張朝抒

(中鐵快運(yùn)股份有限公司北京分公司 安全監(jiān)察部，北京 100055)

1 員工的企業(yè)歸屬感

人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其精髓和要?jiǎng)?wù)就是充分利用企業(yè)的人力資本。檢驗(yàn)企業(yè)人力資本利用是否成功的一個(gè)直觀標(biāo)志就是員工對(duì)企業(yè)是否抱有強(qiáng)烈的歸屬感。

員工的企業(yè)歸屬感是現(xiàn)代企業(yè)組織績(jī)效評(píng)價(jià)中員工滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)的一項(xiàng)內(nèi)容。具體來(lái)講，員工的企業(yè)歸屬感是指由于物質(zhì)和精神兩方面的共同作用，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生高度的信任和深深的眷戀，從而在潛意識(shí)里將自己融入到企業(yè)的整體中去，將企業(yè)利益作為自己行事的出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)。員工的企業(yè)歸屬感對(duì)企業(yè)的發(fā)展尤其重要，能否使員工產(chǎn)生歸屬感，是贏得員工忠誠(chéng)，以及增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力和競(jìng)爭(zhēng)力的根本所在。

2 員工的企業(yè)歸屬感對(duì)企業(yè)的影響分析

平衡計(jì)分卡理論的創(chuàng)始人卡普蘭說(shuō)：“在一個(gè)持續(xù)增長(zhǎng)的企業(yè)組織中，受正確的技巧和方法激勵(lì)的員工是完善流程、滿足顧客期望、最終獲得財(cái)務(wù)回報(bào)的關(guān)鍵因素，是支撐和潤(rùn)養(yǎng)財(cái)務(wù)回報(bào)的源泉?！彼ㄟ^(guò)西爾斯和大衛(wèi).梅斯特的案例進(jìn)一步論證了其觀點(diǎn)。西爾斯使用計(jì)量模型在員工滿意度和財(cái)務(wù)績(jī)效之間建立了數(shù)量關(guān)系，預(yù)測(cè)到員工滿意度每增長(zhǎng) 5%，在隨后的 3 個(gè)月顧客的忠誠(chéng)度將相應(yīng)增長(zhǎng)1.3%，而忠誠(chéng)度的提高將使下 3 個(gè)月收入增長(zhǎng)0.5%；1997年，西爾斯以員工滿意度的增長(zhǎng) 4%為基礎(chǔ)，預(yù)測(cè)并相應(yīng)實(shí)現(xiàn)了收入增加 2 億美元的回報(bào)。大衛(wèi).梅斯特在《實(shí)現(xiàn)追求》一書中按時(shí)間順序建立了員工滿意和財(cái)務(wù)回報(bào)之間的聯(lián)系；1999年，他調(diào)查了15個(gè)國(guó)家中139個(gè)大型廣告和媒體企業(yè)的5 500名員工，發(fā)現(xiàn)員工滿意度提高 20%，財(cái)務(wù)績(jī)效會(huì)提升42%。

2.1 積極影響

從大量的考察數(shù)據(jù)和事實(shí)判斷，員工具有較強(qiáng)的企業(yè)歸屬感，對(duì)企業(yè)主要有以下積極影響。

（1）員工對(duì)企業(yè)的滿意度高，在工作上通常的表現(xiàn)是員工對(duì)工作高度投入、主動(dòng)性強(qiáng)、效率高、有強(qiáng)烈的使命感。

（2）員工對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)決策、企業(yè)精神和行為規(guī)范，以及企業(yè)文化等有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，就會(huì)自覺(jué)地在工作中踐行企業(yè)的價(jià)值觀，體現(xiàn)為強(qiáng)烈的責(zé)任感、主人翁精神、奉獻(xiàn)精神。

（3）員工的創(chuàng)造性強(qiáng)，企業(yè)將充滿活力。一個(gè)有企業(yè)歸屬感的員工，在主人翁精神的驅(qū)使下，會(huì)最大限度地發(fā)揮其個(gè)體的主觀能動(dòng)性，積極參與企業(yè)的改革、發(fā)展和創(chuàng)新活動(dòng)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

（4）員工歸屬感，亦是員工對(duì)企業(yè)的“依戀心”。當(dāng)員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依戀情懷的時(shí)候，會(huì)自覺(jué)地對(duì)企業(yè)不離不棄，即使在企業(yè)身處逆境時(shí)也會(huì)與其共渡難關(guān)，企業(yè)將獲得強(qiáng)大的凝聚力。由于員工在企業(yè)中獲得的被需要感、尊重感，使員工難舍合作的團(tuán)隊(duì)和為之奮斗的事業(yè)，企業(yè)也由此而獲得強(qiáng)大的凝聚力。

