孫秀艷

（齊齊哈爾高等師范?？茖W(xué)校圖書(shū)館 黑龍江 齊齊哈爾 161000）

根據(jù)調(diào)查，至2000年，絕大多數(shù)圖書(shū)館，延續(xù)著傳統(tǒng)的閉架、半開(kāi)架的落后的管理模式，這種模式，極大的不方便讀者，造成文獻(xiàn)資源難以估價(jià)、驚人的浪費(fèi)。實(shí)行全開(kāi)架制服務(wù)方式，能全面開(kāi)發(fā)、利用圖書(shū)館資源，能最大限度地滿足讀者的一切需求，充分發(fā)揮圖書(shū)館為物質(zhì)文明和精神文明服務(wù)的職能。全開(kāi)架制與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)并存發(fā)展，是圖書(shū)館高效地為讀者服務(wù)的必然趨勢(shì)。

1 閉架制造成的浪費(fèi)

1998年，齊齊哈爾市幼兒師范學(xué)校圖書(shū)館廢棄傳統(tǒng)的、閉架制服務(wù)方式，實(shí)行全開(kāi)架制的服務(wù)方式。筆者對(duì)黑龍江省部分高校、中等專業(yè)學(xué)校的圖書(shū)館進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果：21所圖書(shū)館藏書(shū)量近500多萬(wàn)冊(cè)，許多藏書(shū)長(zhǎng)期積壓不被利用，失去書(shū)的自身價(jià)值，利用率約有25%，約有75%的圖書(shū)資料變成死書(shū)。

筆者認(rèn)為，為避免圖書(shū)館文獻(xiàn)資料造成浪費(fèi)，實(shí)行全開(kāi)架制服務(wù)方式是當(dāng)務(wù)之急，是有效途徑之一，積極籌建計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)更是有效途徑之一。這樣，會(huì)避免浪費(fèi)，又能高效地為讀者服務(wù)，使豐富的文獻(xiàn)資料重現(xiàn)光彩。真正發(fā)揮其自身偉大的力量?jī)r(jià)值。

1.1 開(kāi)架制的困難

1.1.1 傳統(tǒng)的圖書(shū)館閉架制服務(wù)方式，被齊齊哈爾市幼兒師范學(xué)校圖書(shū)館廢除了。舉措呈報(bào)學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)有五怕：一怕學(xué)生偷書(shū)，二怕圖書(shū)破損量大，三怕分類排架的書(shū)搞混論，四怕影響學(xué)生的秩序，五怕影響學(xué)生學(xué)習(xí)。幾經(jīng)競(jìng)合交談，學(xué)校支持、批準(zhǔn)圖書(shū)館實(shí)行開(kāi)架制服務(wù)方式。為工作者實(shí)行開(kāi)架制服務(wù)解決了精神上的困難。

1.1.2 為籌備開(kāi)架服務(wù)，圖書(shū)館的同志們，利用業(yè)余時(shí)間，將原書(shū)庫(kù)從四樓搬遷到五樓重組，擴(kuò)大空間結(jié)構(gòu)，增大排架間距，改變了原來(lái)的物理布局。藏書(shū)的定位管理，仍按分類號(hào)排架，保持藏書(shū)排架體系。使讀者群，目擊萬(wàn)卷，步覆自由，暢通無(wú)阻，隨心所欲擇書(shū)閱覽和借閱。觀念一旦轉(zhuǎn)化，精神會(huì)振奮，會(huì)主動(dòng)克服一切困難，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而自覺(jué)努力奉獻(xiàn)。

1.2 圖書(shū)回歸。為籌備開(kāi)架服務(wù)方式，圖書(shū)館決定，將學(xué)校教職工在10年間，在少數(shù)人手中，久借未還的圖書(shū)收回，擴(kuò)充藏書(shū)借閱量。統(tǒng)計(jì)總共欠書(shū)846冊(cè)，價(jià)值5，076元。采取“公告”手段，限期15天，超期限者，概不受理。過(guò)期罰款，按原書(shū)價(jià)的五倍禮賠。為使工作合情合理，又采取館內(nèi)人員分工通知法，個(gè)別通知法、電話通知法、書(shū)信通知法和他人轉(zhuǎn)告法。經(jīng)過(guò)15天的宣傳工作，還有26人，100冊(cè)圖書(shū)未還。這100冊(cè)圖書(shū)，原價(jià)總計(jì)472.73元，按原書(shū)價(jià)的五倍禮陪總計(jì)2 363.65元。圖書(shū)的回歸工作，為圖書(shū)館的全開(kāi)架服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，為圖書(shū)館的全開(kāi)架服務(wù)，創(chuàng)造良好的條件。

