāo)。它是組織總體戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。戰(zhàn)略地管理信息對(duì)所有類型的組織都是至關(guān)重要的。沒有對(duì)這些關(guān)鍵信息的有效管理，員工雖然可能會(huì)很容易的在他們各自的工作領(lǐng)域臨時(shí)制定和管理信息，但是卻會(huì)導(dǎo)致無(wú)效的、低劣的決策制定或進(jìn)行重復(fù)的工作，甚至威脅安全以及使得組織內(nèi)外普遍缺乏溝通。

組織文化對(duì)組織的發(fā)展具有正反兩面的功能。正功能包括導(dǎo)向、約束、凝聚、輻射和調(diào)試功能，能夠幫助企業(yè)提高組織形象，影響組織成員，有利于提高組織效能；負(fù)功能表現(xiàn)在對(duì)變革、多樣化和兼并的阻礙[3]。我們必須在發(fā)揮組織文化正面功能的同時(shí)，注意組織文化的負(fù)面功能，將其對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的負(fù)面影響降到最低。組織信息戰(zhàn)略作為支持組織發(fā)展的重要因素，與企業(yè)文化有著密切的關(guān)系，要想實(shí)現(xiàn)信息戰(zhàn)略的成功實(shí)施，就必須首先獲得組織成員對(duì)這個(gè)信息戰(zhàn)略的支持，所以組織文化對(duì)信息戰(zhàn)略也有正反兩方面的影響。當(dāng)企業(yè)實(shí)施信息戰(zhàn)略時(shí)，你需要認(rèn)真考慮組織文化以及它是否能夠很好的支持你的方案。分析理解組織文化是你能夠定位和成功實(shí)施戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

3 四種類型組織文化對(duì)組織信息戰(zhàn)略的影響

美國(guó)學(xué)者查爾斯·漢迪將組織文化定義為四種類型——權(quán)利型文化、角色型文化、任務(wù)型文化和個(gè)人型文化。下面我們將具體介紹四種類型的組織文化分別會(huì)對(duì)信息戰(zhàn)略實(shí)施產(chǎn)生什么樣的影響。在這里我們不比較幾種組織文化的優(yōu)劣，因?yàn)槊糠N組織文化都有適合自己生長(zhǎng)的土壤，我們只分析各個(gè)組織文化對(duì)信息戰(zhàn)略的影響。

3.1 權(quán)力型組織文化對(duì)組織信息戰(zhàn)略實(shí)施的影響

權(quán)力型文化，又可以稱為俱樂部文化，可以用一個(gè)類似于蜘蛛網(wǎng)的關(guān)系網(wǎng)來(lái)表現(xiàn)。在這種類型的組織中，主要影響者是組織所有者。這個(gè)所有者就像蜘蛛一樣位于網(wǎng)絡(luò)的中心，權(quán)力從這個(gè)人開始外延，所以你越接近這個(gè)中心，你的權(quán)力和影響力就越大[2]。在這種類型的組織中，往往以組織最高領(lǐng)導(dǎo)為中心，不太看重組織中的正式結(jié)構(gòu)和工作程序，正如我們的國(guó)有企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)。所以在這種組織中，權(quán)力至關(guān)重要。現(xiàn)實(shí)主義大師漢斯·摩根索認(rèn)為：“權(quán)力是指人們對(duì)他人思想和行為施加影響和控制的能力”[4]。在權(quán)力型組織文化中，組織所有者擁有最大的權(quán)力和最高的權(quán)威性，能夠極大的影響和控制組織成員的思想和行為，組織中所有成員都必須遵守并實(shí)踐他下達(dá)的命令或指示。

為了獲得對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的支持，此信息戰(zhàn)略必須首先獲得組織最高領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)層的理解和支持。只有組織最高領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)層了解這個(gè)信息戰(zhàn)略，認(rèn)為此戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)，他們才會(huì)支持信息戰(zhàn)略的實(shí)施并號(hào)令其所有組織成員共同支持信息戰(zhàn)略的實(shí)施?？梢哉f，在權(quán)力型組織中，獲得了組織最高領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)者的接受和認(rèn)可，這個(gè)信息戰(zhàn)略就成功了一半。在這種組織中，需要在保證正確的基礎(chǔ)上，結(jié)合最高領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格和關(guān)注重點(diǎn)制定信息戰(zhàn)略，因?yàn)檫@樣更容易獲得組織最高管理者對(duì)信息戰(zhàn)略的支持。然后就可以依靠組織最高領(lǐng)導(dǎo)者的絕對(duì)權(quán)力和權(quán)威，按權(quán)力的大小將信息戰(zhàn)略介紹給各個(gè)成員。在這個(gè)過程中，我們依靠的不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)制權(quán)，還可以依靠領(lǐng)導(dǎo)的職能權(quán)、人格魅力和專業(yè)知識(shí)等。