（5）一個(gè)對(duì)企業(yè)滿意度極高的管理隊(duì)伍、員工隊(duì)伍是企業(yè)戰(zhàn)略愿景得以實(shí)現(xiàn)的最有力的保障，企業(yè)獲得和諧、平衡、可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。員工對(duì)企業(yè)的滿意度高，說(shuō)明企業(yè)的發(fā)展符合以人為本和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。一個(gè)能夠凝聚企業(yè)全體員工的價(jià)值觀、忠誠(chéng)度、智慧、信心及奉獻(xiàn)精神的企業(yè)，也一定會(huì)獲得可持續(xù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略愿景。

2.2 不利影響

一個(gè)員工沒(méi)有歸屬感的企業(yè)必然要面對(duì)人力資本管理的不確定性等問(wèn)題，主要表現(xiàn)為人員的過(guò)度流動(dòng)，從而為企業(yè)帶來(lái)不利影響。

（1）人力成本投入加大。頻繁的招工和培訓(xùn)無(wú)疑會(huì)加大企業(yè)人力成本的投入；新員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理的整體性、連續(xù)性受到影響，進(jìn)而影響到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。

（2）員工思想不穩(wěn)定。沒(méi)有歸屬感足以導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)事業(yè)缺乏熱情，從而忠誠(chéng)度大打折扣。當(dāng)員工的不穩(wěn)定情緒找不到更好的出路時(shí)，有可能會(huì)演變?yōu)閱T工與企業(yè)的對(duì)立，顯然這是任何企業(yè)所不想看到的局面。

（3）企業(yè)形象受損、信譽(yù)度下降、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑。員工是企業(yè)管理要素的執(zhí)行者，是直接面向客戶的企業(yè)代言人。員工的不良情緒、低水平的服務(wù)如傳遞給客戶，其結(jié)果是企業(yè)形象的受損、客戶的流失、業(yè)績(jī)的下滑。

（4）企業(yè)的生存和發(fā)展受到嚴(yán)重威脅。一個(gè)失去員工、失去客戶、失去市場(chǎng)的企業(yè)根本談不上生存和發(fā)展。

3 增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感的措施

3.1 物質(zhì)層面

（1）設(shè)法擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模和資產(chǎn)，增加企業(yè)的財(cái)富影響力。企業(yè)在社會(huì)和同行業(yè)中的物質(zhì)實(shí)力及經(jīng)濟(jì)地位直接影響員工的企業(yè)歸屬感。進(jìn)入具有實(shí)力的大公司是每一個(gè)從業(yè)人員的夢(mèng)想，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，就職于這樣的企業(yè)本身就是自我實(shí)力和價(jià)值的體現(xiàn)。

（2）為員工提供良好的薪酬和福利。企業(yè)管理者在這一環(huán)節(jié)最應(yīng)該注意的是薪酬和福利設(shè)置的合理性、公平性、多樣性。如果把握不當(dāng)，非但不能提升員工的歸屬感，還會(huì)適得其反。報(bào)酬的多樣性很重要，不同的報(bào)酬形式會(huì)產(chǎn)生不同的心理和社會(huì)效應(yīng)。企業(yè)除發(fā)放給員工的個(gè)人福利以外，還可以在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置公共福利項(xiàng)目，如職工食堂、浴室、班車、運(yùn)動(dòng)健身場(chǎng)所及器材、圖書館、洗衣服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)或者是企業(yè)俱樂(lè)部會(huì)員身份等。企業(yè)為方便員工生產(chǎn)生活而進(jìn)行的這些資產(chǎn)投入，會(huì)令員工感受到企業(yè)為其帶來(lái)的方便，歸屬感就會(huì)伴隨而生。

（3）為員工提供安全、舒適的工作環(huán)境。企業(yè)應(yīng)該盡可能地為員工提供安全、整潔、方便、舒適、利于員工身心健康的工作環(huán)境。事實(shí)證明，良好的人性化的工作環(huán)境會(huì)使員工切身感受到企業(yè)對(duì)員工的理解、重視和關(guān)愛(ài)，使員工派生出歸屬感。同時(shí)，良好的工作環(huán)境也是職工福利的一個(gè)表現(xiàn)形式。

