龍 心

(江西省圖書(shū)館，江西 南昌 330046)

1 圖書(shū)館員隱性知識(shí)的含義及具體體現(xiàn)

英國(guó)物理化學(xué)家和哲學(xué)家邁克爾·波蘭尼認(rèn)為:“人類的知識(shí)有兩種。通常被描述為知識(shí)的，即以書(shū)面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的，只是一種類型的知識(shí)。而未被表述的知識(shí)，我們?cè)谧瞿呈碌男袆?dòng)中所擁有的知識(shí)，是另一種知識(shí)”。他把前者稱為顯性知識(shí)，而將后者稱為隱性知識(shí)。我國(guó)學(xué)者王德祿認(rèn)為，所謂隱性知識(shí)，或稱為“隱含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)”，往往是個(gè)人或組織經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累而擁有的知識(shí)，通常不易用語(yǔ)言表達(dá)，也不能傳播給別人或傳播起來(lái)非常困難。鐘義信教授認(rèn)為，隱性知識(shí)很難用語(yǔ)言文字表述，由于它的非結(jié)構(gòu)化和專有屬性，其傳播成本很高，范圍也較小。隱性知識(shí)可以劃分為個(gè)人隱性知識(shí)、集體隱性知識(shí)和專業(yè)隱性知識(shí)，由認(rèn)知、情感、信仰、經(jīng)驗(yàn)和技能等要素共同組成。隱性知識(shí)是知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵，人們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，掌握技術(shù)秘密，經(jīng)驗(yàn)和判斷力，決策時(shí)的前瞻性都屬于此范疇。從上述觀點(diǎn)我們可以看出，學(xué)者們對(duì)隱性知識(shí)已經(jīng)形成一些共識(shí)，比如隱性知識(shí)是存在于個(gè)人頭腦中的、在特定情景下的、難以明確表述的的知識(shí)。它一般很少通過(guò)他人的幫助或者環(huán)境的支持來(lái)獲得，必須通過(guò)個(gè)人親自去體驗(yàn)、實(shí)踐和領(lǐng)悟才能獲得。

根據(jù)上述觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為圖書(shū)館員的隱性知識(shí)是圖書(shū)館員在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累起來(lái)的難以表達(dá)或未表達(dá)的知識(shí)。館員個(gè)人的隱性知識(shí)也可分為技能方面的隱性知識(shí)和認(rèn)識(shí)方面的隱性知識(shí)。技能方面的隱性知識(shí)是館員個(gè)人在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中所形成的非正式的、難以表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等工作經(jīng)驗(yàn)；認(rèn)識(shí)方面的隱性知識(shí)主要包括館員個(gè)人的直覺(jué)、靈感、洞察力、信念、價(jià)值觀和心智模式等，這類隱性知識(shí)存在于館員個(gè)人的潛在素質(zhì)中，與館員個(gè)人的性格、個(gè)人經(jīng)歷、修養(yǎng)等因素有關(guān)，會(huì)影響到館員個(gè)人的行為方式以及對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)同感。技能方面的隱性知識(shí)與館員的工作相聯(lián)系，而認(rèn)識(shí)方面的隱性知識(shí)關(guān)系到館員對(duì)工作投入的熱情、工作的態(tài)度等。館員團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)是館員團(tuán)隊(duì)成員在相同工作環(huán)境下從事同一種工作，在長(zhǎng)期的工作交流和互動(dòng)中，形成的大家共有的能力和默認(rèn)的操作流程。主要體現(xiàn)在館員團(tuán)體工作能力技巧、工作的操作過(guò)程和團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作能力。

2 圖書(shū)館員隱性知識(shí)管理障礙

隱性知識(shí)管理的主要目的是為隱性知識(shí)存儲(chǔ)、交流和共享創(chuàng)建良好的文化氛圍和技術(shù)環(huán)境。目前，圖書(shū)館員隱性知識(shí)管理特別是隱性知識(shí)的交流和共享存在諸多障礙，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

2.1 隱性知識(shí)自身特性

館員隱性知識(shí)是館員在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中積累起來(lái)的，具有默會(huì)性、個(gè)體性、非理性、情境性、文化性、偶然性與隨意性、相對(duì)性、整體性等特征。館員隱性知識(shí)存在于館員的頭腦中，難以通過(guò)語(yǔ)言、文字、圖表或符號(hào)明確表述，它依賴于個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和洞察力，深深根植于行為本身，根植于個(gè)體，受到環(huán)境的約束，難以規(guī)范和學(xué)習(xí)。

