白麗茜

（浙江長(zhǎng)征職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 杭州 310023）

高職院校《公共關(guān)系學(xué)》課程實(shí)踐教學(xué)方法初探

白麗茜

（浙江長(zhǎng)征職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 杭州 310023）

《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)實(shí)踐性和應(yīng)用性都很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，但目前該課程教學(xué)仍偏重于理論教學(xué)和基本知識(shí)的傳授，教學(xué)方法呆板、落后，不能激發(fā)學(xué)生興趣，不利于提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下高職教育教學(xué)要求，應(yīng)進(jìn)行《公共關(guān)系學(xué)》課程實(shí)踐教學(xué)改革，探索出具有高職教育特色的《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)新模式。

高職院校；公共關(guān)系學(xué)；實(shí)踐教學(xué)

作為一門(mén)新興的綜合性邊緣學(xué)科，《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的、符合高職教育特色的應(yīng)用性學(xué)科。目前，在很多高職院校，《公共關(guān)系學(xué)》都作為管理類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)、文秘類(lèi)等專(zhuān)業(yè)的必修課或選修課。

由于公共關(guān)系在傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象等方面的作用，在高職院校，公共關(guān)系學(xué)已成為學(xué)生素質(zhì)教育的重要組成部分。通過(guò)公共關(guān)系課程教學(xué)，可以培養(yǎng)學(xué)生的誠(chéng)信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、創(chuàng)新審美意識(shí)和熱情、自信、開(kāi)朗、樂(lè)觀的性格；提高學(xué)生組織管理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、社會(huì)交往能力、創(chuàng)造思維能力、應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力、宣傳推廣能力。換句話(huà)說(shuō)，公共關(guān)系課程就是培養(yǎng)“坐下來(lái)能寫(xiě)、站起來(lái)能講、跑出去能干”的應(yīng)用型人才。這些能力的培養(yǎng)兼顧了高職院校對(duì)素質(zhì)型和應(yīng)用型人才的要求，貼合了高職學(xué)生的就業(yè)需要。但目前高職院校中的公共關(guān)系課程教學(xué)存在著很多問(wèn)題，尤其是在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，亟待我們進(jìn)行探索和解決。

高職院?！豆碴P(guān)系學(xué)》課程教學(xué)缺乏實(shí)踐性

傳統(tǒng)的高職教育大多脫胎于普通高等教育，課堂教學(xué)存在著理論知識(shí)講解多、實(shí)踐知識(shí)應(yīng)用少，注重教師講、不注重學(xué)生學(xué)，學(xué)生課堂積極性差的問(wèn)題。很多高職院校設(shè)置教學(xué)大綱和課程計(jì)劃都是沿襲了普通高等教育模式，只是在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了一些“加法”和“減法”。而高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)有較高素質(zhì)的生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線(xiàn)的應(yīng)用型人才，這與普通高等教育的培養(yǎng)目標(biāo)是不一致的。

為了落實(shí)高職教育能力本位的思想，應(yīng)該在課程安排上和教學(xué)方法上大膽創(chuàng)新。結(jié)合不同專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，以提高多角度分析問(wèn)題的拓展性思維能力與創(chuàng)造能力為最終教學(xué)目的，確保真正培養(yǎng)出理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)踐能力強(qiáng)的應(yīng)用型人才。一方面，要使學(xué)生具備相應(yīng)的公關(guān)理論知識(shí)和公關(guān)禮儀知識(shí)，在提高他們對(duì)公關(guān)的認(rèn)識(shí)與理解的基礎(chǔ)上，樹(shù)立形象意識(shí)、溝通意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)等公關(guān)觀念，以此指導(dǎo)實(shí)踐與行動(dòng)。另一方面，要注重理論聯(lián)系實(shí)際，注重以實(shí)踐教學(xué)為重點(diǎn)。根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行各種公關(guān)能力技能訓(xùn)練。盡量減少理論知識(shí)的灌輸，增加課堂實(shí)踐，注重學(xué)生素質(zhì)和能力的培養(yǎng)；課堂教學(xué)以學(xué)生為主體，增加情景模擬、角色扮演、小組討論等互動(dòng)式教學(xué)方法，提高學(xué)生興趣。即便是理論知識(shí)的講解，也應(yīng)盡量采取案例教學(xué)、學(xué)生授課、課堂辯論等方式。

