張朝抒

(中鐵快運股份有限公司北京分公司 安全監(jiān)察部，北京 100055)

1 員工的企業(yè)歸屬感

人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，其精髓和要務就是充分利用企業(yè)的人力資本。檢驗企業(yè)人力資本利用是否成功的一個直觀標志就是員工對企業(yè)是否抱有強烈的歸屬感。

員工的企業(yè)歸屬感是現(xiàn)代企業(yè)組織績效評價中員工滿意度評價指標的一項內(nèi)容。具體來講，員工的企業(yè)歸屬感是指由于物質(zhì)和精神兩方面的共同作用，使員工對企業(yè)產(chǎn)生高度的信任和深深的眷戀，從而在潛意識里將自己融入到企業(yè)的整體中去，將企業(yè)利益作為自己行事的出發(fā)點和歸結(jié)點。員工的企業(yè)歸屬感對企業(yè)的發(fā)展尤其重要，能否使員工產(chǎn)生歸屬感，是贏得員工忠誠，以及增強企業(yè)凝聚力、向心力和競爭力的根本所在。

2 員工的企業(yè)歸屬感對企業(yè)的影響分析

平衡計分卡理論的創(chuàng)始人卡普蘭說：“在一個持續(xù)增長的企業(yè)組織中，受正確的技巧和方法激勵的員工是完善流程、滿足顧客期望、最終獲得財務回報的關(guān)鍵因素，是支撐和潤養(yǎng)財務回報的源泉?！彼ㄟ^西爾斯和大衛(wèi).梅斯特的案例進一步論證了其觀點。西爾斯使用計量模型在員工滿意度和財務績效之間建立了數(shù)量關(guān)系，預測到員工滿意度每增長 5%，在隨后的 3 個月顧客的忠誠度將相應增長1.3%，而忠誠度的提高將使下 3 個月收入增長0.5%；1997年，西爾斯以員工滿意度的增長 4%為基礎，預測并相應實現(xiàn)了收入增加 2 億美元的回報。大衛(wèi).梅斯特在《實現(xiàn)追求》一書中按時間順序建立了員工滿意和財務回報之間的聯(lián)系；1999年，他調(diào)查了15個國家中139個大型廣告和媒體企業(yè)的5 500名員工，發(fā)現(xiàn)員工滿意度提高 20%，財務績效會提升42%。

2.1 積極影響

從大量的考察數(shù)據(jù)和事實判斷，員工具有較強的企業(yè)歸屬感，對企業(yè)主要有以下積極影響。

（1）員工對企業(yè)的滿意度高，在工作上通常的表現(xiàn)是員工對工作高度投入、主動性強、效率高、有強烈的使命感。

（2）員工對企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營決策、企業(yè)精神和行為規(guī)范，以及企業(yè)文化等有強烈的認同感，就會自覺地在工作中踐行企業(yè)的價值觀，體現(xiàn)為強烈的責任感、主人翁精神、奉獻精神。

（3）員工的創(chuàng)造性強，企業(yè)將充滿活力。一個有企業(yè)歸屬感的員工，在主人翁精神的驅(qū)使下，會最大限度地發(fā)揮其個體的主觀能動性，積極參與企業(yè)的改革、發(fā)展和創(chuàng)新活動，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

（4）員工歸屬感，亦是員工對企業(yè)的“依戀心”。當員工對企業(yè)產(chǎn)生依戀情懷的時候，會自覺地對企業(yè)不離不棄，即使在企業(yè)身處逆境時也會與其共渡難關(guān)，企業(yè)將獲得強大的凝聚力。由于員工在企業(yè)中獲得的被需要感、尊重感，使員工難舍合作的團隊和為之奮斗的事業(yè)，企業(yè)也由此而獲得強大的凝聚力。

（5）一個對企業(yè)滿意度極高的管理隊伍、員工隊伍是企業(yè)戰(zhàn)略愿景得以實現(xiàn)的最有力的保障，企業(yè)獲得和諧、平衡、可持續(xù)發(fā)展的原動力。員工對企業(yè)的滿意度高，說明企業(yè)的發(fā)展符合以人為本和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學發(fā)展觀。一個能夠凝聚企業(yè)全體員工的價值觀、忠誠度、智慧、信心及奉獻精神的企業(yè)，也一定會獲得可持續(xù)的發(fā)展，實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略愿景。