2.2 館員個(gè)人障礙

一方面館員個(gè)人在主觀上對(duì)隱性知識(shí)重視不夠，容易使隱性知識(shí)流失；另一方面，館員對(duì)自己的隱性知識(shí)存在壟斷心理，不愿與他人共享。館員在與其他館員進(jìn)行隱性知識(shí)交流時(shí)，由于提供者和接收者在知識(shí)背景和文化背景等方面存在差異，這勢(shì)必影響隱性知識(shí)交流和共享的效果。隱性知識(shí)，特別是個(gè)人的某些技能，一般需經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和積累。在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，越來(lái)越多的館員開(kāi)始認(rèn)識(shí)到知識(shí)是一種資產(chǎn)，特別是個(gè)體的隱性知識(shí)更是館員個(gè)人獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、晉升職位和獲取經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)鍵因素。擁有這種隱性知識(shí)的館員，一般不愿主動(dòng)與他人共享，以免喪失擁有某種隱性知識(shí)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，館員相互信任是知識(shí)共享與交流的前提，如果館員之間相互不信任，館員隱性知識(shí)共享和交流就無(wú)法進(jìn)行。館員之間不信任的人際關(guān)系和很多館員存在的隱性知識(shí)壟斷心理是館員隱性知識(shí)共享和交流的最大障礙。

2.3 圖書(shū)館組織障礙

目前，實(shí)施知識(shí)管理的圖書(shū)館不多，圖書(shū)館特別是公共圖書(shū)館更少涉及館員隱性知識(shí)管理。合適的隱性知識(shí)交流共享平臺(tái)的缺乏，隱性知識(shí)管理機(jī)制的不健全，都成為隱性知識(shí)交流的組織障礙。良好的文化氛圍對(duì)人們的行為起規(guī)范、凝聚、激勵(lì)和強(qiáng)化作用，能有力地促進(jìn)館員隱性知識(shí)的共享和交流。但如果缺乏這樣的文化環(huán)境，就會(huì)對(duì)隱性知識(shí)共享和交流產(chǎn)生阻礙。

3 圖書(shū)館員隱性知識(shí)管理策略

3.1 建立館員隱性知識(shí)庫(kù)

首先，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的隱性知識(shí)進(jìn)行分類和有序化處理，將館員的隱性知識(shí)通過(guò)編輯、整序，建立儲(chǔ)備隱性知識(shí)的專門數(shù)據(jù)庫(kù)或案例庫(kù)，使隱性知識(shí)可查、可用，即對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行組織化管理。一是建立館員檔案庫(kù)，便于館員相互了解，互相交流或合作研究。檔案庫(kù)包括館員的個(gè)人信息、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、研究方向和興趣愛(ài)好等。二是建立經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理庫(kù)，將館員的工作日志、工作總結(jié)、成果報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)等隱性知識(shí)匯集起來(lái)，便于館員在進(jìn)行相同或類似工作時(shí)學(xué)習(xí)借鑒。其次，要定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新和維護(hù)，對(duì)館員個(gè)人信息的隱私權(quán)加以保護(hù)，館員個(gè)人信息公開(kāi)應(yīng)征求本人意見(jiàn)。三是建立隱性知識(shí)案例庫(kù)。在圖書(shū)館的日常工作中，會(huì)有許多突發(fā)性問(wèn)題，解決這些問(wèn)題很大程度上依靠館員的隱性知識(shí)。同樣，在讀者服務(wù)工作中，語(yǔ)言藝術(shù)的應(yīng)用、舒適環(huán)境的營(yíng)造及適時(shí)服務(wù)的開(kāi)展等也都離不開(kāi)館員的隱性知識(shí)。圖書(shū)館可以單獨(dú)建立隱性知識(shí)案例庫(kù)，將本館處理突發(fā)性問(wèn)題的實(shí)例、工作中對(duì)問(wèn)題技巧性的處理、管理中的決策過(guò)程等客觀真實(shí)地記錄下來(lái)，并將其存入隱性知識(shí)案例庫(kù)。館員從隱性知識(shí)案例庫(kù)中可以了解到各種處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)。

3.2 創(chuàng)建交流與共享的互動(dòng)平臺(tái)

隱性知識(shí)的非編碼性使得隱性知識(shí)的交流與轉(zhuǎn)化存在諸多障礙。因此，圖書(shū)館必須采取相應(yīng)措施，構(gòu)建交流平臺(tái)，激發(fā)隱性知識(shí)交流。

一是創(chuàng)建交流平臺(tái)?？梢酝ㄟ^(guò)“傳、幫、帶”的方式或?qū)懽?、出版、講座、輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)交流會(huì)議、各類沙龍等方式獲取館員隱性知識(shí)。圖書(shū)館要對(duì)館員的隱性知識(shí)進(jìn)行整理，并在館員中廣泛交流。如通過(guò)圖書(shū)館自辦的館內(nèi)發(fā)行刊物，開(kāi)設(shè)一些“經(jīng)驗(yàn)交流”、“館員推薦”等專欄，鼓勵(lì)所有館員積極投稿。通過(guò)這種方式可以督促館員不斷整理、分享隱性知識(shí)。定期舉辦業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，讓館員暢所欲言，交流工作體會(huì)。這樣的業(yè)務(wù)會(huì)議能夠?qū)^員的隱性知識(shí)充分展示出來(lái)，并與他人分享。