高職院?！豆碴P(guān)系學(xué)》課程實(shí)踐教學(xué)的探索

《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)內(nèi)容可分成兩大塊：理論和實(shí)務(wù)。如果單單講解實(shí)務(wù)，對(duì)于理論絲毫不涉及，不符合公關(guān)教學(xué)的要求。而作為實(shí)踐性極強(qiáng)的課程，如何提高學(xué)生的公關(guān)實(shí)踐能力，又是我們?cè)谡n程教學(xué)中亟待解決的問(wèn)題。怎樣在教學(xué)中既讓學(xué)生掌握理論知識(shí)，又能提高實(shí)踐技能？

在教學(xué)實(shí)踐中，筆者逐漸意識(shí)到，高職教育教學(xué)不能沿用普通高校的經(jīng)驗(yàn)，單純地進(jìn)行理論知識(shí)講授，必須抓住高職教育的特點(diǎn)，體現(xiàn)實(shí)踐性和應(yīng)用性。這樣，一方面，可以提高課堂教學(xué)效果，另一方面，也提高了學(xué)生的實(shí)踐技能和其他各方面的能力，增強(qiáng)了他們走向社會(huì)后參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的能力。于是在教學(xué)中開(kāi)始嘗試進(jìn)行多元式、互動(dòng)式實(shí)踐教學(xué)的探索，經(jīng)驗(yàn)從無(wú)到有，課堂從沉寂到活躍，學(xué)生反應(yīng)越來(lái)越積極，因此，取得了良好的教學(xué)效果。

案例分析法 案例分析教學(xué)法能將抽象的概念、深?yuàn)W的原理，通過(guò)案例的解析變成生動(dòng)的事實(shí)或現(xiàn)象，從而引起學(xué)生的興趣。在理論教學(xué)中，教師可在理論闡述前將案例的背景資料先告訴學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行分析，并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而尋求解決問(wèn)題的路徑或方案，從案例中引出理論。當(dāng)然，必須精心挑選案例，一方面，既能很好地引出理論知識(shí)，另一方面，應(yīng)是屬于學(xué)生認(rèn)知范圍，太偏、太陳舊的案例都不是最好的?？梢詮慕趫?bào)紙、電視、網(wǎng)站上尋找案例，也可以讓學(xué)生尋找案例在課上進(jìn)行交流。實(shí)踐證明，案例分析法對(duì)于學(xué)生分析問(wèn)題能力和創(chuàng)新思維能力的提高有著非常大的作用。

小組討論法 德國(guó)教育家第斯多惠說(shuō)過(guò)：“一個(gè)差的教師奉送真理，一個(gè)好的教師則教人發(fā)現(xiàn)真理。”傳統(tǒng)教學(xué)中以講授為主的教學(xué)方式很容易陷入 “奉送真理”的漩渦，教師苦口婆心地講，學(xué)生沒(méi)精打采地聽(tīng)，已經(jīng)是很多課堂的常態(tài)。而小組討論就是一種“教人發(fā)現(xiàn)”的教學(xué)方法。所謂小組討論，就是教師針對(duì)一節(jié)課所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容、知識(shí)、觀點(diǎn)擬出問(wèn)題，讓學(xué)生分組參與課堂教學(xué)活動(dòng)，以學(xué)生為主體進(jìn)行知識(shí)和思想的交流。這樣既活躍了課堂氣氛，又讓大家在開(kāi)放式的教學(xué)中輕松掌握知識(shí)，鍛煉了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。討論可以是協(xié)作式的，也可以是對(duì)抗式的，課堂辯論就是我常常引導(dǎo)學(xué)生參與的一種形式。對(duì)于一些概念性的問(wèn)題，如公共關(guān)系概念辨析：何謂公共關(guān)系？何謂庸俗關(guān)系？讓大家展開(kāi)辯論。又如歷史上代表性人物的公關(guān)思想，哪一種你更認(rèn)同呢？辯論可幫助學(xué)生理清思路、澄清一些模糊認(rèn)識(shí)，也可培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，變被動(dòng)接受知識(shí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，可拓展學(xué)生的思維和視野，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

角色扮演法 除了啟發(fā)式教學(xué)法，互動(dòng)式教學(xué)也是實(shí)踐教學(xué)中不可或缺的一部分。所謂互動(dòng)式教學(xué)，即在教學(xué)雙方平等交流探討的過(guò)程中,營(yíng)造多邊互動(dòng)的教學(xué)環(huán)境，達(dá)到不同觀點(diǎn)的碰撞，進(jìn)而激發(fā)教學(xué)雙方的主動(dòng)性和探索性。角色扮演就是一種很好的課堂嘗試，尤其在一些公關(guān)實(shí)務(wù)的實(shí)訓(xùn)中，角色扮演是必不可少的，例如新聞發(fā)布會(huì)的召開(kāi)、簽字儀式的模擬、公關(guān)談判的舉行、演講以及開(kāi)業(yè)慶典的彩排等，都需要學(xué)生進(jìn)入角色。而他們也會(huì)在其中找到參與的樂(lè)趣，既提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又培養(yǎng)了他們的實(shí)踐技能。

