馬麗君

（駐馬店職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，河南 駐馬店 463000）

1 實現(xiàn)圖書館知識有效轉(zhuǎn)移的策略

1.1 科學(xué)選定目標，制訂并實施知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略

圖書館知識轉(zhuǎn)移要求圖書館所有成員以新的知識為基礎(chǔ)，以行動和知識創(chuàng)新的更快反饋來對知識管理作出預(yù)先反應(yīng)，這就必須制訂并實施知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。其基本思路是將現(xiàn)代信息技術(shù)對數(shù)據(jù)和信息的處理能力與人的發(fā)明、創(chuàng)新能力有機結(jié)合，增進圖書館集體知識的捕獲、開發(fā)管理、知識再造及自主學(xué)習(xí)的意識和水平，實施通過提高知識生產(chǎn)率來提高勞動生產(chǎn)率的戰(zhàn)略。要分別制訂顯性知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略和隱性知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，堅持“走特色辦館路子，按照以特色為中心”的辦館思想，遵循“適當超前”原則，科學(xué)確定中長期發(fā)展目標，并統(tǒng)籌規(guī)劃好資金籌集與使用、文獻采集和補充、硬件設(shè)施建設(shè)、特色館藏的開發(fā)利用、人力資源管理改革、服務(wù)方式及模式改革、客戶的拓展和市場營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等。

1.2 推進體制創(chuàng)新，夯實技術(shù)基礎(chǔ)和優(yōu)化工具條件

圖書館要實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移，必須將計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、信息技術(shù)等運用到圖書館中，使圖書館的服務(wù)手段多樣化、現(xiàn)代化。由于缺乏資金一直是長期困擾技術(shù)支撐的關(guān)鍵問題，面對這種情況，圖書館必須改變等、靠、要的被動思想，打破圖書館發(fā)展總體水平和投資總量的限制，改革圖書館投資體制和管理體制及運行機制，采取各種形式，利用多種渠道，開辟多種途徑，來籌集建館經(jīng)費，廣泛主動與非政府組織、社團組織、經(jīng)營實體合作，吸收社會資源用于圖書館的發(fā)展。同時，要積極探索中小型圖書館網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展路子，實行持續(xù)發(fā)展自動化目標，并加強圖書館系統(tǒng)之間的合作，避免重復(fù)建設(shè)以提高資金的利用率。

1.3 轉(zhuǎn)變思想觀念，建設(shè)知識型的組織文化

一方面要引導(dǎo)館員解放思想，樹立與圖書館知識轉(zhuǎn)移相適應(yīng)的觀念和意識。要讓館員正確認識知識管理的客觀現(xiàn)實和發(fā)展趨勢，正確認識圖書館知識轉(zhuǎn)移的競爭規(guī)律和生存法則，樹立危機意識和“走出去”的戰(zhàn)略意識；要指導(dǎo)館員提高以品牌經(jīng)營戰(zhàn)略為核心的持續(xù)發(fā)展意識，發(fā)揮圖書館在知識經(jīng)濟競爭中的優(yōu)勢和特色，樹立質(zhì)量意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、競爭意識、創(chuàng)新意識、人才意識。另一方面，要統(tǒng)一館員思想。有改革就會有不同的聲音，就會有思想不統(tǒng)一的地方，同時，當前不管是理論界還是實踐者，在“圖書館產(chǎn)業(yè)化”、“一館兩制”、“圖書館如何收費”等諸多問題上還沒有達成共識。因此，必須堅持“少爭論多嘗試、多實踐”的原則，引導(dǎo)館員通過實踐來優(yōu)化工作思路，通過實踐創(chuàng)新工作模式，通過實踐解答理論上分歧的問題。

1.4 建立促進隱性知識流動、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新、共享的高效機制

隱性知識的傳播和共享涉及擁有者是否愿意將其所擁有的隱性知識貢獻出來。圖書館建立和完善鼓勵創(chuàng)新、促進共享的文化機制和激勵機制極為重要，否則人們會不愿意或沒有機會貢獻出自己的隱性知識。一方面，圖書館應(yīng)鼓勵館員進行獨創(chuàng)性的開發(fā)探索，增加隱性知識的含量，允許館員參加圖書館內(nèi)正式或非正式的協(xié)作團體；另一方面，應(yīng)對那些貢獻出隱性知識的個人、團體、部門進行相應(yīng)物質(zhì)或精神激勵。

