王素花 黃瑞珍

中國長城鋁業(yè)公司總醫(yī)院 鄭州 450041

我院屬企業(yè)醫(yī)院,與事業(yè)醫(yī)院在管理體制上有所不同,針對此特點,對我院護理人員的工作滿意度進行調查與分析,報告如下。

1 對象與方法

1.1 調查對象 臨床在職護士,全院現(xiàn)有護理人員146人,正式人員98人,臨時護士48人,年齡18～50歲。

1.2 調查方法 采用自行設計問卷調查的方法,問卷內容包括工資待遇、進修學習機會、領導重視程度、成就感、受病人尊重程度、醫(yī)護關系、排班安排及工作條件等七個方面,回收問卷后對多組問題進行匯總,以百分比形式得出結果,回收問卷均為有效問卷。

2 結果

見表1。

表1 目標性監(jiān)測前后醫(yī)院感染率比較

3 討論

3.1 影響因素分析

3.1.1 進修學習:我院護士學歷結構偏低,專業(yè)知識老化。外出進修學習能引進新知識,新技術,開闊視野,進修學習機會的多少,也標志著領導對本專業(yè)的重視程度。我院護理人員進修學習寥寥無幾,只有個別護士長有外出進修學習經歷,嚴重制約了護理事業(yè)的發(fā)展。

3.1.2 工資待遇:企業(yè)為護理人員定崗時,比同職稱同工齡大夫低,不能做到同工同酬,使護理人員的感情和利益受到傷害,嚴重影響了護士的工作積極性。

3.1.3 成就感:對護理工作認識不足,獨尊醫(yī)療,一貫是“大夫的嘴,護士的腿”,護士對護理工作失去興趣,成就感缺失,影響對護理工作的興趣和信心。

3.1.4 領導重視程度:從進修學習比例和護士工作待遇可以看到院領導對護理工作重視程度不足,外院設有護理副院長,能更好的反應護士需求,加大護理關注度。

3.1.5 受病人尊重程度:目前國民對護士工作重要性認識不足,護理工作瑣碎,且與病人密切接觸,是病人不良情緒的首要發(fā)泄對象。

3.1.6 醫(yī)護關系:醫(yī)療過程是醫(yī)護間不斷交流信息的過程,是治療信息的傳遞與反饋不斷循環(huán)的過程,在信息交流中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)阻塞都會影響整個醫(yī)療過程的順利進行,良好的醫(yī)護關系是保證醫(yī)療過程完整性的基本條件。由于醫(yī)護各自業(yè)務水平和醫(yī)德修養(yǎng)水平不同,在工作中可能出現(xiàn)“角色偏差”,并列平等的醫(yī)護之間可以相互監(jiān)督,互相制約,相互依存[1]。

3.1.7 排班安排及工作條件:我院護士嚴重缺編,許多科室護士連續(xù)值班12 h,疲憊不堪,對護士的身心造成極大傷害。

4 對策

4.1 轉變觀念,重視護理工作 各級衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)院決策者要重視護理工作,落實科學發(fā)展觀,積極探索建立醫(yī)院科學管理機制,把醫(yī)療護理放在同等重要地位,使醫(yī)護工作全面發(fā)展,齊頭并進,實現(xiàn)醫(yī)院全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。

4.2 堅持科學化,規(guī)范化管理 根據(jù)單位需要和護理人員不同層次選拔優(yōu)秀,外出學習,請護理專家來院講學,加強護理知識培訓,積極接受新理論、新知識。

4.3 重視護士的需要 希望管理層能真正確立護士在醫(yī)院內的地位,及時反映護士需求,直接參加醫(yī)院管理,增加職稱晉升比例,相對提高報酬。在社會上加大宣傳力度,樹立白衣天使的光輝形象。

4.4 創(chuàng)造良好的工作氛圍 輕松的工作氛圍是減少差錯發(fā)生提高工作效率的基礎。管理者應多與護士進行正式和非正式溝通,分析原因消除怨氣,緩解負面情緒,增強凝聚力[2]。排班做到科學化、合理化、人性化,保護護士有合理的作息時間。

總之,一切護理管理工作要以人為本,管理者應努力滿足護理人員的身心需要,調動護理人員的工作積極性,從而提高護理工作質量。

[1] 張晶,馬金迪.醫(yī)護關系在臨床工作中的重要性[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2008,12:144.

[2] 常靜芳.影響護理人員工作滿意度的因素調查及對策[J].醫(yī)藥世界,2009,6:287.