1.3 開(kāi)架制對(duì)策

1.3.1 實(shí)行全開(kāi)架服務(wù)方式，要研制科學(xué)、合理的法規(guī)。以法制來(lái)保證它的生存與健康發(fā)展。它的生存與發(fā)展，關(guān)鍵是工作人員的素質(zhì)；它既是制法者，又是一位認(rèn)真的護(hù)法者，還是一位認(rèn)真嚴(yán)肅的執(zhí)法者。它的生存與發(fā)展，重點(diǎn)是對(duì)讀者宣傳法規(guī)，使法規(guī)深入人心，自覺(jué)遵法守法。

1.3.2 實(shí)行書(shū)位卡。實(shí)行書(shū)位卡目的之一，是廢棄傳統(tǒng)的“目錄卡”，把傳統(tǒng)閉架制的業(yè)務(wù)服務(wù)流程重組，使之由繁變簡(jiǎn)、由間接變直接，改變服務(wù)方式。

實(shí)行書(shū)位卡的目的之二，是為保持嚴(yán)謹(jǐn)有序的藏書(shū)排架體系，防止讀者自由擇書(shū)閱覽、借閱后，自己將書(shū)歸架時(shí)，發(fā)生隨意、求近、求便、錯(cuò)放、亂放到其它分類排架上的現(xiàn)象。因此，讀者閱覽、借閱時(shí)，必須履行填寫(xiě)書(shū)位卡手續(xù)。倘若，不填寫(xiě)書(shū)位卡，書(shū)排架之多，會(huì)忘記此書(shū)是從何架自取的，即使記住其排架，也會(huì)忘記從排架“第幾層”上取出的，這樣，勢(shì)必認(rèn)為的造成將圖書(shū)錯(cuò)放排架，使不同類的書(shū)混雜在一起，不但給服務(wù)人員造成很大困難，還影響讀者群的再利用。

1.3.3 讀者培訓(xùn)。培訓(xùn)各年級(jí)每個(gè)班級(jí)選出的學(xué)生圖書(shū)管理員。使其嫻熟地理解、掌握管理法規(guī)條款，訓(xùn)練填寫(xiě)書(shū)位卡的能力。使其回班后，認(rèn)真宣傳法規(guī)意義及操作手段。利用教職工開(kāi)各種會(huì)議時(shí)進(jìn)行宣傳有關(guān)法規(guī)中的條款。還當(dāng)場(chǎng)對(duì)閱讀者進(jìn)行取書(shū)填寫(xiě)書(shū)位卡、自己將書(shū)歸架的模擬實(shí)驗(yàn)。使讀者由不習(xí)慣寫(xiě)書(shū)位卡，到自覺(jué)填寫(xiě)書(shū)位卡。為圖書(shū)館的全開(kāi)架的生存創(chuàng)造良好的條件。

1.3.4 “閱借咨”同步法。即讀者在同一空間。同一時(shí)間，既可閱讀，又可借閱，還可隨時(shí)向服務(wù)人員咨詢，使閱覽、借閱、咨詢同步進(jìn)行，故稱同步發(fā)。他符合讀者群的不同人的心里需求，又符合讀者群的不同人的個(gè)性發(fā)展。使讀者了解圖書(shū)館的布局，又避免讀者擇書(shū)的盲目性，也轉(zhuǎn)變了讀者從前對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，加強(qiáng)了讀者與圖書(shū)館工作人員密切的人際關(guān)系。