不斷進行圖書館文化滲透。隱性知識歸根結(jié)底是以館員為基礎(chǔ)的，所以應(yīng)從以人為本的角度出發(fā)，由文化驅(qū)動知識的共享和創(chuàng)新。圖書館應(yīng)營造一種以人為本的知識主導(dǎo)型圖書館文化，形成一種能促進學(xué)習(xí)知識、交流知識、共享知識、創(chuàng)新知識的良好氛圍，建立自覺合作、自覺交流、自覺共享的價值觀。通過館員交流會等形式，讓資深館員帶動新館員，促成圖書館家庭式的信息交流氣氛，鼓勵館員積極貢獻出自己的隱性知識和豐富經(jīng)驗，創(chuàng)立開放、靈活、共享的環(huán)境，使館員在輕松的環(huán)境下解決問題和共享知識。

另外，圖書館要培養(yǎng)館員的創(chuàng)新意識，形成知識拉動型流動。圖書館在采取自上而下文化滲透，將知識推到需要的地方的同時，更應(yīng)該鼓勵館員尋找、共享和創(chuàng)造知識。培養(yǎng)館員內(nèi)心愿意成為圖書館智力資源一部分的渴求，要建立明確的目標，迫使館員接觸超越他們自身所有的知識，從而形成知識拉動力。

1.5 創(chuàng)建知識地圖，為館內(nèi)外知識轉(zhuǎn)移提供導(dǎo)航工具

“知識地圖”一詞由英國著名情報學(xué)家布魯克斯在其經(jīng)典著作《情報學(xué)基礎(chǔ)》中提出。布魯克斯提出的“知識地圖”是以知識網(wǎng)絡(luò)的形式來說明知識單元的發(fā)展與變化，從而明確學(xué)科知識的發(fā)展與變化。它的實現(xiàn)功能是，當用戶進行檢索，只要以某一知識節(jié)點為入口，就可以任意非線性地、交互地改變檢索途徑，從而實現(xiàn)文獻檢索向知識檢索的轉(zhuǎn)變。知識地圖是幫助人們?nèi)绾握业街R的管理工具，是圖書館知識資源的導(dǎo)航系統(tǒng)。構(gòu)建圖書館組織的知識地圖，能夠系統(tǒng)反映組織內(nèi)部知識的類型以及各類知識之間的相互聯(lián)系情況，能夠真實地提供組織內(nèi)外知識的詳細線索，為組織內(nèi)部人員共享知識創(chuàng)造條件。圖書館知識地圖是可以隨時間、環(huán)境變化而予以修正的動態(tài)系統(tǒng)，這就要求圖書館由傳統(tǒng)的靜態(tài)信息資源管理向動態(tài)的信息流管理轉(zhuǎn)變，訓(xùn)練“系統(tǒng)思考”，實現(xiàn)知識共享。當然，知識地圖建立的前提是圖書館必須擁有一批高級館員，他們除了具備圖書情報、計算機以及外語方面的知識外，還必須精通某一學(xué)科領(lǐng)域。他們的工作主要是與各學(xué)科領(lǐng)域的專家、教授和教師保持經(jīng)常性的聯(lián)系并進行業(yè)務(wù)探討，收集、整理各學(xué)科系統(tǒng)、重點和前沿性的文獻資源，建立知識地圖并定期進行更新。創(chuàng)建知識地圖不僅能為讀者的知識需要提供導(dǎo)航服務(wù)，而且各學(xué)科高級館員在一起的合作能夠加強知識轉(zhuǎn)移能力，有利于促進不同學(xué)科之間隱性知識的有效轉(zhuǎn)移。