2.2 不利影響

一個員工沒有歸屬感的企業(yè)必然要面對人力資本管理的不確定性等問題，主要表現(xiàn)為人員的過度流動，從而為企業(yè)帶來不利影響。

（1）人力成本投入加大。頻繁的招工和培訓無疑會加大企業(yè)人力成本的投入；新員工對業(yè)務不熟悉，勢必會導致企業(yè)管理的整體性、連續(xù)性受到影響，進而影響到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。

（2）員工思想不穩(wěn)定。沒有歸屬感足以導致員工對企業(yè)事業(yè)缺乏熱情，從而忠誠度大打折扣。當員工的不穩(wěn)定情緒找不到更好的出路時，有可能會演變?yōu)閱T工與企業(yè)的對立，顯然這是任何企業(yè)所不想看到的局面。

（3）企業(yè)形象受損、信譽度下降、經(jīng)營業(yè)績下滑。員工是企業(yè)管理要素的執(zhí)行者，是直接面向客戶的企業(yè)代言人。員工的不良情緒、低水平的服務如傳遞給客戶，其結(jié)果是企業(yè)形象的受損、客戶的流失、業(yè)績的下滑。

（4）企業(yè)的生存和發(fā)展受到嚴重威脅。一個失去員工、失去客戶、失去市場的企業(yè)根本談不上生存和發(fā)展。

3 增強員工的企業(yè)歸屬感的措施

3.1 物質(zhì)層面

（1）設法擴大企業(yè)的規(guī)模和資產(chǎn)，增加企業(yè)的財富影響力。企業(yè)在社會和同行業(yè)中的物質(zhì)實力及經(jīng)濟地位直接影響員工的企業(yè)歸屬感。進入具有實力的大公司是每一個從業(yè)人員的夢想，對于員工來說，就職于這樣的企業(yè)本身就是自我實力和價值的體現(xiàn)。

（2）為員工提供良好的薪酬和福利。企業(yè)管理者在這一環(huán)節(jié)最應該注意的是薪酬和福利設置的合理性、公平性、多樣性。如果把握不當，非但不能提升員工的歸屬感，還會適得其反。報酬的多樣性很重要，不同的報酬形式會產(chǎn)生不同的心理和社會效應。企業(yè)除發(fā)放給員工的個人福利以外，還可以在企業(yè)內(nèi)部設置公共福利項目，如職工食堂、浴室、班車、運動健身場所及器材、圖書館、洗衣服務、美容美發(fā)服務或者是企業(yè)俱樂部會員身份等。企業(yè)為方便員工生產(chǎn)生活而進行的這些資產(chǎn)投入，會令員工感受到企業(yè)為其帶來的方便，歸屬感就會伴隨而生。

（3）為員工提供安全、舒適的工作環(huán)境。企業(yè)應該盡可能地為員工提供安全、整潔、方便、舒適、利于員工身心健康的工作環(huán)境。事實證明，良好的人性化的工作環(huán)境會使員工切身感受到企業(yè)對員工的理解、重視和關(guān)愛，使員工派生出歸屬感。同時，良好的工作環(huán)境也是職工福利的一個表現(xiàn)形式。

3.2 精神層面

（1）企業(yè)要創(chuàng)建屬于自己的、被員工廣泛認同的企業(yè)文化。企業(yè)要明確自身的使命、價值觀，描繪企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，它們是企業(yè)文化的精髓。一個易于理解的且易于記憶的使命可以本能地打動人們，告訴并激勵員工為企業(yè)組織的目標奮斗。為使企業(yè)的使命和價值觀深入人心，可以借鑒以下方法：創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部宣傳刊物，向員工宣傳和滲透企業(yè)的文化和價值觀；利用會議、慶典、儀式等活動使員工受到企業(yè)價值觀潛移默化的影響；通過集體活動、公益活動使員工感受到企業(yè)文化的豐富內(nèi)涵；定制刻有企業(yè)使命的徽章等標志讓員工佩戴，在形式上強調(diào)和提醒員工履行企業(yè)的使命。良好的企業(yè)文化提供給企業(yè)發(fā)展長久的精神動力，可以使員工把自身的價值觀與企業(yè)的價值觀高度統(tǒng)一，使企業(yè)產(chǎn)生強大的凝聚力，使員工產(chǎn)生強烈的企業(yè)歸屬感。