3.2 角色型組織文化對(duì)組織信息戰(zhàn)略實(shí)施的影響

角色型組織文化可以用一個(gè)希臘神廟來(lái)表現(xiàn)，意思是可以把組織看做是一套有邏輯的、條理清晰的形式構(gòu)成的角色和功能的聯(lián)合體[2]。角色文化經(jīng)常在長(zhǎng)期建立的組織中見到，這些組織設(shè)置了多個(gè)平行的職能部門，例如我國(guó)的一些事業(yè)單位。在這樣的組織里，你是誰(shuí)并不重要，你有多大能力也不重要，重要的是你在什么位置，你和什么人的位置比較近。組織成員做每件事情都有固定的程序和規(guī)矩，人們喜歡的是穩(wěn)重和忠誠(chéng)，有的甚至是效忠。這種文化看起來(lái)安全和穩(wěn)定，但是當(dāng)組織需要變革的時(shí)候，這種文化則會(huì)受到較大的沖擊。這是因?yàn)榉€(wěn)定性、可預(yù)見性和確定性是這種組織文化的關(guān)鍵，如果遇到變革，新的結(jié)構(gòu)、規(guī)矩和工作程序很難被組織成員接受，變革措施將會(huì)得到組織成員的抵制。信息戰(zhàn)略的目的就是通過有效的管理信息資源幫助組織進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等活動(dòng)，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)。所以，信息戰(zhàn)略的實(shí)施對(duì)組織來(lái)說是一種變革和挑戰(zhàn)，必然會(huì)讓組織成員對(duì)其產(chǎn)生厭惡和抵觸。

角色型文化的組織本質(zhì)上是具有官僚主義性質(zhì)的。溝通是形式化的，可以向上流通但是很難跨越整個(gè)組織。在這種組織中，信息戰(zhàn)略要想實(shí)施成功，就必須先得到組織的各個(gè)支柱，也就是職能部門負(fù)責(zé)人的了解和支持。具體做法就是向這些負(fù)責(zé)人介紹實(shí)施信息戰(zhàn)略將會(huì)為本部門帶來(lái)怎樣的好處和利益，只有利益驅(qū)動(dòng)，才能使他們認(rèn)同和支持這個(gè)信息戰(zhàn)略的實(shí)施。接著，由于成員對(duì)部門負(fù)責(zé)人是忠誠(chéng)甚至效忠的，所以可以請(qǐng)求這些負(fù)責(zé)人協(xié)助進(jìn)行活動(dòng)，這樣容易使得全體組織成員了解和支持信息戰(zhàn)略。要想在這種組織中成功實(shí)施信息戰(zhàn)略，關(guān)鍵是依據(jù)(正式的)結(jié)構(gòu)和協(xié)議獲得組織中各個(gè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)的支持。這可能是非常困難和花費(fèi)時(shí)間的。信息戰(zhàn)略可能在具有下行和平行組織結(jié)構(gòu)的組織中比較容易獲得成功。

3.3 任務(wù)型組織文化對(duì)組織信息戰(zhàn)略實(shí)施的影響

任務(wù)文化用一個(gè)網(wǎng)來(lái)表現(xiàn)，在這個(gè)網(wǎng)中，權(quán)力是在一個(gè)矩形矩陣中向上、向下和橫跨組織流通。這種文化中，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是要完成設(shè)定的任務(wù)。成員之間的地位是平等的，這里沒有領(lǐng)導(dǎo)者，唯一的老板就是任務(wù)或者使命本身[2]。有人認(rèn)為這是最理想的組織模型之一，但這種文化要求公平競(jìng)爭(zhēng)，而且當(dāng)不同群體爭(zhēng)奪重要的資源或特別有利的項(xiàng)目時(shí)，很容易產(chǎn)生惡性的政治紊亂。這種文化在咨詢公司、外科手術(shù)團(tuán)隊(duì)、大型建設(shè)項(xiàng)目和廣告代理中可以見到。

這種類型的文化比角色文化更加具有靈活性。在任務(wù)文化中，人們以團(tuán)隊(duì)的形式結(jié)合在一起，以完成任務(wù)、項(xiàng)目或解決問題。這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以隨著任務(wù)的變化而改變或消失——這個(gè)網(wǎng)的中心可以來(lái)自不同方向并且允許任意重組。這種文化認(rèn)為組織的核心價(jià)值是民主思想和效率意識(shí)，強(qiáng)調(diào)組織成員的集體參與，目的是解決問題。它注重集體合作精神，但是又充分重視個(gè)人潛能和熱情在集體中和工作中的全面釋放。組織成員在完成任務(wù)的過程中，一切以工作為中心，智慧、成員的專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)造力備受尊崇，而等級(jí)、權(quán)力等因素并不具有強(qiáng)大的影響力。