3.2 精神層面

（1）企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建屬于自己的、被員工廣泛認(rèn)同的企業(yè)文化。企業(yè)要明確自身的使命、價(jià)值觀，描繪企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，它們是企業(yè)文化的精髓。一個(gè)易于理解的且易于記憶的使命可以本能地打動(dòng)人們，告訴并激勵(lì)員工為企業(yè)組織的目標(biāo)奮斗。為使企業(yè)的使命和價(jià)值觀深入人心，可以借鑒以下方法：創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部宣傳刊物，向員工宣傳和滲透企業(yè)的文化和價(jià)值觀；利用會(huì)議、慶典、儀式等活動(dòng)使員工受到企業(yè)價(jià)值觀潛移默化的影響；通過(guò)集體活動(dòng)、公益活動(dòng)使員工感受到企業(yè)文化的豐富內(nèi)涵；定制刻有企業(yè)使命的徽章等標(biāo)志讓員工佩戴，在形式上強(qiáng)調(diào)和提醒員工履行企業(yè)的使命。良好的企業(yè)文化提供給企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)久的精神動(dòng)力，可以使員工把自身的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀高度統(tǒng)一，使企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的企業(yè)歸屬感。

（2）全面建設(shè)和維護(hù)良好的企業(yè)形象。企業(yè)價(jià)值觀的外在表現(xiàn)就是企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象是巨大的隱形財(cái)富，可為企業(yè)贏得公眾的信任，為企業(yè)形成良好的道德風(fēng)尚，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感、榮譽(yù)感、歸屬感，這也是品牌效應(yīng)的重要體現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)該規(guī)范員工的言、行、儀表、儀態(tài)，重點(diǎn)是突出文化和素養(yǎng)；為員工設(shè)計(jì)質(zhì)地優(yōu)良、式樣一致的服裝。一致的服裝既是企業(yè)的品牌，也是群體意識(shí)的強(qiáng)化手段，客觀上起著宣傳企業(yè)文化、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一理念的作用。

（3）制定科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制。雖然薪酬和福利是留住人才的有效手段，但是一份有關(guān)離職原因的調(diào)查報(bào)告顯示，在眾多的離職原因中，位居榜首的不是薪金待遇不滿意，而是覺(jué)得沒(méi)有發(fā)展前途。對(duì)于大多數(shù)年輕人而言，工作不僅意味著謀生，更意味著自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，這是人類本能的更高層次的需求。富有挑戰(zhàn)性的工作和成功的滿足感，往往給員工帶來(lái)更深層次的精神愉悅。因此，建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制顯然對(duì)增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感意義重大。這里所說(shuō)的激勵(lì)除薪酬外還應(yīng)包括：權(quán)力、參與、培訓(xùn)、晉升、榮譽(yù)、精神撫慰、尊重等，可以用“精神薪金”來(lái)概括。企業(yè)應(yīng)利用各種手段為員工構(gòu)建參與企業(yè)事務(wù)、展示自我、發(fā)展自我的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，并兌現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工激勵(lì)政策的承諾。員工自然會(huì)把自身和企業(yè)的共贏統(tǒng)一起來(lái)，激發(fā)出最大的主觀能動(dòng)性，企業(yè)由此也可以發(fā)現(xiàn)和更有效地利用人才、留住人才。

（4）建立切實(shí)可行的溝通機(jī)制和渠道。企業(yè)與員工的溝通是企業(yè)生存的必由之路。員工對(duì)企業(yè)管理層的不理解，以及管理層對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)的漠視都是因溝通不善而導(dǎo)致的。企業(yè)管理者應(yīng)為職工建立切實(shí)可行的溝通交流機(jī)制和渠道，從而使員工的不良情緒得到釋放。另外，管理層應(yīng)讓員工了解公司的營(yíng)運(yùn)狀況，讓員工參與與之有利害關(guān)系的事情的決策。當(dāng)員工有參與感時(shí)，對(duì)工作的責(zé)任感就會(huì)增加，會(huì)更加明確自己的職責(zé)，這些都可以有效地增強(qiáng)員工的歸屬意識(shí)。

（5）樹(shù)立良好的企業(yè)風(fēng)氣，營(yíng)造和諧的工作氛圍。企業(yè)風(fēng)氣的優(yōu)劣直接導(dǎo)致員工滿意度的優(yōu)劣。不良的風(fēng)氣是矛盾和不滿的溫床，必須引起管理層的高度重視。營(yíng)造一個(gè)和諧民主、寬松祥和、健康活潑、積極向上的工作氛圍會(huì)令員工產(chǎn)生工作的愉悅感，也可以為企業(yè)吸引更多的人才。企業(yè)內(nèi)部人文環(huán)境的優(yōu)劣無(wú)疑是影響員工歸屬感的重要因素。

（6）提高領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)。一個(gè)優(yōu)秀的、高素質(zhì)的、具有人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)本身就是吸引員工歸屬意識(shí)的磁石，員工會(huì)自然地對(duì)其產(chǎn)生信任和依賴。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)利用他的非權(quán)力影響力喚醒和鼓舞下屬的價(jià)值取向，在其影響力、感召力的作用下，員工的歸屬意識(shí)會(huì)被強(qiáng)有力地調(diào)動(dòng)。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該努力提高自身的綜合素質(zhì)，提升個(gè)人魅力。