情景模擬法 同為互動(dòng)式教學(xué)法，情景模擬與角色扮演的區(qū)別就在于應(yīng)用的場(chǎng)合不同，我把情景模擬更多的應(yīng)用于危機(jī)處理環(huán)節(jié)。危機(jī)公關(guān)是公共關(guān)系課程教學(xué)中一個(gè)非常重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)，如何提高學(xué)生的危機(jī)處理能力則是我在課堂教學(xué)中著重考慮的一個(gè)問(wèn)題，選擇的辦法就是情景模擬。通常情況我會(huì)設(shè)定一個(gè)特定的危機(jī)情景，讓學(xué)生分組討論如何解決問(wèn)題，然后將他們的方案在課堂上展示給大家，因?yàn)檎f(shuō)和做畢竟是兩回事。我們可以利用一些社會(huì)生活中經(jīng)常出現(xiàn)的危機(jī)案例來(lái)進(jìn)行模擬，例如棘手客戶(hù)關(guān)系的處理、質(zhì)量問(wèn)題的應(yīng)對(duì)、安全事故的頻發(fā)等等的一系列突發(fā)事件的處理。在情景模擬中，學(xué)生鍛煉了溝通協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、語(yǔ)言表達(dá)能力，尤其是危機(jī)處理能力，而這些能力對(duì)于從事公關(guān)的人員來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

課后作業(yè)法 對(duì)于學(xué)生寫(xiě)作能力的培養(yǎng)，我著重從實(shí)際需要出發(fā)，著手鍛煉學(xué)生的策劃能力，包括形象策劃能力和公關(guān)策劃能力。公關(guān)最主要的目的是提高組織的形象，可見(jiàn)形象策劃是公關(guān)工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。我著重從徽標(biāo)設(shè)計(jì)入手來(lái)鍛煉學(xué)生這方面的能力，先讓學(xué)生設(shè)計(jì)班徽，再讓學(xué)生幫助企業(yè)設(shè)計(jì)徽標(biāo)?？刹贾脼檎n后作業(yè)，然后讓他們到講臺(tái)上講解自己的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)思路，這大大激發(fā)了學(xué)生的好勝心和創(chuàng)作欲望，基本上每次作業(yè)都取得了很好的效果。除此之外，公關(guān)策劃也是一個(gè)非常重要的方面，我一般會(huì)布置一些具體的策劃作業(yè)，例如情人節(jié)產(chǎn)品策劃、體育賽事公關(guān)策劃、社會(huì)公益方案策劃、商業(yè)推廣方案策劃等，讓學(xué)生在模擬作業(yè)中提高自己的策劃能力和寫(xiě)作水平。

社會(huì)實(shí)踐法 課堂實(shí)踐僅僅是實(shí)踐教學(xué)的一個(gè)組成部分。要想更好地提高學(xué)生的實(shí)踐技能，還需要給他們更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐?？梢宰寣W(xué)生到社會(huì)上展開(kāi)公關(guān)調(diào)查，也可以展開(kāi)校企合作，讓學(xué)生到企業(yè)里磨煉是鍛煉他們能力的好方法。如果條件不允許，也可以在校內(nèi)進(jìn)行，讓學(xué)生自發(fā)組織一些活動(dòng)，例如演講比賽、美化寢室比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)等，既活躍了學(xué)生的課余生活，又能把公關(guān)理論和實(shí)踐相結(jié)合，讓他們從中學(xué)到更多的公關(guān)知識(shí)，提高自己的公關(guān)能力。

公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性和應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，只有在教學(xué)實(shí)踐中不斷地進(jìn)行探索實(shí)踐，將不同形式的教學(xué)方法結(jié)合起來(lái)，才能將理論和實(shí)踐有機(jī)聯(lián)系在一起，突出知識(shí)內(nèi)容的可操作性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和課堂參與的積極性，達(dá)到較好的教學(xué)效果和教育目的。

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1672-5727（2010）04-0141-02

白麗茜（1973—），女，河北邢臺(tái)人，碩士，浙江長(zhǎng)征職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，研究方向?yàn)楣补芾韺W(xué)、公共關(guān)系學(xué)。

（本文責(zé)任編輯：張維佳）