（2）全面建設和維護良好的企業(yè)形象。企業(yè)價值觀的外在表現(xiàn)就是企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象是巨大的隱形財富，可為企業(yè)贏得公眾的信任，為企業(yè)形成良好的道德風尚，使員工產(chǎn)生強烈的自豪感、榮譽感、歸屬感，這也是品牌效應的重要體現(xiàn)。企業(yè)應該規(guī)范員工的言、行、儀表、儀態(tài)，重點是突出文化和素養(yǎng)；為員工設計質(zhì)地優(yōu)良、式樣一致的服裝。一致的服裝既是企業(yè)的品牌，也是群體意識的強化手段，客觀上起著宣傳企業(yè)文化、強調(diào)企業(yè)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一理念的作用。

（3）制定科學合理的激勵機制。雖然薪酬和福利是留住人才的有效手段，但是一份有關(guān)離職原因的調(diào)查報告顯示，在眾多的離職原因中，位居榜首的不是薪金待遇不滿意，而是覺得沒有發(fā)展前途。對于大多數(shù)年輕人而言，工作不僅意味著謀生，更意味著自我價值的實現(xiàn)，這是人類本能的更高層次的需求。富有挑戰(zhàn)性的工作和成功的滿足感，往往給員工帶來更深層次的精神愉悅。因此，建立科學合理的激勵機制顯然對增強員工的企業(yè)歸屬感意義重大。這里所說的激勵除薪酬外還應包括：權(quán)力、參與、培訓、晉升、榮譽、精神撫慰、尊重等，可以用“精神薪金”來概括。企業(yè)應利用各種手段為員工構(gòu)建參與企業(yè)事務、展示自我、發(fā)展自我的平臺和機會，并兌現(xiàn)企業(yè)對員工激勵政策的承諾。員工自然會把自身和企業(yè)的共贏統(tǒng)一起來，激發(fā)出最大的主觀能動性，企業(yè)由此也可以發(fā)現(xiàn)和更有效地利用人才、留住人才。

（4）建立切實可行的溝通機制和渠道。企業(yè)與員工的溝通是企業(yè)生存的必由之路。員工對企業(yè)管理層的不理解，以及管理層對員工思想動態(tài)的漠視都是因溝通不善而導致的。企業(yè)管理者應為職工建立切實可行的溝通交流機制和渠道，從而使員工的不良情緒得到釋放。另外，管理層應讓員工了解公司的營運狀況，讓員工參與與之有利害關(guān)系的事情的決策。當員工有參與感時，對工作的責任感就會增加，會更加明確自己的職責，這些都可以有效地增強員工的歸屬意識。

（5）樹立良好的企業(yè)風氣，營造和諧的工作氛圍。企業(yè)風氣的優(yōu)劣直接導致員工滿意度的優(yōu)劣。不良的風氣是矛盾和不滿的溫床，必須引起管理層的高度重視。營造一個和諧民主、寬松祥和、健康活潑、積極向上的工作氛圍會令員工產(chǎn)生工作的愉悅感，也可以為企業(yè)吸引更多的人才。企業(yè)內(nèi)部人文環(huán)境的優(yōu)劣無疑是影響員工歸屬感的重要因素。

（6）提高領(lǐng)導者的綜合素質(zhì)。一個優(yōu)秀的、高素質(zhì)的、具有人格魅力的領(lǐng)導本身就是吸引員工歸屬意識的磁石，員工會自然地對其產(chǎn)生信任和依賴。優(yōu)秀的領(lǐng)導會利用他的非權(quán)力影響力喚醒和鼓舞下屬的價值取向，在其影響力、感召力的作用下，員工的歸屬意識會被強有力地調(diào)動。因此，企業(yè)領(lǐng)導者應該努力提高自身的綜合素質(zhì)，提升個人魅力。