任務(wù)型文化的中心通常是“協(xié)調(diào)者”或“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者”，所以，為了使戰(zhàn)略實(shí)施獲得支持，你需要獲得關(guān)鍵決策者的支持以及從團(tuán)隊(duì)成員中獲得實(shí)施認(rèn)同[2]?？梢圆捎玫拇胧菏紫葘?duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)者或領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人進(jìn)行信息戰(zhàn)略的解釋和說明，讓他或他們知道信息戰(zhàn)略的實(shí)施會(huì)對(duì)他們的任務(wù)產(chǎn)生怎樣的推動(dòng)作用，得到他們的支持；然后在這些協(xié)調(diào)者或領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)助下通過召開類似于宣講會(huì)的會(huì)議形式，進(jìn)行一次或多次的信息戰(zhàn)略宣傳，最終使得全體組織成員支持和幫助信息戰(zhàn)略的實(shí)施。

3.4 個(gè)人型組織文化對(duì)組織信息戰(zhàn)略實(shí)施的影響

個(gè)人型組織文化可以用一個(gè)星群來(lái)表現(xiàn)。在這個(gè)星群中，個(gè)人的作用是非常重要的。這種組織文化在學(xué)術(shù)學(xué)會(huì)和合作關(guān)系型機(jī)構(gòu)(如法律、會(huì)計(jì)、醫(yī)學(xué)類型機(jī)構(gòu))中會(huì)經(jīng)?？吹絒2]。以個(gè)人主義為特點(diǎn)的企業(yè)文化缺乏共同的價(jià)值觀念，企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)和個(gè)人的價(jià)值目標(biāo)是不一致的，企業(yè)以嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)管理員工，以追求企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職工僅把企業(yè)看成是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和自我價(jià)值的場(chǎng)所。

這種組織中的文化雖然是以個(gè)人主義為核心，但這種個(gè)人主義不是一般概念上的自私，而是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的獨(dú)立性、能動(dòng)性、個(gè)性和個(gè)人成就。所以，專家或個(gè)人權(quán)利在這種組織中占主導(dǎo)地位，管理者不能控制個(gè)人。這些個(gè)人首先關(guān)注自己的需要，然后才關(guān)注組織的需要，在這種個(gè)人主義思想的支配下，對(duì)組織的管理可以以個(gè)人的能動(dòng)主義為基礎(chǔ)，鼓勵(lì)職工個(gè)人奮斗，實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)、個(gè)人決策。因此，在這種組織中個(gè)人英雄主義比較突出，許多企業(yè)常常把企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者或?qū)ζ髽I(yè)做出巨大貢獻(xiàn)的個(gè)人推崇為英雄。企業(yè)對(duì)職工的評(píng)價(jià)也是基于能力主義原則，加薪和提職也只看能力和工作業(yè)績(jī)，不考慮年齡、資歷和學(xué)歷等因素。

這種文化富于創(chuàng)造性，孕育著新的觀點(diǎn)，允許每個(gè)人按照自己的興趣工作，同時(shí)保持相互有利的關(guān)系。在這種組織中，組織成員溝通便利，能夠很快的接受新事物，變革和創(chuàng)新。所以，信息戰(zhàn)略的實(shí)施不能過分依靠權(quán)力來(lái)強(qiáng)制性的進(jìn)行，而是可以主要依靠物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)幫助組織實(shí)施信息戰(zhàn)略，如薪酬、職位、培訓(xùn)及表?yè)P(yáng)等方式。此外，我們還可以采用首先獲得組織中具有重要影響力的個(gè)人支持，這個(gè)人不一定是管理者，主要是在這個(gè)組織中具有顯著學(xué)術(shù)地位和人格魅力的英雄式人物。然后利用這個(gè)人的組織影響力帶動(dòng)全組織對(duì)信息戰(zhàn)略的支持。

4 加強(qiáng)組織信息文化建設(shè)

通過分析四種類型組織文化對(duì)信息戰(zhàn)略實(shí)施的影響，我們可以得出這樣的結(jié)論，組織文化對(duì)信息戰(zhàn)略的實(shí)施具有非常重要的作用，所以，我們建議無(wú)論哪種類型的組織要想成功實(shí)施信息戰(zhàn)略，就必須調(diào)整和完善組織文化，加強(qiáng)組織信息文化建設(shè)。