二是建立網(wǎng)絡(luò)交流和共享平臺(tái)。圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建全方位的知識(shí)交流平臺(tái)，以促進(jìn)隱性知識(shí)的交流。圖書(shū)館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使館員間可以隨時(shí)就某一內(nèi)容或解決方案進(jìn)行探討，相互交換思想和看法，從而促進(jìn)隱性知識(shí)的共享。如館員可建立博客，將自己在工作和學(xué)習(xí)時(shí)所積累的經(jīng)驗(yàn)、想法、觀點(diǎn)、心得等隱性知識(shí)隨時(shí)記錄下來(lái)，使其清晰化、明顯化。圖書(shū)館員的博客也是圖書(shū)館員個(gè)人認(rèn)識(shí)類的隱性知識(shí)和技能類的隱性知識(shí)顯性化的結(jié)果，撰寫此類博文有利于館員積累工作經(jīng)驗(yàn)，做好圖書(shū)館工作。另外，博客所提供的超鏈接功能可以使館員在自己的博客中添加自己常用的網(wǎng)站鏈接或同事、同行的精彩博文，通過(guò)借鑒他人的顯性化知識(shí)成果，能進(jìn)一步增加個(gè)人隱性知識(shí)的累積。博客為人們提供了討論區(qū)，其他人可以就博主提出的觀點(diǎn)發(fā)表自己的看法，有利于館員的交流，促使隱形知識(shí)不斷向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化。館員加入博客討論區(qū)可以從各方面借鑒、消化知識(shí)，促進(jìn)圖書(shū)館員之間隱性知識(shí)的互動(dòng)轉(zhuǎn)化。如廈門大學(xué)圖書(shū)館的圖林網(wǎng)志把圖書(shū)館人的博客進(jìn)行了匯集，通過(guò)該網(wǎng)志的聚合，館員可了解圖書(shū)館界人士在圖書(shū)館學(xué)方面的基本觀點(diǎn)、學(xué)術(shù)成果等，同時(shí)，也可以了解他們的信念、價(jià)值觀、治學(xué)態(tài)度、人生態(tài)度等。

3.3 建立隱性知識(shí)交流與共享的激勵(lì)機(jī)制

建立隱性知識(shí)交流與共享的激勵(lì)機(jī)制對(duì)圖書(shū)館隱性知識(shí)管理是極其重要的。圖書(shū)館可以從經(jīng)濟(jì)、個(gè)人提升、榮譽(yù)激勵(lì)等方面調(diào)動(dòng)館員的積極性，促進(jìn)隱性知識(shí)的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新。一是實(shí)施經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施。建立按知識(shí)貢獻(xiàn)分配或按知識(shí)貢獻(xiàn)補(bǔ)償?shù)募?lì)制度。加強(qiáng)對(duì)館員知識(shí)貢獻(xiàn)度的考核。二是實(shí)施個(gè)人提升激勵(lì)機(jī)制?？赏ㄟ^(guò)晉升職務(wù)、實(shí)行彈性工作制等方法實(shí)施個(gè)人提升激勵(lì)機(jī)制。知識(shí)型館員更看重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和他人的肯定，這種措施可以進(jìn)一步滿足館員獲得尊重的需要和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。三是實(shí)施榮譽(yù)激勵(lì)法?？砂央[性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的多少作為館員獲得榮譽(yù)的依據(jù)。當(dāng)館員個(gè)人的技能、訣竅被收入知識(shí)交流庫(kù)時(shí)，要以提供者的名字命名，用榮譽(yù)激勵(lì)館員。四是實(shí)施深造激勵(lì)措施。對(duì)在圖書(shū)館隱性知識(shí)交流與共享中作出較大貢獻(xiàn)的館員，圖書(shū)館可提供進(jìn)修深造的機(jī)會(huì)。這種激勵(lì)更受注重自身發(fā)展的館員的青睞。同時(shí)，外出深造是外部知識(shí)內(nèi)部化的有效途徑之一，它能使學(xué)習(xí)者學(xué)到新的隱性知識(shí)，使其更容易創(chuàng)造出新的知識(shí)成果。五是實(shí)施情感激勵(lì)機(jī)制。圖書(shū)館管理者與員工、員工與員工之間的彼此信任、理解、關(guān)心和體諒?fù)軌蛟鲞M(jìn)相互間的信任和友誼。圖書(shū)館實(shí)施情感激勵(lì)機(jī)制，能夠營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧的人際關(guān)系氛圍，激發(fā)圖書(shū)館每個(gè)成員對(duì)圖書(shū)館工作的忠誠(chéng)和熱愛(ài)，有利于促進(jìn)隱性知識(shí)的交流與共享。

4 結(jié)束語(yǔ)

在顯性知識(shí)急劇增加的今天，信息超載已成為人們普遍面臨的難題。為了解決這個(gè)難題，圖書(shū)館需要利用館員的隱性知識(shí)為讀者提供良好的服務(wù)。館員隱性知識(shí)的交流與共享不僅需要圖書(shū)館搭建溝通平臺(tái)，更需要圖書(shū)館采取各種有效措施，激勵(lì)館員將隱性知識(shí)顯性化。而且圖書(shū)館在重視館內(nèi)員工隱性知識(shí)管理的同時(shí)，還要重視與其他圖書(shū)館館員的隱性知識(shí)交流，要利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，為不同地區(qū)圖書(shū)館員的交流提供可能，促進(jìn)不同地區(qū)的圖書(shū)館員能夠有效的實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)共享。

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