2 圖書館知識轉(zhuǎn)移效果評價

2.1 知識轉(zhuǎn)移成效

隨著研究的深入，越來越多的研究者不再將知識轉(zhuǎn)移視為簡單的知識搜尋和獲取，還包含知識的認可、內(nèi)化與應(yīng)用等過程。

知識轉(zhuǎn)移的目標是將源知識成功轉(zhuǎn)移給受體，受體接受源知識，并將知識運用于實踐而且形成慣例。以往的研究成果形成了對知識轉(zhuǎn)移成效的4種認識：①一定時間內(nèi)知識轉(zhuǎn)移發(fā)生的數(shù)量，即轉(zhuǎn)移頻率。②轉(zhuǎn)移成本、受體滿意度。成功的轉(zhuǎn)移必須是準時、在預(yù)算內(nèi)的、產(chǎn)生受體滿意的活動。③知識再創(chuàng)造的程度。知識要在受體所處的環(huán)境中進行再創(chuàng)造，成功的知識轉(zhuǎn)移就是要控制和實踐全新的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)過程及組織設(shè)計。④知識內(nèi)化，即受體獲得所轉(zhuǎn)移知識的所有權(quán)、承諾和滿意的程度。kostova認為，知識內(nèi)化“在概念上最接近組織行為領(lǐng)域的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)，如組織承諾、工作滿意以及心理所有權(quán)”，是受體在知識中投入自己的想法、專有的知識和個人風格的程度，以及受體運用該知識的次數(shù)。受體投入在該知識上的時間、精力、努力和注意力的多少體現(xiàn)了知識內(nèi)化的程度。

2.2 圖書館知識轉(zhuǎn)移效果評價應(yīng)遵循的原則

一般來說，顯性知識的利用和轉(zhuǎn)化相對容易，評價也較容易進行。而隱性知識不能被編碼，其不易表達、傳播、溝通和共享的特性造成管理和轉(zhuǎn)化難，評估更難。再加上目前尚沒有統(tǒng)一的評價指標。因此在評估時容易出現(xiàn)以下問題：①忽略某些重要方面的評估。如沒有對館員知識吸收和轉(zhuǎn)化能力的提高進行評價。②采用錯誤的評估方法。如該用定量方法時用了定性方法；該用定性方法時用了定量方法。

為了避免上述情況的出現(xiàn)，圖書館在進行知識轉(zhuǎn)移效果評價時，應(yīng)遵循以下原則：

2.2.1 成本效益原則。雖然圖書館不是盈利性機構(gòu)，但同樣存在一個成本和效益問題。因此，在圖書館知識轉(zhuǎn)移活動的評價過程中，要始終堅持成本效益的原則。

2.2.2 定量與定性方法相結(jié)合的原則。當知識轉(zhuǎn)移完成后，如果知識轉(zhuǎn)移效果明顯，可觀察性強，則適合采用定量的方法；對于尚未完成的知識轉(zhuǎn)移，其結(jié)果的不確定性較大，不適合定量的方法，用定性的或主觀性的量度方法較好。

2.2.3 層次性原則。指標體系層次分明，各個層次指標隸屬關(guān)系明確，不能將不同方面的內(nèi)容納入同一指標。

2.2.4 可操作性原則。指標測評數(shù)據(jù)收集方便，可操作性強。若評價指標過于復(fù)雜，會給評價帶來困難。

2.2.5 可比性原則。指標要具有橫向和縱向可比性。

2.3 圖書館知識轉(zhuǎn)移效果評價方法

目前對知識轉(zhuǎn)移效果評價主要集中應(yīng)用于企業(yè)管理方面。尚沒有統(tǒng)一的標準和評價方法，也無公開的績效評價方法或體系來對圖書館知識轉(zhuǎn)移進行評價。圖書館作為服務(wù)于讀者需求的公共服務(wù)機構(gòu)，顯然無法像企業(yè)那樣，運用利潤率、營業(yè)收入等作為績效評價指標，來對本部門的發(fā)展目標、運營策略、財務(wù)指標和內(nèi)部流程等進行評價和管理。因此，從圖書館進行知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容、目標及職能出發(fā)，借鑒已有的研究成果，根據(jù)圖書館的特點，在此引入BSC——平衡記分卡（Balanced Scorecard）這一新型戰(zhàn)略管理工具，討論圖書館知識轉(zhuǎn)移效果評價方法。