組織信息文化是指信息和信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用程度及組織內(nèi)部各級(jí)人員對(duì)其認(rèn)識(shí)及掌握程度的總和。組織通過信息文化建設(shè)，可以幫助企業(yè)達(dá)到以下目的：①明確組織的信息戰(zhàn)略，包括信息戰(zhàn)略的目標(biāo)、任務(wù)和策略等；②提高管理信息的效益，推動(dòng)信息戰(zhàn)略的實(shí)施；③促進(jìn)組織成員對(duì)信息工作的理解，加深信息人員與其他組織成員之間的相互了解，使信息工作人員得到組織成員的尊重和重視；④使組織成員的信息意識(shí)普遍提高，每一成員都可有意識(shí)的去收集和分享信息，并充分利用已有信息，提高工作效率和組織的創(chuàng)新能力[5]。從信息文化的這些作用中，我們能夠更加清楚的看到信息文化對(duì)組織信息戰(zhàn)略具有重要指導(dǎo)和支撐作用。

組織可通過多種手段推動(dòng)信息文化建設(shè)。首先需要積極展開宣傳活動(dòng)，宣傳信息及信息技術(shù)對(duì)組織和發(fā)展的重要意義，為企業(yè)信息戰(zhàn)略的實(shí)施制造聲勢(shì)和取得支持。宣傳手段可以是多種多樣的，例如信息文化圖書期刊展覽、圖片展、宣講會(huì)和專家講座等形式。其次需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使其掌握基本的信息技術(shù)，如信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)和利用，了解信息資源管理。這種培訓(xùn)可以是正式的，也可以是非正式的，正式的培訓(xùn)包括開設(shè)培訓(xùn)班、送成員出去學(xué)習(xí)等，而非正式的培訓(xùn)主要就是成員在工作的時(shí)候自學(xué)或由其他成員教授。接著利用各種信息渠道加強(qiáng)組織人員的信息交流，使得信息資源可以在組織中自由的流通，并營(yíng)造重視信息和信息共享的文化氛圍。

5 結(jié)語(yǔ)

在現(xiàn)代社會(huì)，信息和信息技術(shù)已經(jīng)滲透到社會(huì)的各個(gè)方面。組織作為社會(huì)的重要組成部分，必然也會(huì)受其影響。為了更好的為組織服務(wù)，進(jìn)行組織信息戰(zhàn)略建設(shè)勢(shì)在必行。又因?yàn)榻M織文化是組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力和隱性結(jié)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的各種活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生重要影響，所以組織文化和組織信息戰(zhàn)略之間存在著緊密的聯(lián)系。組織文化對(duì)信息戰(zhàn)略來(lái)說是一把雙刃劍，優(yōu)秀的組織文化可以支持信息戰(zhàn)略的實(shí)施和發(fā)展，使其效用得到最大的發(fā)揮；反之，將會(huì)嚴(yán)重阻礙信息戰(zhàn)略的實(shí)施。所以，我們?cè)趯?shí)施信息戰(zhàn)略之前，必須首先對(duì)本組織的組織文化進(jìn)行充分的調(diào)查分析，了解組織文化類型及其對(duì)信息戰(zhàn)略的影響，然后采用恰當(dāng)?shù)姆椒ǜ母锊贿m應(yīng)信息戰(zhàn)略實(shí)施的部分。只有這樣，才能保證正確的信息戰(zhàn)略在組織中得到成功的實(shí)施，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

[1] 吳麗彥,李春海．企業(yè)信息戰(zhàn)略[J]．現(xiàn)代情報(bào),1999(4):26-27.

[2] Webb J．Strategic Information Management：A practitioner's guide[M]．Oxford：Chandos Publishing Limited,2008 :118-122.

[3] 李清玲．“軟權(quán)力”與美國(guó)的信息戰(zhàn)略[J]. 信陽(yáng)農(nóng)業(yè)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào),2005(2):39-40.

[4] 李建軍．企業(yè)文化與制度創(chuàng)新[M]．清華大學(xué)出版社出版,2004:28-35.

[5] 李 培．企業(yè)信息戰(zhàn)略研究[J]．河南圖書館學(xué)刊,2003(8):10-12.

TheImpactofOrganizationalCultureontheImplementationofItsInformationStrategy

Wang Lina

Department of Information Resource Management, Nankai University, Tianjin 300071, China

Organizational culture and information management strategy are both heatedly discussed issues at present. Though much research has been successfully done into them, they are seldom studied together. Actually, both of them are the hidden structure of an organization and play an indispensable role in the development of an enterprise and the realization of its goals. Starting from the implementation of information strategy, this paper analyses the impact of various types of organizational culture on the information strategy, and finally gives some suggestions for developing the organizational culture.

organizational culture; information strategy; implementation; impact

G203

王麗娜，女，1985年生，南開大學(xué)信息資源管理系情報(bào)學(xué)碩士研究生。