1.3.5 重塑形象。即指圖書(shū)館的形象。全開(kāi)架制服務(wù)的管理法規(guī)，再正確、科學(xué)、合情、合理，倘若館員的形象欠佳，也不能實(shí)現(xiàn)其目的，所以，在讀者的心目中，必須重塑良好的形象，得到認(rèn)可，愿意合作。其一樹(shù)立敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神。對(duì)讀者笑臉相迎、熱情、情真意切，追求一種為讀者服務(wù)是最大幸福和崇高境界。其二多用文明禮貌語(yǔ)言，方顯有較高的文化修養(yǎng)。努力做到普通話水平達(dá)標(biāo)，使讀者產(chǎn)生一種很高的信任感。其三服飾整潔大方，姿態(tài)端莊穩(wěn)健，動(dòng)作穩(wěn)重敏捷，樸實(shí)無(wú)華，使讀者產(chǎn)生一種很高的信任感。其四培養(yǎng)美好的舉止姿態(tài)，使讀者產(chǎn)生一種直接的美感魅力，讓讀者體味到，不僅從圖書(shū)中汲取知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，還能從圖書(shū)館的官員身上獲得美得熏陶。樹(shù)形象，是實(shí)行全開(kāi)架制服務(wù)新形勢(shì)下的必然，是圖書(shū)館改革、建設(shè)、發(fā)展的需要。

1.4 服務(wù)效應(yīng)

1.4.1 讀者感受。讀者的閉架制的服務(wù)方式，走進(jìn)全開(kāi)架制服務(wù)方式，感到書(shū)如煙海，自由自在的在書(shū)海里擇游蕩，每瀏覽一本書(shū)，都愛(ài)不釋手，如像解餓的人撲在面包上一樣，無(wú)比的滿足、歡快與自豪。加之服務(wù)人員的情真意切，從那一天起，圖書(shū)館好似“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”，一下子火起來(lái)了，讀者絡(luò)繹不絕，點(diǎn)燃了校園里的讀書(shū)烈火。

1.4.2 閉架與開(kāi)架之比。根據(jù)歷史資料，對(duì)讀者進(jìn)行心理測(cè)驗(yàn)的結(jié)果，將閉架制服務(wù)與全開(kāi)架制服務(wù)進(jìn)行對(duì)應(yīng)比較，所產(chǎn)生的效應(yīng)如下。

全開(kāi)架服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)，詳見(jiàn)下表。

開(kāi)架與閉架服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表

應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)對(duì)500讀者心理測(cè)驗(yàn)綜合評(píng)判結(jié)果，詳見(jiàn)下表。

心理測(cè)驗(yàn)綜合評(píng)判一覽表

1.4.3 讀書(shū)心得會(huì)。開(kāi)架一學(xué)期以來(lái)圖書(shū)館得到了廣大讀者的熱情好評(píng)。于1998年年底召開(kāi)了《圖書(shū)館首屆讀書(shū)心得會(huì)》，精選出64名讀者在大會(huì)發(fā)言，從發(fā)言題目中，可以領(lǐng)略圖書(shū)館實(shí)行全開(kāi)架服務(wù)方式后，給讀者帶來(lái)巨大的精神力量及豐富的、優(yōu)質(zhì)的營(yíng)養(yǎng)。

2 開(kāi)架服務(wù)于上網(wǎng)服務(wù)并存發(fā)展。這兩種服務(wù)方式，都是為讀者、便讀者、利讀者的高效服務(wù)手段

3 結(jié)論

3.1 實(shí)踐證明，實(shí)行全開(kāi)架服務(wù)方式，關(guān)鍵是單位領(lǐng)導(dǎo)和圖書(shū)館工作人員觀念的轉(zhuǎn)變，把舊的觀念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代化。

3.2 實(shí)踐的全開(kāi)架服務(wù)對(duì)策，是科學(xué)可行的，應(yīng)為圖書(shū)館全開(kāi)架服務(wù)順利、健康發(fā)展，起到了保證的作用。以法治館，執(zhí)法嚴(yán)明，是全開(kāi)架服務(wù)的脊髓。

3.3 圖書(shū)館實(shí)行全開(kāi)架服務(wù)方式，充分發(fā)揮了文獻(xiàn)資料的自身價(jià)值。讀者，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為健康的人格，陶冶了情操、開(kāi)闊了知識(shí)視野，提高了各種素質(zhì)，滿足了個(gè)性化需求與發(fā)展，掀起了校園讀書(shū)、學(xué)習(xí)的熱潮。

3.4 開(kāi)架服務(wù)，是當(dāng)務(wù)之急，符合人心，順之民意。開(kāi)架服務(wù)與網(wǎng)上服務(wù)并存發(fā)展，是圖書(shū)館服務(wù)方式的最佳方法手段，也是發(fā)展的必由之路。對(duì)全開(kāi)架服務(wù)的管理法規(guī)，根據(jù)實(shí)踐，還要進(jìn)一步、深入地修訂、完善，努力提高服務(wù)信譽(yù)和質(zhì)量。