2.3.1 平衡記分卡理論

1992年，美國著名的管理大師羅伯特·卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團創(chuàng)始人戴維·諾頓，對在績效測評方面處于領(lǐng)先地位的12家公司的調(diào)查研究基礎(chǔ)上，發(fā)展出一種全新的組織績效管理方法，即“平衡記分卡”，并在1992年的《哈佛商業(yè)評論》中發(fā)表了其代表性文章《平衡記分卡——驅(qū)動業(yè)績提高的衡量體系》（The Balanced Scorecard Measures That Drive Performance）。

2.3.2 BSC法及其內(nèi)容

BSC法作為一種優(yōu)秀的戰(zhàn)略管理業(yè)績評價工具，其基本架構(gòu)由4個維度組成，即財務(wù)狀況、用戶狀況、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程狀況和學(xué)習(xí)與成長狀況。這4個維度分別代表了對內(nèi)、對外、過去和未來4個角度。因此，BSC法實現(xiàn)了財務(wù)與非財務(wù)的平衡，長期目標與短期目標的平衡，外部與內(nèi)部的平衡，結(jié)果與過程的平衡。

傳統(tǒng)的BSC法是將組織的戰(zhàn)略目標分解轉(zhuǎn)化為以上4個方面，并對這些指標的實現(xiàn)狀況進行考核。我們將這種方法用于知識轉(zhuǎn)移效果評估。此時，效益狀況、讀者狀況、組織狀況、人力資源4個維度將取代傳統(tǒng)的4個維度，共同指向知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。它主要從4個方面來衡量圖書館知識轉(zhuǎn)移的效果。

①效益角度。在圖書館等公共服務(wù)機構(gòu)中，有些活動難以真正用成本控制和財務(wù)手段來進行估價，但無論如何，效益指標仍能在某些方面用于衡量圖書館知識轉(zhuǎn)移是否合理有效地使用了資金，是否能夠?qū)崿F(xiàn)知識增值，是否創(chuàng)造出經(jīng)濟效益和社會效益。

②讀者角度。在知識經(jīng)濟環(huán)境下，越來越多的人意識到傳統(tǒng)的評價指標已表現(xiàn)出諸多缺陷。譬如，它忽視了讀者的重要性，片面地認為，評價項目成功與否主要是看購書量、出借率，而不是看它是否能夠讓讀者完全滿意。另外，傳統(tǒng)的評價指標通常忽視后續(xù)服務(wù)，一旦將書刊出借給讀者就認為萬事大吉。因此，我們在評價中必須充分考慮讀者方面的指標，如讀者滿意度、讀者投訴率、讀者忠誠度等。

③組織角度。主要考察對知識資源、知識轉(zhuǎn)化的時間進度、范圍等方面管理的有效程度，包括組織結(jié)構(gòu)的扁平化程度，創(chuàng)新激勵機制的實施狀況，組織內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍的營造能力等。

④人力資源角度。館員的知識技能不僅直接關(guān)系到圖書館的競爭能力，而且也涉及到圖書館創(chuàng)造、獲取、共享、傳播知識的效能。此項評價指標有館員受教育程度、館員經(jīng)驗水平、館員滿意度、館員的知識交流與學(xué)習(xí)能力等。

2.3.3 圖書館BSC法的優(yōu)點

BSC法的優(yōu)點在于它強調(diào)對圖書館知識轉(zhuǎn)移各個構(gòu)成要素綜合、客觀地評價績效。同時，它能及時提供圖書館的知識狀況瞬間圖；也可以將個人目標與圖書館整體目標相結(jié)合。這是其他評估工具所不具備的獨特優(yōu)勢。但圖書館BSC法并不是一個放之四海而皆準的評價系統(tǒng)，它必須根據(jù)圖書館的實際需要對相應(yīng)指標及其標準分數(shù)作出調(diào)整，以適應(yīng)不同單位、不同部門的需要。一旦指標體系確定后，應(yīng)保持相對穩(wěn)定。

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